2. Process
Research Ideation Wireframe Design Prototype
Environment
Analysis
Idea
Development
Questionnaire
Survey
Trend Research
User Diary
Insight Wireframe 01 Design System Test 01
3D design Feedback
Branding Test 02
Motion
Video
Wireframe 02
Feedback
Affinity Diagram
Ideation
Feedback
Feedback
User Scenario
Benchmarking
Indepth-Interview
User Research
3. Research Environment
Analysis
20대 제태크 방법모바일 뱅킹에 친숙하고 투자에 관심많은 20대
보험 플랫폼 '굿리치’의 20대 대상 재테크 관련 설문조사 결과(2019)
54.1%
23.3%
예・적금
20대가 가장 많이 사용하는 재테크 수단은 예·적금(54.1%),
저축성보험(23.3%), 주식(15.3%) 순으로 금융상품이 다양하진 않았다.
주로 이용하는 은행 채널에서 모바일뱅킹 이용자 중 20대의 비율이 가
장 높았다. 경기 불황과 고용 침체로 인해 투자를 통해 기회를 만들려는
20대로 인해 한국투자증권이 올 초 출시한 ‘금융상품권’의 등록 고객 중
약 70%가 2030 세대일 만큼 밀레니얼의 투자 열풍은 거세다.
저축성 보험
15.2% 주식
모바일뱅킹 이용 비중
20대
71.4%
30대
66%
40대
51.4%
시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터 조사결과(2020)
4. Research Environment
Analysis
문제점
556
717
964
912
우리은행에서 빅데이터로 금융 거래 패턴을 분석한 결과 20대는
뚜렷한 목적 없이 적금에 가입하는 경우가 많았고 월 13만~20만원
사이로 가입하는 비율이 높았으며 중도 해지 비율이 높았다.
뚜렷한 목적없는 적금 가입
중도해지 비율 높아
은행 및 보험사 중도・해지 해약 건수
시중은행 정기 예・적금
자료 : 이태규 바른미래당 의원실・금융감독원
생명・손해보험사
2016.07 ~ 2017. 06
2018.07 ~ 2019. 06
5. Research Questionnaire
Survey
2020. 04. 06 ~ 2020. 04. 08, 총 184명 참여
20대 (87명, 47.3%) 30대 및 기타 (97명, 52.7%)
학생 학생
35.6%
(31명)
90%
(79명) 75%
39% 39%59% 59%50% 50%43% 43%36% 36%36% 36%17% 17%34% 34%
60% 48% 48% 31% 20% 12% 78% 75% 59% 80% 47% 40% 44%
98.9%
(96명)
2%
(2명)
19.5%
(17명)
3%
(3명)
20.6%
(18명)
12.6%
(11명)
12.3%
(12명)
11.4%
(10명)
41.2%
(40명)
37.1%
(36명)
4.1%
(4명)
취업준비생
예적금
유튜브 유튜브금융어플 금융어플포털 포털은행 은행카페 카페블로그 블로그지인 지인TV 라디오 TV 라디오
예적금청약 청약CMA CMA투자 투자펀드 펀드보험 보험연금 연금
사회초년생사회초년생 2년차 2년차5년차 5년차 10년차 기타
사회
생활
연차수
제태크
관심도
정보 획득
및 실행
목표 달성
및 실패
금융 공부
필요성
정보 실행 63.2%
목표 설정 경험
85%
목표 설정 경험
88%
목표 달성 실패
39%
전원 필요하다고 느낌
목표 달성 실패
28%
1. 어떻게 실행할지 몰라서 (50%)
2. 내용이 어려워서 (50%)
3. 과정이 복잡해서 (46%)
1. 지출조절을못해서 (73.5%)
2. 의지가약해져서 (47%)
3. 예상치못한지출(35.2%)
4. 명확한목표가없어서 (29.4%)
목표 달성 실패 원인 목표 달성 실패 원인
정보 실행 실패 원인
1. 지출조절을못해서
2. 예상치못한지출발생
3. 명확한목표가없어서
4. 의지가약해져서
정보 실행 93.8%
6. Research Indepth
Interview
전체 184명 중 20대 87명(47.8%)과 30대 78명(42.4%)가 참여한 설문조사에서
20대 90%가 저축 관련 재테크에 관심이 있었으며 87.4%가 목표설정의 경험이 있었
고 그 중 약 40%가 실패의 경험이 있었습니다.
184
목표 도달 실패
"목표 설정한 경험 있다"
184명 중 153명
85%
약 40%
Q. 뚜렷한 재테크 목표를 가져본 적이 있나요? Q. 목표 달성 실패의 원인은 무엇인가요?
73.5% 지출 조절 실패
의지 약해짐
예상못한 지출
명확한 목표가 없어서
47%
35.2%
29.4%
7. Research Indepth
Interview
심층 인터뷰 조사 계획 조사 대상자 선정 (총 6인)
조사 배경
금융 관심
금융 관심
금융 관심
금융 관심
금융 관심
금융 관심
강은하 (25세, 사회초년생)
최치원 (21세, 사회초년생)
이연재 (25세, 학생)
김도용 (26세, 취업준비생)
이종은 (24세, 취업준비생)
김다혜 (25세, 사회초년생)
취업난과 경제 위기에 따른 20대 제태크 관심 증가
매우 높음
보통
보통
보통
약간 높음
매우 높음
20대 금융 괌심, 정보 습득, 실행 및 활용에 관한 니즈 발견
은행 어플, 유튜브, 포털 검색
은행 어플, 유튜브, 지인
부모님
은행 어플, 유튜브, 포털 검색
유튜브, 포털 검색
유튜브, 포털검색, 지인
20대 금융 괌심, 정보 습득, 실행 및 활용에 관한 문제점 및 행태 확인 장기적목표설정함
단기적목표설정
단기적목표설정
없음
단기적목표설정
장기적목표설정
적금, 청약
은행 어플
적금, 청약
은행어플, 뱅크샐러드
은행어플, 토스 은행어플, 토스, 뱅크샐러드
예적금
청약, 비트코인
은행어플, 카카오뱅크, 토스
은행어플
예적금
예적금, 청약, 주식
조사 목적 정보 습득
정보 습득
정보 습득
정보 습득
정보 습득
정보 습득
조사 목표 목표설정
목표설정
목표설정
목표설정
목표설정
목표설정
제태크 실행
제태크 실행
제태크 실행
제태크 실행
제태크 실행
제태크 실행
금융 어플
금융 어플
금융 어플
금융 어플
금융 어플
금융 어플
8. Research Indepth
Interview
“절약이 어렵지. 쉬웠다면
다들 돈에 쪼들리지 않았을거야."
“스트레스 받으면 먹을거나
쇼핑하는 걸로 풀어.”
“사고싶은게 너무
많아서 고민이야."
“얼마 안남은 통장잔액 봐도
그냥 어쩔 수 없다고 생각해."
“스트레스 받을 때
먹을거 사먹거나 옷을 사."
“인스타그램이나 유튜브 광고 보고
충동적으로 샀는데 실패한 적 많아."
“목돈을 모으는게 제일
중요하다고 생각해."
“목표를 너무 높게 잡아서
중간에 적금 해지한적 있어."
“고정 수입이 없어서 적금들기에는
부담도 되고 잘 안하게 돼."
“돈 쓰면서 얼마 쓰는지 계산
하면서 쓰진 않지."
“기분 안 좋을 땐 치맥하면서
예능 보거나 드라마 보는게 힐링이야."
“가끔 누가 지출을 강제로
막아줬으면 좋겠어."
“돈은 많이 썼는데 어디에
썼는지는 모르겠어."
평소 소비 습관으로 인한 목표 달성 및 지출 조절 실패의 어려움을 겪고있음.
“날씨가 좋은 날엔 카페 가서
맛있는거 먹고 싶어"
9. Affinity
DiagramResearch
01
02
03
각자의 크고 작은 목표가 있으며
상황과 수입에 맞는 계획이 필요하다.
불만족스러운 지출을
막거나 경고해주길 원한다.
과소비나 충동구매가 발생해도
해결하지 못 한다고 생각한다.
어떻게 하면
목표를 달성할 수 있을까?
어떻게 하면 불만족스러운
지출을 막을 수 있을까?
어떻게 하면 과소비를
만회할 수 있을까?
Insight HMW
11. Design
Challenge
만족스러운 소비 습관은 어떻게 형성할까?
Goal
Performance
저축 목표 설정
절약 미션 수행
저축 목표 도달
하루 소비 체크
간헐적
장기적
단기적 Achievement
목표 금액 달성
얼마나 모을 것인가?
무엇을 위해 모을 것인가?
언제까지 모을 것인가?
특별한 느낌을 줄 수 없을까?
노력의 결과를 어떻게 보여줄까?
보상의 경험을 줄 수 없을까?
Ideation
12. Ideation User
Diary
심층인터뷰 조사 대상자 중
5명 실시
매일의 소비 목록과
만족도 입력
설문조사 및 만족도,
아이디어 평가 작성
매일 저녁 하루 소비 예측해서 적기
실제 지출액과 목록 확인하기
지출별 만족도 1~5로 평가하기
느낀점과 문제점 평가하기
13. Ideation User
Diary
아이디어 피드및 & 실용성 개선 & 반영
"매일의 소비 목록의 적는게
귀찮지 않았다”
“매일 지출액을 확인하니
소비습관의 중요성을 느꼈다”
“확인할 때마다 마음이 아프다,
스트레스....”
“만족도 평가가 애매하다”
“온라인 쇼핑은 생각이
안 났다”
“예상보다 지출이 많았다”
매일의 소비 목록 체크하기
모션으로 재미있게 평가하기
온라인 소비 경고 알림
01
02
03
14. Persona Persona
Personality
연봉 3천만원
사회초년생
김아영 l 25살
서울시 마포구 오피스텔 자취중
빠른 출퇴근 선호 / 프로 야식러
중소기업 마케팅팀 1년차 사원
내향적
수동적
분석적
진취형
외향적
활동적
유연적
안주형
Life style
스트레스는 맛집, 야식, 쇼핑으로 푼다! 별로 쓴게 없는 것 같은데 월급은 통장을 스쳐지나간다. 보통
주말엔 친구들과 맛집에 가고 예쁜 카페 시간을 보낸다. 연말 스벅 다이어리와 다이어트를 위해 근무 중
아이스 아메리카노는 필수다. 인스타와 유튜브 광고에 쉽게 현혹되며 쇼핑 실패를 자주 경험한다.
Necessary Spending Preferences Spending User Needs
User Experience Goals
성취감
자신감 흥미로움
뿌듯함 도전
Goal
야식 소비 줄이기
고정 지출 파악하기
제주도 여행 경비 모으기
Frustration
가계부는 쓰기 귀찮음
지출 파악이 명확하지 않음
인스타와 유튜브 광고에 쉽게 현혹됨
지출 내역 파악
목표 금액 달성하기
장기적 계획 실행하기
핸드폰 교통비 월세 넷플릭스보험 음식 여행카페
15. User scenario
User
Scenario
이번 여름 해외여행을 가기위해 돈을 모아
야하는 아영씨는 여행경비를 모으기 위해
앱을 켠다.
퇴근 후 아영씨는 오늘 지출 내역을 확인한
다.
“오늘 나의 예상 지출금액은 얼마인가
요?”라는 질문에 점심과 커피값을 떠올리
며 만 오천원을 입력한다.
7박 8일 호주여행이라는 제목을 설정한다.
목표 금액은 200만원, 기한날짜는
7월 31일까지로 설정하자 호주여행
목표 카드가 만들어진다.
오늘 실제 지출금액은 15,300원.
지출 금액을 맞추자 "계획대로 소비를
하셨네요!”라며 칭찬을 받는다.
지금까지 아영씨의 적금과 지출을 확인한
인공지능은 매달 40만원씩 모으기 위해
‘쇼핑 10만원 줄이기, 외식 7만원 줄이기’의
솔루션을 제시한다.
“지출별만족도를 평가해보세요."라는
문구에 점심에는 #저렴#양적음카페에는
#신메뉴성공 #존맛탱#행복을 입력한다.
솔루션에 만족하는 아영씨는 확인을 누르
자 '호주여행을 위해 같이 힘내요’라는
응원의 메세지를 받는다.
“내일도오늘처럼만 오천원 이내로
소비하면될것같아요 ”라며 내일의 소비
계획을 알려준다.
16. User scenario
User
Scenario
세달 후, 목표한 금액 75%에 도달한 아영씨
는 오늘의 지출금액 18,000원을 입력한다.
화장품 충동구매와 유사 경로를 발견한
인공지능은 경고메세지와 결제후 잔액을
보여주자 아영씨는 좀더 고민해보기로
결정한다.
하지만 앱이 알려준 오늘 실제 지출금액은
40,300원. 지출 내역 보기를 통해 확인하
자 낮에 인스타그램 광고를 보고 구매한
화장품이 있다는 것을 알게된다.
이번주에 과소비가 많았던 아영씨는 이를
만회하기 위해 절약 미션을 수행하려고 한
다. 평소 소비 패턴과 생활 습관에 맞게 제
안된 여러 미션카드 중 한가지를 선택한다.
충분히 고민하지 않고 산 화장품 소비에
#충동구매 #후회를 입력한다.
미션 완료후 "축하드립니다!해당미션으로
평소보다 78,000원 절약하셨습니다.”라는
문구가 나온다.
며칠후, 인스타그램을 구경하다 맘에
드는 립스틱을 발견한 아영씨는 구매하기
를 누른다.
아영씨는 이번달도 40만원 저축에 성공하
고 호주 여행을 위한 최종목표 금액 200만
원 모으기에 성공한다.
17. Task Flow Task Flow
비밀번호
카드 / 은행 계좌
불러오기
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지문 인식
전화번호
(통신사+번호)
지문 등록
이름 주민번호 숫자 코드
6자 비밀번호
입력
카드 / 은행사
선택
6자 비밀번호
확인
지문 확인
연동
연동
해제
5.0
1.0
2.0
3.0
4.0
1.1
2.1
3.1
4.1
1.2
2.2
3.2
1.3 1.4
22. 절약 챌린지 페이지
해시태그 평가 페이지
귀찮음
정보 모호
손가락
모션
목표 달성
등수
피드백
피드백
Wireframe Feedback
유저 시나리오와 달리 자신의 소비마다 해시태그로 평가하는
방식이 귀찮다고 여기는 사사용자가 많아 소비 카드에 대고
위로 올리면 '만족’ 소비, 아래로 내리면 '불만족’ 소비로 수정함.
절약 챌리지에 도전한 후 등수에 따라 상금을 주는 등수 선정 방
식과 절약한 금액이 모호하다는 피드백이 있었다. 한 달 동안 가
장 많은 절약 챌린지를 성공한 사람을 선정해 상금을 준다.
26. DesignSystem
Colors
Design
20대에게 흥미롭고 긍정적인 이미지를 주기위한 ‘Yellow'와
체계적이고 무게를 잡아주는 'Black’을 메인 컬러로 사용했으며
신뢰감을 주는 'Blue’와 목표 도달을 위한 열정적인 'Red’를
서브 컬러로 사용했다.
MainColors
SubColors
GrayColors
27. DesignSystem Design
돈 모르는 20대를 위한 저축 어플리케이션 ‘도니머니(Donymoney)’의
특징을 나타내기 위해 돼지 얼굴이 새겨진 동전이 쌓인 형태로 직관적으로 디자인했다.
도니머니
1단
3단
LogoDesign