A Mastercard és a BIG FISH 2016-ban átfogó programot indított, amelynek célja az online vásárlási élmény fejlesztése volt. A magyar e-kereskedelmi piac kiemelt szereplőivel együttműködve konverzióoptimalizálásra és a felhasználói élmény fokozására vonatkozó elemzéssel, fejlesztési javaslatcsomagok elkészítésével, valamint a fejlesztési programok koordinációjával segítettünk abban, hogy az egyes piaci szereplők eredményesebbek, felhasználóik pedig elégedettebbek lehessenek.

1. Schmidt Zoltán
BIG FISH Consulting
E-kereskedelmi szemle

3. Hogyan? Mit? Hova?

4. Technikai
ellenőrzés,
szakértői
elemzés
Javaslatok
FejlesztésAdatgyűjtés
Kiértékelés

5. Technikai ellenőrzés
Adatgyűjtés
Tesztelés és elemzés
Elemzési folyamat

6. Technikai ellenőrzés

7. Adatgyűjtés: Google Analytics
Ügyfélszerzés: csatornák teljesítménye, látogatószám, visszafordulás, eltöltött idő
Viselkedés: landing oldalak, kilépő oldalak, népszerű tartalmak
Konverzió: lemorzsolódás, konverziós arány, átlagos kosárérték, átlagos kosár tételszám

8. Adatgyűjtés: hőtérképek

9. Elemzés és tesztelés

10. Hogyan? Mit? Hova?

11. Technikai hiányosságok

12. Mérési hiányosságok

13. Vásárlási folyamat optimalizálása

14. Vásárlási folyamat optimalizálása

15. Vásárlási folyamat optimalizálása

16. Vásárlási folyamat optimalizálása

17. Upselling, cross-selling

18. Hogyan? Mit? Hova?

19. Betöltési sebesség
Átlagos oldalbetöltés:
6,35 mp > 2,37 mp
Oldalon töltött idő:
+42%

20. Reszponzív átalakítás
A mobil-és táblagépekről érkező forgalom konverziós aránya
több, mint 14 százalékkal nőtt

21. A konverzió nem minden!

22. Visszahívó levél
A kívánságlista értesítő levél 3 hónap alatt
• több mint 4000 visszatérő látogatást,
• 4% feletti konverziós arányt,
• több mint 1,5 millió Ft plusz bevételt
eredményezett.

23. UX fejlesztések
A fejléc, navigáció, terméklisták, vásárlási
folyamat UX felülvizsgálata és
optimalizálása összességében
• 28% bevétel növekedést,
• 10% konverziós arány növekedést,
• 12% kosárérték növekedést
eredményezett.

24. Hogy láttátok ti?

25. Ti mondtátok!

26. Ti mondtátok!

27. Ti mondtátok!

28. Technikai
ellenőrzés,
szakértői
elemzés
Javaslatok
FejlesztésAdatgyűjtés
Kiértékelés
Mi javasoljuk!

29. EKERSZEMLE.HU