1. Hoe
Leid
je
een
Held
in
Geld
–
OP?
We
proberen
de
financiele
dienstverlening
te
hervormen.
Te
starten
natuurlijk
met
de
mensen
die
erin
werken.
Veranderen
van
een
‘graai
en
grijp’
cultuur.
Vele
certificaten,
vakopleidingen
worden
verplicht
gesteld
voor
mensen
die
ondernemen
in
de
financiele
dienstverlening.
Met
als
resultaat
een
educatief
systeem
dat
is
ontworpen
voor
de
Industriele
Eeuw
–
voor
een
tijd
waarin
iedereen
‘zijn
plek’
kende
en
waarin
iedereen
uniform
‘getraind’
word.
De
uitwisselbare
financieel
adviseur.
(Zo
saai,
saai,
saai.
Wil
je
weten
waarom
consumenten
‘geldzaken’
saai
vinden?
Met
wie
je
omgaat
raak
je
door
besmet).
Hoe
lang
zou
Pinochio
het
uithouden
in
een
opleiding
voor
financieel
adviseurs?
Al
de
neuzen
gecheckt
van
die
financieel
adviseurs
die
beweren
dat
zij
zo
“veel”
opgestoken
hebben
bij
de
verplichte
opleidingen?
Terwijl
de
werkelijke
uitdaging
in
onze
moderne
tijd
is
dat
wij
onze
mensen
voorbereiden
op
een
wereld
waarin
waarde
voortkomt
uit
individueel
initiatief
en
creativiteit.
En
we
moeten
alle
verhalen
en
ideeen
verwerpen

2. die
alleen
dienen
om
meer
van
het
zelfde
te
bieden.
Meer
testen,
meer
‘standaarden’,
‘meer
uniformiteit’,
meer
‘conformeren’,
meer
bureaucratie’.
Wat
stel
ik
mij
voor?
Een
educatief
systeem
voor
mensen
uit
de
financiele
dienstverlening
dat
erkent
dat
leren
natuurlijk
is,
dat
een
liefde
voor
leren
normaal
is,
en
dat
werkelijk
leren
gepassioneerd
leren
is.
Elk
seizoen
nieuwe
‘acts’
binnen
nieuwe
‘scripts’
om
unieke,
memorabele,
soms
transformerende
ervaringen
te
bieden
aan
klanten.
Ondenkbaar
voor
financieel
adviseurs
en
hun
klanten?
Neen:
“The
client
can
love
the
process”.
Vaste
regels
en
vaste
inhoud
die
wettelijk
voorgeschreven
zijn?
Neen.
Wel
basis
veiligheid.

3. Een
curriculum
voor
financieel
dienstverleners
dat
vragen
(in
question
zit
niet
voor
niets
’t
woord
quest
opgesloten;
ontdekkingsreis)
meer
waardeert
dan
antwoorden
…
creativiteit
boven
feiten
opdissen…
individualiteit
boven
uniformiteit…
en
excellent
zijn
boven
gestandaardiseerde
performance.
Bieden
wat
ontbreekt
bij
elke
individuele
adviseur:
een
hart,
moed,
(gezond)
verstand.
Tot
zij
hun
‘Yellow
Brick
Road”
hebben
gevonden;
de
flow
van
adviseren
over
geldzaken.
Een
samenleving
die
financieel
dienstverleners
waardeert,
hen
goed
betaalt
voor
hun
diensten
en
(het
meest
belangrijke)
die
hen
de
autonomie
biedt
om
hun
job
te
doen
…
als
de
creatieve
individuen
die
zij
zijn
en
de
creatieve
mensen
die
hun
klanten
zijn.
“Irrelevant”:
Educatie
en
Geld
Verdienen
in
de
Nieuwe
Economie
Ik
pleit
in
mijn
verhalen
met
regelmaat
voor
een
Totale
Renovatie
van
de
Onderneming
van
Financieel
Dienstverleners.
Te
beginnen
met
het
verhaal
dat
zij
zichzelf,
hun
partners
en
klanten
vertellen
over
wat
excellente
financiele
dienstverlening
is.
Of
kan
zijn.
Veel
werk
wordt
weggescheurd
van
financieel
dienstverleners.
Door
de
opkomst
van
internet.
Klanten
kunnen
en
doen
veel
meer
zelf.
Dat
heeft
grote
impact
op
de
kantoren
van
financieel
dienstverleners
die
veranderen
in
gigantische
‘cost
centers’.

4. DE
HELE
AARD
VAN
WERK
VAN
FINANCIEEL
ADVISEURS
VERANDERT
DRAMATISCH.
SNEL:
ZIJN
WIJ
DAAR
OP
VOORBEREID?
NEE!
De
financieel
adviseurs
opereren
niet
in
een
vacuum.
TALENT
IS
ALLES.
En
de
“productie”
van
“talent”
hangt
significant
af
van
de
educatie
voor
financieel
dienstverleners.
En
dit
educatief
systeem
ziet
het
volgens
mij
helemaal
verkeerd…
voor
een
moderne
tijd
en
klanten
waar
creativiteit
en
intellectueel
kapitaal
de
economie
bepalen
verafschuwen
de
opleidingen
voor
financieel
dienstverleners
creativiteit.
Anders
denken.
Ondernemende
instincten.
Bang
als
wij
zijn
–
onze
toezichthouders
voorop
–
dat
dit
ontaardt
in
ongewenst
gedrag.
Verkeerde
diagnose
van
het
verkeerde
probleem.
De
tijden
dat
financiele
advisering
het
“Wilde
Westen”
was
zijn
allang
en
voorgoed
verleden
tijd.
Niet
door
nieuwe
regels
van
de
nieuwe
sheriffs
bij
de
AFM.
Net
als
de
“trein”
het
Wilde
Westen
verleden
tijd
maakte,
heeft
het
internet
de
‘Wilde
Adviseur”
verleden
tijd
gemaakt.
Heel
af
en
toe
komt
er
nog
een
Wild
Bunch
langsgereden.
Misschien
zijn
’t
wel
de
helden
en
niet
de
boeven.

5.
Tot
op
de
dag
van
vandaag
zijn
de
opleidingen
voor
financieel
dienstverleners
voor
95%
en
meer
gedreven
door
rigide
en
misschien
effectieve
kennisvoorschriften
die
twintig
jaar
geleden
hadden
kunnen
werken,
in
een
andere
tijd,
voor
een
andere
economie,
voor
andere
klanten.
Voor
internet,
voor
bankencrisis,
voor
’t
verlies
aan
vertrouwen
van
de
consument.
De
hervorming
van
de
educatie
voor
de
financiele
dienstverlening
–
de
moderne
voorschriften
van
toezichthouders
voor
2013
–
komt
wat
mij
betreft
neer
op
….
een
Gigantische
Stap
Terug.
“Opleiden
om
te
Testen.”
“Standaardisatie”.
Ja,
niet
in
de
nieuwe
economie.
Het
Nieuwe
Werken
=
De
Eeuw
van
Creativiteit.
De
huidige
manier
om
financieel
dienstverleners
op
te
leiden
past
bij
het
Oude
Werken.
De
Oude
Economie.
De
Oude
Financiele
Dienstverlening.
Het
Oude
Bankieren.
Het
Oude
Verzekeren.
De
Oude
Pensioenmythes.
De
Oude
Kredietcrisis.
DE
OUDE
VREKKERIGHEID.
De
belangrijkste
crisis
in
de
financiele
dienstverlening
van
nu
is
IRRELEVANTIE.
Een
wereld
waarin
virtueel
ieder
van
ons
–
om
te
overleven
of
te
floreren
–
onafhankelijk
denkende
Helden
en
Heldinnen
worden
…
CEO’s
van
ons
eigen
(financieel)
leven.
We
zijn
effectief
steeds
meer
op
onszelf
aangewezen.
Als
medewerker
of
klant
van
een
financieel
dienstverlener.
Wij
proberen
ons
eigen
pad
te
vinden
in
een
meer
–

6. chaotisch
–
dan
ooit
tevoren
–
in
vele
eeuwen
context.
Waarbij
veel
van
wat
wij
als
financieel
dienstverleners
kunnen
–
rekenen,
analyseren,
projecteren
volledig
overgenomen
zal
worden
door
nieuwe
media.
IRRELEVANTIE.
De
opleidingen
van
financieel
dienstverleners
spugen
weer
een
hoop
nieuwe
certificaten
uit
om
te
voldoen
aan
de
wettelijke
eisen
voor
2013.
Die
irrelevant
zijn
…
relatief
tot
onze
Nieuwe
Behoeften
(ondernemers,
klanten,
werknemers
in
financieel
dienstverlening).
Dit
is
niet
een
woest
pleidooi
van
een
‘educatie
expert’.
Het
is
een
woest
pleidooi
van
een
pleitbezorger
van
ondernemerschap.
Van
iemand
die
zo
intensief
als
ik
kan
kijkt
naar
de
nieuwe
wereld
van
ondernemen
–
binnen
de
financiele
dienstverlening
en
daarbuiten
–
en
de
nieuwe
wereld
van
loopbanen
en
ondernemerschap.
Moet
niet
een
vorm
van
“nieuwe
financiele
educatie”
per
definitie
in
het
epicentrum
staan
van
deze
Nieuwe
Wereld.
Van
het
Nieuwe
Bankieren,
het
Nieuwe
Verzekeren,
het
Nieuwe
Zorgen,
het
Nieuwe
Adviseren,
het
Nieuwe
Werken,
binnen
de
financiele
dienstverlening?.
In
It’s
a
Wonderful
Life
neemt
de
bankier
een
moderne
dienende
centrale
plek
in
de
samenleving
in.
Zijn
gezin,
zijn
stad,
zijn
gemeenschap.

7. “Perfect
Dociel”:
Hoe
Regels
het
Financieel
Advies
Overnamen.
In
de
dromen
van
de
toezichthouders
op
de
financiele
dienstverlening
buigen
mensen
in
de
bedrijfstak
met
perfecte
dociliteit
hun
hoofden
voor
onze
boetserende
handen..
De
taak
is
simpel.
We
zullen
organiseren
dat
mensen
in
de
financiele
dienstverlening
op
een
perfecte
manier
de
dingen
getraind
krijgen
die
hun
voorgangers
op
een
imperfecte
manier
uitvoerden.
Er
is
slechts
een
enkele
response
hierop:
MIJN
GOD!
Is
de
toezichthouder
Bruce
Almighty
geworden?
In
the
AFM
We
Trust?
De
opleidingen
voor
financieel
adviseurs
zijn
bedoeld
om
door
de
toepassing
van
inhoudelijke
voorschriften,
formalistische
menselijke
wezens
wiens
gedrag
kan
worden
voorspeld
en
gecontroleerd.
Tot
op
zekere
hoogte
zullen
de
opleidingen
hierin
slagen.
Maar
in
een
samenleving
die
in
toenemende
mate
gefragmenteerd
is,
waarin
de
enige
werkelijk
succesvolle
financieel
ondernemers
onafhankelijk,
zelfvoorzienend,
zelfverzekerd
en
individualistisch
zijn,
zijn
de
producten
van
financiele
opleidingen….
Irrelevant.

8. Daar
hebben
we
dit
woord
weer!
IRRELEVANT.
We
kunnen
het
allemaal
Frederick
Taylor
verwijten.
Hij
gaf
ons
“the
one
best
way”
om
dingen
te
doen.
In
zijn
wereld
was
dat
waarschijnlijk
een
enorme
vooruitgang.
Maar
het
is
een
lange
reis
van
die
tijd
tot
de
moderne
economie
van
nu
waarin
ondernemers
in
elke
bedrijfstak
onvermoeibaar
werken
om
een
nieuwe
‘best
way’
voor
virtueel
alles
elke
dag
opnieuw
uit
te
vinden
die
beter
is
dan
de
‘best
way’
van
de
voorafgaande
jaren.
Denk
aan
de
hausse
in
electrische
fietsen
op
dit
moment
die
perfect
inspelen
op
de
behoeftes
en
mogelijkheden
van
de
50+
babyboomer
populatie
die
willen
bewegen
en
een
beetje
hulp
erbij
kunnen
gebruiken.
Wie
bedenkt
zo
iets
elke
dag
in
de
wereld
van
financiele
dienstverlening?
Een
tragisch
verhaal.
De
meest
succesvolle
financieel
dienstverleners
in
de
wereld
zijn
zonder
enige
uitzondering
niet
op
deze
standaardopleidingen
geweest.
Zelfs
niet
naar
de
beste
opleidingen
onder
hen.
Diegenen
die
deze
opleidingen
‘haten’
deden
het
in
de
praktijk
beter
voor
hun
klanten.
Tot
en
met
Warren
Buffett
–
de
beste
belegger
ter
wereld.

9. Of
Suze
Orman
de
populaire
televisie
financieel
adviseur.
Denk
Yumus.
De
man
die
het
micro
krediet
uitvond
waar
onze
eigen
Maxima
zich
nu
zo
voor
inzet.
Denk
in
Nederland
aan
de
journaliste
Erica
Verdegaal
die
duizenden
mensen
bereikt
met
haar
verhalen
over
geld.
Ken
jij
een
financieel
adviseur
die
WFT
proof
is
die
net
zo
veel
voor
net
zo
veel
klanten
betekent
als
Erica
Verdegaal,
Warren
Buffett
of
Yumus?
Of
Maxima?
Dacht
het
niet.
Wie
van
de
drie.
Wie
is
de
echte
bankier
op
deze
foto?
Onze
educatie
voor
financieel
dienstverleners
is
een
tweederangs,
fabrieksstijl
organisatie
die
obsolete
informatie
op
obsolete
manieren
ophoest.
Deze
opleidingen
zijn
niet
verbonden
met
de
toekomst
van
mensen
in
de
financiele
dienstverlening
waar
zij
verantwoordelijk
voor
zijn.
Ik
ben
kwaad.
Zo
kwaad.
Zo
ongelooflijk
pissed
off
dat
we
van
“educatie”
voor
mensen
in
de
financiele
dienstverlening
zoiets
ongelooflijk
moeilijks
hebben
gemaakt.
Zo
afgesneden
van
…
werkelijk
leren…
wat
in
feite
een
genot
is,
en
gaat
over
het
bieden
van
excellente
waarde
ten
dienste
van
anderen
over
geld.
Hoe
anders?
:
Testing
versus
Questing
Minstens
drie
decennia
doen
wij
het
educatie
ding
in
de
financiele
dienstverlening
verkeerd.
Op
een
perverse
manier.
Door
het
ontwerp.

10. En
nu
hebben
we
een
nieuwe
reeks
van
eisen/voorschriften
van
de
toezichthouders.
Doen
het
verkeerd…
helemaal
verkeerd…
opnieuw.
De
Linkerbrein
Opleidingen
voor
Financieel
Adviseurs.
Data.
Ratio.
Feiten.
Logica.
Systemen.
Deductie.
Testen.
Word
je
daar
een
Held
in
Geld
door?
Of
is
’t
een
deel
van
het
verhaal?
Natuurlijk
moeten
financieel
adviseurs
de
‘basis’
kennen
van
‘geldzaken’,
Financiele
technieken,
juridische
grondwetten.
Maar
zij
zijn
alleen
een
startpunt,
niet
het
einddoel
van
educatie
van
excellente
financieel
dienstverleners.
Sterker
nog,
zelfs
de
basics,
in
de
handen
van
geinspireerde
opleiders
–
die
toegestaan
worden
om
te
educeren
op
hun
eigen
manier
–
kunnen
boeiend
geleerd
worden.
De
basis
van
de
financiele
opleidingen
nu.
Opleiden
om
te
Testen:
Ik
moet
er
bijna
van
overgeven
in
mijn
Ryan
Air
airbag

Ik
zie
een
brutaal
simpele
motivatie
achter
de
voorschriften
voor
en
opgelegde
eisen
van
alle
systematische
instructie
programma’s
voor
financieel
dienstverleners
–
een
gebrek
aan
VERTROUWEN
dat
opleiders
kunnen
educeren
en
dat
financieel
studenten
kunnen
leren.
Opleiders
zijn
niet
vrij
om
te
doen
wat
zij
denken
dat
het
beste
is
voor
elke
individuele
student.
In
het
harnas
van
een
collectief
systeem
van
opleidingseisen
geven
zij
snel
op
om
aan
studenten
te
denken
als
unieke
persoonlijkheden.

11.
Laat
de
ECHTE
leraren
opstaan.
In
the
War
for
Talent.
Zij
die
vertrouwen
op
de
kracht
van
ieder
individu,
de
eigen
Intuitie,
die
weet
waarom
Gut
feeling
elke
beslissing
van
klanten
Bepaalt.
Zij
die
werkelijke
connectie
weten
te
maken
met
klanten.
Leren
voor
Testen
is
de
ultieme
doodsteek
voor
de
financiele
dienstverlening
op
termijn.
Testen
testen
dingen
die
in
testen
zitten.
“Leren”
daarentegen
gaat
over
zaken
die
echt
ertoe
doen.
Natuurlijk
betekenen
‘testen’
iets
voor
studenten.
Toestemming
om
hun
werk
te
doen
voor
klanten.
Maar
dat
is
ook
onthullend.
Een
“test”
halen
is
niet
een
“eindprodukt”…
behalve
in
financiele
opleidingen.
Of
voor
de
toezichthouder.
Testen
leidden
niet
tot
meesterschap.
Tot
meesterlijke
financiele
dienstverlening
aan
klanten.
Zij
leidden
meestal
tot
(a)
angst
voor
het
onderwerp,
en
(b)
een
begrip
van
het
onderwerp
dat
in
overeenstemming
is
met
de
‘testen’
in
plaats
van
een
diepe
waardering
van
het
onderwerp.
De
opleidingen
voor
financieel
dienstverleners
vinden
plaats
in
een
omgeving
die
gecontroleerd
wordt
door
anderen…
Educatie
beschrijft
inspanningen
die
voor
een
groot
deel
door
jezelf
geinitieerd
zijn
om
verantwoordelijkheid
te
nemen
op
een
wijze
manier
voor
jouw
leven
en
excellent
te
zijn
in
de
door
jouw
gekozen
professie.
Het
is
een
serieuze
ontdekkingsreis,
een
serieus
spel
dat
eruit
ziet
als
een
complex
tapijt
dat
geweefd
is
uit
brede
ervaring,
commitments
aan
klanten
en
substantieel
risico’s
durven
nemen.

12.
Voor
alle
duidelijkheid:
Wanneer
ik
tekeer
ga
tegen
“gestandaardiseerde
eisen/testen/voorschriften
van
opleidingen
voor
financieel
dienstverleners”
ben
ik
niet
tekeer
aan
het
gaan
tegen
performance
evaluatie
voor
financieel
dienstverleners
of
rekenschap/verantwoording
afleggen
over
de
kwaliteit
van
adviezen.
Ik
ben
in
feite
een
Performance
Fanaat.
Ik
ben
een
Verantwoording
..
Fanaat.
IK
BEN
GEEN
SOFTY.
Tony
Soprana
tegen
zijn
‘shrink’
:
I
AM
NO
SOFTY
Niet
in
mijn
onderneming.
Niet
in
mijn
leven.
Ik
eis
performance
en
verantwoording
afleggen…
van
mijzelf.,
ten
eerste
en
vooral
en
net
zo
goed
van
anderen.
Maar
‘de
echte
wereld
performance’
en
“test
performance”
zijn
twee
heel
verschillende
dingen.
Gestandaardiseerde
testen
zijn
slechts
een
vorm
van
evaluatie
–
en
een
hoogst
abnormale
ook.
“Pre
–
Fabricatie”
Educatie
Betekent
“Iedereen
Verliest”
In
een
opleiding
met
25
mensen
zijn
er
25
totaal
verschillende
leerpaden…
25
totaal
verschillende
reizen
–
in
–
voortgang.
Iedere
deelnemer
is
een
Totaal
Uniek
Verhaal…
die
komt
uit
een
Verschillende
Plek
..
naar
een
Verschillende
Plek…
op
een
Verschillend
Tempo.
Leren
is
idiosyncratisch.
Al
het
cognitief
onderzoek
is
’t
met
elkaar
eens:
Verschillende
mensen
leren
op
verschillende
manieren
en
verschillende
tempo’s.
Sommige
mensen
leren
via
beelden,
verhalen,
concepten,
muziek.
Anderen
leren
abstract.
Wat

13. dan
ook.
Helaas
hebben
de
opleidingen
voor
financieel
dienstverleners
dit
voor
het
overwegende
deel
niet
begrepen.
Helemaal
niet
begrepen.
Is
het
ook
niet
voor
ontworpen.
Negeert
het.
Volledig.
Wijst
het
af.
Wijst
diegenen
af
die
niet
op
dezelfde
gestandaardiseerde
manier
financiele
‘kennis’
reproduceert.
We
zitten
verkeerd.
Helemaal
Verkeerd.
Terug
in
de
Tijd.
Compleet
Terug
in
de
Tijd.
Tragisch
…
pervers…
terug
in
de
tijd
Tragisch
….
Pervers…
terug
in
de
Tijd.
Een
freak
show
van
een
wereld
die
allang
verloren
is
.
Iedereen
wil
even
een
kijkje
nemen.
Niemand
wil
er
wonen.
De
wereld
van
financieel
adviseurs
zoals
de
toezichthouder
haar
ziet.
Grote
hekken
erom
heen.
Electrische
bedrading.
Beveiliging.
Certificaten.
Klanten
op
grote
afstand.
Nog
even
en
consumenten
betalen
voor
een
toegangsbewijs
om
nog
een
ouderwetse
financieel
adviseur
in
levende
lijve
te
mogen
zien.

14. Opleiders
voor
excellente
financieel
dienstverleners
hebben
genoeg
tijd,
vrijheid
en
flexibiliteit
nodig
om
student
–
professionals
te
leren
kennen
als
individuen.
Educeren
gaat
over
1
en
alleen
1
ding:
de
student
leren
kennen.
In
haar
of
zijn
psyche
komen.
Zijn
of
haar
eigen
verhaal.
Dichtbij
genoeg
komen
om
iets
te
leren
over
zijn
of
haar
leer
traject,
leerstijl.
Partnering
(GROOT
(s)
WOORD)
met
hem
of
haar
in
een
unieke
leren
–
exploreren
–
groei
ervaring.
Dit
wordt
niet
gedaan
in
keurige
blokken
van
financiele
kennis.
Dit
is
in
feite
een
heldenreis.
Dead
Poets
Society:
Hoe
Educatie
Kan
Zijn.
Moet
zijn.
Leren
in
blokken
van
financiele
kennis
is…
Grote
Bullshit.
Iedereen
verliest.
Je
leert
niet
excellent
te
zijn
in
jouw
dienstverlening
voor
klanten
in
blokken
rondom
‘financiele
produkten/onderwerpen’.
Jouw
eigen
authentieke
verhaal
te
ontwikkelen
over
een
onderwerp.
Het
onderzoek
hierover
in
de
wereld
is
helder.
Gezond
verstand
is
helder.
Iedere
verdomde
idioot
begrijpt
dit.
Behalve
die
idioten
die
de
opleidingseisen
opstellen
voor
financieel
dienstverleners.
Het
is
een
belediging
voor
de

15. intelligentie
van
professionals
en
ondernemers
in
de
financiele
dienstverlening.
“Question
Tijd:
Leren
om
te
Leren:
een
Serious
Play:
een
Game
Management
goeroe
Karl
Weick
zegt
dat
het
meest
belangrijke
dat
leiders
kunnen
zeggen
in
deze
turbulente
tijden
is
“IK
WEET
HET
NIET”.
Hij
legt
dit
punt
als
volgt
uit.
“Ik
weet
het
niet”
is
de
ultieme
vrijbrief
voor
de
eigen
volgelingen
om
te
exploreren,
om
open
–
einde
vragen
te
stellen
..
nieuwe
verhalen
te
creeren
om
de
wereld
te
bekijken
…
risico’s
te
nemen
…
en
het
voor
zichzelf
uit
te
vinden.
The
Dead
Poets
Society:
Een
Educatief
Game.
Een
Proefrit
in
het
Leven
van
de
helden
en
heldinnen
die
jou
zijn
voorafgegaan
bij
het
creeren
van
een
uniek
leven.
Stabiliteit
is
dood.
Zeker
in
de
wereld
van
geldzaken.
Vooral
in
de
wereld
van
geldzaken.
Educatie
moet
daarom
helden
en
heldinnen
in
de
financiele
dienstverlening
voorbereiden
op
een
onbekende,
ambigue,
snel
veranderende
toekomst.
Dit
betekent
dat
‘leren
om
te
leren’
veel
belangrijker
is
dan
het
meesterschap
over
een
statisch
geheel
van
‘feiten”.
Helaas
werken
financiele
opleidingen
zo
zelden.
De
traditionele
logica.
Opleiders
zijn
“experts”,
die
“de
antwoorden
hebben”
en
hun
doel
is
dat
studenten
deze
antwoorden
nabootsen.
Vooral
op
“testdagen”.
Zodat
zij

16. “expert”
kunnen
spelen
voor
hun
klanten
met
hun
imponerende
kennis
over
geldzaken.
Wat
volgens
mij
nodig
is,
is
een
verschuiving
van
de
focus
van
opleidingen
van
financieel
dienstverleners
van
‘het
juiste
antwoord
hebben’
naar
hen
het
proces
leren
waarin
geeduceerde
mensen
de
juiste
antwoorden
vinden.
En
hoe
zij
ditzelfde
voor
en
met
hun
klanten
kunnen
doen.
Geweldige
leraren
zijn
geweldige
leerlingen.
Geweldige
financieel
adviseurs
zijn
geweldige
leraren
en
geweldige
leerlingen.
Zij
zijn
in
feite
co
–
leerlingen
met
hun
klanten.
Dat
is
wat
geweldige
financieel
adviseurs
mij
in
de
afgelopen
25
jaar
geleerd
hebben.
Dead
Poets
Society:
de
leraar
is
co
–
leerling
met
zijn
studenten
Leren
is
Natuurlijk.
Leren
is
Genieten
Ik
ben
naief.
Ik
ben
niet
een
“professionele”
educator.
Maar
ik
weet
dit
net
zeker:
we
hoeven
kinderen
niet
te
‘onderwijzen’
hoe
te
…
leren.
Kinderen
weten
hoe
te
leren!
Het
zit
in
de
genen.
Leren
is
natuurlijk!.
Leren
is
normaal.
Het
is
zowel
onze
roeping
als
onze
beroep.
We
doen
het
op
4
jarige
leeftijd
(ik
wilde
leren
lezen
toen
ik
4
jaar
was,
Wesley
Sneijder
kon
niet
van
een
voetbal
af
blijven).
We
doen
het
op
74
jarige
leeftijd.
De
enige

17. mensen
die
leren
lastig
hebben
gemaakt
zijn
…
de
Architecten
van
de
Certicaten
fabrieken.
“Education”
schrijft
George
Leonard
in
Education
and
Ecstasy
op
zijn
best,
is
EXTASE…
OP
ZIJN
BEST,
ONGEFILTERD<
HET
MOMENT
VAN
LEREN
IS
EEN
MOMENT
VAN
FLOW
VAN
GENOT..
Stel
die
vraag
eens
aan
de
studenten
van
hypotheek,
WFT,
pensioenadvies,
beleggen,
kredietwezen
:
hoe
heb
jij
de
studie
beleefd?
Deze
essentiele
en
overduidelijke
waarheid
wordt
elke
dag
gedemonstreerd
door
mensen
die
houden
van
wat
zij
doen.
Wanneer
de
lol,
het
genot,
het
speels
gemak
afwezig
is
daalt
de
effectiviteit
van
het
leerproces
en
wordt
men
stapje
voor
stapje
aarzelender.
Wat
levert
het
studenten
op?
Een
levensveranderende
onvergetelijke
ervaring.
Jouw
eigen
unieke
persoon
zijn.
Boven
’t
maaiveld
uit.
Een
ervaring
die
jij
zult
meenemen
in
alles
wat
jij
jouw
klanten
wilt
bieden.
IK
HOUD
VAN
LEREN.
Elke
dag
geniet
ik
van
verhalen
die
iets
toevoegen
aan
mijn
ideeen.
Ik
heb
ontdekt
dat
ik
niet
zo
uniek
ben.
Veel
mensen
die
ik
tegenkom
in
de
financiele
dienstverlening
HOUDEN
VAN
LEREN.
Wat:
iedereen
houdt
van
leren.
Alleen
houden
velen
niet
van
leren
over
financiele
dienstverlening!!.
Dit
laatste
leren
wordt
vaak
gezien
als
iets
dat
moeilijk
is
en
zij
eigenlijk
liever
niet
doen.

18. Een
Curriculum
voor
Excellente
Financieel
Dienstverleners
Leren.
Het
is
zo
verdomd
makkelijk.
We
leren
als
een
idioot
wanneer
we
willen
leren.
En
we
leren
geen
klap
ongeacht
de
consequenties
wanneer
het
niet
interessant,
opwindend,
amusant
en
relevant
is.
Betwijfel
jij
dat
de
honger
naar
leren
onverzadigbaar
is?
Wel,
je
hebt
ergens
gelijk.
Wanneer
je
het
hebt
over
de
opleidingen
voor
financieel
dienstverleners.
Geeft
mij
geen
“Modern
Times”
gevoel.
Of
juist
wel?
Gepassioneerd
leren
gaat
snel.
Het
gaat
ongelooflijk
snel…
WANNEER
HET
ERTOE
DOET.
Leren
is
nooit
los
te
zien
van
emoties.
Van
een
pakkend,
boeiend
verhaal
waarin
je
meegesleept
wordt.
Een
queeste
(weer
dat
woord
quest
erin
net
als
bij
question).
Wat
zou
het
manifesto
dienen
te
zijn
van
elke
opleiding
voor
financieel
dienstverleners:
ondernemers,
marketeers,
accountmanagers,
adviseurs,
clientservice
mensen,
enzovoorts.

19. Het
brein
is
altijd
aan
het
leren.
Leren
vereist
geen
dwang.
Leren
moet
betekenisvol
zijn.
Leren
is
incidenteel.
Leren
is
collaboratief.
De
consequenties
van
leren
dat
de
moeite
waard
is
zijn
vanzelfsprekend.
Leren
betreft
altijd
emoties.
Leren
moet
vrij
zijn
van
risico.
LEREN
MOET
EEN
CINEMA
PARADISO
ZIJN!!!!
EEN
GAME!
Mihaly
Csikszenthihalyi
–
auteur
van
Flow
-­‐
stelt
dat
de
essentie
van
werkelijk
leren
is
de
vaardigheid
om
continue
te
leren
en
enthousiast.
Ervan
te
genieten.
Bij
Prudential
Financial
Planning
en
American
Express
Financial
Planning
werd
95%
van
de
educatie
van
financial
planners

20. continu
gedaan
rondom
cases
van
individuele
klanten
en
gericht
op
het
verhogen
van
de
waardering
van
individuele
klanten.
Die
waardering
werd
systematisch
in
drie
jaar
tijd
verhoogd
van
een
gemiddeld
7.2
cijfer
naar
een
gemiddeld
9.3
cijfer.
“The
client
loves
the
process”.
En
de
financieel
adviseur
ook.
De
Flow
van
Adviseren.
Voor
adviseur
en
de
klant.
Misschien
waren
de
opleidingen
voor
financieel
adviseurs
in
2012
erg
geschikt
een
paar
decennia
geleden.
Toen
professies
als
‘notaris’,
‘accountant’,
‘dokter’
en
‘advocaat’
nog
zeer
in
economisch
aanzien
stonden
en
garant
stonden
voor
kwaliteit.
In
deze
moderne
economie
is
deze
“professionele
standaardisatie”
benadering
om
de
kwaliteit
van
financiele
dienstverlening
te
verhogen
kritiek
en
in
mijn
ogen
desastreus.

21.
In
de
King’s
Speech
levert
de
spraakcoach
een
geweldige
prestatie
door
zijn
klant
‘succesvol’
te
laten
zijn
op
1
definierend
moment
in
zijn
leven:
het
geven
van
een
speech
waarin
de
oorlog
van
Engeland
met
Duitsland
wordt
aangekondigd.
Terwijl
de
nieuwe
koning
een
hevige
stotteraar
is
met
weinig
vertrouwen.
De
adviseurs
van
de
koning
proberen
de
spraakcoach
in
diskrediet
te
brengen
door
erop
te
wijzen
dat
hij
geen
geldige
diploma’s
heeft
en
niet
als
zodanig
wordt
erkend
door
een
professionele
beroepsgroep.
Terwijl
deze
professionele
beroepsgroep
‘het
verkeerde
probleem’
probeert
op
te
lossen
en
tot
dusver
de
koning
gefaald
heeft.
Je
voelt
de
parallel
met
de
huidige
financiele
opleidingen
….
Dames
en
heren
van
de
AFM?
Er
is
niets
lichtgewicht
-­‐
achtigs
aan
dit
verhaal.
Het
gaat
niet
over
‘je
eigen
gang
mogen
gaan’
of
‘laat
alles
maar
lopen’.
Het
gaat
over
focus
en
commitment.
De
boodschap:
Word
doelgericht!.
Leer
over
zaken
die
een
verschil
maken
in
de
waardering
van
jouw
klanten
over
jou.
En
een
verschil
maken
voor
jezelf.
Laat
de
toezichthouder
de
kwaliteit
van
de
financiele
dienstverlening
‘verplicht’
meten
waar
het
werkelijk
ertoe
doet:
de
waardering
van
de
klant.
En
laat
financieel
dienstverleners
leren
hoe
zij
op
hun
eigen
manier
die
waardering
weten
te
verbeteren.

22.
Het
Magische
Zwaard
van
Merlijn:
De
Real
Life
Game
Howard
Gardner
(de
uitvinder
van
multiple
intelligenties)
pleit
al
jaren
voor
het
belang
van
‘proefritten’,
‘real
life
games’
,
‘mini
–cases’
in
effectieve
opleidingen.
Zij
zijn
de
echte
bewijsvoering.
Zeker
in
de
Nieuwe
Economie.
Zeker
wanneer
je
de
kwaliteit
van
financiele
dienstverlening
in
de
concrete
uitvoering
bij
en
met
klanten
wilt
verhogen.
Of
het
nu
een
ambitie
is
om
naar
de
Olympische
Spelen
te
gaan,
de
Tour
de
France
te
winnen
of
ervoor
te
zorgen
dat
klanten
de
meest
excellente
financiele
service
krijgen
die
zij
wensen….
Proefritten,
Real
Life
Games.
Deze
ervaringen
definieren
ons
verhaal
over
wat
wij
geleerd
hebben…
en
hoe
we
dit
toegepast
hebben
voor
onze
klanten
waar
wij
diep
om
geven.
Zij
markeren
ons.
En
zij
vormen
de
essentie
van
ons
eigen
Held
in
Geld
verhaal.
Dat
is
per
slot
van
rekening
waar
’t
allemaal
om
begonnen
is.
Een
kwaliteitsinjectie
voor
financieel
adviseurs.
Vooral
financieel
adviseurs
in
deze
nieuwe,
uitzonderlijke,
onzekere
en
ambigue
dagen.
In
de
film
The
Game
met
Michael
Douglas
wordt
een
mooi
voorbeeld
gegeven
van
wat
Pine
&
Gilmore
in
hun
bestseller
“The
Experience
Economy”
“Transformatieve
Ervaringen”
noemen.
Een
Real
Life
Game
is
de
meest
directe
manier
om
iemand
als
adviseur
van
‘goed’
naar
‘geweldig’
te
brengen.

23. Wanneer
we
een
educatie
zouden
ontwerpen
voor
de
wereld
van
morgen
moeten
we
de
lessen
van
de
moderne
psychologie
(Gardner,
Czikshimenthalyi).
Op
basis
van
persoonlijk
inzicht
in
de
financieel
adviseur
een
uniek
leertraject
ontwikkelen.
En
kennis
uit
de
belevingseconomie
en
storytelling
gebruiken
om
ervoor
te
zorgen
dat
we
een
krachtige
omgeving
creeren
met
persoonlijk
engagerende
leerprojecten
voor
financieel
adviseurs.

24.
Waarom
gebeurt
dit
nu
niet?
Voor
de
hand
liggend
antwoord.
Het
is
moeilijk.
Het
vereist
Verbeeldingsrijke
leraren.
Het
vereist
Vertrouwen
van
toezichthouders,
managers
en
bestuurders
in
leraren
en
financieel
adviseurs.
Het
vereist
een
hands
–
off
beleid
van
bureaucraten.
Excellente
Educatie
van
financieel
adviseurs
is
net
als
excellente
wetenschap
en
excellent
ondernemen
een
geweldige,
unieke,
vrijwillige,
open
einde
ontdekkingsreis.
Geen
middelmatige,
gestandaardiseerde,
gesloten,
verplichte,
volledig
gedefinieerde
reeks
van
inhoudelijke
kennistesten.
Oftewel
een
Jules
Verne
verhaal.

25.
Mijn
Verhaal
in
het
Kort
Was
IS
Teach-­to-­Test
Teach
–
to
-­
Quest
Feiten
verorberen
Ontwikkelen
van
Talent
WFT
Proof
De
WOW
van
Klanten
(denk
verplicht)
(Denk
individuele
kracht)
Focus
op
generieke
‘standaard’
Eren
van
creativiteit
individu
Opleiden
als
fabriek
Opleiding
als
studio
met
focus
Units
van
produkt/leerblokken
op
unieke
toepassing
Leveren
van
expert
adviseurs
Opbouwen
van
Advies
talent
Aan
de
regels
houden
–
waarde
Initiatief
wordt
gewaardeerd
Opleiden
volgens
standaardnorm
Opleiden
tot
excellentheid
Focus
op
overeenkomstig
advies
Focus
op
verschillen
Testen
op
‘inhoudelijke
intelligentie’
Opleiden
van
“intelligenties”
(Geld
IQ,
EQ,
SQ,
meerdere)
Linkerbrein
domineert
Volledige
brein
engageren
La
Grande
Illusion,
Modern
Times
Dead
Poets
Society,
Cinema
Paradiso,
The
Game