הכרות עם מערכת Howazit2. עניינים תוכן
המערכת עם היכרות
•TripAdvisor,חשוב זה למה?
•הפתרוןשלנו
ניהוליים כלים
•Dashboard
•דוחות
תפעוליים כלים
•התראות
•ניהול ממשק
•פתוחים תיקים דוח
•תיקים סגירת
3. TripAdvisor–שיווק ערוץקריטי
החברתית המדיה של הכח
של עלייה21%אונליין בהזמנותמקום בין40ל-10
של עלייה9%אונליין בהזמנותמקום בין10למקום5
של עלייה11%אונליין בהזמנותלראשון השני המקום בין
יקבל הראשון במקום מלון57%ממקום אונליין הזמנות יותר
40100%
110%
121%
132%
141%
157%
100%
110%
120%
130%
140%
150%
160%
הזמנותביחס אונליין
ב למיקוםTripAdvisor
40 20 10 5 12
ב מיקום בין הקשרTripAdvisorאונליין להזמנות
7. שלנו הפתרון
מובייל מבוסס פתרון
עם קשר יצירת100%מהלקוחות
שפות בריבוי תמיכה
אמת בזמן לקוחות סוגי בין הבדלה
oמרוצים
oנייטרלים
oמרוצים לא
10. משוב לאחר באורחים בטיפול מלאה אוטומציה
אמיתי אדם כמו שמתנהג חכם מנגנון(עבודה שעות בזמן שליחה,וכו חתימה')
ב טיפול-100%מהאורחים
אמיתיות בבעיות לטפל אורחים קשרי לנציג מאפשראדם כח של תוספת ללא
משוב לאחר אוטומטי תהליך
11. העבודה בשעות רק המיילים שליחת
משוב סיום לאחר אוטומטי מייל
מתחשבת האורח עם הקשר יצירת
•האורח של הרצון שביעות ברמת
•ושפה לאום
•לפעולה הנעה
במייל אישית פנייה
12. ניהוליים כלים-Dashboard
ספציפי מלון בחירת
הרשת כלל או תאריכים טווח בחירת
ובחן מטרות הצב
בהן עמידה
הרצון שביעות רמת
על המלון אורחי של
פיהמשובים
איסוף על מצב תמונת
מאורחים קשר פרטי
הפעולה ושיתוף
שלהם
המלון מצב על מפורטת תמונה
העיקריים באתרים
TripAdvisor,
Booking.com
18. פעולה כפתורי:
•התקשר–את ופותחים במידהבטלפון ההתראה
זה כפתור על בלחיצה לאורח להתקשר ניתן
•מייל שלח–חדש מייל תפתח הכפתור על לחיצה
במערכת האורח של יעודית מייל כתובת עם–אין
זאת כתובת לשנות
•פרטים–למסך תוביל הכפתור על לחיצה
במערכת האינטראקציה
כליםתיפעוליים-התראות
שהוגדר המלון לנציג התראה תשלח שהושלם משוב כל לאחר
במערכת
את מייצג ההתראה צבע
האורח סיווג(מקדם,
מעכב או נייטרלי)
האורח פרטי
מאוד חשוב!!
עם אוטומטי באופן עשתה המערכת מה יתאר זה אזור
לטפל צריך הנציג אם או האורח(נשאר והתיק במידה
פתוח)
תוך מטופלת להיות צריכה אדומה התראה כל48שעות
פתוח נשאר והתיק במידה
לשאלות האורח תשובות
המשוב
19. לחסום ניתן(המנעול בעזרת)
למחוק או(ה על בלחיצה-X)
האורח לבקשת מייל או טלפוןמה כל את תתעד זאת טבלה
האינטראקציה עם שקרה
על לחיצהShow details
שנשלח מה את תציג(או מייל
SMS)
תיפעוליים כלים–האינטראקציה מסך
האינטראקציה פרטי כל את מרכז הניהול במערכת זה מסך(של משוב
אורח)
20. כליםתיפעוליים–פתוחים תיקים דוח
במערכת תיק יפתח שהושלם משוב כל
מסויימים במקרים(ב שמוצג מה לפי-מצבהתיקבהתראה)אוטומטי באופן תסגר ההתראה
המערכת דרך חזרה מייל שלח והאורח במידה יפתחו אוטומטית שנסגרו תיקים.
זה בדוח שיופיע פתוח תיק בכל לטפל חייב המלון נציג.
הושלם בתיק שהטיפול ברגע,התיק את לסגור צריך המלון נציג.
של הרצון שביעות רמת
האורח
את תפתח האורח שם על לחיצה
האינטראקציה מסך
על לחיצה"תיק סגור"תפתח
במערכת התיק סגירת אזור את
21. הרלוונטיים הערכים את למלא יש
על וללחוץ בשדותClose
Case.יותר יופיע לא סגור תיק
הפתוחים התיקים בדוח
תיפעוליים כלים–תיק סגירת מסך
22. על לחיצהInteraction List
כל את המציג למסך תוביל
במערכת האורחים
תיפעוליים כלים–תיק סגירת
התיק סגירת לאזור להגיע ניתן
במסך הלינק על בלחיצה
האינטראקציה.
במערכת לנווט ניתן
על בלחיצהOpen
Menu
23. שנקבע הפילטר ולפי שנבחר התאריכים בטווח במערכת האורחים כל את מציג זה מסך
הוא המחדל ברירת פילטר
"פתוחים תיקים"את המציג
בהם לטפל שיש התיקים כל
למערכת שנטען אורח כל לחפש ניתן.במידה
התאריכים טווח את להרחיב יש מוצאים ולא
כפתור על וללחוץ לחיפושAll
שורה כל על ללחוץ ניתן.לחיצה
האינטראקציה מסך את תפתח
בועית יש איקון לכל
האיקון מה המסבירה
מציין
תיפעוליים כלים–מסךGuest List