2. Customer Service Plan
Kenmerken:
Leverbetrouwbaarheid
Individueel aangepaste producten
Goede kwaliteit
Goede nazorg
Lead time
Servicegraad
3. Voor de koop
Informatie geven aan de klant
Verstrekken en verzenden van productinformatie
Productdemonstratie
Product op proef
4. Tijdens de koop
Informatie en advies geven
Product meegeven
Financiële service leveren
Kinderopvang
Parkeergelegenheid
Werking producten laten zien
5. Na de koop
Bezorgen van het product
Installeren
Helpdesk
Ruilmogelijkheden
Garantie
Teruggeven van geld
Klant erop wijzen dat garantie bijna is afgelopen
Repartie en onderhoud
6. Klachtenprocedure ( klant komt naar
bedrijf)
Begroet de klant
Vat de klacht kort samen
Bekijk waar de oorzaak van de klacht ligt
Valt het onder de garantie
Leg de procedure uit hoe we omgaan met klachten
Leg alles schriftelijk vast
Zorg dat de juiste persoon de klacht afhandelt
7. Klachtenprocedure (klacht via
brief,mail,etc)
Laat klant weten dat klacht in behandeling is
Check of je alle gegevens hebt en eventuele garantieregeling
Neem contact op met de klant indien iets niet duidelijk is
Leg de klacht vast op klachtenformulier
Laat de klacht oplossen door de verantwoordelijke persoon
8. Manieren van garantie
Laten keuren door een onafhankelijke instantie (Kema,TNO)
Geven van garantie voor bepaalde onderdelen van het product
Geven van garantie voor het hele product
Geven van garantie op gerepareerde producten
9. Product recall
Product recall is het terughalen van producten naar de fabrikant in verband
met geconstateerde gebreken.
10. Kwaliteit
Kwaliteit is het door afnemers ervaren verschil tussen de verwachtingen van
en de ervaringen met een product.
11. Keurmerk
Een keurmerk is een collectief merk dat als extra onderscheidingsteken is
vermeld op producten.
