This document discusses a Service Design Jam that will take place in multiple cities, including Lisbon, London, Madrid, Nuremberg, and Rome. It emphasizes that people are the best resource and encourages participants to have fun and create something memorable. The jam aims to bring together an international service design community to work in a shared direction.
Not my field of expertise, learning a lot from my colleagues and other talented professionals. Generic Usability and UX introduction at noschool Lisboa. Credits go to Steve Krug, Andree Glusman, Anna Deyoung, Daniela Rosner and Dan Saffler who have inspired this presentation.
Not my field of expertise, learning a lot from my colleagues and other talented professionals. Generic Usability and UX introduction at noschool Lisboa. Credits go to Steve Krug, Andree Glusman, Anna Deyoung, Daniela Rosner and Dan Saffler who have inspired this presentation.
This is my one of the implemented project in which I played the over all ownership in Design, Configuration, Integration, Implementation and documentation. Due to security reason naming and IP address in this design are not correct.
Brancaster Staithe & Burnham Deepdale, north Norfolk coast, EnglandEarthly Ideas
Brancaster Staithe and Burnham Deepdale are on the beautiful north Norfolk coast, approximately half way between Hunstanton and Wells-next-the-Sea, just over the hill from Burnham Market. Village life centres around the harbour and its thriving fishing and sailing community. Explore... Our beautiful beaches, Scolt Head Island, salt marshes and bird life. The coastal footpath is right on the doorstep, running 47 miles along the North Norfolk Coast. St Mary's Church has a Saxon round tower and houses a Norman font. Create... The beautiful views from Barrow Common are popular for both painting and photography. There are many exhibitions and courses throughout the year. Relax... Enjoy the local hospitality and seafood at the Jolly Sailors, the White Horse and Deepdale Cafe. The village is famous for Mussels in the winter. Take in some local art, or browse the shops at Dalegate Market. Beautiful throughout the year... As one of the driest villages in the country, there is always something to enjoy outdoors. Watch the sky fill with pink-footed geese during winter. January and February are beautiful for fresh beach walks, while May and June offer some of the best weather for sailing, kiting, sea kayaking and other watersports.
Event hosted by the Consul of the Bologna Professional Networking Group on Wed 03 Feb 19:00 - 20:00
https://www.internations.org/activity-group/2949/activity/423709
Tips and tricks to build and test a business idea. Shaping an idea means translating an intuition into something you can experience: a trial project, a proof of concept, a minimum viable product. To prototype a business idea we need to think like designers and act as entrepreneurs, which means taking some creative risks and making a move before having all the answers. This blend of skills and competencies is usually gained during years of experience, a number of failures and continuous learning, but can we start small?
Speaker
Vincenzo Di Maria is a service designer and design thinker, contract professor at the University of Bologna, partner of commonground srl and author of Start Small: Service design for small companies.
Start small, iniziare dalle piccole cose.
Descrizione
La diffusione e la possibilità di accesso alle tecnologie all'interno del mondo del making hanno offerto nuove possibilità sullo sviluppo della fase di pretotyping all'interno di processo di sviluppo di un'idea imprenditoriale. Il workshop definirà la fase di “pretotipo”, offrendo una visione sugli obiettivi e sulle best practice di questa tecnica. In particolare, si discuterà di come disegnare e sviluppare processi di servizio alla entrepreneurship e “intrapreunership” focalizzati sul far costruire la cosa giusta prima di costruirla per bene.
I pretotitipi permettono di raccogliere importanti indicazioni sull'utilizzo e sul mercato, per prendere una decisione go/no go su una nuova idea ad ‘una frazione del costo di un prototipo.
https://www.uxuedizioni.it/book/start-small/
This is my one of the implemented project in which I played the over all ownership in Design, Configuration, Integration, Implementation and documentation. Due to security reason naming and IP address in this design are not correct.
Brancaster Staithe & Burnham Deepdale, north Norfolk coast, EnglandEarthly Ideas
Brancaster Staithe and Burnham Deepdale are on the beautiful north Norfolk coast, approximately half way between Hunstanton and Wells-next-the-Sea, just over the hill from Burnham Market. Village life centres around the harbour and its thriving fishing and sailing community. Explore... Our beautiful beaches, Scolt Head Island, salt marshes and bird life. The coastal footpath is right on the doorstep, running 47 miles along the North Norfolk Coast. St Mary's Church has a Saxon round tower and houses a Norman font. Create... The beautiful views from Barrow Common are popular for both painting and photography. There are many exhibitions and courses throughout the year. Relax... Enjoy the local hospitality and seafood at the Jolly Sailors, the White Horse and Deepdale Cafe. The village is famous for Mussels in the winter. Take in some local art, or browse the shops at Dalegate Market. Beautiful throughout the year... As one of the driest villages in the country, there is always something to enjoy outdoors. Watch the sky fill with pink-footed geese during winter. January and February are beautiful for fresh beach walks, while May and June offer some of the best weather for sailing, kiting, sea kayaking and other watersports.
Event hosted by the Consul of the Bologna Professional Networking Group on Wed 03 Feb 19:00 - 20:00
https://www.internations.org/activity-group/2949/activity/423709
Tips and tricks to build and test a business idea. Shaping an idea means translating an intuition into something you can experience: a trial project, a proof of concept, a minimum viable product. To prototype a business idea we need to think like designers and act as entrepreneurs, which means taking some creative risks and making a move before having all the answers. This blend of skills and competencies is usually gained during years of experience, a number of failures and continuous learning, but can we start small?
Speaker
Vincenzo Di Maria is a service designer and design thinker, contract professor at the University of Bologna, partner of commonground srl and author of Start Small: Service design for small companies.
Start small, iniziare dalle piccole cose.
Descrizione
La diffusione e la possibilità di accesso alle tecnologie all'interno del mondo del making hanno offerto nuove possibilità sullo sviluppo della fase di pretotyping all'interno di processo di sviluppo di un'idea imprenditoriale. Il workshop definirà la fase di “pretotipo”, offrendo una visione sugli obiettivi e sulle best practice di questa tecnica. In particolare, si discuterà di come disegnare e sviluppare processi di servizio alla entrepreneurship e “intrapreunership” focalizzati sul far costruire la cosa giusta prima di costruirla per bene.
I pretotitipi permettono di raccogliere importanti indicazioni sull'utilizzo e sul mercato, per prendere una decisione go/no go su una nuova idea ad ‘una frazione del costo di un prototipo.
https://www.uxuedizioni.it/book/start-small/
Fresh Start è un progetto di Cariplo Factory sulla divulgazione di modelli di innovazione aperta e cambiamento culturale per le grandi aziende italiane. "change to survive"
https://www.cariplofactory.it/progetti/fresh-start/
Invincible company è un libro, un approccio alla progettazione strategica e collaborativa di migliori modelli di business.
https://www.strategyzer.com/books/the-invincible-company
Design & Impatto: progettare in scarsità di risorseVincenzo Di Maria
Webinar per "Attiviamo energie positive!" del 20.04.2020
Oltre l’emergenza verso nuove progettualità.
Un ciclo di formazione e webinar gratuiti.
Condividiamo competenze e saperi per costruire nuove relazioni e progettare insieme il futuro
Creative Mornings Palermo 2019 #Justice | Design: un'arma a doppio taglioVincenzo Di Maria
Il design come arma per prevenire e ridurre opportunità criminali.
La mia talk al Creative Morning 2019 di Palermo, aperitivo edition.
Video https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=487864108720530&id=455104207993445&_rdr
Presentation at the Rome World Usability Day 2018.
Where does the responsibility of a designer end? When does the freedom of users, misusers and abusers begin?
Can we design safer digital environments that enable people, allow to be hacked but not to be cracked by criminal intentions? Is cyber-bullism a design problem?
Lessons learned working at Design Against Crime Research Centre in London. Exploring the dark side of creativity and the power of design in encouraging behaviours and preventing criminal activity.
Il design dei servizi pubblici: sfide e opportunitàVincenzo Di Maria
GOV 2020 @ H-Farm
Iniziativa per accompagnare la Pubblica Amministrazione nell’era del cambiamento grazie al digitale.
Il 20 e 21 ottobre 2017 - GOV2020, due giorni formativi realizzati in collaborazione con RENA. Un appuntamento unico per tutti gli addetti ai lavori che vogliono ridisegnare i servizi a partire dai nuovi bisogni e dalle nuove esigenze dei cittadini.
Giornate sull'innovazione sociale, breve intervento sulla co-progettazione dei servizi pubblici per la regione Umbria.
Villa Umbra, scuola umbra amministrazione pubblica, Perugia 12 aprile 2017
Aspettando TEDxNapoli 2016 "Unless"
Dalla cultura d'impresa all'impresa culturale, una sfida per dimostrare che con la cultura si può produrre valore economico e ricchezza per il territorio.
Nella fantastica ambientazione di Riot studio nel centro storico di Napoli e con il supporto di Sviluppo Campania 25 progettisti, esperti di cultura e aspiranti imprenditori hanno dato vita a 4 idee, modelli economici per trasformare la cultura in progetto e il progetto in impresa culturale.
Grazie a chi ci ha messo il cuore, la testa e la passione per imparare e condividere nuovi modi di fare e intendere la cultura: la rivoluzione silenziosa continua.
http://corriereinnovazione.corriere.it/…/tedxnapoli-punta-a…
L’arduo compito di facilitare
Progettare l’impresa culturale, co-design e strategia per trasformare idee culturali in progetti che camminano da soli sarà il tema nonché la pratica principale per i partecipanti che saranno indirizzati da due facilitatori fondatori di commonground. «Facilitare è un compito arduo: richiede nervi saldi, empatia, resilienza, capacità di essere in alcuni momenti un leader e subito dopo un uomo invisibile che si limita ad osservare senza bloccare il flusso creativo» specifica Claudia Busetto e continua: «Durante un processo di facilitazione i partecipanti lavorano su spunti che da personali diventano collettivi, si esercitano a pensare in modo creativo, imparano a rinunciare a qualcosa per il bene comune, a considerare il problema sul tavolo anche secondo altri punti di vista, ad avere una prospettiva olistica e a combinare le proprie idee con quelle degli altri: insegnamenti preziosi perché applicabili anche nella vita lavorativa quotidiana, particolarmente utili per tutti quelli che hanno poca dimestichezza con il lavoro di squadra. Inoltre, migliora sensibilmente il clima aziendale: nelle organizzazioni che adottano i processi partecipativi facilitati troveremo dipendenti più creativi, più capaci di esprimere liberamente la propria opinione, più abituati a generare idee e contenuti, più sensibili alle dinamiche lavorative e più riconoscenti a un’azienda che finalmente ascolta la loro voce».
Un po’ di lievito
«Vogliamo affrontare un tema complesso in un modo molto chiaro». Afferma il change maker Vincendo Di Maria. “Re-culture” vuole affrontare il tema della monetizzazione del valore: a cosa le persone danno valore? Per cosa pagherebbero? Si può osare di più? Come facciamo a sapere se funziona? Ci affideremo in modo ludico e dinamico a una serie di piccoli esercizi per allenare il nostro muscolo imprenditoriale e capire se la cultura può trasformarsi davvero in pane e costituire un valore aggiunto per il presente e per il futuro, non solo per il passato. Napoli ha sempre dimostrato dei guizzi creativi in questo ambito, in modo furbetto e caotico si è dato vita a tante piccole innovazioni. È arrivato il momento di aggiungere gli strumenti di progettazione e un po’ di lievito per far crescere queste idee».
Progettisti nella terra di mezzo | WIAD Pescara 2016Vincenzo Di Maria
Progettisti nella terra di mezzo: una storia vera di ostacoli, conquiste e cambiamenti.
Tra pubblico e privato, tra informatici e amministratori, tra inglese e dialetto: vivere in Sicilia e lavorare come progettisti significa spesso muoversi dentro confini fluidi, è il dover essere rigorosi verso i propri principi e contemporaneamente elastici con il cliente, il sentirsi intimamente divulgatori di innovazione e al contempo fare i conti con l'etichetta di "gran petulante". Quando il ruolo del progettista non è codificato aumentano le incertezze, ma anche le possibilità di conquistare spazi: ripercorriamo le tappe di un progetto particolarmente complesso che ha cambiato il nostro rapporto con i clienti, le nostre decisioni sul futuro e la consapevolezza del ruolo che possiamo e dobbiamo avere.
Da idea a progetto, cominciamo a dare forma ai cantieri di co-progettazione per la città di Lecce.
Da turismo e cultura a:
#mobilità #servizi #territorio #digitale #persone
Le slide di processo e di visione per il primo appuntamento di Lecce Social Innovation City, un percorso collaborativo per la creazione di 5 cantieri di innovazione sociale in ambito turismo & cultura per la città di Lecce. Info su: http://www.leccesocialinnovation.it/
Il Master Relational Design affronta un tema importante: come cambia la figura del designer nel mondo contemporaneo. Da sempre il nostro obiettivo è formare dei professionisti nel design per il mondo del lavoro.
In quest’ottica ci siamo resi conto che la figura del designer è il primo ruolo che ha bisogno di essere rivisto: dobbiamo ripensare il design e comprendere quali competenze acquisire per creare progetti concreti e adatti al mondo attuale.
Progettare servizi per un’economia di rete: il caso di Impact Hub Siracusa Vincenzo Di Maria
L'intervento all'8º Summit Italiano di Architecta sull'architettura delle informazioni, quest'anno dedicato all'architettura delle relazioni.
Progettare servizi per un’economia di rete: il caso di Impact Hub Siracusa
Come animare una rete territoriale di imprenditori, progettisti e innovatori tramite la progettazione di servizi dedicati, nuovi strumenti digitali ed esperienze offline.
Dal Rinascimento al Design Thinking: Un viaggio nella creatività progettuale. Un workshop a cura di @ClaudiaBusetto e @VincenzoDiMaria di Impact Hub Siracusa per Internet Festival 2014, Pisa.
Cosa inventerebbe Leonardo nell’era della condivisione e dell’intelligenza collettiva? Un laboratorio tra scienza e creatività per ripercorrere la storia del metodo progettuale, tra empatia, rigore, magia e logica, alla ricerca di un Umanesimo 2.0. — at Stazione Leopolda Pisa
ITALIAN
Social Innovation Cities è una giornata di co-design di idee e proposte per produrre la prima Innovation Agenda per la “Social Innovation City” del futuro.
L’evento si è svolto il 1° ottobre in occasione della Innovation Week, promossa dalla Camera di Commercio di Roma e organizzata dalla sua Azienda Speciale Asset Camera, nell’ambito della Innovation Week e della Maker Faire – The European Edition.
300 persone, 30 tavoli, 30 facilitatori, 10 temi, 10 speaker di rilevanza internazionale, al lavoro per co-creare il prototipo della Social Innovation City del futuro.
Attraverso la facilitazione di gruppi di lavoro durante l’evento e l’engagement sulla piattaforma simakers nei mesi precedenti, i partecipanti saranno chiamati a identificare le variabili chiave per lo sviluppo di un ecosistema di innovazione ad impatto sociale in una città metropolitana.
Dieci i topic trattati durante la giornata e sulla piattaforma: cinque temi e cinque strumenti per costruire le Social Innovation Cities del futuro. Tra questi: Making Resilient Cities; Open data, Food and Agriculture,Education and Youth Engagement.
ENGLISH
“Social Innovation Cities” is one day of co-design to produce the first Innovation Agenda for the “Social Innovation City” of the future.
“Social Innovation Cities – Makers at work” is the event that was held in Rome on October, 1st 2014. This event is part of the European Maker Faire and The Innovation Week . Promoted by the Chamber of Commerce in Rome in collaboration with Arduino and Make, the ambitious goal of The Innovation Week is to put Rome at the centre of the all-encompassing debate on innovation.
300 people, 30 working groups, 30 facilitators, 10 topic, 10 speaker, all together to produce the first Innovation Agenda for the “Social Innovation City” of the future.
Facilitating working groups during the event and involvement on the shared platform “simakers” will make it possible to identify the key variables to develop an innovative ecosystem with a social impact in a metropolitan city.
The topics under discussion by each table (physical and virtual) will refer, inter alia, to the levers of change such as: Making Resilient Cities; Open data, Food and Agriculture,Education and Youth Engagement.
http://www.hubroma.net/social-innovation-cities-1-ottobre-2014/
Il laboratorio organizzato dalla "sporca dozzina" al Workshop per l'impresa sociale #WIS14 organizzato da Iris Network a Riva Del Garda il 18 e 19 Settembre 2014. Caratterizzato dal tema "progettare i servizi per avare impatto" la sessione pomeridiana del workshop ha visto diverse sessioni parallele tra le quali due approfondimenti pratici sul service design per l'impresa sociale, toccando due temi caldi come l'economia della condivisone #sharingeconomy e i nuovi rapporti con il pubblico. Circa 80 le persone e i professionisti del terzo settore che hanno partecipato ai lavori grazie anche al caso pratico offerto da una Cooperativa Sociale dell'area bolognese, La Piccola Carovana.
#servicedesign4socent valorizzare il design come strumento per innovare le imprese sociali. Secondo una ricerca del Design Council di Londra, quando un impresa investe un euro in attività di design, aumenta il fatturato di 20 euro e il profitto di 4 euro. Londra, ma anche Bruxelles: la Commissione Europea ha recentemente concluso una ricerca su come il design possa rappresentare un’importante leva di innovazione. Due segnali del ruolo riconosciuto ad un approccio che porta l’utente al centro della progettazione o addirittura come partner di progetto.
IL PROGRAMMA COMPLETO DEL WORKSHOP http://www.irisnetwork.it/wp-content/uploads/2014/09/WIS14-programma.pdf
16. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Special fares apply
Chesham
9 Chalfont & 8 7 Watford Junction
8 7 6 5 Epping
Theydon Bois
Check before
Bank
6
Latimer Watford High Street High Barnet
Watford Cockfosters Debden
Amersham Bushey Totteridge & Whetstone
Chorleywood Croxley Oakwood Loughton
5
A Carpenders Park Woodside Park Buckhurst Hill A ----------------------------
Rickmansworth Moor Park Southgate
4
Roding Grange Blackfriars
Hatch End Mill Hill East West Finchley Valley
Northwood Arnos Grove Hill
West Ruislip Northwood Edgware
Hills Headstone Lane
Chigwell ----------------------------
Stanmore Bounds Green
Hillingdon Ruislip Finchley Central Hainault Camden Town
4
Harrow & Burnt Oak
Ruislip Manor Pinner Wealdstone Wood Green Woodford
Canons Park
Uxbridge Ickenham East Finchley Fairlop
Colindale ----------------------------
Eastcote North Harrow Kenton Harringay South Woodford
Queensbury Turnpike Lane Green Lanes
3
Hendon Central Highgate Barkingside Canary Wharf
Harrow- Northwick Preston Crouch Hill South Tottenham
on-the-Hill Kingsbury Snaresbrook
Ruislip Park Road
Rayners Lane Brent Cross Archway Manor House Seven Newbury Park
Gardens Blackhorse
Sisters Road
West South Kenton Gospel Redbridge
Harrow Golders Green
Neasden Oak Tufnell Park Upper Holloway
South Harrow North Wembley Hampstead Tottenham Walthamstow ----------------------------
South Ruislip Wembley Hampstead Heath Hale Central Wanstead Gants
Arsenal Finsbury Hill Upminster Cannon Street
B Wembley Central Park Dollis Hill Kentish Town Park Leytonstone B
Finchley Road Walthamstow Upminster Bridge
Sudbury Hill Stonebridge Park Willesden Green & Frognal Holloway Road Leyton Leytonstone
Kentish Queen’s Road
Belsize Park Town West Midland Road High Road ----------------------------
3
Kilburn Caledonian Road Highbury & Hornchurch
Northolt Harlesden Heron Quays
Kensal Brondesbury Islington
Chalk Farm Leyton
2
Sudbury Town Willesden Junction Rise Park West Hampstead Dalston Dagenham
Camden Kingsland Stratford East
International Elm Park
Finchley Road Road Caledonian Wanstead Park
Brondesbury Camden Town
Kensal Green Road & Canonbury Hackney Central ----------------------------
Alperton Swiss Cottage Barnsbury
Dalston Junction Dagenham Hounslow West
Queen’s Park Kilburn South Mornington Stratford Heathway
High Road Hampstead St. John’s Wood Crescent
Greenford Homerton Hackney
Becontree
2
King’s Cross Wick Woodgrange Park
Kilburn Park St. Pancras ----------------------------
Edgware Haggerston Upney
Perivale Maida Vale Paddington Marylebone Great Tottenham
Road Portland Euston Stratford
Baker High Street Barking Court Road
Warwick Avenue Street Street
Angel Hoxton Pudding
Royal Oak Mill Lane Abbey East Ham
C Hanger Lane
Old Street Bethnal Road C ----------------------------
Westbourne Park Warren Street Euston Mile End
Edgware Square Green Upton Park
Road Farringdon
Turnham Green
Park Royal Regent’s Park Liverpool Bow Road Plaistow
Ladbroke Grove Shoreditch
Bayswater Russell Street High Street
Latimer Road Square Barbican Bromley- West Ham ----------------------------
North Ealing Goodge Bow Church by-Bow
East White Shepherd’s Lancaster Chancery Moorgate Victoria
Notting Bond Oxford Street
Acton City Bush Hill Gate Gate Street Circus Lane Devons Road
Stepney Green
Aldgate Star Lane
1 2 3 4
Ealing Broadway St. Paul’s
West North Holland Queensway Marble Tottenham Holborn East Langdon Park
Whitechapel
65 4 3 2 1
Acton Acton Park Arch Court Road Bank ----------------------------
Wood Lane Covent Garden Aldgate Canning
All Saints Town Waterloo
High Street Green Park Royal
Acton Central Kensington Leicester Square Shadwell Westferry Blackwall Victoria
Shepherd’s Bush Custom House for ExCeL
Ealing Common Market Hyde Park Corner Piccadilly
Kensington Cannon Street Limehouse Poplar
Circus Monument Tower East
South Acton (Olympia) Knightsbridge India Prince Regent
Goldhawk Road Mansion House Hill
D Fenchurch Street Tower Wapping West D ----------------------------
Charing Gateway Royal Albert
Barons Gloucester Cross Blackfriars India Quay West Silvertown
Acton Town Court Road St. James’s West India Quay
Hammersmith River Thames
South Ealing Victoria Park Temple Beckton Park
Rotherhithe
Canary Wharf
Northfields North Pontoon Dock Cyprus
Chiswick Turnham Stamford Ravenscourt West Earl’s South Sloane Westminster Embankment
Park Green Brook Park Kensington Court Kensington Square London Bermondsey Canada Greenwich ----------------------------
Boston Manor Bridge Water Heron Quays for The O2 Gallions Reach
London City Airport
2
Osterley West Brompton Waterloo Beckton Key to lines
2
South Quay
Gunnersbury Surrey Quays
Crossharbour King George V
Hounslow East Southwark
1
Pimlico
Hounslow Fulham Broadway
3
Kew Gardens Imperial Mudchute
West Hounslow Central
Wharf
Hatton Cross Parsons Green Lambeth Borough Island Gardens
3
Richmond
4
North
Heathrow Putney Bridge
E Terminals 1, 2, 3
Cutty Sark for Woolwich Arsenal E
Maritime Greenwich
2
Heathrow East Putney Vauxhall
Terminal 4 Elephant & Castle New Cross Gate New Cross Greenwich
Heathrow Terminal 5 5 Southfields
Clapham Oval Kennington
Brockley Deptford Bridge
4
Wimbledon Park Junction Honor Oak Park Elverson Road
Stockwell
Wimbledon Clapham North Forest Hill Lewisham
Clapham Common Sydenham
Brixton
Clapham South
Penge West
Balham
Anerley
3
Tooting Bec
F Crystal Palace Norwood Junction
F
Tooting Broadway
5
Colliers Wood West Croydon
4
South Wimbledon
Morden This diagram is an evolution of the original design conceived in 1931 by Harry Beck
Transport for London Correct at time of going to print, August 2011
1 2 3 4 5 6 7 8 9
MAYOR OF LONDON Transport for London
17.
18.
19.
20.
21.
22. problem idea solution
?
design
design process...
23. findings
! ideas
!
! !
! !
need iterative
design
process
? IMPLEMENTATION
?
?
? ?
?
problem or opportunity solutions
24. The Squiggle by Damien Newman, Central Inc.
understanding the creative process
34. Prototype [think with your hands]
The word prototype derives from the Greek
πρωτότυπον (prototypon), "primitive form",
neutral of πρωτότυπος (prototypos),
"original, primitive", fromπρῶτος (protos),
"first" and τύπος (typos), "impression".
40. DOING THE GROUNDWORK PROTOTYPING PROTOTYPING- LEARN
Doing upfront work to get people and ideas ready PHASE 1 PHASE 2 AND
to build a specification testing the specification EVALUATE
you have ideas but are unsure how each element you have a clear idea about the way the service
or touchpoint of the service would function, need should function and feel, and are ready to test that
to test, learn and refine the service in the real world.
Do the models
Does gathering and visuals
this information created
change or affect communicate my
my original ideas effectively?
opportunity? TEST THE
MAP PROTOTYPES RUN SMALL
PEOPLE WITH USERS LIVE
AND PROTOTYPE
PLACES
CREATE A
BUSINESS
CASE.
BUILD IDENTIFY CREATE OBSERVE
OPPORTUNITIES
YOUR TARGET GENERATE SET OF PROTOTYPE GET REGULAR
IDENTIFIED IDEAS AND GAIN PLANNING FEEDBACK
TEAM USERS PROTOTYPES FEEDBACK
MEASURE
Has your team THE
got the right CHOOSE EVALUATE IMPACT
skills, ? THE
LOCATION EVALUATE
Do you TESTS AND ITERATE AS
TO TEST SERVICE APPROPRIATE
understand how FEEDBACK IMPACT
each element of
the service will
function?
Are there
changes that
can be made
PAUSE POINT 1 PAUSE POINT 2 and tested out PAUSE POINT 3
Proof of Concept Build for wider engagement along the way? Decision Making
PROTOTYPING THE BUSINESS MODEL
41. Principles of Service Design Thinking:
1. user-centred (it’s all about people)
2. co-creative (design with not just for)
3. sequencing (sequence of correlated actions)
4. evidencing (physical touchpoints interaction)
5. holistic (considering the service context)
[this is service design thinking]