Potenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre amb els diferents professionals.
Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies.
Institut Català de la Salut
MN Internet i salut que en pensa i com l'utilitza el personal sanitari d'un EAP
CC Programació pacient: les noves tecnologies
1. 3a Jornada. Canviar des de dins per millorar
Sitges, 13 de desembre de 2013
Programació del pacient en el nostre centre: les noves
tecnologies a l’abast de la població
Autoria: Costa Atienza ME, Creus Gorriz O, Soler Arau J, Boix Nadeu M, Roca Lafont M,
Forcada Arcarons A
Introducció
La comunicació a través de les noves tecnologies i la cita per Internet i via centre d’atenció
telefònica (call center) permeten reduir el volum d’usuaris que fan gestions als centres de salut.
Objectius
Potenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre
amb els diferents professionals.
Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les
noves tecnologies.
Material i mètodes
Fem una cerca informàtica de les trucades rebudes al centre d’atenció telefònica i les visites
sol·licitades per Internet durant l’any 2012. Comptabilitzem els usuaris segons la nacionalitat,
per conèixer els possibles problemes idiomàtics amb el centre d’atenció telefònica, i segons
l’edat, per saber les dificultats existents en l’ús de les noves tecnologies .
Resultats
Des de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2012, es varen donar un total de 163.353 visites,
de les quals, només 9.486 (5,81%) van ser agafades per Internet i 3.403 (2,08%) pel centre
d’atenció telefònica.
Del 7,9% (la suma dels percentatges de visites agafades pels dos serveis) destaquem que un
64% eren persones de nacionalitat espanyola i el 36% restant, de diferents nacionalitats.
Conclusions
Els usuaris de la població de Manlleu no són partidaris d’utilitzar els dos serveis que oferim per
demanar hora. L’ús de les noves tecnologies en els centres d’atenció primària és un reforç
important per agilitzar i facilitar l’accés als serveis del centre, així com per descarregar la
feina administrativa no urgent.
Organitza:
http://experienciespladesalut.canalsalut.cat
Editor's Notes
INSTRUCCIONS:
Un cop acceptat el resum, es pot realitzar el pòster.
Un cop elaborat, cal entrar a http://experienciespladesalut.canalsalut.cat i adjuntar el pòster en el camp “POSTER” que es troba al final del formulari.
Cal mantenir les tipografies i les mides a tot el document.
Mida del pòster DIN A1 de 594 mm × 841 mm
Tipografia :
- Títol: Arial de cos 50
- Autor: Arial de cos 35
Podeu inserir el vostre logotip al marge inferior dret del document, així com la imatge del codi QR, si és el cas.
La impressió s’encarrega l’organització de la Jornada.
Data límit d’enviament: 29 de novembre