Uitzien naar de Messias in stormachtige tijden (Vierde adventszondag B)Ten Bos
Teksten en liederen die geprojecteerd werden tijdens de vierde adventszondag (storm op het meer) op Ten Bos (Sint Amanduskerk Erembodegem)
De teksten van onze vieringen zijn te vinden op de website: http://www.kerkembodegem.be/tenbos/liturgie/vieringen.html
Workshop ‘Je boodschap efficiënt overbrengen via kennisclips’Stijn Van Laer
Heb je soms het gevoel dat je dezelfde uitleg steeds opnieuw moet herhalen? Zijn er bepaalde concepten in je onderzoeksdomein die cruciaal zijn? Zou je het handig vinden om deze vast te leggen in een korte video? (Zodat je bijvoorbeeld je contacttijd anders kan invullen?) Een kennisclip kan gebruikt worden in onderwijs- of onderzoeksactiviteiten. De startsessie van deze workshop is hands-on, dit houdt in dat we concreet met materiaal aan de slag gaan.
Artikel Raak februari: Helpper
Thuishulp voor buren, door buren
We staan steeds klaar om anderen te helpen, maar zelf om hulp vragen vinden we lastig. Aankloppen bij een externe organisatie die hulp aanbiedt is zeker een brug te ver. Helpper wil daar verandering in brengen door de toegang tot thuishulp laagdrempelig te maken. Het platform verbindt personen die hulp zoeken voor dagdagelijkse taken met hulpvaardige buurtbewoners. Van samen boodschappen doen of gaan wandelen tot klusjes in de tuin. We spraken met oprichter François Gerard.
Uitzien naar de Messias in stormachtige tijden (Vierde adventszondag B)Ten Bos
Teksten en liederen die geprojecteerd werden tijdens de vierde adventszondag (storm op het meer) op Ten Bos (Sint Amanduskerk Erembodegem)
De teksten van onze vieringen zijn te vinden op de website: http://www.kerkembodegem.be/tenbos/liturgie/vieringen.html
Workshop ‘Je boodschap efficiënt overbrengen via kennisclips’Stijn Van Laer
Heb je soms het gevoel dat je dezelfde uitleg steeds opnieuw moet herhalen? Zijn er bepaalde concepten in je onderzoeksdomein die cruciaal zijn? Zou je het handig vinden om deze vast te leggen in een korte video? (Zodat je bijvoorbeeld je contacttijd anders kan invullen?) Een kennisclip kan gebruikt worden in onderwijs- of onderzoeksactiviteiten. De startsessie van deze workshop is hands-on, dit houdt in dat we concreet met materiaal aan de slag gaan.
Artikel Raak februari: Helpper
Thuishulp voor buren, door buren
We staan steeds klaar om anderen te helpen, maar zelf om hulp vragen vinden we lastig. Aankloppen bij een externe organisatie die hulp aanbiedt is zeker een brug te ver. Helpper wil daar verandering in brengen door de toegang tot thuishulp laagdrempelig te maken. Het platform verbindt personen die hulp zoeken voor dagdagelijkse taken met hulpvaardige buurtbewoners. Van samen boodschappen doen of gaan wandelen tot klusjes in de tuin. We spraken met oprichter François Gerard.
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?Evelien Verkade
Deze instructie is onderdeel van de totale uitleg van dit onderwerp. Per deelvraag (Hoe doe ik?) gaan we in op hoe precies dit onderdeel in de Qsuite werkt. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Oliver de Leeuw
Loopt de overheid nou voor of achter als het gaat om webcare? Ik hoor er verschillende geluiden over. Een gemeente die in ieder geval erg actief is op social media is Eindhoven. Intern adviseur, trainer en coach social media Carin Springelkamp vertelt graag hoe zij het aanpakken omdat ze een voorstander is van transparantie - zeker vanuit een publiek orgaan.
Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.com in een serie interviews over webcare door Oliver de Leeuw.
Waar webcare begint en eindigt is een keuze
Volgens Carin gaat het er om in ieder geval de vragen die binnenkomen op Twitter en Facebook netjes te beantwoorden en er wat mee doen. “Dat is gewoon alsof je de telefoon oppakt.” Nu er meer mensen actief zijn binnen de gemeente ontstaat er ruimte ook pro-actiever te zijn online.
Eindhoven is sinds 2009 actief op Twitter met als aanleiding de gemeenteraadsverkiezingen. Men wilde niet alleen meer stemmers naar de stembus krijgen, maar er leefde al langer de wens om mensen meer te betrekken bij het doen en laten van de gemeente. Heel lang is er een RSS-feed over twitter gepusht, met nog een apart account voor persberichten. Carin vertelt dat pas in 2011 een collega van de afdeling Media structureel is begonnen te kijken of er überhaupt mentions binnenkwamen: “en dat was eigenlijk nog heel weinig”.
Carin Springelkamp (social media adviseur) voor het stadhuis van Gemeente Eindhoven - foto door Imagehunters.net
Sinds de zomer van 2012 heeft Carin een Facebookpagina opgestart en is webcare verdeeld over 3 personen zodat er altijd bezetting is. Ze is er heilig van overtuigd dat “als je zelf niet op twitter zit, je het ook niet zakelijk moet doen. Het leren gaat dan veel moeizamer. Begrijp eerst hoe het werkt en dan mag je meepraten. Webcare lijkt zo makkelijk maar dat is het absoluut niet.”
Hoe veel mensen werken er in Eindhoven operationeel aan webcare?
“Het begint steeds drukker te worden. Er is dagelijks één persoon van Communicatie mee bezig, altijd aangevuld met iemand van het Klantcontactcentrum. Als er iets binnenkomt dat typisch iets voor het KCC is, dan kijkt de dienstdoende KCC’er wat ermee moet gebeuren. Zij geven dan via een memo antwoord in Coosto en daar maken wij een tweet van. Nu voeren wij daar nog redactie op, maar binnenkort gaat hetl KCC zelf tweets sturen. En dat doen we gewoon tijdens openingstijden van de fysieke balie, ik verwacht (vooralsnog) niet dat mensen in het weekend ernaar kijken. Zelf doe ik dat wel, en ik ben niet de enige vakidioot. Maar de vraag is of mensen dat nou echt van de gemeente verwachten?”
Bij politiek gevoelige kwesties mailt het webcareteam de desbetreffende ambtenaar of wordt er gebeld, “de beller is altijd sneller”. Het proces is dan hetzelfde als bij een persvraag: die moeten ook snel en adequaat beantwoord worden. Het merendeel van de tweets gaat over de openbare ruimte. Normaliter hoor je niet altijd iets over het traject tussen je melding en de eventuele oplossing.
Presentatie eerste concept klantreis De Nieuwe GGZ. Disclaimer: de klantreis is uiteraard nog niet af of op welke manier dan ook volledig. deze klantreis is bedoeld om in community verder te ontwikkelen. We gaan meer klanreizen (vanuit naaste, gemeente, behandelaar) maken.
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel o...Oliver de Leeuw
Webcare in 40 landen. Een kijkje achter de schermen bij EUrail.com (artikel op Frankwatching.com).
_____________
Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen talen, wat doen de lokale agents precies en waarmee houden ze overzicht vanuit Utrecht?
“It’s Tuesday, so this must be Brussels!” Dat is het beeld dat veel mensen hebben van met name Amerikaanse toeristen: mensen die Europa zien als een soort pretpark, met in de hoofdsteden haltes bij Frontierland, Adventureland en Fantasyland. Met één van de producten van Eurail kunnen ontdekkingsreizigers al ruim vijftig jaar door 24 landen reizen en uitstappen waar ze maar willen. De treinpas als vervangend paspoort, dus. Een concept uit de tijd dat er nog grenzen waren en je meerdere reisdocumenten nodig had om je te verplaatsen.
Eurail.com zet jaarlijks €50 miljoen om met treinpassen. Daarmee is de organisatie één van de grootste e-commerce-bedrijven van Nederland. Hoe gaat Eurail.com om met webcare? Ik spreek Chantal Sukel, customer engagement manager en Marisa Villarejo, customer service trainer.
Klantreis De Nieuwe GGZ Gemeente perspectiefMichael Milo
Hoe ziet het concept van De Nieuwe GGZ er vanuit het perspectief van een gemeente uit? Deze klantreis geeft hier een voorbeeld van. De Nieuwe GGZ gaat de komende jaren via wijkgerichte proeftuinen en een nationale eCommunity samen met verschillende landelijke partners nieuwe vormen van GGZ (en een doorkanteling naar welzijn, wonen en werken) realiseren. Zie ook andere presentaties (klantreis client, klantreis hulpverlener) om een vollediger beeld te krijgen!
2. SuperBuren.com is het platform op
Internet waar je hulp kunt zoeken en
aanbieden bij het doen van klussen.
Hoe het werkt
Het idee is simpel. Je hebt hulp nodig bij
bijvoorbeeld het snoeien van een boom, je
zoekt oppas of een hebt een kleine
reparatie. In je directe omgeving is er
waarschijnlijk wel iemand die jou daarbij
zou willen helpen. Alleen hoe vind je die
persoon. SuperBuren.com biedt hiervoor
de oplossing.
Mensen die buurtgenoten willen helpen
met dergelijke klussen, melden zich aan als
SuperBuur. Om je aan te melden als
SuperBuur dien je een helder profiel aan
te maken en je eenmalig te identificeren.
Dit biedt jou de zekerheid zij daadwerkelijk
zaken doen met degene die zij zien op de
website. Daarnaast kan je op basis van
ontvangen beoordelingen in
een oogopslag zien wie de meest geschikte
persoon is om jou te helpen.
Betaalbaar
Bij het plaatsen van een klus bepaal je zelf
wat je bereid bent te betalen voor het
laten uitvoeren van de klus. De
SuperBuren bepalen of zij bereid zijn voor
dat bedrag de klus uit te voeren. Hierdoor
blijft het betaalbaar om wat uit te
besteden.
Plaat gratis je klus
Het plaatsen van een klus is geheel gratis
en is heel eenvoudig. In nog geen 2
minuten staat je klus op SuperBuren.com.
Op dit moment kunnen klussen geplaatst
worden in 10 categorieën waaronder:
reparatie en onderhoud, tuinieren,
huishoudelijk werk, computerhulp, oppas
en bijles.
Introductie
3. Ga naar SuperBuren.com
en kies voor Plaats klus.
Je komt in dan in het
scherm zoals rechts staat
aangegeven.
Kies de hulpcategorie,
verzin een pakkende titel
en omschrijf je klus zo
goed mogelijk.
Probeer je klus zo goed mogelijk te omschrijven. Vermeld alle relevante zaken. Bijvoorbeeld:
Huishoudelijk hulp gezocht voor 3 uur per week. Het gaat om een eengezinswoning. Wij hebben twee
honden. Het liefst hebben wij iemand die op woensdag of donderdag kan.
Stap 1
4. Ga naar verder……..vul
de overige klusinformatie
in.
Wanneer je een bedrag
per uur wilt betalen, vul
dan het totaal bedrag per
keer in. Bijvoorbeeld
huishoudelijke hulp 3 uur
a €12,- maakt dus €36,-
Wil je wekelijks hulp
selecteer meermalig.
Gaat het om een
eenmalige reparatie
selecteer je eenmalig.
Stap 2
Ga verder
5. Om een klus te plaatsen
heb je een account
nodig.
Heb je al een account vul
dan hier je e-mailadres
en je wachtwoord in.
Heb je nog geen account
meld je dan gratis aan!
Stap 3
Ga verder
6. Vul nu je klantgegevens
in.
Je gegevens zijn niet
zichtbaar op
SuperBuren.com!
Pas wanneer jij een
SuperBuur hebt
toegewezen wordt je e-
mailadres of
telefoonnummer
doorgegeven. Je kiest zelf
welke gegevens worden
verstrekt
Stap 4
Ga verder
7. Upload een profiel foto en geef een korte
omschrijving van jezelf. De omschrijving kan
zijn waarom je hulp zoekt, voor wie,
wanneer of andere relevante zaken.
Wanneer een profielfoto en omschrijving
zijn toegevoegd worden er gemiddeld drie
maal zoveel reacties van SuperBuren
ontvangen op een klus.
Stap 5
Ga verder
8. Je bent nu helemaal klaar!
Controleer je oproep. Tevreden, druk dan op
plaatsen. Je klus staat nu op
SuperBuren.com!
Let op: Heb je een nieuw account
aangemaakt tijdens het plaatsen van een
klus. Bevestig dan je e-mailadres door naar
je inbox te gaan en op de link te klikken die
ik je heb gestuurd.
Stap 6
Ga verder
9. “ik heb al drie keer gebruik gemaakt van
SuperBuren.com en heb alleen maar positieve
ervaringen”
Carine - Bergschenhoek
10. Dank je wel voor
het plaatsen van
je klus op
SuperBuren.com
Frits Snijder
oprichter van SuperBuren.com
Vragen? Mail me op info@superburen.com