Viikkorytmi

•

0 likes•24 views

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Avaa toimenpiteiden viikkorytmi asiakkaan tarpeiden ja tarjonnan mukaan. Erilaisilla asiakasprofiileilla on erilaisia tarpeita myös ajankohtien osalta, jolloin viikkorytmi-työkalu auttaa hahmottamaan millä rytmillä konseptin tulisi pyöriä. Viikkorytmin suunnittelu auttaa myös hahmottamaan toimivatko taustalla olevat asiat asiakkaille sopivassa rytmissä: onko resursointi oikea-aikaista, saavatko asiakkaat vastauksia silloin kun niitä eniten kaipaavat ja miten erikoisiin aikoihin palvelua kaipaavista huolehditaan? Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/viikkorytmi/

MAANANTAI TIISTAI KESKIVIIKKO TORSTAI PERJANTAI LAUANTAI SUNNUNTAI

More Related Content

Viewers also liked

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Valitse rehellisesti, minkälaista asiakassuhdetta tavoittelet. Minkälaisen asiakassuhteen haluatte luoda? Tyypillinen vastaus tähän kysymykseen on “hyvä ja pitkäikäinen”. Rehellisyyden nimissä jokaisella organisaatiolla ei kuitenkaan voi olla ainoastaan hyviä ja pitkäikäisiä asiakassuhteita, vaan ne ovat hyvinkin erilaisia. Työkalu perustuu professori Susan Fournierin tutkimuksiin ihmisten ja brändien suhteista ja sen avulla voi käydä rehellisen keskustelun siitä minkälaisia asiakassuhteita todellisuudessa pyritään luomaan. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/asiakassuhteet/

Asiakassuhteet

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Kiteytä konseptin arvolupaus ja avaa lyhyesti, mistä konseptissa on kyse. Konseptin arvolupaus kertoo lyhyesti mistä konseptissa on kyse, miten se eroaa kilpailevista konsepteista ja mitä hyötyjä siitä on asiakkaille. Arvolupauksen ei tarvitse olla mainoslause, mutta sen hiomiseen kannattaa käyttää jonkin verran aikaa, koska hyvällä arvolupauksella on helppo ohjata konseptin suunnittelua ja toteutusta haluttuun suuntaan. Arvolupauksen rinnalla on hyvä esittää lyhyt konseptikuvaus, joka kertoo arvolupausta tarkemmin mitä tehdään ja miten se tehdään. Arvolupausta ja konseptikuvausta voi ajatella konseptin hissipuheena, eli mitä olennaista siitä kannattaa kertoa hyvin lyhyessä ajassa. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/konsepti/

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Keskustelkaa, minkä tasoinen haaste teillä on ratkaistavana. Design-ajatteluun kuuluu olennaisesti se, että asioita tarkastellaan riittävän monesta näkökulmasta ennen kuin ratkaisuja yritetään edes löytää. Sen takia kannattaa hetken pohtia minkälaista haastetta ollaan ratkaisemassa ja miltä mahdolliset ratkaisut näyttävät. Pulmat ovat vaihtoehdoista suoraviivaisempia ja niihin voi jopa olla olemassa tuote tai palvelu, jolla pulma ratkaistaan helposti. Ongelmat ovat jo astetta monipuolisempia ja niiden ymmärtämiseen kannattaa varata vähän “kahvia ja tupakkaa”. Ongelman ratkaisemiseksi on useampi vaihtoehto, joiden toimivuutta pitää tarkastella oman organisaation tarpeista lähtien, eikä heti valita samaa ratkaisua kuin muutkin. Sotkuille ei määritelmän mukaisesti ole olemassa ratkaisua, vaan niiden kanssa pitää vain elää. Sotkujen vaikutuksia vähennetään oppimalla, kehittymällä ja olemalla valmis muuttumaan, kun maailma ympärillä muuttuu. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/pulma-ongelma-sotku/

Pulma-ongelma-sotku

Pulma-ongelma-sotku

Pulma-ongelma-sotku

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Kiteytä konseptin ydinasiat eri näkökulmista. Jos huomaat epäloogisuuksia, jatka osa-aluiden hiomista kunnes konsepti on kirkas. Lähde: Strategyzer.com Liiketoiminta- tai palvelukonseptin suunnittelu kiteytyy Konsepti-työkaluun. Työkalua voi ajatella viitekehyksenä, jonka kymmeneen osa-alueeseen vastaamisella varmistetaan, että konseptin suunnittelussa on otettu huomioon kaikki olennainen. Konseptin suunnittelu on kuin palapeli, jossa oikeiden palojen löytäminen paikoilleen vaatii sovittamista ja palojen kääntelyä oikeisiin asentoihin. Konsepti-työkalun avulla varmistetaan että palat sopivat yhteen, aukkoja ei jää ja kokonaisuus on yhtenäinen. Jos suunnittelun edetessä huomataan, että palat eivät ole yhteensopivia, täytyy konseptin muita osa-alueita muokata niin, että yhtenäisyys säilyy. Työkalun jokaisen osa-alueeseen on olemassa yksi tai useampi oma työkalu, joita kannattaa käyttää hyödyksi suunnittelussa ja konseptin kuvaamisessa. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/konsepti/

Konsepti

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Laajenna näkökulmaasi pohtimalla konseptisi teemoja ja alateemoja. Teemat-työkalun avulla määritellään mitkä aiheet kuuluvat konseptiin ja mitkä eivät. Valitse teemoja, jotka vastaavat asiakastarpeeseen ja ovat sellaisia millä konseptin tulisi tulla tunnetuksi ja löydetyksi. Teemojen määrittely kannattaa aloittaa päätemoista ja jatkaa niiden pilkkomista pienempiin alateemoihin. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/teemat/

Teemat

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Tunnista konseptin sidosryhmät ja aseta ne tärkeysjärjestykseen. Hyvin harvoin konseptin suunnittelussa voi keskittyä vain yhteen kohderyhmään. Useimmiten kohderyhmiä on useita ja ne kaikki tulee ottaa jollain tavalla huomioon suunnittelussa. Sidosryhmäkartan avulla hahmotetaan kaikki kohderyhmät ja asetetaan ne tärkeysjärjestykseen, jotta suunnittelussa voidaan edetä tärkeimmästä ryhmästä aloittaen. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/sidosryhmakartta/

Sidosryhmäkartta

Sidosryhmäkartta

Sidosryhmäkartta

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Hahmottele, miten asiakkaat toimivat tai minkälainen asiakaskokemus on ostoprosessin eri vaiheissa. Ostoprosessi on vanha, mutta edelleen hyvin toimiva viitekehys oman konsepti tarkasteluun. Sen ydinajatuksena on, että asiakkaat käyvät prosessin mukaiset vaiheet läpi osto- tai hankintapäätöstä tehdessään. Toimialasta ja tuotteesta riippuen ostoprosessin läpimenon nopeus vaihtelee, mutta vaiheet ovat pääosin samat. Asiakkaille tulisi tarjota eri vaiheisiin sopivia kohtaamispisteitä, jotta hän voi siirtyä ostoprosessissa haluttuun suuntaan. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/ostoprosessi/

Ostoprosessi

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Tunnista akseleille asiakasprofiilien erottavat tekijät ja sijoita profiilit nelikenttään. Asiakasprofiilien vertailu ja esittäminen tapahtuu helpoiten sijoittamalla ne nelikenttään, jolloin profiilien eroavaisuudet on helppo havainnollistaa. Sopivien nelikentän akselien löytyminen vaatii usein muutaman yrityksen, mutta kuten profiileissakin, nelikentän tärkein tehtävä on olla käyttökelpoinen työkalu, jonka avulla organisaatio saa yhteisen kielen, jolla asiakkaista voi puhua. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/asiakasprofiilien-nelikentta/

Asiakasprofiilien nelikenttä

Asiakasprofiilien nelikenttä

Asiakasprofiilien nelikenttä

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Anna skenaariolle mieleenpainuva nimi ja selkeä arvolupaus sekä kirjoita siitä lyhyt kuvaus. Kuvaile kilpailutekijöiden kautta, miten tämä skenaario eroaa muista. Skenaariolla kuvataan vaihtoehtoisia positioita ja arvolupauksia, joita kohden liiketoimintaa voidaan pyrkiä kehittämään. Vaihtoehtoisia skenaarioita vertailemalla pyritään tunnistamaan liiketoiminnan kannalta yksi tai useampi realistinen suunta, josta tulevaisuudessa arvoa syntyy. Skenaarioista kannattaa suunnitella selkeästi toisistaan eroavia, jotta vertailu ja oikean suunnan valitseminen onnistuu. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/skenaario/

Skenaario

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Määrittele kokonaistavoite ja pilko se pienempiin, helpommin hallittaviin osa-alueisiin. Liiketoiminnan johtaminen on huomattavan hankalaa ilman mitattavissa olevia tavoitteita. Tavoiteasetannan helpottamiseksi kokonaistavoitteet kannattaa usein pilkkoa pienempiin ja helpommin hallittaviin osa-alueisiin. Sanalaskun mukaisesti: “elefantti syödään pala kerrallaan”. Toiminta kohti pieniä tavoitteita, johtaa lopulta siihen että myös kokonaistavoite saavutetaan. Työkalua voi ja kannattaa käyttää erilaisten tavoitteiden pilkkomiseen, oli sitten kyse myynnistä, asiakasmääristä tai vaikkapa liideistä. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/arvolupaus-ja-konseptikuvaus/

Tavoitteet

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Vertaile oman konseptin ja kilpailijoiden kilpailukykyjä ja kilpailuetuja. Kilpailuedun ja kilpailukyvyn vertailua varten tunnistetaan liiketoiminnan keskeiset osa-alueet ja vertaillaan oman konseptin sekä kilpailijoiden vahvuudet niissä. Osa-alueiden tunnistamisessa kannattaa pohtia erilaisia näkökulmia ja eri toimijoiden vahvuuksia ja heikkouksia. Osa-alueiden määrittämisen jälkeen eri toimijoiden suhteelliset vahvuudet arvioidaan kunkin ominaisuuden osalta. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/kilpailuetu-ja-kilpailukyky/

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Määrittele KPI:t eli mitä haluat mitata. Muista rakentaa mittarit kaikille osa-alueille. Mieti myös, miten mittaus hoidetaan. Toimivat ja vaikuttavat mittarit ovat olennainen osa konseptia. Mittarit-työkalun tarkoituksena on hahmottaa sellaiset mittarit, joilla suunnitellun asiakaspolun toimivuutta voidaan seurata koko polun matkalta. Mittarit on jaoteltu kolmeen osa-alueeseen: -asiakaskokemuksen mittarit, joilla mitataan eri asiakasprofiilien asiakaskokemusta -liiketoiminnan ydinmittarit, joilla seurataan liiketoiminnan kehittymistä -organisaation mittarit, joilla arvioidaan organisaation toimivuutta, eri tehtävien toteutumista ja työkalujen tehokkuutta Mittareiden määrittelyssä kannattaa ottaa myös huomioon mittaustavat. Mittarit ovat harvemmin täydellisiä, joten eri mittareiden osalta on syytä muodostaa yhteinen ymmärrys mistä ne todellisuudessa kertovat. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/mittarit/

Mittarit

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Huomioi organisaation muutokseen liittyvät vaiheet ja riskit, niin säästyt monelta murheelta. Muutoksen matkaan on kerätty yleisiä esteitä ja sudenkuoppia, joita olemme asiakkaidemme kanssa kohdanneet. Muutoksen tekeminen ei ole koskaan helppoa, mutta olemme nähneet, että muutaman perusasian huomioiminen tekee elämästä paljon helpompaa. - Muutos vaatii aina aikaa - Muutoksen tekemiseen tarvitaan yhteinen kieli - Kirkas konsepti helpottaa muutoksen tekemistä - Mittarit, mittarit, mittarit Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/muutospolku/

Muutospolku

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Kokeile, minkälaisia vaikutuksia erilaisilla ansainnan muodoilla on liiketoimintakonseptiin. Ansainta-työkalussa on esitettynä tyypillisimpiä ansaintamuotoja erilaisista liiketoimintakonsepteista. Ansainnan muodot vaikuttavat merkittävästi konseptin toteutukseen, joten niiden avulla voi tutkia, miten konsepti muuttuu, jos ansaintamuoto on erilainen tai niitä on useampia. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/ansainta/

Ansainta

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Pura auki asiakkaiden ja/tai organisaation arkipäivässä erityisesti pinnalle nousevatasiakokonaisuudet. Arkipäivä-työkalua voi käyttää monesta näkökulmasta, sillä sen päätarkoitus on auttaa muodostamaan yhteinen käsitys tärkeimmistä asioista, jotka suunnittelussa tulee ottaa huomioon. Nimensä mukaisesti sillä pyritään kuvaamaan nykyhetken arkipäivää - näkökulmasta riippuen asiakkaiden, organisaation, kilpailijoiden tai toimialan yleensä. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/arkipaiva/

Arkipäivä

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Tunnista kerättyjen signaalien perusteella trendejä ja mieti, miten ne vaikuttavat asiakastarpeisiin. Kerättyjä signaaleja yhdistelemällä ja niiden vaikutuksia ryhmittelemällä tunnistetaan trendejä ja niiden vaikutuksia asiakkaiden tarpeisiin sekä liiketoimintaan. Trendit vaikuttavat sekä synnyttämällä uusia tarpeita että muokkaamalla ihmisten pysyvämpi tarpeita. Kannattaa myös tunnistaa onko joku muu jo hyödyntämässä tunnistettua trendiä jollain tavalla. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/trendi/

Trendi

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Luo asiakastarpeiden pohjalta eri asiakasryhmille omat profiilit. Asiakasprofiilien avulla kuvataan tarvepohjaisten asiakasryhmien arkkityypit, jotka perustuvat haastatteluiden, havainnoinnin, co-creation työpajojen tai muiden asiakasymmärryksen keräämiseksi käytettyjen menetelmien avulla kerättyyn tietoon. Asiakasprofiileja voi kuvata monesta näkökulmasta, joten kannattaa pitää mielessä, että niiden päätarkoitus on olla hyödyllinen työkalu, jonka avulla kaikki palvelua tuottavat saavat yhteisen ymmärryksen asiakkaiden tarpeista ja käyttäytymismalleista. Parhaimmillaan profiilit ovat arkikäytössä toimiva työkalu, joihin voi aina palata, kun konseptia kehitetään. 3-5 asiakasprofiilia on todettu sopivaksi määräksi, useampien profiilien ja niiden eroavaisuuksien hahmottaminen ei yleensä tuo lisäarvoa suunnittelun tueksi. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/asiakasprofiili/

Asiakasprofiili

Asiakasprofiili

Asiakasprofiili

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Pohdi, minkälaisia mielikuvia ihmisillä on yrityksestäsi, tuotteestasi, palveluistasi nyt ja vuoden päästä. Ruoski tarvittaessa itseäsi urakalla. Mielikuva-työkalun avulla voi nopeasti ja helposti kartoittaa minkälaisia yleisiä käsityksiä ihmisillä on konseptin nyky- ja tavoitetilasta. Se toimii hyvin esimerkiksi työpajassa lämmittelytehtävänepiä, jolloin osallistujat pääsevät heti alkuun tuomaan henkilökohtaisen näkemyksensä esiin. Samalla saadaan koottua työryhmän vallitseva henkinen tahtotila, jota voidaan suunnittelun edetessä ohjata enemmän tai vähemmän haastavaan suuntaan. Joskus työkalun käyttö aiheuttaa merkittävää itseruoskintaa, mutta olemme todenneet, että sekin on välillä aiheellista, jopa suotavaa. Avoin keskustelu ja mieltä painavien asioiden esiin tuominen on hyvä perusta, jonka pohjalta uuden konseptin työstämisen voi aloittaa. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/mielikuva/

Mielikuva

Passi & Ripatti

Tilaa ilmainen työkalupakki ja kirja: passiripatti.fi/pr-book/ Ohje: Tunnista, mitä arvoa voit tuottaa jaottelemalla asiakastarpeet tehtäviin, hyötyihin ja murheisiin. Asiakasarvo-työkalu on hyödyllinen sekä asiakasymmärryksen analysoinnissa että työpajatyöskentelyssä, kun mietitään miten asiakastarpeisiin vastataan. Asiakasymmärryksen analysoinnissa työkalua voi käyttää esimerkiksi purkamalla kukin asiakashaastattelu, siinä esiin tulleisiin tehtäviin, hyötyihin ja murheisiin. Vertailemalla eri haastattelujen asiakasarvoa on helppo tunnistaa samanlaiset ja erilaiset asiakastarpeet. Niputtamalla samanlaiset asiakasarvot tunnistetaan eri asiakasprofiileihin kuuluvat ihmiset. Työpajatyöskentelyssä taas asiakasarvon määrittely ohjaa miettimään oikeasti mitä arvoa organisaatio tuottaa. Tätä hypoteesia voidaan sitten verrata asiakasymmärryksen kautta kerättyyn todelliseen tietoon. Tutustu tarkemmin: http://passiripatti.fi/pr-book/asiakasarvo/

Asiakasarvo

Passi & Ripatti

Viewers also liked (19)

Asiakassuhteet

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Arvolupaus ja konseptikuvaus

Pulma-ongelma-sotku

Pulma-ongelma-sotku

Pulma-ongelma-sotku

Konsepti

Teemat

Sidosryhmäkartta

Sidosryhmäkartta

Sidosryhmäkartta

Ostoprosessi

Asiakasprofiilien nelikenttä

Asiakasprofiilien nelikenttä

Asiakasprofiilien nelikenttä

Skenaario

Tavoitteet

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Kilpailuetu ja kilpailukyky

Mittarit

Muutospolku

Ansainta

Arkipäivä

Trendi

Asiakasprofiili

Asiakasprofiili

Asiakasprofiili

Mielikuva

Asiakasarvo

Viikkorytmi

1. MAANANTAI TIISTAI KESKIVIIKKO TORSTAI PERJANTAI LAUANTAI SUNNUNTAI