Il documento riguarda l'e-participation, che offre a cittadini e ONG la possibilità di partecipare attivamente alle decisioni che li riguardano, sfruttando la tecnologia. Viene discusso un manuale di best practices che esplora le politiche di ascolto, metodologie, strumenti e i livelli di partecipazione. Si evidenziano i vantaggi e svantaggi della partecipazione online e l'importanza di integrare la partecipazione digitale con quella offline.