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OMNICANALITÀ E 
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L'esperienza integrata di comunicazione del 
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1 Company Vision 
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Sandro Parisi – C.E.O. 
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Grazie dell’attenzione
Il caso UniCredit: la banca phigital 
Marco Vagnerini 
Head of Self Service Banking Italy 
Milano, 30 Settembre 2014
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Le soluzioni di Eudata per il customer care consentono alle aziende una rivoluzione totale nel modello con cui interagiscono con i clienti e nella definizione delle loro strutture interne (contact center, agenzie, filiali, negozi ed esperti). La presenza di innovativi canali di contatto, associata a modelli di ingaggio unici nel mercato ci ha consentito di essere scelti dai più importanti istituti di credito per gestire la loro customer base

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Eudata e Unicredit @Forum banca 2014

  1. 1. OMNICANALITÀ E INGAGGIO DIGITALE L'esperienza integrata di comunicazione del cliente virtuale con la banca via portali e applicazioni mobili Il caso Unicredit: La banca Phigital
  2. 2. #EudataBank -- @sandroparisi @eudatasrl @IIR_Italy
  3. 3. un team di 70 risorse focalizzato sui temi di digital engagement Leader nel Segmento Finance Circa il 10% del fatturato reinvestito in ricerca e sviluppo
  4. 4. Video Chat for Customer Service “We consider our inclusion in the Cool Vendor report by Gartner a great confirmation of our mission to enable our customers in providing the greatest digital experience while engaging their clients using web or mobile devices,” said Sandro Parisi, CEO of “Eudata srl”.
  5. 5. customer engagement is a top business priority
  6. 6. Benefici della Digital Transformation 1 Company Vision 3 Customer Experience 2 Vantaggio competitivo 4 Conversione e Fidelizzazione
  7. 7. Your call is important for us, please hold….
  8. 8. Eudata Solutions: WCS o Unyco Ingaggia i tuoi clienti per migliorare le vendite (CX) Servi i tuoi clienti attraverso evoluti canali di comunicazione Virtualizzando il punto di accesso Ottimizza Il tempo di lavoro e incrementa il tasso di first call resolution Rispetta i criteri di sicurezza bancari
  9. 9. La nuova visione del servizio clienti Servizio Clienti Filiali Agenzie Remote CUSTOMERS Expert
  10. 10. Engagement Static Mobile Proactive Expert Advisor Canali Email Call Back Chat & Multichat Audio Video Collaboration Company Agent Desk Reporting Qualitativo Riutilizzo team e strumenti aziendali Funzioni On Cloud (Unyco) On Premise (WCS) Stand Alone Integrato
  11. 11. Casi d’uso: Customer Service Target Clienti in area Privata Uso Supporto, Vendita Funzionalità Multichat Videochat Collaboration Desktop Sharing Customer Profile
  12. 12. Agent Experience  Full Web based  Customer info  Geolocalization  Multichat  Internal Trouble Ticketing (Result)  Collaboration Features  Transfer to agent  Email resume  Audio and Video Customer Position Available also as Client or SDK (Java, .NET) for external integrations Customer Info Collaboration Agent Status Session Control Hipo Sighted Chat Window Video Panel (Option) Session Email Trouble Ticketing
  13. 13. Desktop Sharing Cliente Operatore
  14. 14. Casi d’uso: Expert Advisor e Agenzia Virtuale Virtualizzazione dell’accesso alle filiali, o a esperti, attraverso il portale istituzionale o le applicazioni mobili. Customer Local or Virtual Branch
  15. 15. Casi d’uso: Sell to Prospect
  16. 16. Anche Mobile! Estende il deployment delle soluzioni Eudata Moltiplica i punti di accesso Semplifica il processo di supporto
  17. 17. Vantaggio Competitivo Forniamo la Migliore Video Chat del mercato Supportiamo sia la modalità Contact Center che Expert Advisor/Filiale Virtuale Integrazione con i Mobile Devices (via SDK) Permettiamo di creare un’esperienza unica. Qualsiasi componente può essere personalizzata secondo le esigenze
  18. 18. Sandro Parisi – C.E.O. sandro.parisi@eudata.biz #EudataBank @sandroparisi @eudatasrl Grazie dell’attenzione
  19. 19. Il caso UniCredit: la banca phigital Marco Vagnerini Head of Self Service Banking Italy Milano, 30 Settembre 2014
  20. 20. CANALI DIRETTI LA BANCA PHYGITAL AGENZIA 21 Come le tecnologie cambiano il concetto di prossimità DA… Canali diretti non integrati Operatività self service Focus su cost saving … A Omnicanalità Remote Advice Human Touch DA… Orari di accesso limitati Meno staff = meno competenze Tecnologia analogica Rete di Agenzie … A Orari estesi Accesso a esperti remoti Digitalizzazione pervasiva Agenzie in Rete
  21. 21. Come la Remote Interaction modifica la customer experience su Web e in Agenzia CANALI DIRETTI LA BANCA PHYGITAL AGENZIA 22 STARGATE ROOM Specialisti Remoti a supporto dello staff di Agenzia su prodotti-servizi più sofisticati e meno ricorrenti VIDEO ROOM Uno spazio unattended di consulenza e assistenza, per estensione orari di Agenzia e gestione picchi di traffico VIDEO-CHAT WEB SITE Assistenza e sviluppo commerciale per Clienti e Prospect MULTICHANNEL ADVISOR Videoconsulenza da casa/ufficio con il proprio Consulente di Agenzia
  22. 22. Communication sales@eudata.biz More Info www.eudata.biz/products/wcs/ eudata Via Melchiorre Gioia 55/C 20124 Milano tel.: +39 02 45495098 fax : +39 02 45495099

Le soluzioni di Eudata per il customer care consentono alle aziende una rivoluzione totale nel modello con cui interagiscono con i clienti e nella definizione delle loro strutture interne (contact center, agenzie, filiali, negozi ed esperti). La presenza di innovativi canali di contatto, associata a modelli di ingaggio unici nel mercato ci ha consentito di essere scelti dai più importanti istituti di credito per gestire la loro customer base

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