Twitter è diventato uno strumento fondamentale per gli hotel, utile per trovare clienti, lanciare campagne di marketing e migliorare la reputazione. È essenziale avere un profilo ottimizzato e utilizzare vari tipi di tweet per interagire con i clienti e aumentare la visibilità. Gli alberghi possono anche sfruttare pubblicità a pagamento su Twitter per una maggiore promozione, seppur la creazione di un profilo attivo rimanga la priorità.

1.
TWITTER

2.
1 – INTRODUZIONE
Twitter
è
nato
come
strumento
per
pubblicare
brevi
messaggi
in
tempo
reale
su
“cosa
stiamo
facendo”.
Tuttavia
in
pochi
anni
il
valore
della
comunicazione
in
tempo
reale
ha
permesso
agli
utenti
di
usare
questa
rete
sociale
per
molti
altri
scopi.
Oggigiorno
per
un
hotel
Twitter
si
può
convertire
in
un
importante
strumento
per
trovare
potenziali
clienti,
lanciare
campagne
di
marketing,
migliorare
la
propria
reputazione,
farsi
pubblicità
e
vendere,
offrire
un
supporto
in
tempo
reale
ai
clienti
e,
ovviamente,
comunicare
con
i
propri
clienti.
Oltre
a
questi
benefici,
avere
un
profilo
attivo
di
Twitter
permette
aumentare
la
visibilità
nei
motori
di
ricerca
(vedere
la
guida:
SEO)
e
creare
un
nuovo
canale
di
traffico
per
il
sito
web
dell’hotel.
Si
noti
che
ho
menzionato
un
profilo
“attivo”,
infatti,
per
usufruire
dei
benefici
di
questo
strumento
è
necessario
usarlo
in
modo
adeguato
e
attivo.
Per
sapere
se
il
tuo
hotel
sta
sfruttando
al
massimo
Twitter,
ti
consiglio
di
controllare
i
punti
di
questa
guida.
2 – PROFILO OTTIMIZZATO
Nel
momento
dell’iscrizione
a
Twitter,
o
in
fasi
successive,
è
consigliabile
dotare
il
proprio
profilo
con
questi
elementi:
-­‐ Immagine
/
logo:
in
questo
spazio
dobbiamo
inserire
un’immagine
dell’hotel
o
il
logo
dell’hotel
-­‐ Nome
dell’hotel;

3.
-­‐ Descrizione:
breve
descrizione
con
le
caratteristiche
importanti
e
degne
di
nota
dell’hotel.
In
questa
descrizione
è
anche
possibile
aggiungere
un
messaggio
promozionale.
-­‐ Localizzazione:
se
si
tratta
di
un
solo
hotel,
o
di
vari
hotel
in
una
zona
specifica,
è
consigliabile
inserire
la
località.
-­‐ Sito
web
dell’hotel:
non
dimentichiamo
di
inserirlo
visto
che
Twitter
può
essere
una
fonte
di
traffico
importante
per
il
sito
web
dell’hotel
e,
quindi,
per
fomentare
la
vendita
diretta.
3 –TIPI DI TWEETS
Twitter
può
essere
usato
per
diversi
scopi
(comunicare,
informare,
marketing,
vendite,
servizio
al
cliente
ecc.),
ma
quali
sono
i
tipi
di
tweets
(o
messaggi
istantanei)
che
producono
i
migliori
risultati
per
un
hotel?
-­‐ Rispondere
a
tweets
che
menzionano
il
tuo
hotel:
rispondere
a
domande
e
commenti
(sia
positivi
sia
negativi)
migliora
la
reputazione
e
la
fiducia
del
cliente,
oltre
ad
offrire
un
servizio
al
cliente
in
tempo
reale
e,
potenzialmente,
sempre
attivo.
-­‐ Rispondere
a
potenziali
clienti:
è
possibile
trovare
persone
che
stanno
cercando
un
hotel
nella
nostra
zona
e
coinvolgerli
nella
conversazione.
Inoltre,
grazie
all’integrazione
di
Foursquare
è
possibile
leggere
tweet
geolocalizzati
di
quegli
utenti
che
condividono
contenuti
tramite
servizi
di
geolocalizzazione.
-­‐ Offrire
in
tempo
reale
informazioni
e
suggerimenti:
Twitter
è
uno
strumento
ideale
per
raccomandare
offerte
speciali,
uno
spettacolo
in
città
ecc.
oppure
per
informare
di
alcuni
problemi
come
il
mal
tempo,
scioperi
ecc.
-­‐ “Ritwittare”
opinioni
positive:
quando
riceviamo
opinioni
positive
sull’hotel,
condividerle
è
un
modo
di
rendere
queste
persone
dei
“brand
advocates”
o
divulgatori
per
il
nostro
hotel.
Attenzione
a
non
esagerare
però.
-­‐ “Ritwittare”
il
contenuto
di
tweets
di
terzi
o
altro
materiale
online:
divulgare
notizie
di
qualità
e
che
possano
interessare
al
nostro
pubblico
migliora
la
nostra
reputazione
e
la
popolarità
del
nostro
profilo
in
Twitter.
-­‐ Divulgare
le
notizie
che
ci
menzionano
in
altri
media:
informare
il
pubblico
tramite
Twitter
di
una
notizia
che
parla
di
noi
in
un
giornale,
in
un
blog
o
in
altri
mezzi
di
informazione
aumenta
la
nostra
visibilità.

4.
-­‐ Fare
domande
e
concorsi:
coinvolgere
il
cliente
in
alcune
decisioni
(per
esempio
per
un
nuovo
menù,
per
ridecorare
le
stanze
ecc.)
oltre
ad
avvicinare
i
clienti
ci
permette
di
effettuare
piccoli
studi
di
mercati
con
un
costo
irrisorio.
La
risposta
a
queste
domande
può
essere
incentivata
da
una
piccola
ricompensa.
Si
possono,
inoltre,
creare
concorsi
ad
hoc
per
nuove
idee
o
soluzioni
per
l’hotel.
4 – ANATOMIA DI UN TWEET
Ogni
tweet
si
compone
di
4
elementi
che
devono
essere
usati
in
modo
appropriato:
-­‐ Hashtags:
sono
etichette
che
attacchiamo
al
nostro
tweet
che
può
essere
quindi
ricercato
e
trovato
secondo
questa
parola
chiava.
Per
aggiungere
un
hashtag
basta
inserire
prima
della
parola
il
cancelletto
“#”.
-­‐ Breve
descrizione:
la
lunghezza
massima
di
un
tweet
è
di
140
caratteri,
ed
è
sempre
consigliabile
essere
il
più
concisi
possibile,
con
un
testo
che
sia
accattivante
e
attrattivo.
-­‐ URL
abbreviata:
l’URL
dell’offerta
promozionale.
-­‐ Referenze:
inserendo
l’indirizzo
Twitter
di
alcuni
nostri
clienti
potremmo
comunicargli
esplicitamente
questa
offerta
speciale,
migliorando
la
relazione
dell’hotel
con
loro.

5.
5 – FOLLOWERS
I
“followers”
sono
le
persone
che
seguono
il
nostro
profilo
Twitter.
Il
loro
numero
e
interesse
è
fondamentale
e
dipende
principalmente
dalla
qualità
e
importanza
dei
nostri
tweets.
Esistono
alcune
buone
pratiche
per
incrementare
il
loro
numero,
come
per
esempio:
-­‐ sfruttare
la
reputazione
che
una
marca
ha
offline;
-­‐
pubblicizzare
il
nostro
profilo
Twitter
sul
sito
web
dell’hotel,
su
Facebook,
su
blogs
ecc.;
-­‐ “Twittare”
regolarmente
e
durante
i
periodi
di
maggiore
affluenza
nella
rete
(alcuni
strumenti
come
Tweriod
ci
possono
aiutare)
-­‐ Offrire
qualcosa
gratuitamente:
non
solo
costose
notti
d’albergo,
ma
per
esempio
si
possono
offrire
servizi
aggiuntivi,
oppure
un’escursione,
un
biglietto
di
teatro
ecc.
Non
limitiamoci
solo
ad
essere
seguiti,
ma
a
seguire
i
nostri
clienti
e
altri
profili
di
interesse.
6 – RETWEETS
Come
riuscire
a
farsi
“Ritwittare”?
Sicuramente
l’interesse
e
il
valore
del
tweet
per
il
cliente
è
il
motivo
primario,
ma
possiamo
aumentare
la
percentuale
di
retweets:
-­‐ pubblicando
negli
orari
di
maggiore
affluenza
nella
rete;
-­‐ lasciando
spazio
nel
tweet
in
modo
che
altre
persone
possano
aggiungere
del
testo
al
“ritwittarlo”;
-­‐ chiedendo
di
“ritwittarlo”,
questa
è
una
tecnica
che
funziona
se
non
se
ne
abusa,
è
consigliabile
chiedere
di
“ritwittare”
solo
in
occasioni
speciali.
7 – PUBBLICITÀ
Anche
se
il
volume
di
pubblicità
su
Twitter
continua
a
crescere,
esperti
e
aziende
devono
ancora
definire
un
modo
efficiente
per
sfruttare
questa
promozione
a
pagamento.
Nonostante
il
consiglio
sia
di
creare
un
profilo
attivo
e
di
valore
senza
annunci,
una
campagna
ben
pianificata
potrebbe
dare
un’importante
visibilità.
Esistono
tre
strumenti
promozionali
a
pagamento:

6.
-­‐ Promoted
Account:
si
consiglia
di
seguire
il
nostro
profilo
ai
profili
simili
su
Twitter;
-­‐ Promoted
Tweet:
sono
tweet
promozionali
basati
su
keywords;
-­‐ Promoted
Trends:
sono
presentati
tra
i
Twitter
trend.
Per
maggiori
informazioni
rimando
a
questa
breve
guida
in
italiano
sulla
pubblicità
su
Twitter:
http://www.promozionealbergo.com/hotel-­‐marketing/pubblicita-­‐su-­‐twitter-­‐
una-­‐semplice-­‐guida/