1. L’ICS a les xarxes socials:
guia d’usos
i recomanacions
Experiència ICS
22, 23 i 24 de febrer de 2012
2. L’ICS a les xarxes socials
Novembre Març 2011 Novembre
2010 2011
2
3. L’ICS a les xarxes socials
ICS 2.210 2.193
Biblioteca Vall d’Hebron
ICS Catalunya Central
• EAP Alt Berguedà
• Jornada Intercanvi ICS
• EAP Montserrat
ICS Metropolitana Nord
• SAP Badalona
• Nutrició Sant Adrià
ICS Lleida
• CAP Rambla Ferran
3
4. Plantejament estratègic
Perfils corporatius
ICS:
Tothom pot aportar-hi continguts
Perfils temàtics o territorials
Continguts i objectius que ho justifiquin
Recursos disponibles per mantenir-ho
o
Comptes i pàgines no oficials
No s’adeqüen als requeriments establerts per l’ICS: imatge,
pautes de comunicació
Cal que indiquin explícitament que no són pàgines oficials
Privadesa i confidencialitat de dades
No hi ha dades de caràcter personal ni clínic
4
5. Gestió de continguts
Propis: informació generada des de la institució: notes de premsa,
estudis, novetats, jornades...
No propis: procedents d’una font externa fiable
Notícies sobre iniciatives de l’ICS i entrevistes a professionals
Informacions d’altres centres de l’ICS, Dept. Salut, Generalitat...
Publicacions localitzades al web de l’ICS i canals del Dept. Salut
Informacions d’organismes públics: XHUP o instituts de recerca
Iniciatives d’ONG
Campanyes de salut
Recordatoris d’activitats o actes d’interès
Gestió de comentaris: agraïments, suggeriments, crítiques...
Fer una revisió acurada i sistemàtica per donar una rèplica adequada i ràpida:
• Contestar dubtes
• Reconduir peticions
• Eliminar crítiques ofensives
Incloure pautes de participació
5
6. Funcions del Gabinet Tècnic i de Comunicació de l’ICS
Difusió de l’estratègia comunicativa de l’ICS i de la Generalitat
a les xarxes socials.
Disseny de l’avatar, la capçalera del bloc i el fons de Twitter del
centre o servei a partir de la plantilla subministrada per la
DGACD.
Definició del nom dels comptes de xarxes socials del centre o
servei sol·licitant i dels altres textos relacionats.
Sistema d’emmagatzematge de persones administradores,
noms d’usuari i contrasenya dels comptes de xarxes socials.
Elaboració del directori de xarxes socials de l’ICS per ser
publicat a la intranet i el web corporatius.
Formació, acompanyament i assessorament de les
persones responsables dels comptes a les xarxes socials, a
través de les CoP.
6
7. Objectius de les CoP de l’ICS
Posada en comú d’experiències
Intercanvi de coneixements
Informació sobre les novetats marcades per la DGACD
Presentació d’un cas concret
Reunions trimestrals
7
8. Funcions dels centres i serveis de l’ICS presents a les xarxes socials
Lliurament de la fitxa de preobertura, amb totes les dades
demanades.
Obertura del compte a la xarxa social, a partir d’un compte de
correu gmail.
Gestió i manteniment del perfil de xarxa social, d’acord amb
les pautes de comunicació i redacció institucional.
Compromís d’informar al GTC qualsevol canvi de nom d’usuari
i contrasenya dels comptes de xarxes socials.
Compromís de fer servir les aplicacions aconsellades per la
DGACD per gestionar els comptes i perfils.
Recollida i subministrament mensual de mètriques dels
comptes a les xarxes socials.
8
9. Procés d’obertura del compte
L’ICS a les xarxes socials: guia d’usos i recomanacions
Fitxa de preobertura
Dades del compte i la xarxa social.
Dades dels responsables.
Objectius, públic destinatari, recursos i estratègies i benchmarking.
Gestió d’avatars i capçaleres
www.nutriciosantadriaics.wordpress.com
Mètriques:
https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dE14S21KdlpCMkF0a1ZLMUU4
Wi00elE6MQ
9
10. Bones pràctiques
Introducció que convida a la lectura.
Estil clar, concís, correcte i empàtic.
Informació de servei.
10
16. Gestió de comentaris
Eliminació de
missatges tipus
spam. Només se’n
deixa el primer.
16
17. Gestió de comentaris
No s’eliminen les opinions contràries a l’ICS, sempre que no
siguin ofensives.
17
18. Gestió de comentaris
Eliminació de comentaris ofensius o que incloguin insults.
18
19. Gestió de comentaris
Normes de participació.
Aquest espai és obert a les aportacions de totes les persones. Per
facilitar un entorn constructiu i participatiu us demanem que els
comentaris i les notícies aportades segueixin aquests principis:
- Que siguin pertinents, és a dir, que no s’allunyin dels temes que tracta
l’ICS.
- Que mantinguin el respecte i el bon clima i no ofenguin ni atemptin
contra la dignitat d’altres persones.
- Que no continguin dades de caràcter personal ni informació publicitària.
19
20. Repositoris d’Internet
Aquests canals corporatius estan a disposició de tota l’organització.
Cal assegurar-se que es disposa de l’autorització de les persones
que surten a les imatges per a la seva difusió per Internet.
■ Youtube - www.youtube.com/icscat
■ Flickr - www.flickr.com/icscat
■ Slideshare - www.slideshare.com/icscat
20
