Een exporterende onderneming wordt geconfronteerd een flinke papierwinkel. Paklijsten, fakturen, certificaten, offerte, douanedocumenten, kortom de complete exportdocumenten administratie. Voor uw bedrijf staat maar één persoon centraal en dat is uw klant! En u bent verantwoordelijk voor die klant, maar u bent ook verantwoordelijk voor een efficiënte afhandeling van processen binnen uw bedrijf.
Daarnaast eisen diverse instanties dat u uw administratie degelijk bijhoudt. U moet dus weten waar het bij de exportdocumenten administratie om draait. En u wilt dit proces beter beheersen en efficiënter inrichten om uw klant beter van dienst zijn en kosten te besparen!
Serenga is een digitale oplossing voor een papierloze interne papierwinkel.
Personalisatie is geen nieuwe manier van zakendoen maar een nieuwe manier
van denken: het vereist dat leveranciers hun klanten centraal brengen
in plaats van het eigen product of dienst. Ondersteun de klant individueel
op basis van voorkeuren en permissies. Veel CRM-implementaties, die
personalisatie als doel hebben, mislukken omdat er geen gebruik gemaakt
wordt van een Business Rules aanpak. Oplossingen worden nog steeds
geprogrammeerd wat de wendbaarheid van organisaties dramatisch doet
afnemen. Tijdens deze sessie wordt de toegevoegde waarde van een Business
Rules aanpak binnen een CRM oplossing besproken.
Het digitaliseren van de exportdocumenten stroom is voor Gaston Schul uitermate belangrijk. Documenten moeten op 15 locaties beschikbaar zijn, maar ook gescand en beschikbaar gesteld worden aan de andere locaties. Dit vereist opslag in de cloud, op één centrale locatie. Dit maakt dat de documenten direct en altijd overal beschikbaar zijn.
Een opdracht voor Gaston Schil vereist een grote hoeveelheid informatie die in documenten centraal beschikbaar moet zijn, zoals: Officiële documentatie over de fiscale en directe vertegenwoording van de klant, het BTW nummer en zijn kredietwaardigheid. Daarnaast vraagt elke opdracht om specifieke informatie zoals: de opdrachtbevestiging, de factuur, de inklaringsgegevens het CMR en het afleverbewijs.
40.000 documenten per jaar
Hier graat het dus bij circa 500 klanten en 800 opdrachten per maand om jaarlijks bijna 40.000 documenten verwerkt moeten worden tot complete dossiers.
Hoe help Serenga daarbij
Serenga maakt het Gaston Schul mogelijk om die enorme hoeveelheid dossier makkelijk te controleren op 1) Juistheid, 2) Tijdigheid en 3) Volledigheid
Serenga; is een case management systeem. Het helpt organisatie sneller en beter gedocumenteerd beslissingen te nemen. Door het op eenvoudige manier uitzetten van taken verzamelt u informatie die eenduidig en logisch wordt opgeslagen. De webbased tools geeft altijd en overal toegang tot deze informatie. Serenga ondersteund uiteraart tablets.
Met de centralisatie van de opslag maken steeds meer en verschillende applicaties en systemen hiervan gebruik met ieder hun eigen karakateristieken in IO. Bij aanschaf en inrichting wordt echter vaak, om het beheer te vereenvoudigen gekozen voor een 'one-size-fits-all' oplossing. Niet zelden gaat dit echter wringen waardoor er prestatie problemen in de service ontstaan. Met het doorlichten van de centrale opslag kunnen deze bottleneck snel inzichtelijk gemaakt worden en verbeteringen aangebracht zodat reeds gemaakte investeringen beter en langer renderen.
Personalisatie is geen nieuwe manier van zakendoen maar een nieuwe manier
van denken: het vereist dat leveranciers hun klanten centraal brengen
in plaats van het eigen product of dienst. Ondersteun de klant individueel
op basis van voorkeuren en permissies. Veel CRM-implementaties, die
personalisatie als doel hebben, mislukken omdat er geen gebruik gemaakt
wordt van een Business Rules aanpak. Oplossingen worden nog steeds
geprogrammeerd wat de wendbaarheid van organisaties dramatisch doet
afnemen. Tijdens deze sessie wordt de toegevoegde waarde van een Business
Rules aanpak binnen een CRM oplossing besproken.
Het digitaliseren van de exportdocumenten stroom is voor Gaston Schul uitermate belangrijk. Documenten moeten op 15 locaties beschikbaar zijn, maar ook gescand en beschikbaar gesteld worden aan de andere locaties. Dit vereist opslag in de cloud, op één centrale locatie. Dit maakt dat de documenten direct en altijd overal beschikbaar zijn.
Een opdracht voor Gaston Schil vereist een grote hoeveelheid informatie die in documenten centraal beschikbaar moet zijn, zoals: Officiële documentatie over de fiscale en directe vertegenwoording van de klant, het BTW nummer en zijn kredietwaardigheid. Daarnaast vraagt elke opdracht om specifieke informatie zoals: de opdrachtbevestiging, de factuur, de inklaringsgegevens het CMR en het afleverbewijs.
40.000 documenten per jaar
Hier graat het dus bij circa 500 klanten en 800 opdrachten per maand om jaarlijks bijna 40.000 documenten verwerkt moeten worden tot complete dossiers.
Hoe help Serenga daarbij
Serenga maakt het Gaston Schul mogelijk om die enorme hoeveelheid dossier makkelijk te controleren op 1) Juistheid, 2) Tijdigheid en 3) Volledigheid
Serenga; is een case management systeem. Het helpt organisatie sneller en beter gedocumenteerd beslissingen te nemen. Door het op eenvoudige manier uitzetten van taken verzamelt u informatie die eenduidig en logisch wordt opgeslagen. De webbased tools geeft altijd en overal toegang tot deze informatie. Serenga ondersteund uiteraart tablets.
Met de centralisatie van de opslag maken steeds meer en verschillende applicaties en systemen hiervan gebruik met ieder hun eigen karakateristieken in IO. Bij aanschaf en inrichting wordt echter vaak, om het beheer te vereenvoudigen gekozen voor een 'one-size-fits-all' oplossing. Niet zelden gaat dit echter wringen waardoor er prestatie problemen in de service ontstaan. Met het doorlichten van de centrale opslag kunnen deze bottleneck snel inzichtelijk gemaakt worden en verbeteringen aangebracht zodat reeds gemaakte investeringen beter en langer renderen.
Zet uw CRM-gegevens om in concrete kennis en maak betere en snellere
beslissingen met de Business Intelligence oplossing van TARGIT. De BIoplossing
wordt gebruikt om onderliggende trends te spotten, kooppatronen
van klanten te herkennen en kansen en bedreigingen eerder te ontdekken.
Gebruikersvriendelijkheid is het centrale thema in de visie van TARGIT. U
krijgt uw gegevens namelijk gevisualiseerd in overzichtelijke dashboards.
Tijdens de sessie zal Joost Tiggeler u aan de hand van praktijkvoorbeelden
laten zien hoe u uw CRM data kunt gebruiken om uw organisatie sneller en
beter aan te sturen.
[Dutch] Data Health Care: hoe je data in goede gezondheid te krijgenPrudenza B.V
This is a conference I did together with Wouter van Aerle from DeltIQ Group in the Netherlands. The conference was focused on healthcare (it was hosted by UMCG - a hospital in Groningen).
Innovatiereeks presentatie geautomatiseerd testen van data warehousesKadenza Plus
DWH testen is lastig en kostbaar. Veel van onze klanten zouden graag meer willen testen en garanties willen afgeven over kwaliteit en idealiter dat het testen van het DWH bij de testafdeling komt te liggen. Bestaande testmethodieken en testtools zijn niet geschikt voor DWH testen. Vanuit die gedachte hebben we achter de schermen in samenwerking met klanten hard gewerkt aan een aanpak voor het geautomatiseerd testen van Data Warehouse omgevingen. Ter introductie van het onderwerp hebben wij een workshop gereed die wij kosteloos aanbieden. De workshop wordt per klant georganiseerd.
Tijdens de workshop staan de volgende doelen centraal:
Het testen van een DWH kan sneller
Het testen van een DWH kan goedkoper
Het testen van een DWH kan vollediger en continu
Het testen van een DWH kan onderdeel zijn van de testafdeling en niet ten laste komen van het BI budget.
Uiteraard laten we die dag zien hoe dat te realiseren. De insteek is dat het tenminste 2x beter, 2x zo volledig, 2x sneller en 2x goedkoper moet kunnen.
In deze webinar neemt Gerlinde Oversluizen u mee op reis en geeft u handvatten om de eerste stappen te zetten naar uw eigen digitale fabriek.
Tijdens deze sessie kwamen de volgende vragen aan bod:
Wat zijn randvoorwaarden voor DF-concepten?
Wat hebben wij met MKB-bedrijven geleerd?
Waar kunt u zelf beginnen?
Zet uw CRM-gegevens om in concrete kennis en maak betere en snellere
beslissingen met de Business Intelligence oplossing van TARGIT. De BIoplossing
wordt gebruikt om onderliggende trends te spotten, kooppatronen
van klanten te herkennen en kansen en bedreigingen eerder te ontdekken.
Gebruikersvriendelijkheid is het centrale thema in de visie van TARGIT. U
krijgt uw gegevens namelijk gevisualiseerd in overzichtelijke dashboards.
Tijdens de sessie zal Joost Tiggeler u aan de hand van praktijkvoorbeelden
laten zien hoe u uw CRM data kunt gebruiken om uw organisatie sneller en
beter aan te sturen.
[Dutch] Data Health Care: hoe je data in goede gezondheid te krijgenPrudenza B.V
This is a conference I did together with Wouter van Aerle from DeltIQ Group in the Netherlands. The conference was focused on healthcare (it was hosted by UMCG - a hospital in Groningen).
Innovatiereeks presentatie geautomatiseerd testen van data warehousesKadenza Plus
DWH testen is lastig en kostbaar. Veel van onze klanten zouden graag meer willen testen en garanties willen afgeven over kwaliteit en idealiter dat het testen van het DWH bij de testafdeling komt te liggen. Bestaande testmethodieken en testtools zijn niet geschikt voor DWH testen. Vanuit die gedachte hebben we achter de schermen in samenwerking met klanten hard gewerkt aan een aanpak voor het geautomatiseerd testen van Data Warehouse omgevingen. Ter introductie van het onderwerp hebben wij een workshop gereed die wij kosteloos aanbieden. De workshop wordt per klant georganiseerd.
Tijdens de workshop staan de volgende doelen centraal:
Het testen van een DWH kan sneller
Het testen van een DWH kan goedkoper
Het testen van een DWH kan vollediger en continu
Het testen van een DWH kan onderdeel zijn van de testafdeling en niet ten laste komen van het BI budget.
Uiteraard laten we die dag zien hoe dat te realiseren. De insteek is dat het tenminste 2x beter, 2x zo volledig, 2x sneller en 2x goedkoper moet kunnen.
In deze webinar neemt Gerlinde Oversluizen u mee op reis en geeft u handvatten om de eerste stappen te zetten naar uw eigen digitale fabriek.
Tijdens deze sessie kwamen de volgende vragen aan bod:
Wat zijn randvoorwaarden voor DF-concepten?
Wat hebben wij met MKB-bedrijven geleerd?
Waar kunt u zelf beginnen?
SRA ICT Bijeenkomst Informatiebeveiliging 2 juni 2009
Een Efficiente exportdocumenten administratie
1. Serenga voor een efficiëntere Export
Een Efficiënte Exportdocumenten administratie
Smart Case Management
1
2. Food for thought
Focusing IT effort and investment on
80 percent of business is conducted on unstructured structured processes is not bad, but it
information (Gartner Group). may be missing the point. Analysts
85 percent of all data stored is held in an unstructured format estimate that 60-80 percent of the
(Butler Group). processes that make a business run
Unstructured data doubles every three months (Gartner happen under the radar and are managed
Group). via documents and email Techrepublic
In Rotterdam worden jaarlijks ca 300.000.000
documenten verwerkt TU delft
Gemiddeld 20% van de documenten is
niet beschikbaar op het moment dat ze Gemiddeld 23% van de tijd wordt
nodig zijn. besteed aan het zoeken, achterhalen en
sorteren van documenten.
Smart Case Management
2
3. Agenda
Case management; wat lossen we op!
Serenga
Demo
Onze klanten
Smart Case Management
3
8. 3 belangrijkste vragen
Waar is de informatie
Wie is waar mee bezig
Wat is de status
Smart Case Management
8
9. Het probleem
Probleem
Tijdverlies zoeken naar juiste en laatste informatie
Hoge kosten door oponthoud aan grens
Verlies van klanten door (te) late levering
Imago schade
Gefrustreerde medewerkers
Oplossing
Alle informatie centraal en eenduidig opgeslagen
Altijd werken op laatste versie
Alle informatie overal en altijd beschikbaar
Te allen tijden overzicht op de case
Tijdbewaking door systeem
Voordeel voor klant
Geen foute beslissing door incomplete dossiers
Geen foute beslissingen op basis van verkeerde versies
Geen vertragingen/kosten vanwege incomplete dossiers
Smart Case Management
9
10. Agenda
Case management; wat lossen we op!
Serenga
Demo
Onze klanten
Smart Case Management
10
11. Serenga: 5 elementen; 2 kernwaarden
Centrale
opslag
Ease of use
Samen-
Koppelen werken
High User
acceptance
Optima- Overzicht/
liseren Controle
Smart Case Management
11
12. Element 1: Centrale opslag
Volledig DMS
Eenduidige opslag
Uitgebreide zoekfuncties
NEN 2082 gecertificeerd
Opslag in dossier vorm
Sub dossiers zijn mogelijk
Papier en digitaal
Main
case
Sub Sub
case case
Smart Case Management
12
13. Element 2: Samenwerken
Web based
Bestaande werkmethode maar dan digitaal
Ondersteunt maar dwingt niet
SmartFlow® geeft advies op basis van historie
Volgende activiteit
Volgende persoon Case
folder
Welk document
Welk dossier
Activiteit
Keuze vrijheid ondersteunt
afgesloten info in
case folder Activity X
door SmartFlow ®
Start Activity 1 Activity Y End
Activity Z
Smart Case Management
13
14. Element 3: Overzicht en controle
In een overzicht
aanwezige documenten
wie doet wat
status
(Email) meldingen en herinneringen
Start Activity 1 Activity 2a Activity n
Activity 2b
Activity …
Activity …
Smart Case Management
14
15. Element 4: Optimaliseren
Alle data wordt gelogged
Proces/werkdruk analyse
Kritieke pad analyses
Reversed engineering processen
Krachtige tool om zwakke plekken in organisatie te ontdekken
Smart Case Management
15
16. Element 5: Koppelen
Open standaarden
Ldap
Webdav
Webservices
API
Zeer sterke export en import modules
Koppelingen gerealiseerd naar
ERP systemen als SAP, Exact, Metacom etc.
CRM systemen als SalesForce
Microsoft office, outlook, EPM etc.
Bouw informatie systemen als Piramide, Metacom, etc.
Scanoplossingen: IRIS, S2P, Cofax etc….
Segment specifieke oplossingen; Streamsoft (LIS), onderwijs etc.
Enzovoorts
Smart Case Management
16
18. Kernwaarde 2: Hoge gebruikers acceptatie
Gemakkelijk te installeren
Meta data op folder nivo
-klant ordernummer
- Sales ordernummer
Snelle implementatie
- ODE export nummer
- Way of shipment
- Levering condities
Geen aanpassingen in werkproces Folder structure
Order
Bepaal informatie behoefte en kenmerken - Factuur
- Packing list
Analogie verzamel map met geleide bon - Uitvoergeleide document
- Lijst van artikel uitvoer
Dossier magazijn staat centraal
- Packing list
Case type
DIY catalogue
5 minuten invoertijd per
Case
werkproces Case
Case
Type
Type
Case
Type
Order
type
Select
Start
Smart Case Management
18
19. Agenda
Case management; wat lossen we op !
Serenga
Demo
Onze klanten
Smart Case Management
19