5. Luchtvaart 30 jaar geleden,
‘een crew’,
Eerste officier
Functioneerde: Kapitein
• Sociale communicatie
• Sterk vanuit Functie
• Eigen taken Boordwerktuig-
• Hiërarchie Navigator kundige
• Blame cultuur
• Focus Technische vaardigheden
Masterclass TN
6. Luchtvaart 30 jaar geleden;
‘men functioneerde als in Cocons’
Eerste officier
Kapitein
Boordwerktuig-
Navigator kundige
Masterclass TN
7. Vervolg in de luchtvaart
• Vergroting van technische vaardigheden had geen effect
meer
• Men ging training geven op het gebied van Menselijk falen
• Men paste de manier van werken aan
• Rond 1985 werden er teamtrainingen ontwikkeld
• In de simulatortraining kwam er meer nadruk te liggen op
het werken als team
• Bemanningen worden nu ook beoordeeld op hun
vaardigheden om te werken als een team
Masterclass TN
17. Optimaal functionerend team
• Men spreekt elkaar aan op gedrag;
• Fouten / vergissingen worden herkend;
• Teamleden voorkomen fouten bij een ander;
• Gestandaardiseerde communicatie;
• Herhaling of terugkoppeling in communicatie;
• Het team heeft een gezamenlijke doelstelling;
• Ieder teamlid heeft optimaal situatiebewustzijn;
• Een teamlid heeft regie, er is sprake van leiderschap;
• Leiderschap motiveert teamleden;
• Leiderschap zorgt voor evaluaties en verbeteringen;
• Men stapt uit de eigen cocon !
• …… Masterclass TN
18. Dit vraagt
om een
Grote verandering
Overwinnen van angst
Masterclass TN
19. Wat kan verandering opleveren:
Weerstand Weerstand
Tegenstelling Teamwork
Verwijdering Werkplezier
Verlies energie Effectiviteit
Teleurstelling Klanttevredenheid
Frustraties Hogere Kwaliteit
Geen kwaliteit Lagere kosten
Kosten Voorkomen onveiligheid
Masterclass TN
24. Interventies 1 (voorbeeld)
• Instellen van een ‘Leidende coalitie’
• Vaststellen ‘stip op de horizon’
• Uitdragen, feedback en discussie over de ‘stip’
• Kennis overdracht (TRM training)
• Uitwerking verandering van werk door werkvloer
• Procesinterventie gecombineerd met cultuurinterventie
Bijvoorbeeld; briefing aan begin van de dag, video opnamen
van eerste briefings en bespreking video in team.
• Leidende coalitie bepaald tempo en onderwerpen
• Condities waarin deze werkwijze gedijt zijn:
ondersteuning door strategie organisatie, tijd, brandend
platform, leiderschap, ..
Masterclass TN
25. Interventies 2 (voorbeeld)
• Samenstellen van 2 multidisciplinaire pilot teams
• Een dagdeel theoretische training
• Filmen op de OK en feedback geven
• Teams werken minimaal 1 dagdeel per week samen
• Teams stellen speerpunten in teamwork vast
• Verbeteren deze continu
• Resultaten; sneller werken, meer werkplezier, minder
problemen, …
• Andere medewerkers raken besmet met TRM virus
• Uitrol naar de rest van OK door: (kortere) trainingen,
filmen en feedback
• Train the Trainer
Masterclass TN
26. Belangrijkste problemen
• Gebrek aan leiderschap op de werkplek
• Men blijft bezig met brandjes blussen
• Groupthink
• Grote verschillen in doelstellingen
• Gebrek aan investeringen
• Onvoldoende gedefinieerde ‘stip op de horizon’
Masterclass TN
