Gartner EEE CIO Ofisi buluşması Turkcell sunumudur.

1. TURKCELL SIR
5 Soruyla CIO Office
Barış Fındık
31 Ekim 2012

2. TURKCELL SIR
CIO’yu Meşgul Eden 5 Soru
1 Süreçlerim Sağlıklı İşliyor mu?
2 İş birimleri IT Hizmetlerinden Memnun mu?
3 IT Kendini Diğer Bölümlere Yeterince İyi Anlatabiliyor mu?
4 Yeni Yatırım Kararları Doğru Veriliyor mu?
5 Maliyetlerimi Daha Etkin Yönetebilir miyim?

3. TURKCELL SIR
1 Süreçlerim Sağlıklı İşliyor mu?

4. TURKCELL SIR
Servis Bazlı Dönüşüm
ICT
Strategy
Improvement Alignment Compliance
Portföy
ICT
Process Incident
Division Owner Alt Portföy
Unit Servis SLA
Team
Problem
Owner (Defect)
Analist
SPM
Operasyon
Development
Fasttrack
Test
PM

5. TURKCELL SIR
Transition Management Uyumluluk Sonuçları
Portfolio 1 Portfolio 2 Portfolio 3 Portfolio 4 Portfolio 5 Portfolio 6 Portfolio 7 Portfolio 8
Controls Result Result Result Result Result Result Result Result
Change ID & Approval Date & Code
0 1 1 0 1 0 1 0
Comparison
Source System ID Exists & Is Valid 1 1 1 1 1 1 1 1
ODD Document Exists 1 1 1 1 1 1 1 1
Path 1 1 1 1 1 1 1 1
Rollback Plan 1 1 1 1 1 1 1 1
Pre Deployment Checklist 1 1 1 1 1 1 1 1
Post Deployment Checklist 1 1 1 1 1 1 1 1
Test Result Report 1 1 1 1 1 1 1 1
CAB Approval 1 1 1 1 1 1 1 1
UAT Test Cases 0 0 0 0 0 0 0 0
Deployment UAT Approval 0 1 0 1 1 N/A N/A 1
Launch Approval 0 0 0 1 0 0 0 0
1st Manager Approval 1 1 1 1 1 1 1 1
2nd Manager Approval 1 N/A N/A 1 N/A 1 N/A N/A
BRM Assessment 1 1 1 1 1 1 1 1
TD Document E0ists 0 0 1 1 0 0 1 1
BRM Roadmap Approval 1 1 1 1 1 1 N/A 1
Sponsor Approval 1 1 1 1 1 1 N/A 0
AD Existence 1 1 0 1 1 1 0 1
Fraud Approval 1 0 1 1 1 0 N/A 0
Security Approval 1 0 0 1 1 1 N/A 0
Charging Approval 1 0 0 0 0 1 N/A 0
TTD Exists 0 1 0 1 0 1 1 1
TTD Approval 1 1 0 1 1 1 N/A 0
Code Review Result 1 1 0 1 0 1 0 1
Re-review Of Code Packages 1 1 1 0 N/A 1 0 1
Analyst Head Approval 1 1 1 1 0 1 1 1
Operations Head Approval 0 1 1 1 0 1 1 0
75% 74% 67% 85% 62% 81% 70% 63%
Portfolio 1 Portfolio 2 Portfolio 3 Portfolio 4 Portfolio 5 Portfolio 6 Portfolio 7 Portfolio 8

6. TURKCELL SIR
2 İş Birimleri IT Hizmetlerinden
Memnun mu?

7. Servis Memnuniyeti (Örnek) TURKCELL SIR
Servis Memnuniyeti :
2012 H1 Net Promoter : 77
Portföy 2011 H2 2012 H1
BCCE 50 80
BIS 46 54
CCS 63 80
BO 36 72
2011 H2 2012 H1
CRMS 53 49
Servis Memnuniyeti 44 77
DC 59 50
İşin Anlaşılması 60 82
ES 11 24
Time-To-Market 15 37
VAS 62 78
Usability 35 55
TM 57 62
Kalite 22 64
SOL CRMS 27
Teknik Destek 44 76
SOL BIS 71
Bilgilendirme 61 81
Proaktivite 22 57

8. TURKCELL SIR
Kullanıcı Memnuniyet Ölçümü
Süreç, uygulama ve
formlar
• Anket Yöntemine Devreye Alım
Merkezi
• Devreye Alım Zamanı
Raporlama
• Anket süresi ve sıklığı
Business ve Service
Owner
UX Platfrom
• Süreç, Uygulama ,
Form
• Kullanıcı Kitlesi
• Algoritma
Yöntemleri
• Durum Bilgileri
• Anket’e katılan
Kullanıcı bilgileri UX DB Admin Panel UX Dashboard

9. TURKCELL SIR
Kullanıcı Memnuniyet Ölçümü
‘One’ formları için Kullanıcı Memnuniyet Anketi

10. TURKCELL SIR
Kullanıcı Memnuniyet Ölçümü
‘One’ formları için Kullanıcı Memnuniyet Anketi ‘Maya’ formları için Kullanıcı Memnuniyet Anketi

11. TURKCELL SIR
Kullanıcı Memnuniyet Ölçümü

12. TURKCELL SIR
3 IT Kendini Diğer Bölümlere
Yeterince Anlatabiliyor mu?

13. TURKCELL SIR
ICT İletişim Yönetimi
“If you’re not able to articulate what you’re doing and what value you’re giving to the business, you’re at a serious
disadvantage.”
Stephen Warren
Principal Deputy Assistant Secretary for Information and Technology
U.S. Department of Veterans Affairs
Aksiyon 1:
Sistemden gönderilen bazı maillerin altına iletişim cümleleri eklenerek gönderilmesi
Aksiyon 2:
Business koordinasyon toplantılarında ICT’nin öne çıkan konularının paylaşılması
Aksiyon 3:
ICT’nin öne çıkan konularıyla ilgili CIO ve Division Head videolarının intranetten paylaşımı
Aksiyon 4:
Yeni ICT çalışanlarına ICT’nin kimliği, değerleri ve o yılki odakları hakkında oryantasyon
Aksiyon 5:
İletişimde yasaklı kelimelerin belirlenerek dilimizden ayıklanması
Aksiyon 6:
ICT’nin çalışma mekanlarının kimliğini ve odaklarını yansıtır şekilde giydirilmesi

14. TURKCELL SIR
ICT İletişim Yönetimi
Hayata
geçirdiklerimizi
kendi
mecralarımızda Örnek görüntü konacak (eskisi yenisi)
tanıtıyoruz

15. TURKCELL SIR
ICT İletişim Yönetimi
Bilgilendirme maillerini sadeleştirdik ve standartlaştırdık

16. TURKCELL SIR
4 Yeni Yatırım Kararları Doğru
Veriliyor mu?

17. TURKCELL SIR
SOLUTION MANAGEMENT
TECHNICAL ARCHITECTURAL COMMITTEE (TDK)
SOLUTION MANAGEMENT TDK
PARTICIPANTS EA Team; ICT Architects; Subject Owner (Meeting EA Team; ICT Architects;ICT Management (CXO,
Requester);Subject related technical stakeholders Division Heads); Subject Owner (Meeting
Requester);Subject related stakeholders
GOALS Architectural Support for Situation A/B/C Escalation of Situation A/B/C + Situation D/E
ORGANIZER EA Team EA Team
FREQUENCY Twice within a week Bi-weekly

18. TURKCELL SIR
5 Maliyetlerimi Daha Etkin
Yönetebilir miyim?

19. TURKCELL SIR
IT Finansal Yönetim
Servis Bazlı Dönüşüm
– İnsan
• “Service Owner”
• “Service Process manager” rollerinin oluşturulması
• Sorumluluk alanlarının netleşmesi
• Dönüşüme yönelik eğitimler
– Teknoloji
• ERP, PPM, CMDB
• Bu sistemlerin servis bazlı maliyet yapısına hazır hale getirilmesi
• Finansal işlemleri birbirine bağlayan sistemlerin entegrasyonu
–Süreç
• Finansal Yönetim sürecinin scorecard ile hedefleştirilmesi
• Aylık ve çeyrek bazlı finansal performans gözden geçirme sürecinin işletilmesi.

20. TURKCELL SIR
Effective Budget Controls
Committed saving control
Last year over budget control
Committed target budget control

21. TURKCELL SIR
Teşekkürler