Als vervolg op de keynote van 2013 geeft Dylan van der Heij een unieke kijk achter de schermen van Body & Fit. Voor welke vraagstukken staat het Marketing Team en hoe geven zij daar een totaal antwoord op? Een belangrijke vraag is: Hoe kan Body & Fit zo goed mogelijk de wensen, benodigdheden en behoeften van haar klanten bevredigen en de verwachtingen overtreffen. Een belangrijk hulpmiddel hierbij is krachtige marketingsoftware in combinatie met databaseverrijking, big data, databasesegmentatie en personaliseren.