1. Interfaccia utente come fattore
di posizionamento competitivo:
il caso Genialloyd
Leonardo Felician, Amministratore Delegato, felician@genialloyd.it
Milano, 5 febbraio 2010

2. Genialloyd: chi siamo?
• Compagnia di assicurazione diretta del Gruppo
Allianz dal 1997.
• Polizze per auto, moto, camper, veicoli
commerciali, casa e famiglia, infortuni e viaggi.
• 450 persone in piazzale Loreto a Milano
www.genialloyd.it
Prima in Italia per ROE (bilancio 2008)
Prima per 9 anni di fila nella Customer Satisfaction

4. Fasi di una transazione economica
Ricerca Negoziazione Esecuzione Controllo Servizio
Gestione Assistenza
Informazioni Preventivi Contratti
eccezioni PostVendita
• I requisiti possono cambiare durante la negoziazione.
• I Clienti non sono disposti a investire troppo tempo per informarsi
• Attenzione alla privacy: permission marketing

5. Definizione di Fast Quote
• Solo dati indispensabili
• Poche domande
• Poco tempo
• Solo dati semplici da ricordare, nessuna ricerca necessaria
• Quotazione impegnativa, non “all’incirca”
Obiettivo:
ridurre da 5’ a 30”
il tempo di quotazione

6. Fast Quote: il primo mockup

10. Risultati nuovo prodotto Casa con Fast Quote
Number of new policies
700
600
Number of new policies
500
400
300
200
100
2009
2008
0
august september october november december
Month

11. Colori
Fasi/posizionamento
Bottoni/Link
Testi di Help
Valori di default
Formato input campi
Cardinalità combo
Scelta accurata dei
campi da richiedere
Accesso a basi dati
esterne

13. Incremento del fatturato
dal miglioramento dell'interfaccia utente
60,0%
56,0%
50,0%
48,8%
40,0%
30,0%
20,0%
7,5% 8,2%
10,0%
0,0%
Quotes/visitors Offers/quotes

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ge ndi zi nale s to il Cordiali Saluti.
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augurandole tante soddisfazioni a livello r azio l'invio o di R ialloy ontà
sicu nza, at en v o l ni . mmmmm@alice.it
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personale e per la società che rappresenta con ua a 'Att an ostri
la S trasp o e L volez della
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la quale ho instaurato un rapporto di fiducia e …
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a ant r cons tato ic lien nere in
amicizia senza conoscere personalmente le Inf uato lio co n are ge ivo di spot pubblicitari, la
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persone che la compongono. Cordiali saluti. o te
son nien per ric to nie
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va con no rive 'è che cliente soddisfatto che
da re rsi ro v o t
Tarcisio R. egn
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o: ne fosse stato uno che si
man i subit
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avvicinasse a voi ….. il
sme resto è relativo). Best
regards. Massimo C.

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… rimango piacevolmente basito dalla sua risposta! mi
reputo un patito del "marketing della fidelizzazione" e … Le scrivo per
della cura post vendita del cliente. Trovare complimentarmi
l'amministratore delegato di una grande società dell'iniziativa di scrivere
assicurativa propenso al dialogo individuale con i ai Suoi clienti in maniera
clienti è, a mio parere, FANTASTICO!!!! Con questa personale; grande
filosofia commerciale lei farà la differenza per qualsiasi marketing associato alla
azienda si troverà a dirigere. cordialità.
a
rizi Alessandro
Pa t ta u
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H o parte d ialloyd e imenti.
rinn faccio lla Gen la vos Accett
amici
de tra off o
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pe rmette
Massi
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16. Obiettivi
chiari
INTERFACCIA
Correzione
UTENTE Disegno
di ogni
accurato
imperfezione
Realizzazio-
ne di qualità
L’interfaccia utente è
un fattore competitivo per le aziende

17. Grazie per l’attenzione
felician@genialloyd.it