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Facebookユーザー利用動向調査 2011.3.30

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Facebookユーザー利用動向調査 ザ 利用動向調査 日本国内ユーザーの企業（ブランド）ファンページの利用動向について ［調査期間：2011年3月9日～3月14日］ 調査結果に関するお問い合わせ窓口 株式会社PR TIMES E-MAIL： prtimes@vectorinc.co.jp TEL ： 03-5572-6076 03 5572 6076
調査概要 日本国内Facebookユーザーにおける企業（ブランド）のファンページ 調査主旨 の利用動向を明らかにする 調査方法 インターネットを利用したアンケート調査 調査地域 全国 調査対象 10代～60代・男女 有効回答数 598名 調査期間 2011 年 3 月9日～3月14 日 調査機関 DIMSDRIVE 1 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査対象 [属性-1] 【性別】 【年代】 10代 0.3% 60代以上 20代 女性 9.2% 9.5% 9 2% 9 5% 50代 30.4% 20.4% 30代 男性 27.8% 69.6% 40代 32.8% 【居住地】 【職業】 九州 会社員 279 中国 沖縄北海道 64 四国 5.4% 東北 自営業 5.9% 7.5% 専業主婦（主夫） 53 パート・アルバイト 40 近畿 35 無職 17.2% 自由業 31 会社役員・経営者 30 24 中部 関東 公務員 学生 20 11.7% 52.3% 定年退職 16 そ 他 その他 6 0 100 200 300 2 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査対象 [属性-２] 【Facebookの利用頻度】 【Facebookの１日あたりの利用時間】 1時間以上 １日に2回 13.3% 週に１回程度 以上 29.5% 23.7% 30分～1時間 13.0% １日に１回, １日に１回 ２～３日に１回 30分未満 25.4% 21.4% 73.7% 【Facebookの利用開始時期】  1日に1回以上利用するユーザーが約半 1日に1回以上利用するユ ザ が約半 1年以上前, 21.4% 数（49.1％） 3ヶ月以内, 45.9%  4人に3人が1日あたりの利用時間は30 分未満 3ヶ月～1年以 内, 32.7%  約半数（45.9％）が利用開始してから3ヶ 月以内 3 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査対象 [属性-３] 【他ソーシャルメディアの利用・併用】 80.0% % 73.7% 64.9% 60.0% 52.0% 51.8% 40.0% 23.9% 16.4% 15.9% 14.4% 20.0% 2.0% 0.0%  最も併用率の高いソーシャルメディアはTwitter(73.7%)  Twitter,mixi,YouTube,ブログはそれぞれ半数以上のFacebookユー ザーが併用しているという結果となり、各種ソーシャルメディアとの併用 度合いの高さや使い分けしている傾向が伺える。 4 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）の「ファンページ」の『ファン』になったことはあるか？】 不明  2人に1人がファンページのファンになる動機として「無料を含む 4.7% プロモーション情報を受け取る（ため）と回答していることがか ら、多くのFacebookユーザーが現実的なメリットを求めているこ n=598 ない ある とが伺える。 43.6% 51.7%  「企業とのコミュニケーションを図る」ことを目的として、ファンに なるユーザーはわずか6.1％。 【企業（ブランド）のファンペ ジのファンになった動機は何か？】 【企業（ブランド）のファンページのファンになった動機は何か？】 無料を含むプロモーション情報を受け取る（ため） 48.2% ただ楽しむため、エンターテインメントの（ため） 29.4% これから出る製品などについての情報を知る（ため） 23.9% 企業（ブランド）のファンページが日本国内でまだ目新しく興味が湧いた（ため） 22.0% 企業（ブランド）の活動について常に知っておく（ため） 15.9% 企業（ブランド）についてもっと知る（ため） 13.9% ここだけのコンテンツを入手する（ため） 12.3% 企業（ブランド）へのサポートをみんなに見せる（ため） 9.1% 誰か（家族、友人、知人など）が勧めてくれた（ため） 7.8% 企業（ブランド）とコミュニケーションを図る（ため） 6.1% 回答者数309名 ／ n=649（複数回答） 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 5 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）の『ファンページが開設されたこと』について、どこでその情報を知ることが多いか？】 Facebook内の広告を見て知った 41.1% ブログを見て知った 29.5% Twitterのタイムラインを見て知った 22.6% インターネット上のニュースを見て知った 22.0% 企業（ブランド）から発信されたメール（メールマガジン）を見て知った 18.1% 自身のファンがファンになったことをFacebookで見て知った 12.0% 検索エンジン経由で偶然に企業（ブランド）のファンページにたどりついた 8.7% その他 3.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%  圧倒的な認知と導線になりうるのがFacebook内の広告 回答者数309名 ／ n=487（複数回答）  2位以降はブログ記事（企業ブログ、その他ブログ）、Twitterの タイムライン（企業Twitter、その他Twitter）、インターネット上 のニュースと続く。 6 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）のファンページを訪問した際、ファンになるかどうかの判断を下すにあたり、チェックするポイントは何か？】 そのブランド自体が好きであること 38.2% ファンページのコンテンツ・タブの内容 33.0% ファン限定のキャンペーン情報（コンテンツ）の有無とそのキャンペーンの内容 27.5% よく利用する商品のブランドであること 23.3% ウォール上で企業（ブランド）の発信している内容 22.3% 14.6%  ファンになるかどうかを判断する際の主要な要 ウォール上のコミュニケーションの活発度合 素は、「そのブランド自体が好きであること」や 「よく利用する商品のブランドであること」といっ ファンの人数 12.3% た、顧客との既存のコミュニケーションが重要で あることが伺える。 自分のFacebook上に友達登録している人がその該当企業のファンになって 7.4% いるかどうか  加えて、「ファンページのコンテンツ」や「限定キャ ンペーン」、「企業の発信する内容」も判断の指 ンペ ン 「企業 発信する内容 も判断 指 その他 1.9% 標にしていることが伺える。 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 回答者数309名 ／ n=558（複数回答） 7 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）のファンページの投稿で「いいね」をクリックしたくなる投稿はどんな内容か？】 60.5% お得なキャンペーン情報 45.0% 役に立つ、ためになるコネタ・ノウハウ情報 45.0% 新商品・新サービス情報 新商品 新サ ビス情報 イベント情報 30.1%  大多数が具体的なベネフィットに好感を持つ ことが伺い知れる。 ことが伺い知れる 11.7%  投稿者（企業更新担当者）の人柄が見える 投稿者の”人柄やパーソナリティ（個性）が見える”日記的な情報 投稿に対して好感を持つ人は比較的少数な ため、ファンページを開設する企業としては投 稿内容に関して過度に担当者の資質に依存 その他 1.3% し過ぎる必要がないことが伺える。 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% n 598（複数回答） 回答者数309名 ／ n=598（複数回答） 8 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）のファンページで、ファンになった後に 解除した（unlikeした）ことはあるか？】  5人に1人となる19.4％のFacebookユーザーがファンになった後に解除したことが n=309 あると答えており、調査対象の約半数がFacebookを開始して3ヶ月未満というこ ある とを考慮すると、ユーザーがファンページに『見切りをつける』スピードは比較的早 とを考慮すると ユーザーがファンページに『見切りをつける』スピードは比較的早 いことが推測される。 19.4%  ファンを解除した理由として、「企業からの投稿内容の質と投稿の頻度」が原因 とする回答が多く、ファンページ運営企業はこの点を十分に考慮することが課題 となっている。 ない 80.6% 【ファンを解除した（unlikeした）理由は何か？】 企業（ブランド）からの投稿が退屈な内容が続いたため 60.0% 企業（ブランド）からの投稿が頻繁にあり過ぎたため 36.7% 自身のウォールでマーケティングメッセージが増えすぎたため 31.7% 企業（ブランド）に対して、ファンになった当初に比べて関心を持て 20.0% なくなったため その他 1.7% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 回答者数60名 ／ n=90（複数回答） 9 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
お問い合わせ （お問い合わせ窓口） 株式会社PR TIMES E-MAIL： prtimes@vectorinc.co.jp p jp TEL： 03-5572-6076 10 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.

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  • 1.
    Facebookユーザー利用動向調査 ザ 利用動向調査 日本国内ユーザーの企業（ブランド）ファンページの利用動向について ［調査期間：2011年3月9日～3月14日］ 調査結果に関するお問い合わせ窓口 株式会社PR TIMES E-MAIL： prtimes@vectorinc.co.jp TEL ： 03-5572-6076 03 5572 6076
  • 2.
    調査概要 日本国内Facebookユーザーにおける企業（ブランド）のファンページ 調査主旨 の利用動向を明らかにする 調査方法 インターネットを利用したアンケート調査 調査地域 全国 調査対象 10代～60代・男女 有効回答数 598名 調査期間 2011 年 3 月9日～3月14 日 調査機関 DIMSDRIVE 1 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 3.
    調査対象 [属性-1] 【性別】 【年代】 10代 0.3% 60代以上 20代 女性 9.2% 9.5% 9 2% 9 5% 50代 30.4% 20.4% 30代 男性 27.8% 69.6% 40代 32.8% 【居住地】 【職業】 九州 会社員 279 中国 沖縄北海道 64 四国 5.4% 東北 自営業 5.9% 7.5% 専業主婦（主夫） 53 パート・アルバイト 40 近畿 35 無職 17.2% 自由業 31 会社役員・経営者 30 24 中部 関東 公務員 学生 20 11.7% 52.3% 定年退職 16 そ 他 その他 6 0 100 200 300 2 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 4.
    調査対象 [属性-２] 【Facebookの利用頻度】 【Facebookの１日あたりの利用時間】 1時間以上 １日に2回 13.3% 週に１回程度 以上 29.5% 23.7% 30分～1時間 13.0% １日に１回, １日に１回 ２～３日に１回 30分未満 25.4% 21.4% 73.7% 【Facebookの利用開始時期】  1日に1回以上利用するユーザーが約半 1日に1回以上利用するユ ザ が約半 1年以上前, 21.4% 数（49.1％） 3ヶ月以内, 45.9%  4人に3人が1日あたりの利用時間は30 分未満 3ヶ月～1年以 内, 32.7%  約半数（45.9％）が利用開始してから3ヶ 月以内 3 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 5.
    調査対象 [属性-３] 【他ソーシャルメディアの利用・併用】 80.0% % 73.7% 64.9% 60.0% 52.0% 51.8% 40.0% 23.9% 16.4% 15.9% 14.4% 20.0% 2.0% 0.0%  最も併用率の高いソーシャルメディアはTwitter(73.7%)  Twitter,mixi,YouTube,ブログはそれぞれ半数以上のFacebookユー ザーが併用しているという結果となり、各種ソーシャルメディアとの併用 度合いの高さや使い分けしている傾向が伺える。 4 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 6.
    調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）の「ファンページ」の『ファン』になったことはあるか？】 不明  2人に1人がファンページのファンになる動機として「無料を含む 4.7% プロモーション情報を受け取る（ため）と回答していることがか ら、多くのFacebookユーザーが現実的なメリットを求めているこ n=598 ない ある とが伺える。 43.6% 51.7%  「企業とのコミュニケーションを図る」ことを目的として、ファンに なるユーザーはわずか6.1％。 【企業（ブランド）のファンペ ジのファンになった動機は何か？】 【企業（ブランド）のファンページのファンになった動機は何か？】 無料を含むプロモーション情報を受け取る（ため） 48.2% ただ楽しむため、エンターテインメントの（ため） 29.4% これから出る製品などについての情報を知る（ため） 23.9% 企業（ブランド）のファンページが日本国内でまだ目新しく興味が湧いた（ため） 22.0% 企業（ブランド）の活動について常に知っておく（ため） 15.9% 企業（ブランド）についてもっと知る（ため） 13.9% ここだけのコンテンツを入手する（ため） 12.3% 企業（ブランド）へのサポートをみんなに見せる（ため） 9.1% 誰か（家族、友人、知人など）が勧めてくれた（ため） 7.8% 企業（ブランド）とコミュニケーションを図る（ため） 6.1% 回答者数309名 ／ n=649（複数回答） 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 5 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 7.
    調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）の『ファンページが開設されたこと』について、どこでその情報を知ることが多いか？】 Facebook内の広告を見て知った 41.1% ブログを見て知った 29.5% Twitterのタイムラインを見て知った 22.6% インターネット上のニュースを見て知った 22.0% 企業（ブランド）から発信されたメール（メールマガジン）を見て知った 18.1% 自身のファンがファンになったことをFacebookで見て知った 12.0% 検索エンジン経由で偶然に企業（ブランド）のファンページにたどりついた 8.7% その他 3.6% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%  圧倒的な認知と導線になりうるのがFacebook内の広告 回答者数309名 ／ n=487（複数回答）  2位以降はブログ記事（企業ブログ、その他ブログ）、Twitterの タイムライン（企業Twitter、その他Twitter）、インターネット上 のニュースと続く。 6 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 8.
    調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）のファンページを訪問した際、ファンになるかどうかの判断を下すにあたり、チェックするポイントは何か？】 そのブランド自体が好きであること 38.2% ファンページのコンテンツ・タブの内容 33.0% ファン限定のキャンペーン情報（コンテンツ）の有無とそのキャンペーンの内容 27.5% よく利用する商品のブランドであること 23.3% ウォール上で企業（ブランド）の発信している内容 22.3% 14.6%  ファンになるかどうかを判断する際の主要な要 ウォール上のコミュニケーションの活発度合 素は、「そのブランド自体が好きであること」や 「よく利用する商品のブランドであること」といっ ファンの人数 12.3% た、顧客との既存のコミュニケーションが重要で あることが伺える。 自分のFacebook上に友達登録している人がその該当企業のファンになって 7.4% いるかどうか  加えて、「ファンページのコンテンツ」や「限定キャ ンペーン」、「企業の発信する内容」も判断の指 ンペ ン 「企業 発信する内容 も判断 指 その他 1.9% 標にしていることが伺える。 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 回答者数309名 ／ n=558（複数回答） 7 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 9.
    調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）のファンページの投稿で「いいね」をクリックしたくなる投稿はどんな内容か？】 60.5% お得なキャンペーン情報 45.0% 役に立つ、ためになるコネタ・ノウハウ情報 45.0% 新商品・新サービス情報 新商品 新サ ビス情報 イベント情報 30.1%  大多数が具体的なベネフィットに好感を持つ ことが伺い知れる。 ことが伺い知れる 11.7%  投稿者（企業更新担当者）の人柄が見える 投稿者の”人柄やパーソナリティ（個性）が見える”日記的な情報 投稿に対して好感を持つ人は比較的少数な ため、ファンページを開設する企業としては投 稿内容に関して過度に担当者の資質に依存 その他 1.3% し過ぎる必要がないことが伺える。 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% n 598（複数回答） 回答者数309名 ／ n=598（複数回答） 8 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 10.
    調査結果 －企業（ブランド）ファンページ の利用動向 【企業（ブランド）のファンページで、ファンになった後に 解除した（unlikeした）ことはあるか？】  5人に1人となる19.4％のFacebookユーザーがファンになった後に解除したことが n=309 あると答えており、調査対象の約半数がFacebookを開始して3ヶ月未満というこ ある とを考慮すると、ユーザーがファンページに『見切りをつける』スピードは比較的早 とを考慮すると ユーザーがファンページに『見切りをつける』スピードは比較的早 いことが推測される。 19.4%  ファンを解除した理由として、「企業からの投稿内容の質と投稿の頻度」が原因 とする回答が多く、ファンページ運営企業はこの点を十分に考慮することが課題 となっている。 ない 80.6% 【ファンを解除した（unlikeした）理由は何か？】 企業（ブランド）からの投稿が退屈な内容が続いたため 60.0% 企業（ブランド）からの投稿が頻繁にあり過ぎたため 36.7% 自身のウォールでマーケティングメッセージが増えすぎたため 31.7% 企業（ブランド）に対して、ファンになった当初に比べて関心を持て 20.0% なくなったため その他 1.7% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 回答者数60名 ／ n=90（複数回答） 9 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.
  • 11.
    お問い合わせ （お問い合わせ窓口） 株式会社PR TIMES E-MAIL： prtimes@vectorinc.co.jp p jp TEL： 03-5572-6076 10 Copyright (c) 2011 Vector Group, PR TIMES Inc. All Rights Reserved.