Indeks kepuasan masyarakat semester 2 Tahun 2016

1. NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR NRR NILAI
PELAYANAN TERTIMBANG IKM
1 Prosedur pelayanan 3.025 0.215 75.625
2 Persyaratan pelayanan 3.000 0.213 75.000
3 Kejelasan petugas pelayanan 2.975 0.211 74.375
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.975 0.211 74.375
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.025 0.215 75.625
6 Kemampuan petugas pelayanan 2.975 0.211 74.375
7 Kecepatan pelayanan 2.900 0.206 72.500
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000 0.213 75.000
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.000 0.213 75.000
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.025 0.215 75.625
11 Kepastian biaya pelayanan 3.000 0.213 75.000
12 Kepastian jadwal pelayanan 2.925 0.208 73.125
13 Kenyamanan lingkungan 3.000 0.213 75.000
14 Keamanan pelayanan 2.950 0.209 73.750
JUMLAH 2.966
a. Nilai IKM 74.151
b. Mutu pelayanan B
c. Kinerja unit pelayanan Baik
Analisis:
Tidak terdapat unsur-unsur yang bernilai kurang baik
Uraian :
Pada tahun 2016 triwulan I nilai IKM mencapai 74,151 dalam kategori baik
Secara keseluruhan tidak terdapat unsur-unsur yang bernilai kurang baik.
Untuk triwulan II tahun 2016, nilai tertinggi terdapat padap prosedur pelayanan dan kewajaran biaya pelayanan
Hasil ini didukung oleh telah terlaksananya kegiatan public hearing di BPTP Sumsel pada bulan Agustus 2016
Sehingga prosedur telah tersosilisasikan dan dipublikasikan dalam website.
NILAI IKM SEMESTER II
MENURUT UNSUR PELAYANAN
BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN SUMATERA SELATAN TAHUN 2016

2. Biaya pelayanan adalah gratis, kecuali dalam pembelian VUB UPBS yang telah disesuaikan dengan PP tarif
Nilai terendah pada kecepatan pelayanan. Hal ini terutama pada pelayanan permintaan Kerjasama dan konsultasi
karena dalam merespon permintaan kerjasama diperlukan diskusi dengan tim serta konsultasi memerlukan penyesuain jadwal
dengan peneliti dan penyuluh

3. PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2016
Unit Pelayanan : Balai Pengkajian Teknologi Pertanian Sumatera Selatan
Alamat : Jl.Kol. H. Burlian No. 83 Km 6 Palembang
TLP/Fax : (0711) 410155 / (0711) 411845
Semester/Tahun : II/ 2016
NO. URUT
RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
31 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
33 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3
NILAI PER UNSUR PELAYANAN

4. NO. URUT
RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
Jml Nilai per unsur 121 120 119 119 121 119 116 120 120 121 120 117 120 118
NRR Per unsur = 3.025 3.000 2.975 2.975 3.025 2.975 2.900 3.000 3.000 3.025 3.000 2.925 3.000 2.950
Jml Nilai per unsur :
Jml kuesioner yg terisi
*)
NRR tertimbang 0.215 0.213 0.211 0.211 0.215 0.211 0.206 0.213 0.213 0.215 0.213 0.208 0.213 0.209 2.966
per unsur = NRR per
unsur x 0,071
**)
74.151
Keterangan :
a. Nilai IKM 74.151
b. Mutu Layanan B November 2016
c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Penanggung Jawab,
Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stakeholder
Petani PNS/TNI/P Pegawai Wiraswa Pelajar/ Lainnya Laki
8 8 7 10 7 0 22 18
drh. Aulia Evi Susanti, M.Sc
NIP. 19830402 200801 2 106
Upaya Perbaikan untuk unsur yang nilainya kurang:................................................................Melakukan koordinasi dan komunikasi dengan Peneliti/Penyuluh untuk mengatur jadwal
pelayanan dan memberikan terget penyelesaian pada jenis layanan melalui kesepakatan
bersama
Perempuan
IKM Unit Pelayanan