Social tv er allerede en del af manges hverdag. Daniel giver en lyngennemgang af nogle af de mest udbredte platforme, som allerede i dag bruges af tusindvis af mennesker, bl.a. Boxee og Zeebox. Daniel på Twitter @danielord

1. Indholdsstrategi
på sociale medier
Daniel Ord Rasmussen
Twitter: @danielord
http://www.flickr.com/photos/teliko82/1413284133/sizes/l/in/photostream/

2. Innovations- og konceptudviklingshus
Vi hjælper virksomheder og organisationer
med at navigere i den digitale udvikling
Kontorer i Aarhus og København

3. Kurser, workshops,
“Kampagner”, seminarer,
idekataloger... konferencer, bøger...
Strategiudvikling,
digitale
forandringprocesser...
Vores arbejdsområder

4. Kunder
Private virksomheder, det offentlige og turistindustrien

5. Program
1. Øjebliksbillede
2. Social mediestrategi
- Proces
- Indhold
- Engagement

6. Virkeligheden
lige nu

7. TV som primæraktivitet

8. Offline avis- og magasinlæsning

9. TV-timer (Youtube, Hulu, iPlayer)
Aviser og nyheder (blogs, Twitter, Flipboard... )
Bøger (eBøger)
Radio (podcasts)
Internet enabled devices
traditionelle “medier” migrerer til nettet

10. 12-24 årige er online 2,5 timer om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010

11. 60+ er online 38 minutter om dagen
Kilde: Dansk Statisik 2010

12. 9 ud af 10 netbrugere er online mere end 1 time dagligt
Kilde: Dansk Statisik 2010

13. 65+
55-64
13-15
6% 2% 11% 16-17
45-54
12% 7%
21% 18-24
35-44 19%
23%
25-34
Aldersfordeling
3.000.000 danske Facebook-profiler
72 % logger ind dagligt
Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark

14. De bruger i gennemsnit
16 minutter om dagen
på Facebooks forside
Kilde: Dansk Statisik 2010

15. Den mentale indkøbskurv er blevet social
Stedet vi hentet inspiration til indkøb, kulturindtag, film,
musik, bøger...
http://www.flickr.com/photos/akeg/417523617/sizes/o/in/photostream/

16. 66 %
34%
66%
benytter deres sociale
netværk som Facebook til
at søge “produkter” i bred
forstand
SSI Panel, Performics International Social Shopping Study 2011: http://www.slideshare.net/performics_us/performics-social-shopping-summary

17. Det har medvirket til, at...

18. “Every moment is sharable”
- Charles Hull, Managing Director, Archrival | Dachis Group
Kilde http://info-architecture.blogspot.com/2011/03/social-marketing-to-millenials-by.html

19. Hvorfor er det vigtigt?

20. Website = butik
Email = shop window
Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler
om dig og dine produkter
Original: JC Mighty, Aurora Fashions

21. Sociale medier = coffee shop, hvor folk taler
om dig og dine produkter

22. Vi stoler på vores venner
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

23. “We are now an audience with an audience”
- Brian Solis, web marketing hotshot

24. Hvad laver vi så med det publikum?
http://techcrunch.com/2012/01/12/amazon-kindle-owners-are-borrowing-nearly-300000-electronic-books-a-month/

26. Fint nok - jeg laver en Facebook-side
Men hvad så?

27. Social
Medie-
strategi

28. David Armano

29. David Armano

30. Hvor er I? David Armano

31. Muligheder med sociale medier
Lytte
Markedsføre
Motivere
Medskabe
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

32. Muligheder med sociale medier
Lytte
Markedsføre
Service
Motivere
Medskabe
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

33. Muligheder med sociale medier
Lytte
Markedsføre
“Salg”
Motivere
Medskabe
Frit efter Li & Bernoff: Groundswell

34. Sociale medier er mange ting
http://learningtolead.edublogs.org/files/2010/05/Web-20-Collage-v2-by-nickrate.jpg

35. ... for mange mennesker
Det digitale medielandskab er et
overlappende mix af paid, owned og earned
medier - og der bliver flere hele tiden
http://www.zubiad.com/blog/wp-content/uploads/2011/08/Facebook-Collage.jpg

36. DIGITAL
PROPERTIES
HJEMMESIDER
CUSTOM
BUILT
PORTALER
INTRANET/INTERNET
MEDIER
OWNED
proper0es
EARNE
D
media

37. DIGITAL
RICH
MEDIA
INDHOLD
PROPERTIES ADVERTISING
HJEMMESIDER
BANNERE
CUSTOM
BUILT
PORTALER
DISPLAY-­‐
INTRANET/INTERNET
ANNONCER
MEDIER
SPONSORAFTALER
OWNED PAID
proper0es media

38. DIGITAL
RICH
MEDIA
INDHOLD
PROPERTIES ADVERTISING
HJEMMESIDER
BANNERE
CUSTOM
BUILT
PORTALER
DISPLAY-­‐
INTRANET/INTERNET
ANNONCER
MEDIER
SPONSORAFTALER
OWNED PAID
proper0es media
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETVÆRK
BRANDED
CONTENT
NICHE-­‐PLATFORME
SOCIAL EARNED
plaGorms media
Kilde: David Armarno

39. DIGITAL
RICH
MEDIA
INDHOLD
PROPERTIES ADVERTISING
HJEMMESIDER
BANNERE
CUSTOM
BUILT
PORTALER
DISPLAY-­‐
INTRANET/INTERNET
ANNONCER
MEDIER
SPONSORAFTALER
OWNED PAID
proper0es media
AMBASSADER
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETVÆRK
BRANDED
CONTENT
NICHE-­‐PLATFORME
SOCIAL EARNED
OUTPOSTS plaGorms media
RELEVANTE
ONLINE
FORA
BLOGS
“BUZZ”
INFLUENCER
ENGAGEMENT
Kilde: David Armarno

40. Case

42. Tate Weather Forecast

43. Deltagelsesstrategi
Processen

44. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Udførelse
Dagligt arbejde
Platforme
Dialog
Deltagelse

45. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Platforme
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Udførelse
Dagligt arbejde
Platforme
Dialog
Deltagelse

46. Brugerforståelse

47. Case: ScooterTV

48. Sigt efter nichen –
undgå massebombning
10 %
90 %

49. Tænk i interessefællesskaber
- hvad i kan samle jeres målgrupper
omkring
http://www.thehobbithole.co.uk/poster%20pics/hight154.jpg

50. Hvem er dine
målgrupper?

51. Persondata

52. Værditilkendegivelse

53. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Platforme
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Udførelse
Dagligt arbejde
Platforme
Dialog
Deltagelse

54. 2 vigtige spørgsmål
1 Hvad er formålet for brugerne?
2 Hvad er formålet for os?

55. Formål: Hvorfor vil vi være på social
medier?
1. Forstå målgruppen bedre (lytte)
2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
3. Opbygge større loyalitet (motivere)
4. Muliggøre hjælp og support (facilitere)
5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

56. Hvordan måler man
sociale medier?
- Succeskriterier
- Den rette data

57. SOCIALE MEDIER
Salg
Sociale medier leder sjældent direkte til salg ... Men de er gode til
at føre folk hen til stedet, hvor salget foregår.

58. Case: Kæresteweekenden
+ =

60. Succeskriterier
1) Øget kendskab til ny kundegruppe: par 30-45 år
2) Positivt engagement fra testpar
+ Udvikling af et “ambassadørkorps”
3) Overvejende positiv brandtilkendegivelse på Facebook-siden
(Opbygning af community manager-kompetencer in-house)

61. Positiv omtale
Ambassadører

62. Succeskriterier: Tips
1. Er afhængig af overordnet formål + hvordan I
generelt måler og evaluerer.
2. Det tager tid. Opstil tidsperiode for måling.
3. Vær realistisk.

63. Obs: Det handler ikke kun
om antal fans
Facebooks edgerank vurderer “værdi” ud
fra engagement blandt fans - ikke antallet

64. Indsaml det rigtige data
Kvalitativt
Indsaml brugerinteraktioner der viser positiv brandtilkendegivelse
(generel positiv tone og debat)
Log trofaste brugere/deltagere på siden (influencers)
Kvantitativt
Stigende antal Facebook-fans el. Twitter-followers
Antal kommentarer på eksisterende indhold
Antal “synes godt om”, shares, retweets...
Mængden af indhold fra medlemmer
- Mængden af billeder
- Mængden af videoer

65. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Platforme
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Udførelse
Dagligt arbejde
Platforme
Dialog
Deltagelse

66. Indholdsplanlægning
Sådan arbejder du med at skabe
deltagelsesskabende indhold

67. Indholdsplaner

68. Vi har
tendens til
at fokusere
på redskabebet
http://www.flickr.com/photos/39718079@N00/261054170/sizes/l/in/photostream/

69. Og glemme, at menneskene
i den anden ende kommer i
første række

70. Tekst
Det er indholdet, som skaber
opmærksomhed - ikke teknikken

71. Folk viser hvem de er ved at dele indhold

72. Der findes ikke noget quick fix

73. “Content is not a feature. It is a complex,
ever-evolving, intricate body of
information that requires ongoing care
and feeding. It’s not something you can
check off on a list and be done with.”
Kristina Halvorson, Content Strategy

74. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Platforme
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Udførelse
Dagligt arbejde
Platforme
Dialog
Deltagelse

75. Deltagelse
Engager dine målgrupper
i dit indhold

76. Hvis du vil
skabe deltagelse
må du selv
engagere dig

77. Deltagelseskroge
Empati for
brugerne
Anerkendelse
af deres
respons
Authenticitet i
indsatsen

78. Dagligt arbejde
Prioter tiden til arbejdet
Noter respons på det
Kommenter tilbage
Research på andres
indsatser
Jobbeskrivelse:
Community Manager

79. Overvejelser omkring
deltagelse

80. Deltagelsespyramiden
1
9
90

81. Deltagelsespyramiden
http://www.customerthink.com/blog/is_the_90_9_1_rule_for_online_community_engagement_dead_data

82. Deltagelsesniveauer
Lav barriere
At blive fan, at followe
Mellem barriere
At klikke “synes godt om”
At svare på kommentar med valgmulighed
Høj barriere
At skrive en kommentar fra bunden
At uploade et billede
Meget høj barriere
At uploade video

83. Brug personlighed til at opfodre til
engagement

84. Inkludér folk i “bag
scenen”
http://www.flickr.com/photos/warzauwynn/5061444208/sizes/l/in/photostream/

85. Udnyt teorien om “knuste ruder”
- ingen vil være først
http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

86. Gør det let at kommentere
http://www.flickr.com/photos/chrisjones/12827874/sizes/l/in/photostream/

87. Opfordre til handling - “call to action”
http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

88. Opfordre til handling - “call to action”
http://www.flickr.com/photos/joaobelard/6255087961/sizes/o/in/photostream/

89. Opfordre til handling - “call to action”

90. Takt og tone
Regler for “brug” -
hvad er tilladt?
Skriv det, for så
har du noget at
henvise til, hvis
hammeren skal
falde!
http://www.flickr.com/photos/ell-r-brown/4206493945/sizes/l/in/photostream/

91. Hvad gør andre i dit segment?
Inspiration er gratis!

92. Brug fx årstider...

93. Brug fx events... Før, under, efter

94. Afsluttende tip: Hjemmelavede
kategorier letter arbejdet
1. Personrelateret indhold
2. Produktrelateret indhold
3. Salgsrelateret indhold
4. Budskabsrelateret indhold
5. Eventrelateret indhold
6. Organisationsrelateret indhold
7. Nyhedsrelateret indhold
8. Anbefalende indhold (link)

95. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Udførelse
Dagligt arbejde
Platforme
Dialog
Deltagelse

96. Hvis du vil vide mere...

97. Let’s talk!
daniel@seismonaut.com
Twitter: @danielord
.com

98. INDHOLDSTYPER
1. Personrelateret indhold
Henrik, som også kører siden her, har fødselsdag i
dag - synes godt om, hvis du vil sige tillykke!

99. INDHOLDSTYPER
2. Produktrelateret indhold
Spiser du ofte i restauranten? Vi har lige åbnet for
VIP-klubben - måske det var noget?

100. INDHOLDSTYPER
3. Salgsrelateret indhold
Vi gir’ 10 % rabat til vores Facebook-fans i dag! Sig
“Facebook-fredag” når du kommer til kassen...

101. INDHOLDSTYPER
4. Budskabsrelateret indhold
Undersøgelser viser, at unge læser færre bøger - det
er vi kede af ;-( Hvad kan vi gøre, for at få vendt
tendensen?

102. INDHOLDSTYPER
5. Eventrelateret indhold
Vi får besøg af FORFATTER på fredag, hvor han læser
et kapitel i sin nye bog højt som snigpremiere. Det
bliver spændende!

103. INDHOLDSTYPER
6. Organisationsrelateret information
Vi har fået en ekstra bevilling på 100.000 til
forbedring af vores bibliotek. Hvilket af disse 3
områder synes I, vi skal forbedre?
1. område
2. område
3. område

104. INDHOLDSTYPER
7. Nyhedsrelateret indhold
Politikken skrev i dag, at pavens tale blev set af
mere end én fantasilliard mennesker. Den her bog
fortæller om baggrunden for den slags...

105. INDHOLDSTYPER
8. Anbefalende indhold
Den her hjemmeside har gode anmeldelser af de
nyeste CD’er - der er god inspiration at hente.

106. Bonus
Relevante
Web
Trends

107. 1
Login med
Facebook

108. Login med Facebook
Tilpas et website til hver bruger

110. 2 “Frictionless
sharing”

111. Facebooks nye verber
Mere end “synes godt om”
Læs, se, hør, besøg...
Du spiller gratis musik i Spotify
... der deles på Facebook
... og indeholder købslink
Samme med bøger, film, TV,
opskrifter, løbeture,
attraktionsbesøg...

112. 3 Mobil

113. 97 %
af danske familier
har i 2011 en
mobiltelefon i
hjemmet
Danmarks Statistik 2011
Danmarks Statistik 2011 http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR206.pdf

114. 33 %
af danske familier
har i 2011 en
smartphone* i
hustanden
Danmarks Statistik 2011
*En telefon, som kan bruge 3. partsprogrammer, “apps”. Danmarks Statistik 2011 http://www.dst.dk/pukora/epub/Nyt/2011/NR206.pdf

115. Lav adgangsbarriere:
Ældre og børn
Min mormor har aldrig haft en
PC
... men kan godt bruge iPads
iPad’en har altså brudt med den
traditionelle adotionskurve
Måske det kan udnyttes?
http://www.datamation.com/mobile-wireless/the-ipad-and-enterprise-it.html