Dokumen tersebut menampilkan hasil pengolahan indeks kepuasan masyarakat per responden dan per unsur pelayanan Balai Pengkajian Teknologi Pertanian Sumatera Selatan semester II tahun 2017. Nilai IKM sebesar 74,328 yang termasuk kategori baik, dan mutu layanan dinilai baik. Unsur kewajaran biaya pelayanan mendapat nilai tertinggi, sedangkan unsur kedisiplinan petugas pelayanan nilainya paling rendah.

1. NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR NRR NILAI
PELAYANAN TERTIMBANG IKM
1 Prosedur pelayanan 3.000 0.213 75.000
2 Persyaratan pelayanan 3.025 0.215 75.625
3 Kejelasan petugas pelayanan 2.975 0.211 74.375
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.950 0.209 73.750
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.000 0.213 75.000
6 Kemampuan petugas pelayanan 3.000 0.213 75.000
7 Kecepatan pelayanan 2.975 0.211 74.375
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000 0.213 75.000
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.000 0.213 75.000
10 Kewajaran biaya pelayanan 3.050 0.217 76.250
11 Kepastian biaya pelayanan 2.975 0.211 74.375
12 Kepastian jadwal pelayanan 2.975 0.211 74.375
13 Kenyamanan lingkungan 2.975 0.211 74.375
14 Keamanan pelayanan 2.975 0.211 74.375
JUMLAH 2.973
a. Nilai IKM 74.328
b. Mutu pelayanan B
c. Kinerja unit pelayanan Baik
Analisis:
Tidak terdapat unsur-unsur yang bernilai kurang baik
Uraian :
Pada tahun 2017 triwulan II nilai IKM mencapai 74,284 dalam kategori baik
Secara keseluruhan tidak terdapat unsur-unsur yang bernilai kurang baik.
Untuk triwulan II tahun 2017, nilai tertinggi terdapat pada kewajaran biaya pelayanan.
Biaya pelayanan dalam hal diseminasi informasi adalah gratis. Biaya pelayanan dibebankan kepada pengguna dalam hal
pengecekan dan analisis laboratorium. Selain itu pengguna juga dibebankan biaya dalam hal pembelian VUB UPBS yang
NILAI IKM SEMESTER II
MENURUT UNSUR PELAYANAN
BALAI PENGKAJIAN TEKNOLOGI PERTANIAN SUMATERA SELATAN TAHUN 2017

2. tarifnya telah disesuaikan berdasarkan PP.
Nilai terendah terdapat pada kedisiplinan petugas pelayanan. Hal ini dikarenakan petugas pelayanan tidak selalu berada
di meja pelayanan dikarenakan pelaksanaan tugas lainnya di Balai.

3. PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN SEMESTER II TAHUN 2017
Unit Pelayanan : Balai Pengkajian Teknologi Pertanian Sumatera Selatan
Alamat : Jl.Kol. H. Burlian No. 83 Km 6 Palembang
TLP/Fax : (0711) 410155 / (0711) 411845
Semester/Tahun : II/ 2017
NO. URUT
RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3
30 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
NILAI PER UNSUR PELAYANAN

4. NO. URUT
RESPONDEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Jml Nilai per unsur 120 121 119 118 120 120 119 120 120 122 119 119 119 119
NRR Per unsur = 3.000 3.025 2.975 2.950 3.000 3.000 2.975 3.000 3.000 3.050 2.975 2.975 2.975 2.975
Jml Nilai per unsur :
Jml kuesioner yg terisi
*)
NRR tertimbang 0.213 0.215 0.211 0.209 0.213 0.213 0.211 0.213 0.213 0.217 0.211 0.211 0.211 0.211 2.973
per unsur = NRR per
unsur x 0,071
**)
74.328
Keterangan :
a. Nilai IKM 74.328
b. Mutu Layanan B 02/11/2017
c. Kinerja Unit Pelayanan Baik Penanggung Jawab,
Rekapitulasi Jumlah dan Jenis Stakeholder
Petani PNS/TNI/P Pegawai Wiraswa Pelajar/ Lainnya Laki
24 10 0 2 4 26 14
drh. Aulia Evi Susanti, M.Sc
NIP. 19830402 200801 2 106
Upaya Perbaikan untuk unsur yang nilainya kurang:................................................................Melakukan penunjukan pegawai khusus pelayanan
Perempuan
IKM Unit Pelayanan