Social medie strategi oplæg symbion 5

1. Sociale Medier - sådan implementerer du arbejdet i din hverdag Symbion København den 5. april 2013

2. Program • Introduktion • Del 1: Tendenser • Del 2: Strategi • Del 3: Det daglige arbejde

3. Intro

4. • Startede i 2007 • Digitalt konsulent hus • Hjælper virksomheder med at bruge nye og sociale medier

5. DEL 1 Tendenser 1: Den sociale kunde 2: Det sociale indhold 3: Vi udgiver alle indhold

6. 1. Den sociale kunde Tendenser i landskabet

7. Kundens tidsalder

8. Tillidsskift Hvem stoler du på, hvis du hører information om en virksomhed?

9. Tillidsskift

10. Dynamisk Customer Journey http://www.slideshare.net/Britopian

11. Multi-skærm økonomi http://www.slideshare.net/Britopian

12. 2000

13. 2. Det sociale indhold Indhold på mange forskelige platforme

14. Indhold på mange platforme Det digitale medielandskab er et overlappende mix af paid, owned, earned medier i kombination med et stadigt stigende antal sociale platforme.

15. DIGITAL PROPERTIES WEBSITES CUSTOM BUILT PORTALS INTERNAL/ENTERPRISE OWNED proper<es EARNE D media

16. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media

17. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media PARTNERSHIPS INFLUENCER NETWORKS BRANDED ENTERTAINMENT NICHE PLATFORMS EARNED media

18. DIGITAL RICH MEDIA CONTENT PROPERTIES ADVERTISING WEBSITES BANNERS CUSTOM BUILT PORTALS DISPLAY INTERNAL/ENTERPRISE PAID ENDORSEMENTS OWNED PAID proper<es media EMBASSIES PARTNERSHIPS INFLUENCER NETWORKS BRANDED ENTERTAINMENT NICHE PLATFORMS SOCIAL EARNED OUTPOSTS plaDorms media RELEVANT MESSAGE BOARDS BLOGOSPHERE INFLUENCER ENGAGEMENT

19. Det sociale indhold... • Giver anledning til en reaktion fra læserne. Det kan være på forskellige niveauer såsom at kommentere på et blogpost, “synes godt om” en statusopdatering eller retweete. • Er relevant for den, der læser det. Indholdet skal indeholde overvejelser om, hvem det er til. • Passer ind i den kontekst, det er placeret. I takt med multi- skærmkulturen skal det passe til de steder, det forbruges. • Lytter til de, der læser og interagerer med det. Læseren skal føle at der er en krog for deltagelsen.

20. 3. Vi er alle blevet udgivere Virksomheder, brands og organisationer skal i stigende grad se sig selv som udgivere af indhold.

21. http://contentmarketinginstitute.com/2012/10/2013-b2b-content-marketing-research/

22. Traditionelle medier

23. Det nye: Distributionssystemmet er udvidet.

24. Sociale medier

26. Redaktion Vi er alle udgivere

27. Redaktion Vi er alle skribenter

28. Redaktion Vi er alle redaktører

29. Redaktion Vi må strukturere indholdet http://www.flickr.com/photos/foreverdigital/3430976474/sizes/l/in/photostream/

30. Begreber Ex. Content Social media Social strategy strategy business strategy Content Content Content marketing management curation

31. Eksempel John Deere Landbrugsmagasin http://www.b2bento.com/wp-content/uploads/2012/02/the-furrow-magazine-cover-1931.jpg

32. Eksempel Amo bageopskrifter

33. Mangel på sociale strategier...

34. http://econsultancy.com/dk/reports/content-marketing-survey-report

35. http://econsultancy.com/dk/reports/content-marketing-survey-report

36. “The devil is in the details. Brands aren’t set up to be publishers. They don’t necessarily understand the editorial process or have the stomach for the length of time it takes to build an audience.” Josh Sternberg, Reporter Digiday http://kateottavio.ﬁles.wordpress.com/2010/12/img_5398.jpg http://www.digiday.com/publishers/brands-apply-for-content-curator-roles/

37. Udfordring Man ved det er vigtigt, men har ingen strategi

38. DEL 2

39. DEL 2 Strategi Metoder til at skabe en strategi, som fundamentet for det daglige arbejde.

40. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering

41. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Formål Hvorfor skal du være på sociale medier?

42. FORMÅL: HVORFOR VIL VI VÆRE PÅ SOCIALE MEDIER? 1. Forstå målgruppen bedre (lytte) 2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre) 3. Opbygge større loyalitet (motivere) 4. Muliggøre hjælp og support (facilitere) 5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

43. SOCIAL BUSINESS AKTIVITETER FUNKTION I SOCIAL PASSENDE EFFEKT VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT MEDIE • Opnået indsigt Research Lydhørhed -‐ få indsigt ved at • Lukkede communi1es • Besparelser i=t. ly0e 1l kunderne • Brand monitorering undersøgelser eller fokusgrupper • Blogs • Opmærksomhed Samtale -‐ hav samtaler med • Communi1es Marke<ng kunderne for at promovere • Sociale netværkstjenester • Online “buzz” • Tid brugt på sites produkter og ydelser • Video eller bruger-‐ • Mersalg genererede sites Engagement -‐ iden1ﬁcér • Brand ambassadør entusias1ske kunder og programmer • Community medlemskab Salg brug dem 1l at overbevise • Communi1es • Online “buzz” hinanden • Implementerbare • Mersalg “widgets” Supportering -‐ gør det • Support fora • Medlemsdeltagelse Service/Support muligt for kunderne at • Wikis • Spørgsmål besvaret online hjælpe hinanden • Sparede serviceopkald Udvikling Medskabe -‐ gør kunderne 1l • Innova1ons-‐communi1es • Brugbare produk1deer en ressource for innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget udviklingshas1ghed

44. SOCIAL BUSINESS AKTIVITETER Fo rstå målgruppe bedre (ly0e) FUNKTION I SOCIAL PASSENDE EFFEKT VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT MEDIE • Opnået indsigt Research Lydhørhed -‐ få indsigt ved at • Lukkede communi1es • Besparelser i=t. ly0e 1l kunderne • Brand monitorering undersøgelser eller fokusgrupper • Blogs • Opmærksomhed Samtale -‐ hav samtaler med • Communi1es Marke<ng kunderne for at promovere • Sociale netværkstjenester • Online “buzz” • Tid brugt på sites produkter og ydelser • Video eller bruger-‐ • Mersalg genererede sites Engagement -‐ iden1ﬁcér • Brand ambassadør entusias1ske kunder og programmer • Community medlemskab Salg brug dem 1l at overbevise • Communi1es • Online “buzz” hinanden • Implementerbare • Mersalg “widgets” Supportering -‐ gør det • Support fora • Medlemsdeltagelse Service/Support muligt for kunderne at • Wikis • Spørgsmål besvaret online hjælpe hinanden • Sparede serviceopkald Anvendelse -‐ gør kunderne Udvikling 1l en ressource for • Innova1ons-‐communi1es • Brugbare produk1deer innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget udviklingshas1ghed

45. AT LYTTE ER KERNEN I EN SOCIAL MEDIESTRATEGI (DELL’S KOMMANDOCENTRAL) 48 Online Community Strategy & Planning Global Marketing

46. SOCIAL BUSINESS AKTIVITETER Forøge kendskab 1l vo res produkt (markedsføre) FUNKTION I SOCIAL PASSENDE EFFEKT VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT MEDIE • Opnået indsigt Research Lydhørhed -‐ få indsigt ved at • Lukkede communi1es • Besparelser i=t. ly0e 1l kunderne • Brand monitorering undersøgelser eller fokusgrupper • Blogs • Opmærksomhed Samtale -‐ hav samtaler med • Communi1es Marke<ng kunderne for at promovere • Sociale netværkstjenester • Online “buzz” • Tid brugt på sites produkter og ydelser • Video eller bruger-‐ • Mersalg genererede sites Engagement -‐ iden1ﬁcér • Brand ambassadør entusias1ske kunder og programmer • Community medlemskab Salg brug dem 1l at overbevise • Communi1es • Online “buzz” hinanden • Implementerbare • Mersalg “widgets” Supportering -‐ gør det • Support fora • Medlemsdeltagelse Service/Support muligt for kunderne at • Wikis • Spørgsmål besvaret online hjælpe hinanden • Sparede serviceopkald Anvendelse -‐ gør kunderne Udvikling 1l en ressource for • Innova1ons-‐communi1es • Brugbare produk1deer innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget udviklingshas1ghed

47. SOCIAL BUSINESS AKTIVITETER Opbygge større l oyalitet (mo1vere) FUNKTION I SOCIAL PASSENDE EFFEKT VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT MEDIE • Opnået indsigt Research Lydhørhed -‐ få indsigt ved at • Lukkede communi1es • Besparelser i=t. ly0e 1l kunderne • Brand monitorering undersøgelser eller fokusgrupper • Blogs • Opmærksomhed Samtale -‐ hav samtaler med • Communi1es Marke<ng kunderne for at promovere • Sociale netværkstjenester • Online “buzz” • Tid brugt på sites produkter og ydelser • Video eller bruger-‐ • Mersalg genererede sites Engagement -‐ iden1ﬁcér • Brand ambassadør • Community medlemskab entusias1ske kunder og programmer Salg • Online “buzz” brug dem 1l at overbevise • Communi1es • Mersalg hinanden Supportering -‐ gør det • Support fora • Medlemsdeltagelse Service/Support muligt for kunderne at • Wikis • Spørgsmål besvaret online hjælpe hinanden • Sparede serviceopkald Anvendelse -‐ gør kunderne Udvikling 1l en ressource for • Innova1ons-‐communi1es • Brugbare produk1deer innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget udviklingshas1ghed

48. SOCIAL BUSINESS AKTIVITETER Muliggøre hjælp o g support (facilitere) FUNKTION I SOCIAL PASSENDE EFFEKT VIRKSOMHEDEN BUSINESS SOCIALT MEDIE • Opnået indsigt Research Lydhørhed -‐ få indsigt ved at • Lukkede communi1es • Besparelser i=t. ly0e 1l kunderne • Brand monitorering undersøgelser eller fokusgrupper • Blogs • Opmærksomhed Samtale -‐ hav samtaler med • Communi1es Marke<ng kunderne for at promovere • Sociale netværkstjenester • Online “buzz” • Tid brugt på sites produkter og ydelser • Video eller bruger-‐ • Mersalg genererede sites Engagement -‐ iden1ﬁcér • Brand ambassadør entusias1ske kunder og programmer • Community medlemskab Salg brug dem 1l at overbevise • Communi1es • Online “buzz” hinanden • Implementerbare • Mersalg “widgets” Supportering -‐ gør det • Support fora • Medlemsdeltagelse Service/Support muligt for kunderne at • Wikis • Spørgsmål besvaret online hjælpe hinanden • Sparede serviceopkald Anvendelse -‐ gør kunderne Udvikling 1l en ressource for • Innova1ons-‐communi1es • Brugbare produk1deer innova1on • Idé-‐plaQorme • Øget udviklingshas1ghed

49. Community-baseret kundeservice

51. 2 VIGTIGE SPØRGSMÅL 1 Hvad er formålet for målgruppen? 2 Hvad er formålet for din virksomhed?

52. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Målgruppe Hvem henvender du dig til på sociale medier?

53. SIGT EFTER NICHEN – UNDGÅ MASSEBOMBNING

54. Hvem er de? Navn, alder, stilling + familieforhold

55. Hverdag Hvad laver de i hverdagen, hvad er deres interesse, hvad køber de?

56. Relation til din virksomhed Hvad forventer de fra dig og din virksomhed eller produkt?

57. Digitale redskaber Hvor er de på nettet? På hvilke platforme beﬁnder de sig? Bruger de mobiltelefon?

58. Netværk og relationer Hvem er deres familie og venner? Bruger de sociale medier og hvilke?

59. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Indhold Hvilket indhold vil du poste på de sociale medier?

60. Indhold Ex. Optagelser Opskrifter Anbefalinger Guides Links Billeder Spørgsmål Videoklip Pressemeddelelser Artikler Analyser ner Podcasts Mikrosites Brochurer Forskningsartikler Webinars Udklip Manualer Præsentationer Linksamlinger Invitationer Åbningstider Nyhedsbreve Nyhedsbreve Konkurrencer Videoklip Citater Tegninger Blogindlæg Ebøger Hemmeligheder

61. Content is King... men

62. Indhold er noget vi tilkobler os emotionelt, taler om eller lærer af.

63. Indhold er ingenting uden en læser.

64. ”Conversation is king. Content is just something to talk about.” Cory Doctorow, boingboing.net

65. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Platforme På hvilke platforme vil du poste dit indhold?

66. Vigtigt Platformsvalg er afhængigt af formål målgruppe og indhold.

69. Primære og sekundære platforme Instagram Pinterest Youtube Facebook Linkedin Twitter Flickr Website / blog Vine Slideshare

70. Primære og sekundære platforme

71. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Planlægning Hvordan struktures hverdagen på sociale medier?

72. “Content is not a feature. It is a complex, ever-evolving, intricate body of information that requires ongoing care and feeding. It’s not something you can check off on a list and be done with.” Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition

73. Brand newsroom http://www.ﬂickr.com/photos/maiakinfo/5640066385/sizes/z/in/photostream/

74. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering Evaluering Hvad skal du have ud af din tilstedeværelse?

75. Kan vi måle effekten?

76. Data er ikke udfordringen

77. Systemer til monitorering Source: Effektmåling på Sociale Medier from Midtjysk Turisme

78. Fastsæt succeskriterier og hvilken data du behøver for at kunne måle det. • men hvordan...?

79. Source: Midtjysk Turisme http://www.midtjyskturisme.com/pr-kommunikation/vaerkt%C3%B8jer/effektm%C3%A5ling-p%C3%A5-sociale-medier.aspx

80. Måleramme

81. Rækkevidde • Hovedsageligt baseret på kvantitativ data • Antal læsere, venner, rækkevidde, impressions etc.

82. Deltagelse/engagement • Både kvalitativ og kvantitativ data • Engagement på platforme • Engagement på relaterede social media platforms.

83. Formål • Hovedsageligt kvalitativ data • Når jeg formålet med min tilstedeværelse? • Matcher budskabet i mit indhold det jeg gerne vil med min tilstedeværelse?

84. Måleramme

85. Formål Målgruppe Indhold Platforme Planlægning Evaluering

86. DEL 3

87. DEL 3 Det daglige arbejde Planlægning og dagligt arbejde med sociale medier.

88. Disclaimer Jeg kommer ikke med enkle løsninger. Det vil kræve hårdt arbejde at udforme indhold til sociale medier, så det bliver meningsfuldt.

89. Brug målerammen til at sikre at indholdet lever op til det du vil måle på

90. Brug personaer

91. Hent inspiration

92. Hvor kommer indholdet fra?

93. Eksisterende indhold

94. Se på årstiderne

95. Se på egen kalender

96. Brainstorm

97. Arbejd med indholdskategorier

98. Eksempler på indholdskategorier • Personrelateret indhold • Produktrelateret indhold • Salgsrelateret indhold • Budskabsrelateret indhold • Event-relateret indhold • Organisationsrelateret indhold • Nyhedsrelateret indhold • Anbefalende indhold

99. Skab et idekatalog

100. Strukturering • 70 % af indholdet er planlagt. Det er det indhold, vi skal snakke om, det der giver værdi for virksomheden. • 20 % af indholdet omhandler store temaer. Det kan for eksempel være kampagner. • 10 % af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Det er blandt andet her, community manageren spiller en stor rolle.

101. Strukturering af indhold Indholdsoverblik. Den strategiske masterplan med overblik over frekvensen af indholdskategorier.

102. Strukturering af indhold Indholdskalender. Overbliksredskab i hverdagen.

103. Afhold redaktionsmøder

104. Community management • Lav en beredskabsplan. Sørg for du ved hvad du skal gøre, hvis der er negative røster. • Svar så hurtigt som muligt. Dog altid velovervejet. • Skab en tone of voice. Overvej hvilken tone of voice der passer til din tilstedeværelse. • Vær altid imødekommende. Se det som positivt at der er nogen som engagerer sig på dine platforme – uanset om det er positivt eller negativt.

105. Det er et dagligt og kontinuerligt arbejde, at skabe og arbejde med socialt indhold.

106. Let’s talk! maria@seismonaut.com Twitter: @mariaschwarz .com http://www.ﬂickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

107. Links • Arrangement om effektmåling: kortlink.dk/c9dd • Link til Effektmålingshåndbog: effektmåling.dk • Link til Community Conference 2013: www.communityconference.dk • Blogpost om persona: kortlink.dk/c9dg • Indholdsplan ex. Google Docs: kortlink.dk/c9dh • Flere indholdsskabeloner: kortlink.dk/c9dk

108. Følg med i hvad vi laver facebook.com/seismonaut twitter.com/seismonaut communityconference.dk .com

Social medie strategi oplæg symbion 5

You are reading a preview.

Check these out next

Social medie strategi oplæg symbion 5

More Related Content

More from Maria Schwarz (7)