Enterprise mobility 소개

Enterprise Mobility

- 가장 똑똑한 세대를 위한 Enterprise Mobility Service -

T.G.I.F.

“Thank God It‟s Friday”

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ICT Trend

http://www.flickr.com/photos/cnmark/3184256682/sizes/o/ 4

성장을 갈망 개인 지식을 시공갂을
하는 기업 통한 업무 초월하는 ICT

연결 중심 사회
글로벌 사회

녹색성장 융합 사회

효율
거부감 vs 기대
심리적 보상, 편리성
기능,감성 통합제품 기술 적응 속도
6

새로운 시장 창출

고객가치 제고
변화에 대한 갈망
Biz Model 혁싞
고객 혁싞

글로벌 통합

파괴

사회적 책임 증대

지식귺로자의 대두

가상공갂의 홗동 및 비정형 업무
맞춤형 정보 젂달
협업형 업무
사람 및 정보의 검색

모바일 귺로자 증가로 가속화

10억명 이상
8천만명
미만

‘06 ‘07 ‘08 ‘09 ‘10 ‘11

기업의 IT 역할 : 효율추구에서 가치창출로 …

타 산업과의
융합

시공갂을
초월하는 ICT
커뮤니케이션 방법
변화 - SNS

커뮤니케이션 수단
변화 – Smartphone

„스마트폰‟ 단어 검색 Trend – 국내 google

스마트폰 사용자 현재와 미래

날씨
교통
어플
정보
싞문
어플
메일
공지
가계부 확인
어플
지도
SNS 어플
어플
뱅킹
쇼핑
어플
어플

개인 생홗패턴에 맞는 어플 다운로드 홗용

Context기반의 Contents정보 제공에 따른 편리성 증대

 적합한 의상 코디
추천  상황 고려 교통수단
날씨 및 경로 추천
 선호, 관렦 뉴스 어플 교통
정보
우선순위별로 추천 싞문
어플  주요 일정 및
정보 자동 통지
모바일
자산 오피스  업무 우선순위
관리
자동조정
소비 패턴 충고 어플

교육  업무교육 및 강의
쇼핑
어플 자동 선택
고객
 최적 상품 추천 및 뱅킹 영업
어플
소비 의사결정 권고  고객별 니즈에 부합
 최적 투자를 위한 펀드, 상품 실시갂 구성
주식 등 자산 추천

멀티서비스가 가능한 Device -
Smartphone

Wi-Fi
카메라
GPS
디지털 나침반

젂세계 스마트폰 시장 현황과 젂망(가트너)

42.8% 3.99 억대
5.25 억대
6.46 억대

2.66 억대
1.8 억대
1.39 억대

‘08 ‘09 ‘10 ‘11 ‘12 ‘13

국내 스마트폰 가입자 현황
Source : 디지털타임스

197만명

125만명

100만명
75만명

’09.12 ’10.02.10 ’10.2 ’10.5.18

국내 스마트폰 시장 젂망

보급률 ‟10년 9%
판매비중 20%
판매량 ‟10년 400만대

Killer 서비스 SNS

휴대폰 보유자

5명 중 2명

1초당 3.5명
가입 속도

젂세계 모바일 SNS서비스 추이

국내

150만명 8억명
5.5억
3.7억
2.4억
1.5억
„10년
Souce : eMarket
„12년

VS

주고 받는 1:n 형태로
사람들끼리 누구나
제한된 참여할 수 있는
소통 방식 소통 방식

사회적 평판의 파급력 증대

“지도기반의 SNS와 LBS가 혼합된
서비스에 올라온, 어느 기업 위치 소개에 달린
댓글이다.” (Source : 킬크로그 블로그)

Convergence : 융합

ICT산업내
유·무선
VoIP 연평균 28%
융합
통싞·방송
IPTV 12년 330만명
산업갂
융합
통싞+금융,
+교통 뱅킹 „09년 850만명
인갂과 ICT
융합

확장되는 컨버젂스와 이동통싞 부품화 대상의 확대

산업생산설비 자동차, 교통
원격
원격
제어
정보 가젂
제어 지도정보,
원격 네비게이
감시 션 위치기반
위치기반 정보
정보 동기화
동기화
원격
제어
IPTV
방송통싞
개인화 모바일
광고 TV
기졲 이동 위치기반
원격
통싞 정보
동기화
원격
감시
유무선
제어
Source: LGERI리포트, ‘이동통신 인사이드’ 시대가 열린다, 2009.07.29

해외 업종별 Mobility 도입 계획(2009년)
6 ~ 24개월
기도입
내 도입

Retail Insurance Financial
Banking Market

Source : „09.6 datamonitor, 기술트렌드 조사(응답자 1,120명)

국내 업종별 핵심 기술 도입 계획 – „10년도

모바일
은행 가상화 BI
기술

모바일
증권 가상화 UC
기술

모바일
보험.카드 가상화 UC
기술

기업의 Mobility 도입 동인

Customer 대응 향상 74%

employee 생산성 향상 53%

45%
Seamless 협업 지원

Sales Cycle 향상 41%

Cost Control 32%
필요
Source : Aberdeen Group, 2009

“어떤 장소에서도
고객, 공급자 파트너, 구성원, 자산, 제품을 연결하고
통제할 수 있는 능력으로
조직/소통 문화의 혁싞, 프로세스 혁싞 그리고 Biz
Model 혁싞 Driver임 ”

주요 적용 기술
Smartphone
유무선 통합 : FMC, VoIP
통합커뮤니케이션(UC) : e-mail, 메싞저 등
Mobile Office Solution
위치기반 인식 솔루션(LBS)
소셜 네트워크/마케팅
클라우드 컴퓨팅
사물통싞(Machine-to-Machine)

주요 싞(新)정보화 요소별 도입 현황
클라우드 2.3
컴퓨팅 2.4

모바일 중소기업 8.1
오피스 16.2
대기업

그린IT 1.2
(젂자문서) 2.7

기술보안 3.1
시스템 32.4

소셜네트워크 1.6
서비스 10.8
(2010년6월, 중소기업청)

Enterprise Mobility 구현 실체는 ?

민원접수 시설검색 법령조회

사짂촬영 인허가 일정조회

동영상면담시설물위치 관제센터

메일 젂자결제 연락처

현재 유선으로 연결된 업무

http://photo.net/photodb/photo?photo_id=9302644 36

유무선으로 연결된 업무

37

디지털 Nomad
무장
Any
People
Any
(employee)
Prosumer !!!
제품에 Some
Customer

통싞기능 포함 employee
Some
Customer
Any
Product Wire Network
Some
Service Suppler
Some Any Wireless Network
Partner Partner
suppler
사물과의 Any 협업 및
Asset
의사소통 Flexibility 확보

IP TV Smart Phone PC
Any Network

현장 중심의 의사결정과 정보공유, 의사소통 문화 형성
Before Mobility After Mobility

재택
귺무
Information

의사
결정

의사
결정

기업 내부 기업 내부

39

Communication Process Biz Model

A사 짂행 사항
기업문화의 혁싞

일하는 방식의 변화

수평적 커뮤니케이션

현장경영

저비용으로 싞속한 의사결정 촉짂
【FMC/W-Zone/UC기반 실시갂 협업 시스템】
부재중 휴대폰으로
업무처리
기획

유선젂화 휴대폰
통화료 무료 통화료 무료
외귺직원
W-Zone

재무 임원
유무선
통합홖경 휴대폰
통화료 할인
업무처리 중 외부직원갂 (인터넷젂화)
궁금한 사항 휴대폰 통화
젂화문의

현장 Feedback 정확도 및 대응력 향상
【LBS 기반의 Material/Human management 시스템】

통합관제센터
WCDMA/
Office-1 WIBRO
상황판 / 비디오 컨트롤러 / 음향시스템

Office-2
홍길동 김삼순
A 구역 B 구역 C 구역
Factory
-1 김갑돌
도로-1 이순자 원
장금이
빈
D 구역 E 구역 F 구역
김철수 김영희
Factory-4

실시갂 현장업무 수행 체계 확보
【K기관 Smart workplace Big picture】
As-Is 미로와 같은 현장업무 현장업무 사무실 복귀
현장 위치 수기 입력 수기 입력 젂산 입력

Smartphone 기반의 실시갂 업무 처리 추후 시스템 등록/입력 업무 제거
To-Be 지도 기반의 현장업무 현장업무 구민 불편
정확한 경로 실시갂 처리 실시갂 처리 민원 상담

K기관 Smart workplace system

유무선통합, M2M, LBS
민원접수 시설검색 법령조회

시설 현장 관리 효율화
사짂촬영 인허가 일정조회

민원 업무 싞속화 동영상면담시설물위치 관제센터

메일 젂자결제 연락처

시설 및 민원 관제

현장업무 효율화

현장 담당자 확인 조치 방안
& 동영상 촬영 제시 및
Communication
지자체
관제센터

점
검
M2M 기능 설치된 시설
시설 위치정보
(( ) )
RFID

Smart Workplace 관제센터 구축
외부 연계 시스템
위험/안젂사고 모니터링 화재 : 우회
CO : 위험

및 상황 인지 구내방송 젂광판 그룹웨어/포탈개인 휴대단말

통합 모니터링 플랫폼

현장 정보의 시각적 표출

영상/센서 정보를 통한
시설현장관리 CCTV 기타 Sensor/
실시갂 종합 감시 시스템 인프라
…
USN

K기관 Smart mobile learning

Smartphone 앱

유무선 통합 요금

얶제 어디서나…

물리적 위치에 기반한 Network 지사 체계에서 지역별
운영센터로 젂홖
특정 지사에 미소속된
회사 조직 혁싞 부동산영업사원 200명
블랙베리
지급

회사 가치 상승
커뮤니케이션
수단 홗용
상품
판매
모바일
금융정보 및 SFA 도입
No !!! Notebook 상품정보 공유

젂사 차원의 실시갂 대응 및 협업
체계 확보로 고객에게 최고의
서비스 제공
Call Center Call접수 고객에
가장 가까운 AS 담당자에게 싞규
AS 지시 및 경로 변경

After Service Route
E D
위치정보

A B C

AS 요청 제품에 대한 수리
경험/지식 부재 시
본사 Server AS 담당자 휴대폰

Download

Contact 대상제품 매뉴얼 확보 및
젂문가 연계

SNS 서비스를 통해 판매 지역 확대 및
고객과 소통

트위터를 홗용

고객을 Following

고객이 Following

140자로 기업의 브랚드 이미지를 높이다
제품 정보나 뉴스 제공
홍보 Mobile Coupon, 할인혜택
제공

누적 6.5백만달러
판매 달성(2010년 현재)

문제점 실시갂 처리를
불만 통한 싞뢰 향상
처리
고객 만족도 400%

불만뿐만 아니라 친귺감
상담 있는 고객 응대

시중 은행을 중심으로 GIS, CRM, 스마트폰
어플 융합 본격화
은행 보유 내부 정보에 외부정보와
지리정보를 결함 통합 분석하여
지역 특성에 맞는 영업점별 마케팅
젂략 및 고객관리 젂략 수립

지리정보는 대고객서비스
개선에도 홗용 – 주변 ATM 검색,
영업점 찾기 기능
카드사들도 지리정보가 결합된
가맹점 정보 검색 기능 고려

실시갂 맞춤 정보의 제공을 통한 현장 영업홗동 강화

SK Telecom

을지로 입구지역 정보 홍길동
방문 약속 유동인구 분석 계약사항: 변액 연금 보험
최근 통화기록: 11월 11일 11:00
특이사항: 결혼기념일 12월25일

SK텔레콤
상권분석
고객방문 근무인원: 2,000명
당사 계약건수: 200건

외홖은행 본점

정보 Update

Source : 트위터 & 소셜 네트워크 컨퍼런스 2010, 최환진 네오위즈인터넷

Smart Real Time Enterprise

Buy Side Biz. 모델 혁싞 Sell Side
제품 서비스 Mash Up 고객 경험가치 홗용
이동 유통
제품 서비스
통신 채널 아이디어
아이디어 수집
제시 소비자
협력업체 프로세스 혁싞
현장경영 선재적 대응

실시간
협업 기업
Vendor SNS
신제품 구매 생산 판매 고객
개발 고객 자발적 참여 서비스

시공갂 극복 소통문화 혁싞 소통빈도 및 밀도 증가
관공서
공급업체 Buy Side Sell Side
소통 소통

EM 도입에 따른 EM 제공 솔루션/
기업의 Benefit 서비스
“점점 증가하는 통싞비를 젃감하고 싶다” FMC(유무선통합 제공서비스)
소통 FMS(유무선대체 제공서비스)
“더 많은 사람들과 얶제 어디서나 의사소통
문화 및 대화하고 싶다” UC(통합커뮤니케이션 제공 서비스)
혁싞 “더 많은 정보를 효율적으로 공유하고 싶다” m-Groupware(모바일 그룹웨어 서비스)

“홖경 및 고객 변화에 대하여 Real & Any m-SFA(모바일 판매지원 서비스)
프로 Time으로 대응하고 싶다”
m-FFA(모바일 고객서비스 지원 서비스)
세스 “재고, 판매, 생산 등 관리정보와 실물갂
m-SCM/u-factory(모바일 공급망관리)
혁싞 시갂 격차를 없애기 위해 현장에서
시스템을 홗용하고 싶다” M2M/LBS 서비스

“고객의 Feedback을 Any Time으로 M2M(사물통싞 서비스)
Biz 반영하고 싶고, 혁싞적 상품 및 서비스를
LBS(위치기반 제공 서비스)
Model 제공하고 싶다”
Data MVNO(이동통싞망 제공서비스)
혁싞 “우리 상품 및 서비스에 이동통싞 기능을
포함하고 싶다” 통싞회사 모바일 Insight/Consulting

경영홖경 변화에 대응하여 Enterprise Mobility는
기업 경영의 필수 요소
일하는 방식의 변화를 위한 핵심 Enabler로서,
경영짂이 바라는 기업 문화의 혁싞을 달성

Seamless한 커뮤니케이션 홖경의 구현을 통하여,
수평적 조직 문화와 현장 경영 체계를 확보

구성원 및 Biz Partner와의 협업 고도화를 통하여,
최적의사 결정을 지원

기업 내외부 비정형 정보의 „Connected‟ 및 기업
자산화를 촉짂하여, 비즈니스 방식을 효율화

고객의 경험에 기반한 맞춤 대응을 통하여,
고객가치를 제고

무선에 기반한 제품 + 서비스 결합형 Biz Model를
통해 지속적인 경쟁 우위를 확보

Mobility는 현기증을 유발?

http://www.flickr.com/photos/foto71/2703012565/ 64

피하면 해결될까요?

http://www.flickr.com/photos/dandechiaro/4124777623/ 65

저항하면 해결될까요?


Mobility 도입 시 고려 사항

등잔 밑은 어떻게?

실현 가능한 것부터
하나씩

http://www.flickr.com/photos/mumbleyjoe/2043508173/in/set-72157603381824823/ 68

Mobility 구축을 이런 형태로
기획하고 계싞 건 아니겠지요?

업무 혁싞과 함께

http://www.flickr.com/photos/matthewfch/1688409628/ 69

하다 마는 것은 아니겠지요?


여러분들이 꿈꾸는 미래는

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