Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Pue asiakashattu päähän ja pohdi miltä maailma näyttää asiakkaan vinkkelistä. Lähde: XPLANE Empatiakarttaa on loistava väline kun halutaan siirtää ajatukset pois oman organisaation tai työtehtävien arjesta ja katsoa maailmaa asiakkaan silmin. Sitä voi käyttää esimerkiksi työpajan alussa harjoittamaan osallistujien empatiakykyjä tai sen avulla voidaan tehdä syvempi sukellus asiakasymmärryksestä syntyneisiin asiakasprofiileihin Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/empatiakartta/

1. Ajattelee ja tuntee?
Sanoo ja tekee?
Kuulee? Näkee?
Kipupisteet Onnistumiset
Yritä ajatella kuten hän ajattelee.
Mikä on hänelle tärkeintä?
Mikä saa hänet liikuttumaan?
Minkä takia hän voisi menettää yöunensa?
Mitä unelmia ja haaveita hänellä on?
Kuvaile mitä hän näkee ympärillään.
Miltä hänen ympäristönsä näyttää?
Ketä hän tapaa?
Ketkä ovat hänen ystäviään?
Minkälaisia palveluita hänelle tarjotaan?
Kuvaile ketkä vaikuttavat hänen mielipiteisiinsä.
Mitä vinkkejä tai neuvoja hänen ystävänsä antavat?
Kuka muu vaikuttaa hänen päätöksiinsä?
Mitkä mediat ovat osa hänen arkipäiväänsä?
Yritä kuvitella miten hän käyttäytyy
ja puhuu julkisella paikalla.
Mikä on hänen asenteensa?
Miten hän suhtautuu muihin?
Onko hänen puheensa ja käytöksensä
ristiriitaista?
Mistä syystä hän voisi turhautua?
Mikä estää häntä?
Mitä riskejä hän välttelee?
Mitä hän haluaa saavuttaa?
Miten hän arvioi onnistumisiaan?
Millä keinoilla hän voi saavuttaa
tavoitteensa?
Lähde: XPLANE