IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...SURF Events
Sessieronde 4
Zaal: Goudriaan l
Titel: IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren
Sprekers: Robert Kremer (Hogeschool Windesheim), Rob Gort (Hogeschool Windesheim), Joost Ale (Scope4mation)
For many businesses, getting the material from suppliers on time is a very important factor. This will decide their delivery to customers on time. As many companies in North America are procuring from China, it is all the more essential that the On Time Delivery is controlled efficiently. This presentation discusses the ways and means companies con control the On Time Delivery Metrics. This presentation also talks about a system that is common for all the trading partners and one in the cloud.
IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren - Robert Krem...SURF Events
Sessieronde 4
Zaal: Goudriaan l
Titel: IT-administratie (CMDB) niet belangrijk? Besparen én verbeteren
Sprekers: Robert Kremer (Hogeschool Windesheim), Rob Gort (Hogeschool Windesheim), Joost Ale (Scope4mation)
For many businesses, getting the material from suppliers on time is a very important factor. This will decide their delivery to customers on time. As many companies in North America are procuring from China, it is all the more essential that the On Time Delivery is controlled efficiently. This presentation discusses the ways and means companies con control the On Time Delivery Metrics. This presentation also talks about a system that is common for all the trading partners and one in the cloud.
Binnen het aanbod van softwaretoepassingen lijkt zich een nieuw fenomeen aan te dienen: een workflowsysteem of workflowmanagementsysteem. Is dit werkelijk een nieuw fenomeen of is het oude wijn in nieuwe zakken? En wat verstaan wij eigenlijk onder een workflow(management)systeem?
In deze webinar neemt Gerlinde Oversluizen u mee op reis en geeft u handvatten om de eerste stappen te zetten naar uw eigen digitale fabriek.
Tijdens deze sessie kwamen de volgende vragen aan bod:
Wat is een digital factory?
Bij welke problemen kunnen digital factory concepten helpen?
Article (in Dutch) in the AG Connect about automating your IT organization across the entire IT value chain. Most IT organization typically lack a sophisticated plan and approach of how to automated IT activities across the service life cycle from plan, code, build, test, deploy, monitor, etc. Use the IT4IT Reference Architecture from The Open Group to guide this transformation journey.
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
Dirk Tuip van FacilityApps presenteerde bij de VSR Kennisdag 2015 over innovatie en ontwikkelingen in de schoonmaak. O.a. hoe je schoonmakers en leidinggevenden in alle fasen van het schoonmaakproces beter kunt laten samenwerken en communiceren en direct de klant meer inzicht kunt laten geven via apps. Inclusief trends en ontwikkelingen, big data en internet of things in schoonmaak. Bekijk op de site meer informatie www.facilityapps.com.
Skelta Software is een particuliere softwarefabrikant. De hoofdvestiging bevindt zich net buiten Bangalore, India en het bedrijf heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en de VS. Skelta is gespecialiseerd in bedrijfsbrede BPM (Business Process Management) en geavanceerde workflowoplossingen voor kleine tot grote bedrijven wereldwijd. Ons paradepaard, ‘Skelta BPM’, biedt bedrijven een krachtig collaboratie platform waarmee handmatige en systeemgestuurde werkprocessen voor de realisering van specifieke bedrijfsdoelen worden geautomatiseerd.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Het thema van dit Novak accountantsmagazine is ‘ambitie’. Kent u de ambitie van uw ICT-medewerker(s)? En hoe verhouden die ambities zich tot de vele ICT-ontwikkelingen? En passen de ambities bij de strategie en de ICT-keuzen van uw organisatie?
Enterprise systems in healthcare: leveraging what we know from other industr...CONFENIS 2012
Dr. Carol Brown - distinguished professor at Stevens Institute of Technology , The Howe School of Technology Management
enterprise systems in healthcare: leveraging what we know from other industries
Binnen het aanbod van softwaretoepassingen lijkt zich een nieuw fenomeen aan te dienen: een workflowsysteem of workflowmanagementsysteem. Is dit werkelijk een nieuw fenomeen of is het oude wijn in nieuwe zakken? En wat verstaan wij eigenlijk onder een workflow(management)systeem?
In deze webinar neemt Gerlinde Oversluizen u mee op reis en geeft u handvatten om de eerste stappen te zetten naar uw eigen digitale fabriek.
Tijdens deze sessie kwamen de volgende vragen aan bod:
Wat is een digital factory?
Bij welke problemen kunnen digital factory concepten helpen?
Article (in Dutch) in the AG Connect about automating your IT organization across the entire IT value chain. Most IT organization typically lack a sophisticated plan and approach of how to automated IT activities across the service life cycle from plan, code, build, test, deploy, monitor, etc. Use the IT4IT Reference Architecture from The Open Group to guide this transformation journey.
FacilityApps presentatie bij de VSR Borrel over innovatie in schoonmaakDirk Tuip
Dirk Tuip van FacilityApps presenteerde bij de VSR Kennisdag 2015 over innovatie en ontwikkelingen in de schoonmaak. O.a. hoe je schoonmakers en leidinggevenden in alle fasen van het schoonmaakproces beter kunt laten samenwerken en communiceren en direct de klant meer inzicht kunt laten geven via apps. Inclusief trends en ontwikkelingen, big data en internet of things in schoonmaak. Bekijk op de site meer informatie www.facilityapps.com.
Skelta Software is een particuliere softwarefabrikant. De hoofdvestiging bevindt zich net buiten Bangalore, India en het bedrijf heeft vestigingen in het Verenigd Koninkrijk en de VS. Skelta is gespecialiseerd in bedrijfsbrede BPM (Business Process Management) en geavanceerde workflowoplossingen voor kleine tot grote bedrijven wereldwijd. Ons paradepaard, ‘Skelta BPM’, biedt bedrijven een krachtig collaboratie platform waarmee handmatige en systeemgestuurde werkprocessen voor de realisering van specifieke bedrijfsdoelen worden geautomatiseerd.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Het thema van dit Novak accountantsmagazine is ‘ambitie’. Kent u de ambitie van uw ICT-medewerker(s)? En hoe verhouden die ambities zich tot de vele ICT-ontwikkelingen? En passen de ambities bij de strategie en de ICT-keuzen van uw organisatie?
Enterprise systems in healthcare: leveraging what we know from other industr...CONFENIS 2012
Dr. Carol Brown - distinguished professor at Stevens Institute of Technology , The Howe School of Technology Management
enterprise systems in healthcare: leveraging what we know from other industries
Understanding the role of knowledge management during the ERP implementation ...CONFENIS 2012
Anjali Ramburn, Lisa Seymour, Avinaash Gopaul, Understanding the role of knowledge management during the ERP implementation lifecycle: Preliminary Research Findings Relevant to emerging economies
Effect of ERP implementation on the company efficiency - A Macedonian caseCONFENIS 2012
Jan Devos, Jasmina Rajcanovska, Hendrik Van Landeghem, Dirk Deschoolmeester, Effect of ERP implementation on the company efficiency - A Macedonian case
[Dutch] Zelf opstellen van bedrijfsprocessen - BPM & DMS: nieuwe manier van d...CONFENIS 2012
Bruno Jeurissen - afdelingshoofd bedrijfsinformatie Vlaamse Maatschappij voor Watervoorziening (VMW)
Anders werken door combinatie van BPM en DMS - innovatie in de administratie
A Multicriteria Model for Strategic Implementation of Business Process Manage...CONFENIS 2012
Ana Carolina Scanavachi Moreira Campos, Ana Paula Costa, Adiel Almeida, Daniela Calabria, A Multicriteria Model for Strategic Implementation of Business Process Management
A Decision Support System Based on RCM Approach to Define Maintenance Strategies
[Dutch] JIT 2.0. - een methode voor ondersteunen van proces-automatisatie en -verbetering met webtechnologie
1. Een methode voor ondersteunen van
proces-automatisatie en –verbetering
met web technologie
2. Wie?
Wie ben ik ?
Jurgen Carlier, licentiaat informatica, KULeuven
Zaakvoerder / oprichter Tales Systems CVBA, aka
tales.be
Bestuurder Feweb
Jurgen.carlier@tales.be, www.tales.be
@TalesPDG
http://www.linkedin.com/in/jurgencarlier
3. Wie is ?
Web developer
Kwaliteit
Team
3 webs : websites / webshops / web applicaties
Tales is “Sterk In Web”
4. Tales denkt web
Presentatie sites
processen ondersteunen
Zorg : wat is Onze USP of filosofie tav. Processen
Antwoord: JIT 2.0.
Deze voorstelling:
• Legt JIT 2.0. uit
• Case Rejo Fresh
• Ideeën rond: JIT 2.0. als “methode”/”management-
instrument”
5. JIT 2.0.
Een beetje geschiedenis
JIT (jaren 80) : voorraadbeheersing , lean
manufacturing nooit de keten platleggen
JIT 2 (late 80’s) : suppliers zetten “mannetje” bij
klanten om JIT te controleren
Optimalisatie van voorraad- en productieprocessen,
wegwerken van buffers in productieprocessen
6. JIT 2.0.
Gelijkaardige Optimalisatie van
informatie-processen
Gelijkenissen :
Wegwerken van buffers in informatie-processen,
”voorraden” wegwerken
Nooit de keten platleggen
13. Eenheids principe JIT2.0.
1. Ruimte Processen overal toegankelijk
2. Tijd 24/24 – 7/7
3. Handeling
Door iedereen (in principe)
ALLE stakeholders: eindgebruiker, non IT savvy:
• Bvb. in de case rejofresh chauffeurs / boeren , …
Vb. e-commerce : iedereen kan altijd en overal bestellen.
14. Eenheids principe JIT2.0.
Voordelen
De juiste informatie
wordt snel ingevuld
door degene die de informatie heeft.
(Eindsysteem wordt accurater)
15. JIT 2.0.
Voordelen
lean / snel / kosten dalen monolytische ontwikkeling
(flexibeler werkplan)
Combineerbaar met scrum en agile ontwikkelmethodes
Snel te implementeren / bijsturen mogelijk
Prototyping / simulatie mogelijk
Goed combineerbaar met “Change”
(Nieuwe) Gebruikers erbij betrekken is gemakkelijker: eenvoud /
aanpasbaar (web interfaces) : traditioneel de grootste
struikelblok voor ICT – implementaties
(Projectbeheer wordt “eenvoudiger”)
17. Eenheid van R/T/H is in klassieke ERP/CRM niet
steeds mogelijk.
Waarom nu (pas)?
nu zijn er enablers
18. Enabler 1: Web (technologie)
brengt de processen naar iedereen,
altijd en overal.
Tenminste: In de buurt van iedereen
Processen op een “desktop near you”. (1995)
19. Enabler 2: mobile
brengt de processen naar iedereen,
altijd en overal.
Deze keer: letterlijk bij iedereen.
Processen “in your pocket”. (2005)
20. Enablers:
Devices: tablets, …
Cloud, SaaS, PaaS, ERP/CRM in de cloud.
Brengen uw bedrijf (-sprocessen)
steeds dichter bij u,
maken ze alomtegenwoordig
en voor iedereen toegankelijk
Ook voor heel kleine bedrijven
21. Welke processen ?
E-commerce
als JIT 2.0. van orderentry proces (oorspronkelijke
insteek)
Maar ook andere processen kunnen JIT2.0.:
orderbevestiging, aankoopbeheer (bevestigen
budget bij aankoop), uurregistratie, dispatching,
planning, …
23. Gekoeld transport van groenten en fruit,
opgestart in 2007
6 chauffeurs / 6 vrachtwagens
Problematiek: Korte ritten met veel wijzigingen
op aanvraag van de klanten
Wijzigingen van uren
Ritten bij / weg
Ritten => andere chauffeurs
.:. Moeilijke communicatie
24. Oude situatie
Verschillende stand-alone applicaties
(controle)
Planning voor chauffeur = bellen, faxen,
mailen,mondeling (Informatie stock)
Aanvragen transport door klant = bellen, faxen,
mailen, mondeling (Informatie stock)
Moeilijke communicatie door planning die
regelmatig wijzigt. (Controle)
25. Voorstel van Tales
Backoffice In Motion (lightweight ERP in de
cloud!)
Combinatie : ERP / extranet / mobiel
Nieuwe gebruikers : chauffeur (iPad), boeren
(extranet voor aanvraag transport)
Wijzigingen in planning live te volgen(door
iedereen)
26. Klant
Planner
Ex
Website / Extranet Planner
ERP InIn Motion
-
Chauffeur
Mobile Device
Mob
27. Nood aan proces re-engineering!
Planner kan via extranet
Vrachten beheren (invoegen, update,deleten) van eigen
chauffeurs + onderaannemers
Kan planning online opvolgen
28.
29. Klant kan via extranet
Eigen Vrachten beheren (invoegen,
update,deleten)
Overzicht van uitgevoerde vrachten opvragen
30.
31. Chauffeur kan via Web app
Planning opvragen
Details vracht opvragen
Details klant opvragen
Vracht boeken -> fakturatie In Motion
Tijdsregistratie
41. Besluit van de case :
Via kleine webapplicatie en mobiele site worden
juiste gegevens aan de bron onmiddellijk ingevoegd
Eenvoudige en snelle beslissingen
Minder controles / minder fouten
Juiste gegevens aan de bron onmiddellijk opgevraagd
Altijd beschikking over live data
43. Hoe gebruiken?
Hoe start je een JIT2.0. project?
Zoek informatie stocks / - buffers
inbox , hoopje faxen,…
Zoek controlemechanismen
Lijsten, klasseurs, excel sheets (Excellekes) , …
Waarom zijn ze er ?
Zoek nieuwe gebruikers
Wie werkt er mee?
Wie zou er eigenlijk mee moeten werken? Bij wie zit de informatie ?
Waar ontstaat de informatie in de stocks/buffers (klanten?)
!!! Denk over concept(van informatiestromen)
Controlelijsten vs. Management by exception
44. Hoe gebruiken?
Waarom?
Waarom zijn er buffers en controlemechanismen?
Gebruikers zitten niet op het systeem
“We vertrouwen de gebruikers niet”
“Die kunnen daar toch niet mee werken”
“We moeten dit controleren voor het in het systeem gaat”
Is er controle nodig omdat een proces te ingewikkeld is,…
… of omdat informatie onvolledig is?
45. Hoe gebruiken?
Wie zijn de gebruikers?
4 soorten gebruikers:
Intern
gekende: windows gebruikers, ERP…
“nieuwe”: bvb. vtw’s, consultants, installateurs, controleurs
(op de baan)
Extern
gekende: klanten / leveranciers, / communities members, …
anonieme (de hele wereld): bvb. e-commerce B2C
46. Hoe gebruiken?
Moeilijkheden
met de nieuwe gebruikers
beperkt tot helemaal niet opleiden
Belang van design: Eenvoud.
Belang van Standaardisatie (niet wiel heruitvinden):
herkenbaarheid is belangrijk.
Belang van Usability
Allemaal “Typische web development skills”.
47. Opletten met “voor de hand liggende” processen
Bvb. Een vertegenwoordiger op de baan een klant laten
kiezen (<> vennootschappen / vestigingen, …): impact op
facturatie
Vereenvoudigen
Manuele tussenstap in workflow
Eventueel aanlokken van klanten, vooral in B2C
• Bvb. e-commerce
SEO , SEM
Nog typische webskills
48. Hoe gebruiken?
Waarom web?
Vele antwoorden op al deze vragen worden
geboden door typische webskills:
interface design
Usability
SEO
Eenvoud
Er zijn echter ook issues van andere aard
ICT gerelateerd
management
49. Hoe gebruiken?
ICT issues
Systeem architectuur CRM
JIT 2.0. vraagt om een goede scheiding WEB
ERP
tussen business logica (inclusief DAL) apps
en interface logica: een aantal
Business
processen wordt immers dubbel logica
ontwikkeld voor WEB en back office
Security
Ontsluiten van company software via Web
Authorisatie, identificatie, …
50. Hoe gebruiken?
Management issues
Overtuigen van top management (360° systeem)
Overtuigen van ICT dept
Overtuigen van de nieuwe gebruikers om er mee te
werken (zie volgende slide)
Gebruikers in toom houden als ze zien “hoe eenvoudig
het is om nieuwe controlelijsten te maken”- bewaak uw
concept – let op voor nieuwe informatiestocks
(uitgangspunt)
Gevaar van “Quick and dirty” te werken
51. Hoe gebruiken?
Management issues?
1. Change aspecten
2. Betrokkenheid van de nieuwe gebruikers. Om ze mee
te krijgen, geef ze voordelen. Communiceer dit van in
het begin. Je hebt hun medewerking nodig.
Vbn van voordelen : Snellere facturatie, snellere afrekening
van onkosten, Zelf meer (geaggregeerde) informatie, Minder
werk voor controle dus meer tijd voor zinvolle zaken, Eigen
verantwoordelijkheid, ….
52. JIT2.0. is een methode voor
Implementatie
Wij werken aan implementatietips / flightplan
Controle na (bij) implementatie
Zoek informatiestocks / controlesystemen / nieuwe
gebruikers ….
Kunnen we ze verminderen? Hoeveel hebben we ze
verminderd?