Ψηφιακό Ξενοδοχειακό Μάρκετινγκ, η ολιστική προσέγγιση!

1. Ψηφιακό ξενοδοχειακό μάρκετινγκ, η
ολιστική προσέγγιση - Στρατηγική,
Υλοποίηση, Μέτρηση
1
1

2. Holistic Approach
Individual value Holistic value
2
2

3. The good news (?)
4
4

4. The bad news
2012: Just24% of online
Direct bookings via hotel websites
bookings percent came from the are 3 to 5 more profitable than
hotels’ own websites OTA bookings
5
5

5. It is obvious….
Let’s go
direct &
online
6
6

6. …. give me the tools
7
7
Source: http://www.lumapartners.com/

7. 8
8

8. There are basic actions we can do…
9
9

9. and some more…
10
10

10. But not individually..
11
11

11. Let’s start from the basics…what is e-marketing
How a company and its
brands use the web and
other digital media to
interact with its audiences
in order to meet its
marketing goals.
12
12

12. So we need goals…
Specific
Time related Measurable
Relevant Actionable
13
13

13. …then mix and match with available tools!!
Goals Tools Result
Customer Retention and
Customer Acquisition Customer Conversion
Growth
• SEO • Content creation / • Email marketing
• Google AdWords / PPC management • Customer management
• Partnerships / Affiliates • Site usability • Loyalty programs
• Online ads / sponsorship • Design and development • Personalization
• e-mail marketing • Customer service • Remarketing
• Online PR
14
14

14. Do we forget something?
15
15

15. How to measure success or failure?
 Did the investment work?
 Where the goals met?
 How about ROI?
KPIs
Cost per Acquisition
Website Bounce Rate
Conversion Rate
Traffic from Search Engines
Cost per Visit Number of Visits
Social Reach Variation of Conversion Rate Users Opened e-mails
Positioning in Search Results Facebook Likes
16
16

16. 17
17

17. 1. Target your promotions…
Targeting can be easily implemented
through almost all digital marketing
tools
18
18

18. 2. New Display feature: Remarketing
1.Looking to book
a hotel
2.I stop without
finishing my
booking to read
the news
3. Oops! A banner from
the hotel I was
checking out!
19
19

19. 3. Use Video Ads!
20
20

20. 4. Mix offline and online!
21
21

21. 5. Go Mobile
 The U.S. hospitality industry is experiencing staggering growth rates in
leisure and unmanaged business travel bookings via the mobile channel:
2010: $99 million
2011: $753 million
2012: $1,368 million
2013: $2,155 million
22
22

22. Take away notes
23
23

23. Plan and measure…
24
24

24. Be Social
25
25

25. See the big picture!
26
26

26. 27
27

27. ΚΑΡΠΟΦΟΡΟΥΝ ΓΙΑΤΙ ΜΑΣ ΕΜΠΙΣΤΕΥΟΝΤΑΙ...
ACRM - ΜΕΛΕΤΗΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΗ WAGAMAMA - ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ
AGT - CONSTRUCTIONS AND SERVICES GROUP 5 CLEAN - ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ, ΠΡΟΪΟΝΤΑ & ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΥ
ALFA SERVICE - ΚΑΘΑΡΙΣΜΟΣ, ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΤΙΡΩΝ WATT + VOLT - ΠΑΡΟΧΟΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΡΕΥΜΑΤΟΣ
APPLE STUDIES - ΞΕΝΕΣ ΓΛΩΣΣΕΣ XILOKATOIKIA.GR
ATTICA FOODS - ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ YAMAHA - ΜΟΤΟΔΥΝΑΜΙΚΗ
CITY PRESS TOTAL GAS SOLUTIONS - ΥΓΡΑΕΡΙΟΚΙΝΗΣΗ
CREME ROYALE - BAKE HOUSE CAFE ΑΘΗΝΑΙΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ ΑΕ - (HEINEKEN, AMSTEL)
CPI - ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΑΜΟΥΡΓΙΑΝΟΣ - ΞΕΝΕΣ ΓΛΩΣΣΕΣ
COMPTESSE DU BARRI - DELICATESSEN ΒΑΣΙΛΕΙΑΔΗΣ - ΕΠΙΠΛΟ
DEALINGERS ΒΛΑΒΙΑΝΟΣ ΑΒΕΕ - ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ ΚΡΥΣΤΑΛΛΩΝ
E-PROGRESS - ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΚΜΑΘΗΣΗΣ ΓΙΑΜΠΟΥΡΑΣ ΒΑΣΙΛΗΣ - ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ
ENVITY - ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΔΗΜΟΣ ΑΘΗΝΑΙΩΝ
EUROPALSO ΔΗΜΟΣ ΦΟΥΡΝΩΝ ΚΟΡΣΕΩΝ (ΙΚΑΡΙΑΣ)
EUROPETROL - ΠΕΤΡΕΛAIΟΕΙΔΗ ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΗ ΝΑΞΟΥ - ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ
EUROKENT - ΥΦΑΣΜΑΤΑ ΕΚΑΝ ΑΒΕΕ - ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗΣ
INNOVA MEDICAL EΠΕ - ΙΑΤΡΙΚΑ ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΑ ΕΛΕΝ - ΦΩΤΟΒΟΛΤΑΪΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ
KARRAS STAR - ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΟ ΙΚΑΡΙΑ ΕΛΙΜΕ - ΕΝΩΣΗ ΛΙΜΕΝΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ
LAB.NEWMED PHARMACEUTICALS - ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΤΑ - ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ
LASER VISION - ΟΦΘΑΛΜΟΛΟΓΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΗΡΑΚΛΕΙΤΟΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ
Li-LΑ-LΟ - ΚΟΣΜΗΜΑΤΟΠΩΛΕΙΑ ΘΕΑΤΡΙΚΗ ΕΣΤΙΑ - ΘΕΑΤΡO HBH, ΜΟΥΣΟΥΡΗ
MEGA EMPORIO - ΕΣΩΡΟΥΧΑ ΙΕΛΚΑ - ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΡΕΥΝΑΣ
MLS DESTINATOR ΚΕΠΑΔ - ΚΕΝΤΡΟ ΠΡΟΑΣΠΙΣΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ
NOVART S.A. ΜΕΘΟΔΟΣ - ΟΜΙΛΟΣ ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΩΝ
NYFAN TENCATE - ΤΕΝΤΟΠΑΝΑ ΜΠΟΥΤΑΡΗΣ - ΟΙΝΟΠΟΙΙΑ
ONEPLUSONE.GR - ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΡΙΒ/ΚΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΔΗΜΩΝ ΑΘΗΝΩΝ ΠΕΙΡΑΙΑ
PROTECTION - ΤΕΝΤΟΠΑΝΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ
RAXEVSKY HOME & MINI RAXEVSKY - ΛΕΥΚΑ ΕΙΔΗ ΣΕΚΑ - ΠΕΤΡΕΛAIΟΕΙΔΗ (BUNKERING STATION)
SUGARFREE – ΕΝΔΥΜΑΤΑ ΣΤΑΓΟΝΑ ΕΠΕ - ΠΛΑΚΙΔΙΑ ΕΙΔΗ ΥΓΙΕΙΝΗΣ
SPITISHOP.GR - ΛΕΥΚΑ ΕΙΔΗ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΒΙΟΤΕΧΝΩΝ ΑΡΓΥΡΟΧΡΥΣΟΧΟΩΝ
STATUS ΕΚΘΕΣΙΑΚΗ ΤΤΑ - ΜΕΛΕΤΗΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ
SUNLIGHT - ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΧΑΣΙΑΚΗΣ - ΦΡΟΝΤΙΣΤΗΡΙΑ
TALIMA VENTURE INC - ATHENS METRO MALL
THALASSA MARE - SEASIDE VILLAS 28
28

28. 29
29