1. การตลาดด้วยอีเมล์ (E-mail Marketing)
By Suton@TARAD.com University manager

2. Suton Rojanusorn
สุธน โรจน์อนุสรณ์ (POP)
Education
Master : Project Analysis (Development Economics)
National Institute of Development Administration
Bachelor : Business Economics (Economics)
Srinakharinwirot University
Certified : Mini MBA Marketing (Business Administration)
University of the Thai Chamber of Commerce
: E-commerce Business and Developing
Chulalongkorn University (continued education)

3. Suton Rojanusorn
สุธน โรจน์อนุสรณ์ (POP)
Experience
University Manager : TARAD.com
Book Writer : e-Marketing
(Extreme Online Marketing Strategy)
Columnist : Computer Today
Manager Online - CyberBiz
Interview : MCOT Dot Net FM 100.5
Special Speaker : Thailand Tourism Authority
The Thai Chamber of Commerce
University

4. E-mail คืออะไร???
 อาจเรียกว่า อีเมล หรือ อีเมล์
 หมายถึง จดหมาย หรือ ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์
 เป็นการแลกเปลี่ยนข้อความแบบดิจิทอล
 ประกอบด้วย ที่อยู่ผู้ส่ง + ที่อยู่ผู้รับ (อาจมีมากกว่า 1)
+ หัวเรื่อง + เนื้อหา

5. ประวัติ E-mail
ARPANET คือ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ซึ่งเกิดจากการรวม
เครือข่ายของมหาวิทยาลัย 4 แห่ง ของสหรัฐ เพื่อแลกเปลี่ยน
ข้อมูลข่าวสาร ซึ่งเป็นเครือข่ายต้นกาเนิดการเกิดเครือข่าย
อินเตอร์เน็ต และการพัฒนาอีเมล

6. ประวัติ E-mail
E-mail เริ่มใช้ครั้งแรกปี พ.ศ. 2508 ใช้ส่งข้อมูลระหว่าง
คอมพิวเตอร์เมนเฟรม
ไม่มีคาตอบว่าระหว่าง “SDC's Q32” และ “MIT's CTSS”
เครื่องใดเป็นเครื่องใช้ระบบอีเมลเครื่องแรก

7. ประวัติ E-mail
ปี พ.ศ. 2514 Mr. Ray
Tomlinson เริ่มใช้เครื่องหมาย
@ ในการคั่นระหว่างชื่อผู้ใช้กับชื่อ
เครื่อง เขายังเขียนโปรแกรมรับส่ง
อีเมลที่ชื่อ SNDMAIL และ
READMAIL บนเครือข่าย ARPANET

8. ทาไมต้อง E-mail ???
ต้นทุนเฉลี่ยการทา E-mail น้อย
50 ล้านคนทาการเช็คเมล กว่า $7
อย่างน้อย 5 ครั้งต่อวัน Shop.org, 2008
?
ClickZ, 2008
55% นักการตลาดเชื่อว่าผล
ROI ที่ได้รบสูงกว่าช่องทางอื่น
ั
Datran Media, 2008 ?
การตลาดด้วย E-mail สามารถ
สร้างรายได้ $43 ต่อค่าใช้จ่าย $1
DMA, 2008 ?

9. รูปแบบของ E-mail
1. บริการอีเมลฟรี… (Free E-mail)
• บริการบัญชีอีเมลเพื่อรับส่ง
ข้อความ
• ไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายในการ
เข้าใช้งาน แต่อาจมีการจากัด
ฟังก์ชั่นการใช้งานบางอย่าง
หรือมีโฆษณาแอบแฝง
• โดยมากทางานบน Webbase

10. รูปแบบของ E-mail
2. โปรแกรมจัดการอีเมล (E-mail Client)
• บริการบัญชีอีเมลเพื่อรับส่ง
ข้อความ
• ต้องมี Server เป็นของตัวเอง
• มีฟังก์ชั่นใช้งานหลายแบบทั้ง
POP, IMAP, SMTP

11. ระบบจัดการเมล์ของ TARAD Premium
http://Mailer.TARAD.com

13. ข้อดีของ E-mail ???
• เข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 93% (Jupiter
Research)
• มีต้นทุนต่าเมื่อเทียบสืออื่น
่
• รวดเร็ว-แม่นยา ใช้เวลาจัดส่งเพียง 2-3 วินาที ส่งได้
ครั้งละมากๆ ตรงกลุ่ม
• สื่อสารแบบ Two-Way Communication
• วัดผลได้ง่าย

14. แค่ส่ง E-mail ยังไม่พอ……นะ

15. รูปแบบ E-mail Marketing (1)
1. Spam Mail (อีเมลแบบผู้รับไม่ได้ร้องขอ)
• เรียกอีกชื่อว่า Unsolicited Commercial E-mail
• สื่อโฆษณาต้นทุนต่า เข้าถึงคนมาก แต่ได้ผลในแง่ลบ
2. Permission E-Mail (อีเมลแบบขออนุญาตผู้รบ) ั
• Opt in E-mail
• Opt out E-mail
• Double Opt in E-mail

16. รูปแบบ E-mail
Marketing (2)
1. Targeted E-Mail Marketing (เป้าหมายชัดเจน)
• สร้าง Mail Marketing ของตัวเอง
2. Untargeted E-Mail Marketing (ไม่ระบุเป้าหมาย)
• ไปยืมรายชื่อคนอื่นๆส่ง
การส่งเมล์มั่ว หรือ SPAM ไม่ถือเป็น E-Mail Marketing

17. ส่วนประกอบของ E-mail Marketing
1. ส่วนหัว… (Header)
จาก: (From) ที่อยูอีเมลผู้ส่ง และอาจจะประกอบด้วย ชื่อและนามสกุล
่
ถึง: (To) ที่อยู่อีเมลผู้รับ และอาจจะประกอบด้วย ชื่อและนามสกุล สามารถ
มีได้มากกว่า 1 คน แยกกันด้วย เครื่องหมาย ","
หัวข้อเรือง: (Title) สรุปเนื้อความข้อมูลเพื่อให้ผรับเข้าใจเนื้อหาของข้อความคร่าวๆ
่ ู้
วันที:
่ (Date & time) วันและเวลาจากเครื่องผูส่ง
้
สาเนา: (Cc, Carbon copy) ใช้สาหรับในการส่งข้อความเดียวกันให้คนอื่น

18. ส่วนประกอบของ E-mail Marketing
2. ส่วนเนื้อความ… (Body)
1) Receive Name ชื่อผู้รบปลายทาง
ั
2) Introduction การแนะนาตัวเบื้องต้น
3) Body Copy เนื้อหารายละเอียด
4) Call to Action การปิดการขาย
5) Sender Name & Signature ชื่อผูส่ง และลายเซ็นดิจิตอล
้

19. ตัวอย่าง eMail ที่ดี?
1. Subject Line, with
Customer Name
2. Introduction
ชื่อผู้รับอีเมล์ 3. Body Copy
4. Call to action

20. เป้าประสงค์
• วัตถุประสงค์การใช้เมล์?
• กลุ่มเป้าหมายคือใคร
• วิธีเข้าถึง (Reach)
Targeting

21. วัตถุประสงค์ในการทาการตลาดด้วย E-mail
• ประชาสัมพันธ์ตราสินค้าให้เป็นทีรู้จัก
่
• เพื่อให้ได้ lead ใหม่, คนลงทะเบียน
• ให้เข้ามาสมัครสมาชิก
• เพื่อเพิ่มยอดขาย-ซื้อซ้า
• การคงไว้ซึ่งลูกค้า-สร้างความสัมพันธ์ที่ดียงขึน
ิ่ ้

22. ผลตอบรับจากการทา E-mail แคมเปญจ์ต่างๆ
Conversion
CTR
6.80%
Awareness
17.10%
5.60%
Sales
15.20%
7.90%
Leads
15.30%
IMT Strategies

23. ฐานข้อมูล
• ซื้อ หรือรวบรวมชื่อขึ้นเอง
• ถ้ารวบรวม ได้มาอย่างไร?
• ระยะเวลา เก่า/ใหม่?
• ใช้ข้อมูลอะไรบ้าง
• ตรวจมาตรฐาน, การเพิ่มข้อมูล
Database

24. ทั้งหมดนี้ มันเชือได้จริงเหรอ????
่

25. กฎหมาย
• จดหมายขยะ (Spam Mail)
เว็บไซต์ลามก, การพนัน, ลูกโซ่
• โจมตีด้วย ไวรัส, สปายแวร์
เพื่อล้วงข้อมูล-ทาลาย
• กลลวงทางการเงิน (Phishing)
เพื่อให้กรอกข้อมูลส่วนตัว-การเงิน
Law & Regulation

26. กฎหมายควบคุมการตลาดโดยตรงของสหรัฐอเมริกา
The U.S. Direct Marketing Association (DMA)
“การตลาดด้วย E-mail ต้องให้ลูกค้าทา
การลงทะเบียนเป็นสมาชิก เพื่อให้เป็น
กิจกรรมทีถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อลูกค้า
่
ทาผิดหรือกระทาการใดๆ ที่ไม่ถูกต้อง
เหมาะสม สามารถดาเนินคดีฟ้องร้องตาม
กฎหมายได้”

27. The United States’ Controlling the
Assault of Non-Solicited
Pornography and Marketing Act,
กฎหมายของสหรัฐอเมริกาว่าด้วยการควบคุมการถูก
โจมตีโดยผู้ไม่ได้การเชื้อเชิญ สือลามก และการทา
่
ตลาด

28. The European Privacy & Electronic
Communications regulations 2003
กฎหมายบังคับควบคุมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
(ใช้ในทวีปยุโรป)

30. Spam mail case
Robert Alan Soloway
• ศาลซีแอตเทิลสั่งจาคุกชายวัย 28 ปีในปี 2005
• ผู้ต้องหาคดีส่งอีเมลขยะหลายล้านฉบับ ทาเงิน > 3 แสน USD
• โทษที่ได้รับคือ ติดคุก 26 ปี (ลดโทษจากเดิม 65 ปี)
และเสียค่าปรับ 6 แสน USD (ลดโทษจากเดิม 7.8 ล้าน USD)
ที่มา : ผูจัดการออนไลน์ วันที่ 19 มีนาคม 2551
้

31. เนื้อหา Content
• ส่วนบุคคล / เปิด Public
• กาหนดเวลา
• สัญญา / รับประกัน
• ให้เหตุผล (ต้องซื้อสินค้า)
• หัวเรื่องที่จูงใจ
• ข้อมูล-รายละเอียด
• ผู้ส่ง-ลายเซ็น

32. เทคนิคการเขียนหัวข้อ (Title) ให้น่าสนใจ
• เขียนข้อความให้ชัดเจน ทาตัวหนา (Bold)
• ถ่ายทอดวัตถุประสงค์ผ่านหัวเรื่อง
• เครื่องหมายที่ทาให้คนสังเกต ! * ? % #
• ใช้คาที่มีพลัง-อนุภาค
ค้นพบ, เคล็ดลับ, รวดเร็ว
• ตั้งคาถามกับผู้อ่าน
รู้ไหมว่าทาอย่างไรคุณจะรวยเพิ่มขึน?
้
• สิทธิประโยชน์ที่ผู้อ่านจะได้รับ

33. การแสดงผลของอีเมล
1. Plain-Text E-mail
เป็นอีเมลที่ประกอบด้วยข้อความเพียงอย่างเดียว สามารถ
รับส่งได้รวดเร็ว ขนาดเมล์เล็ก ขาดความน่าสนใจ
2. HTML E-mail
เป็นอีเมลที่จัดรูปแบบได้ครบ ทั้งรูปแบบอักษร, แทรก
รูปภาพ ร่วมกับข้อความ มีสีสันน่าสนใจ ขนาดไฟล์ใหญ่และ
อาจติด Block

34. Frequency ความถี่
• ความสม่าเสมอ-การจัดตาราง
• การติดตาม
• ลูกค้าใหม่ / ลูกค้าเดิม

35. การเพิ่มจานวนรายชือ
่ Gathering
E-mail
• แบบฟอร์มลงทะเบียน ในเว็บไซต์
• จดหมายข่าว (E-Newsletter)
• เกม-กิจกรรมร่วมสนุก

36. การวัดผล Measurement
• การเปิดอ่าน (Open Rate)
• การคลิกเข้าชม (Click Through Rate)
• การตอบกลับ (Response Rate)
• การสมัครสมาชิก (Subscribe)
• การยกเลิกสมาชิก (Unsubscribe)
• การซื้อสินค้า (Conversion Rate)
สุดท้าย: วัดผล ROI
(Return On Investment)

37. Performance Metric
1. Open Rate เป็นอัตราที่แสดงถึงการเปิดอ่าน จากอีเมลที่ได้ทา
การส่งไปทั้งหมด
Open Rate = (Open / E-mail Sending) x 100%
2. Click Through Rate เป็นอัตราที่แสดงถึงความสาเร็จของ
อีเมล ในการดึงดูดให้คนคลิกเพื่ออ่านรายละเอียดต่อ
CTR อัตราการคลิกผ่านอีเมล = (Click / Impression) x 100%

38. Revenue Metric
1. Conversion Cost ต้นทุนแปรผัน
Conversion Cost = (Ad Cost / No. of Sale) x 100%
2. Conversion Ratio อัตราแปรผัน
Conversion Ratio=
(No. of Order / No. of Audience) x 100%
3. Average Revenue รายได้เฉลี่ย
Average Revenue = Revenue / Customer

39. สรุป E-mail marketing ที่ดีควรประกอบด้วย
• ผู้รบแสดงความจานงในการรับ
ั
• ไม่ไปแอบดูด หรือซื้อรายชื่ออีเมลจากที่อื่น
• มีส่วนขอ „ยกเลิก‟ (Unsubscribe) ในการรับเมล์
• แจ้งผู้รบปลายทางว่าเราคือใคร
ั
• ใช้เนื้อหาที่เป็นจริง
• เคารพสิทธิของผู้รับ

40. สรุปขั้นตอนในการจัดทา E-mail marketing
• กาหนดวัตถุประสงค์ในการทาการตลาดด้วย E-mail
• เลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสม
• การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
• การออกแบบ”เนื้อหา” E-mail
• ทาการวัดผลความสาเร็จ
• ปรับปรุงและแก้ไข