SlideShare a Scribd company logo
Here is where your presentation begins
JOB DESCRIPTIONS
PENDAHULUAN
● Pertumbuhan ekonomi yang cepat mendorong terjadinya konsumsi dan
ekploitasi sumber daya alam secara berlebihan sehingga mengakibatkan
kerusakan lingkungan.
● Kerusakan alam disebabkan oleh faktor alam dan perilaku manusia. Namun 30-
40% kerusakan lingkungan adalah hasil dari konsumsi individu yang tidak
berkelanjutan (Chekima et al., 2016).
● kerusakan lingkungan yang terjadi antara lain pemanasan global, degradasi
lingkungan (tanah, udara dan air), penipisan lapisan ozon, serta berdampak
pula pada menurunnya kualitas kehidupan sosial dan kesehatan.
● Meningkatnya penyebaran informasi oleh sejumlah media mengenai isu-isu
lingkungan, banyaknya lembaga aktivitas penekan (Lembaga Swadaya
Masyarakat), kesadaran individu akan masalah lingkungan, meningkatnya
aktivitas kelompok penekan, terbitnya peraturan perundang-undangan yang
tegas, baik skala nasional maupun internasional serta dampak bencana
lingkungan yang disebabkan oleh industri berdampak pada meningktanya
jumlah konsumen hijau.
Definisi
● Konsumen hijau (green consumer) adalah seseorang yang memiliki
kesadaran lingkungan dan sosial, yang mengarahkannya untuk membeli
produk yang ramah lingkungan
● Green consumer adalah orang yang mengadopsi perilaku ramah
lingkungan dan/atau yang membeli produk ramah lingkungan di atas
alternatif standar (Shamdasani, Chon-Lin, & Richmond, 1993)
● Konsumen hijau adalah suatu pola pikir konsumen sebagai respon
kepedulian konsumen terhadap pelestarian lingkungan
● Konsumen menyadari bahwa konsumsi mereka membawa dampak buruk
terhadap lingkungan
Perilaku Konsumen Hijau
 Respon yang dilakukan oleh konsumen ramah lingkungan
dalam mewujudkan kepdulian lingkungan dikenal dengan
istilah 3R (Reduce, Reuse, Recycle)
 Reduce mengurangi penggunaan produk yang dapat
mencemari lingkungan
 Reuse menggunakan kembali suatu produk, dengan tujuan
mengurangi sampah atau limbah yang mencemari
lingkungan
 Recycle adalah proses mendaur ulang atau mengolah
sampah menjadi produk baru yang bermanfaat
Perilaku Ramah lingkungan Bersifat Individu
Mengurangi penggunaan
plastik
Mengolah sampah menjadi
pupuk organik
Membawa air minum dengan
tumbler bila beraktifitas diluar
rumah
Konsumsi pangan lokal
Menggunakan transportasi
umum
Membeli produk ramah
lingkungan
Perilaku Ramah lingkungan Bersifat Sosial
● Aktif di organisasi yang memiliki konsen
terhadap kelestarian lingkungan
● Menyebarkan informasi dan pemikiran
ke berbagai media sosial sebagai wujud
kepedulian lingkungan
mulai
berminat
membeli
produk
hijau
memiliki
keterikatan
dengan nilai
lingkungan
yang kuat, aktif
berperilaku
ramah
lingkungan dan
membeli
produk hijau
memiliki
pengetahuan
lingkungan
yang rendah
dan tidak
percaya atau
skeptis
terhadap
produk hijau
True Blue
Green
Sprouts
Basic
Browns
Grousers
Kategori Green Consumer
Tidak
peduli
terhadap
masalah
lingkungan
Green back
greens
memiliki
kepedulian
lingkungan,
namun tidak
bersedia
membeli produk
hijau
Sejalan dengan teori keterikatan bahwa konsumen yang memiliki
keterikatan secara emosional dengan suatu obyek akan selalu
berusaha menjaga kedekatan dengan obyek tersebut, merasa
nyaman, aman dan tidak akan meninggalkannya (Bowlby, 1979)
Keterikatan nilai lingkungan berperan secara signifikan
dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek
hijau (Rahayu, S. 2019)
Secara psikografi perilaku ramah lingkungan dapat
tumbuh oleh faktor nilai-nilai yang dianut oleh
konsumen (nilai religi dll.), keamanan produk dll.
Dukungan Penelitian dan Teori
● Nilai religi mempengaruhi sikap konsumen hijau, mereka percaya
bahwa perlindungan terhadap lingkungan merupakan kewajiban
dari Tuhan ang Maha Esa (Maria U.M.C, 2017)
Demografi
● Tingkat pendidikan mempengaruhi perilaku ramah lingkungan
● Usia muda lebih memiliki kepedulian terhadap lingkungan
● Gender : laki-laki dan perempuan memiliki kepedulian lingkungan yang
seimbang, hanya berbeda dalam implemtasinya (Maria, U.M.C, 2017)
● Konsumen Laki-laki dengan usia muda, berpendidikan tinggi, cenderung
memiliki minat yang berkaitan dengan perlindungan lingkungan seperti
bergabung dan aktif dalam organisasi kelstarian lingkungan, perilaku hemat
energi
● Konsumen perempuan berusia lebih muda menyukai gaya hidup sehat dan
ramah lingkungan seperti membeli produk kosmetik hijau yang dinilai
bermenfaat secara ekonomi, kesehatan dan tidak merusaka lingkungan
● Produk-produk ramah lingkungan sangat populer dikalangan generasi X dan Z
Green Consumer Buying Behaviour
di Era 5.0
Kertajaya et al.2021
● Aware :Mengetahui informasi produk, merek dengan kategori tertentu dari
melihat iklan
● Appeal : tertarik terhadap produk . Merek dari iklan tersebut
● Ask : bertanya teman, mencari informasi dari google, sosisal media, tanya ke
customer service brand tersebut
● Act : membeli dan menggunakan, menikmati
● Advocate : menceritakan pengalaman konsumsi, dan merekomenadisikan
kepada orang lain
The Next Technology dan The Consumer Experience
Terimakasih

More Related Content

Similar to GREEN CONSUMER 5.0.pptx

Tugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskillTugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskillTriany Syafrilia
 
Tugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskillTugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskillTriany Syafrilia
 
GAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptx
GAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptxGAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptx
GAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptx
SeperinaBarus
 
Bab i
Bab iBab i
Bab i
itaokta
 
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptxGaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptx
IndahHandayani22
 
P5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptx
P5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptxP5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptx
P5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptx
SriHikmiyaningsihSpd
 
4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...
4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...
4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...
WahyuNorM
 
Green Theories in International Relations
Green Theories in International RelationsGreen Theories in International Relations
Green Theories in International Relations
rumahbianglala
 
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptxGaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptx
ssuserd6a846
 
sebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docx
sebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docxsebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docx
sebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docx
irsyadibadullohdatar
 
Attitude Theory from Hilmi Dzakwan S.H
Attitude Theory from Hilmi Dzakwan S.HAttitude Theory from Hilmi Dzakwan S.H
Attitude Theory from Hilmi Dzakwan S.HFaiz Sujudi
 
Sosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptx
Sosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptxSosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptx
Sosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptx
destikafaradilla12
 
Ilmu teknologi & pengetahuan lingkungan
Ilmu teknologi & pengetahuan lingkunganIlmu teknologi & pengetahuan lingkungan
Ilmu teknologi & pengetahuan lingkunganhendricksonsagala
 
12-Desa dan SDGs.ppt
12-Desa dan SDGs.ppt12-Desa dan SDGs.ppt
12-Desa dan SDGs.ppt
Rutiana Dwi Wahyunengseh
 
Food habits.pdf
Food habits.pdfFood habits.pdf
Food habits.pdf
sucita86
 
Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2
Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2
Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2azizahzea
 
Bahan ajar plh 9
Bahan ajar plh 9Bahan ajar plh 9
Bahan ajar plh 9
Smpn Lima Muara Enim
 

Similar to GREEN CONSUMER 5.0.pptx (20)

Tugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskillTugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskill
 
Tugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskillTugas sap perilaku konsumen softskill
Tugas sap perilaku konsumen softskill
 
GAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptx
GAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptxGAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptx
GAYA HIDUP BERKELANJUTAN SESI .2024.pptx
 
Bab i
Bab iBab i
Bab i
 
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptxGaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_.pptx
 
P5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptx
P5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptxP5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptx
P5 kls 5 Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C.pptx
 
4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...
4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...
4, BE&GG, Wahyu Nor Maryono, Hapzi Ali, Environmental Ethics, Universitas Mer...
 
Green Theories in International Relations
Green Theories in International RelationsGreen Theories in International Relations
Green Theories in International Relations
 
Yuniken i
Yuniken iYuniken i
Yuniken i
 
Yuniken
YunikenYuniken
Yuniken
 
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptxGaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptx
Gaya Hidup Berkelanjutan_Fase C_lilislisna.pptx
 
sebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docx
sebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docxsebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docx
sebuah tulisan singkat untuk mencegah kiamat.docx
 
Attitude Theory from Hilmi Dzakwan S.H
Attitude Theory from Hilmi Dzakwan S.HAttitude Theory from Hilmi Dzakwan S.H
Attitude Theory from Hilmi Dzakwan S.H
 
Pk1
Pk1Pk1
Pk1
 
Sosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptx
Sosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptxSosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptx
Sosialisai P5 Gaya Hidup Berkelanjutan.pptx
 
Ilmu teknologi & pengetahuan lingkungan
Ilmu teknologi & pengetahuan lingkunganIlmu teknologi & pengetahuan lingkungan
Ilmu teknologi & pengetahuan lingkungan
 
12-Desa dan SDGs.ppt
12-Desa dan SDGs.ppt12-Desa dan SDGs.ppt
12-Desa dan SDGs.ppt
 
Food habits.pdf
Food habits.pdfFood habits.pdf
Food habits.pdf
 
Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2
Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2
Tugas softskill perilaku konsumen Rangkuman BAB 1 & 2
 
Bahan ajar plh 9
Bahan ajar plh 9Bahan ajar plh 9
Bahan ajar plh 9
 

Recently uploaded

KRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTAL
KRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTALKRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTAL
KRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTAL
AtikaYahdiyaniIkhsan
 
Angka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannya
Angka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannyaAngka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannya
Angka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannya
Syartiwidya Syariful
 
Mikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri pangan
Mikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri panganMikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri pangan
Mikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri pangan
Syartiwidya Syariful
 
Kebijakan penyediaan pangan dan gizi di Indonesia
Kebijakan penyediaan pangan dan gizi di IndonesiaKebijakan penyediaan pangan dan gizi di Indonesia
Kebijakan penyediaan pangan dan gizi di Indonesia
Syartiwidya Syariful
 
Pentingnya Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan gizi
Pentingnya  Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan giziPentingnya  Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan gizi
Pentingnya Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan gizi
Syartiwidya Syariful
 
Teknik biakan dan Pewarnaan mikroorganisme
Teknik biakan dan Pewarnaan mikroorganismeTeknik biakan dan Pewarnaan mikroorganisme
Teknik biakan dan Pewarnaan mikroorganisme
Syartiwidya Syariful
 
Mikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnya
Mikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnyaMikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnya
Mikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnya
Syartiwidya Syariful
 
Materi Kuliah Kristalisasi - Teknologi Pangan
Materi Kuliah Kristalisasi - Teknologi PanganMateri Kuliah Kristalisasi - Teknologi Pangan
Materi Kuliah Kristalisasi - Teknologi Pangan
AtikaYahdiyaniIkhsan
 

Recently uploaded (8)

KRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTAL
KRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTALKRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTAL
KRISTALISASI DAN PROSES PEMBENTUKAN KRISTAL
 
Angka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannya
Angka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannyaAngka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannya
Angka Kecukupan Gizi dan cara perhitungannya
 
Mikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri pangan
Mikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri panganMikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri pangan
Mikroorganisme pangan : bakteri dan manfaatnya di industri pangan
 
Kebijakan penyediaan pangan dan gizi di Indonesia
Kebijakan penyediaan pangan dan gizi di IndonesiaKebijakan penyediaan pangan dan gizi di Indonesia
Kebijakan penyediaan pangan dan gizi di Indonesia
 
Pentingnya Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan gizi
Pentingnya  Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan giziPentingnya  Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan gizi
Pentingnya Pangan dan Gizi, Penilaian Status gizi dan keseimbangan gizi
 
Teknik biakan dan Pewarnaan mikroorganisme
Teknik biakan dan Pewarnaan mikroorganismeTeknik biakan dan Pewarnaan mikroorganisme
Teknik biakan dan Pewarnaan mikroorganisme
 
Mikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnya
Mikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnyaMikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnya
Mikroorganisme pangan : Virus dan Jamur, dan manfaatnya
 
Materi Kuliah Kristalisasi - Teknologi Pangan
Materi Kuliah Kristalisasi - Teknologi PanganMateri Kuliah Kristalisasi - Teknologi Pangan
Materi Kuliah Kristalisasi - Teknologi Pangan
 

GREEN CONSUMER 5.0.pptx

  • 1. Here is where your presentation begins JOB DESCRIPTIONS
  • 2. PENDAHULUAN ● Pertumbuhan ekonomi yang cepat mendorong terjadinya konsumsi dan ekploitasi sumber daya alam secara berlebihan sehingga mengakibatkan kerusakan lingkungan. ● Kerusakan alam disebabkan oleh faktor alam dan perilaku manusia. Namun 30- 40% kerusakan lingkungan adalah hasil dari konsumsi individu yang tidak berkelanjutan (Chekima et al., 2016). ● kerusakan lingkungan yang terjadi antara lain pemanasan global, degradasi lingkungan (tanah, udara dan air), penipisan lapisan ozon, serta berdampak pula pada menurunnya kualitas kehidupan sosial dan kesehatan. ● Meningkatnya penyebaran informasi oleh sejumlah media mengenai isu-isu lingkungan, banyaknya lembaga aktivitas penekan (Lembaga Swadaya Masyarakat), kesadaran individu akan masalah lingkungan, meningkatnya aktivitas kelompok penekan, terbitnya peraturan perundang-undangan yang tegas, baik skala nasional maupun internasional serta dampak bencana lingkungan yang disebabkan oleh industri berdampak pada meningktanya jumlah konsumen hijau.
  • 3. Definisi ● Konsumen hijau (green consumer) adalah seseorang yang memiliki kesadaran lingkungan dan sosial, yang mengarahkannya untuk membeli produk yang ramah lingkungan ● Green consumer adalah orang yang mengadopsi perilaku ramah lingkungan dan/atau yang membeli produk ramah lingkungan di atas alternatif standar (Shamdasani, Chon-Lin, & Richmond, 1993) ● Konsumen hijau adalah suatu pola pikir konsumen sebagai respon kepedulian konsumen terhadap pelestarian lingkungan ● Konsumen menyadari bahwa konsumsi mereka membawa dampak buruk terhadap lingkungan
  • 4. Perilaku Konsumen Hijau  Respon yang dilakukan oleh konsumen ramah lingkungan dalam mewujudkan kepdulian lingkungan dikenal dengan istilah 3R (Reduce, Reuse, Recycle)  Reduce mengurangi penggunaan produk yang dapat mencemari lingkungan  Reuse menggunakan kembali suatu produk, dengan tujuan mengurangi sampah atau limbah yang mencemari lingkungan  Recycle adalah proses mendaur ulang atau mengolah sampah menjadi produk baru yang bermanfaat
  • 5. Perilaku Ramah lingkungan Bersifat Individu Mengurangi penggunaan plastik Mengolah sampah menjadi pupuk organik Membawa air minum dengan tumbler bila beraktifitas diluar rumah Konsumsi pangan lokal Menggunakan transportasi umum Membeli produk ramah lingkungan
  • 6. Perilaku Ramah lingkungan Bersifat Sosial ● Aktif di organisasi yang memiliki konsen terhadap kelestarian lingkungan ● Menyebarkan informasi dan pemikiran ke berbagai media sosial sebagai wujud kepedulian lingkungan
  • 7. mulai berminat membeli produk hijau memiliki keterikatan dengan nilai lingkungan yang kuat, aktif berperilaku ramah lingkungan dan membeli produk hijau memiliki pengetahuan lingkungan yang rendah dan tidak percaya atau skeptis terhadap produk hijau True Blue Green Sprouts Basic Browns Grousers Kategori Green Consumer Tidak peduli terhadap masalah lingkungan Green back greens memiliki kepedulian lingkungan, namun tidak bersedia membeli produk hijau
  • 8. Sejalan dengan teori keterikatan bahwa konsumen yang memiliki keterikatan secara emosional dengan suatu obyek akan selalu berusaha menjaga kedekatan dengan obyek tersebut, merasa nyaman, aman dan tidak akan meninggalkannya (Bowlby, 1979) Keterikatan nilai lingkungan berperan secara signifikan dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek hijau (Rahayu, S. 2019) Secara psikografi perilaku ramah lingkungan dapat tumbuh oleh faktor nilai-nilai yang dianut oleh konsumen (nilai religi dll.), keamanan produk dll. Dukungan Penelitian dan Teori ● Nilai religi mempengaruhi sikap konsumen hijau, mereka percaya bahwa perlindungan terhadap lingkungan merupakan kewajiban dari Tuhan ang Maha Esa (Maria U.M.C, 2017)
  • 9. Demografi ● Tingkat pendidikan mempengaruhi perilaku ramah lingkungan ● Usia muda lebih memiliki kepedulian terhadap lingkungan ● Gender : laki-laki dan perempuan memiliki kepedulian lingkungan yang seimbang, hanya berbeda dalam implemtasinya (Maria, U.M.C, 2017) ● Konsumen Laki-laki dengan usia muda, berpendidikan tinggi, cenderung memiliki minat yang berkaitan dengan perlindungan lingkungan seperti bergabung dan aktif dalam organisasi kelstarian lingkungan, perilaku hemat energi ● Konsumen perempuan berusia lebih muda menyukai gaya hidup sehat dan ramah lingkungan seperti membeli produk kosmetik hijau yang dinilai bermenfaat secara ekonomi, kesehatan dan tidak merusaka lingkungan ● Produk-produk ramah lingkungan sangat populer dikalangan generasi X dan Z
  • 10. Green Consumer Buying Behaviour di Era 5.0 Kertajaya et al.2021
  • 11. ● Aware :Mengetahui informasi produk, merek dengan kategori tertentu dari melihat iklan ● Appeal : tertarik terhadap produk . Merek dari iklan tersebut ● Ask : bertanya teman, mencari informasi dari google, sosisal media, tanya ke customer service brand tersebut ● Act : membeli dan menggunakan, menikmati ● Advocate : menceritakan pengalaman konsumsi, dan merekomenadisikan kepada orang lain
  • 12. The Next Technology dan The Consumer Experience
  • 13.