헤어디자이너의 매출은 기술이 아니라 디자이너의 태도애 달려 있다. 그것은 매출을 올리는 습관으로부터 형성된다.

1. 매출을 올려보자
우리미용
실
디자이너버젼
< 매출디자이너를 만드는 66 일 변화프로젝트 교재 >

2. 매출디자이너를
만드는 66 일 변화프로
젝트음원

3. http://usjsk.blog.me/220477518777

4. 돈과 열정
돈은 자유와 권력을 준다 . 정말 좋아서 아무도 그것이 좋다는 말을 대놓고 하지 않는 것이 바로 돈이다 . 다
아는 것을 떠드는 사람은 덜 떨어진 사람이다 . 자유와 권력 , 이것이 모든 사람들이 돈을 좋아하는 숨은 이유
이다 . 돈이 많으면 하기 싫은 일로부터 자유로워 질 수 있다 .
많은 사람이 돈을 벌려고 한다 . 돈을 버는 비법 - 가난한 사람들은 그 비법을 돈을 주고 사지만 정작 돈을 버
는 사람들은 비법을 만들어 판 사람들이다 . 아쉽게도 돈은 비방대로 벌어지는 것이 아니다 .
돈을 벌 수 있는 단 한가지 확실한 방법이 있다 . 그것은 돈이 흘러오는 그 길목을 지키고 서 있는 것이다 .
안타까운 것은 그 누구도 그 길목이 언제 어디 인지를 모른다는 것
그러나 자신에 대한 열정은 각 개인의 몫이다 . 열정을 가진 사람들이 다 부자는 아니다 . 그러나 졸부가 아
닌 ‘이유있는 부자 중에는 열정을 가지지 않은 사람은 아무도 없다 . 세상을 우뚝 세운 21 세기의 영웅들 속에
세상과 ㆍ자신에 대한 열정을 가지지 않은 사람은 아무도 없다 . 빌 게이츠는 꼴통이고 / 리차드 브랜슨은 미친
놈 같고 / 테드 터너는 상인에 불과하고 / 애니타 로딕은 경영이라곤 배워 보지 못한 여자지만 세계곳곳에 매장
을 가지고 있다 . 그들은 이구동성으로 자신이 추구한 것은 돈이 아니며 자기들은 열정이 시키는 대로 했을 뿐
이라고 말한다 .
그들은 때로 악마와도 같지만 자신들의 열정을 지킨 사람이다 . 열정을 가지고 평생 그 길을 걸은 사람이 아직
부자가 되지 못한 이유가 있다면 아직 ‘자신의 날’이 되지 않았기 때문이다 .
- 구본형 -

5. 01.’ 매출’에 대한 몇 가지 오해
매출은 단순한 아이디어 , 판촉 , 상품만으로 이뤄지지 않는다 .
또한 의욕만으로 되지 않습니다 .
매출은 ‘돈’이 아니라’가치’이자 ‘성과’이다 .
디자이너 개인에 대한 고객 평가치 , 미용실에 대한 고객의
평가지표 디자이너 개인적으로는 사회적인 존재가치 , 직업을
갖는 객관적인 이유 .
매출은 한 순간의 결과가 아니다 . 목표를 이루어나가는 과정이자 프로젝트 이
다 .
단순하게 이달에 얼마를 하고 그 결과로 월급을 얼마 받는
계산이 아니라 미용을 통해 자신이 이루고자 하는 목표에
이르는 과정이자 프로젝트이다 . 매출목표는 디자이너 당신이
원하는 당신의 가처분소득 ( 쓸 수 있는 돈 ) 이 기준이다 .
디자이너는 아마추어가 아닌 프로다 .( 월급쟁이가 아니다 )
자신이 한 만큼 벌기 때문이다 .
미용실이 아닌 디자이너가 브랜드다 .
고객이 미용실에 와서 제일먼저 하는 말은 담당디자이너가
누구인지 밝히는 일이다 . 디자이너는 자신의 브랜드 컨셉을
만들고 가꿀 수 있어야 한다 .

6. 테오드르 레빗
02. 매출은 관계의 지속
이다 .
고객들은 한 번 방문한 미용실에 왠만하면 단골고객이 되고
싶어한다 . 대부분의 고객들은 맘에 드는 디자이너가 자신의
머리를 지속적으로 해주기를 바라기 때문이다 . 그래서 고객
들은 자신이 다니던 미용실의 디자이너가 자주 바뀌는 것을
싫어한다 .
그런데 많은 수의 디자이너들이 , 미용실들이 고객의 이런
기대를 저버린다 . 그래서 고객들은 다른 곳으로 간다 . 고객
들의 입장에서 보면 다른 곳으로 가는 것이 아니라 자신이 가
야 할 미용실 , 헤어디자이너를 정하지 못해서 방황하는 것일
뿐이다 .
오늘 당신 앞에 있는 신규고객은 다른 헤어디자이너 , 다른 미
용실에서 상처를 받은 사람이다 . 그 상처받은 고객을 어떻게
치유하겠는가
많은 경영자나 디자이너가 신규고객을 창출하는 방법에는
관심이 많지만 그 고객을 어떤 생각을 가지고 있는지에 대해
서는 무감각한 경우가 많고 막상 신규고객들에 대한 특별한
대응방법도 없다 .
오늘 당신 앞에 앉은 고객이 마지막 신규고객이라 생각하고
최선을 다해서 재방문 으로 이끌어야 한다 .
- 테오도르 레빗 -
고객의 ,,

7. 03. 신규고객과 단골고객
- 신규고객을 창출하는 것이 기존고객을 유지하는 것의 5 배의
시간과 노력이 들어간다 , 물론 비용도 들어간다 .
- 신규고객은 기존고객으로 창출되는 경우가 많다 . 그것이 입소
문이다 .
▶ 신규고객이 줄고 있어서 고민이라는 말은 맞지 않는다 . 신규고객이 줄어든 다는
것은 기존고객도 동반해서 줄어든다는 것이다 . 다만 파악을 못할 뿐이다 .
▶ 신규고객은
•당신의 단골고객수에 정비례 한다 . 신규고객을 창출하는 가장 효과적이고 빠른 방법은 당신의 단골고객으로
부터 소개를 받는 방법이다 .
신규고객의 창출프로세스
http://

8. ▷ 가치의 자기 평가 요
소 / a5
구성항목 속 성 구성요소
fashionable 스타일 1. 시술전 고객과 충분한 상담시간을 갖습니까 ?
2. 스타일 제안에 대한 매뉴얼과 약속된 멘트 (Q&A) 가 있습니까 ?
3. 스타일 상담에 필요한 충분한 비쥬얼 자료를 확보하고 즉시에 제안할 수 있습니까 ?
4. 고객에게 시술하기로 한 스타일에 대한 트렌드를 설명할 수 있습니까 ?
5.( 고객에 따라 ) 예기치 못한 돌발상황에 대한 대처방안이 있습니까 ?
anytime 서비스의 질 1. 고객이 방치되고 있지 않습니까 ? ( 스탭에게 책임을 전가하지 말고 )
2. 신속하게 서비스 되고 있습니까 ? –( 고객과 당신의 시간은 돈 입니다 .)
3. 프로세스를 지키고 프로세스별로 멘트를 하고 있습니까 ?
4. 취약시간의 서비스 체크가 이루어졌는가 ?( 주말이나 개점시나 폐점시 직원결손시 )
5. 고객에게 감사한 마음을 가지고 응대하고 있습니까 ?
lelax 환경 1. 음료나 잡지등의 서비스가 되고 있습니까 ?
2. 대화나 시술중 고객은 내 말에 즐겁게 반응하는가
3. 대기중이나 시술중 불편함을 호소하지 않았는가 ?( 또는 표정으로 나타나지 않는가 ?)
4. 매장의 서비스에 대한 어떠한 요구가 있었는가 ?( 또는 표정으로 나타나지 않는가 ?)
5. 화장실 및 외부 환경을 체크했는가 ?
care 기술력 ,
제품
1. 고객의 스타일제안에 대하여 고객이 공감했는가 ?
2. 시술시 손상과 회복에 대한 설명이 있었는가 ?
3. 고객이 의심 하거나 불안해 하지 않았는가 ?
4. 모발이 특이성으로 인한 변화는 없었는가 ?
5. 모발 진단에 대한 측정 , 평가에 대한 기준과 도구를 활용하는가 ?
guarantee 신뢰 , 보증 1. 우리매장의 서비스 제도에 대한 설명이 있었는가 ?
2. 모발관리에 대한 제언에 대해 신뢰 하는가 ?
3. 가격에 대하여 인정하는가 ?
4. 클레임 발생시 처리에 관한 매뉴얼을 알고 있는가 ?
5. 담당자의 말에 신뢰하며 재방문으로 이어지겠는가 ?
측정할 수 없는 것은 절대 향상시킬 수 없다 ,
04. 매출디자이너의 기본적인 매너

9. 05. 매출목표의 의미
나의 가처분 소득
당신의 비젼
언제까지 ?
2025 무엇을 ?
현재 나의 수입목표
2017 년
2016 년
2018 년
나의 몸값은 얼마가 되어야 하는가
매출목표는 한달 한 달의 마감이 아니라 평생의 프
로젝트이다 .

10. 06. 매출목표를 어떻게 정하는가 ?
매출목표는 누가 정하는가 ?
매출목표란 무엇인가 ?
목표의 구분 접근방식 미용실의 매출목표 디자이너의 매출목표
상승 에스칼레이터식
매출목표
목표이익을 먼저 정하
고 매출 목표
내 순익을 1000 만원
가져가려면 매장 매출
을 4500 만이 되어야
당장 쓸 수 있고
나의 비젼을 이루는데
필요한 돈
( 가처분 소득을 위한
매출목표 - 나의 소득 ,
나의 목표 )
하강 에스칼레이터식
매출목표
손익분기점에서 부터
얼마를 목표로
손익분기점이
2000 만원이니 3000 만
원만 하자
(1000 만원 이익이 안
된다 )
매출 * 인센티브 = 월급
- 월급에서 이것 저것
제한고 남는 돈이 얼마
?
( 매장에서 주는 월급 /
원장님이 정하는 목표 )
손익분기점 공식
Http://
건강을 위해 산을 오르는 것은 목적이고
정상까지 오르는 것은 목표이다 .
( 언제까지 , 어떤 방법으로 )
목적이 분명해야 목표가 생기고 목표로 부터 방법이 생긴
다 .

11. 07. 고객 에 대한관심은 매출을 일으킨다 .
고객 이탈 이유 비중 고객이탈이유 비중
1 무관심 , 관심부족 고객서비스상 문제 68% 내부 문제
2 불만족 , 애로처리 지연 제품의 질 14%
3 타사제품 , 서비스 이용 경쟁사 회유 9% 외부문제
4 추천 , 지인관계로 인한 친구 , 지인의 권유 5%
5 이사 , 전출 , 이민 이사 등 3%
6 사망 사망 1%
ASQC(American Society for Quality Control)
미국품질관리학회 1995
전세계 공통
신규창출
대상
고객에게 관심을 표명하는 방
인간적 친밀감
미용실에서 뭉클해지다 .
http://

12. 08. 서비스도 기술이다 .
미용에 대한 개념을 새롭게 하는 키워드
http://
일반서비스업 미용업의 틍수성
인력에 의한 제품 ( 서비스 ) 의 제공
생산과 동시에 소비 ( 재고가 없다 )
판매된 것과 판매된 가치가 다르다
서비스 품질 파악이 어려우며 결정적
순간에 보여진다 (MOT)
 경쟁자의 모방이 쉽다 .
고객과의 친밀한 관계 유지가 중요하
대면 접촉도가 강하다 .
소비자 만족도의 주관성이 강하다 .
작업 피로도가 강하다 .
기술과 예술성의 복합성
서비스 제공자의 품질 격차가 심하다 .
소비자층이 광범위 하다 .
미용서비스업의 특성
( 일반 서비스업종대비 )
• 일반 적으로 ‘서비스’라는 개념과 미용업에서의 서비스 개념은 달라야 합니다
.
• 미용에서의 서비스 는 중요한 기술 입니다 .
• “ 저 디자이너는 기술을 좋은데 서비스가 별로야”
라는 말은 그 디자이너가 실력이 없다는 평가 입니다 .
서비스유형력화
Http://

13. “ 매출” 에 대한 지식
“ 매출”을 올리는 기술
“ 매출” 목표에 대한 열정
시장환경
시장환경은 세가지 요인에 따라
작용영앻경이 달라진다 .
09. 매출을 만들어내는 4 가지 요소
지식
- 뭘 알아야 잘하지
기술
- 아는 걸 써먹을 수 있어야
지
시장
- 아무래도 좋은 상권이 유리한
건 사실마음 _ 열정과 태도
- 똑 같은 환경에서 매출의 차이
는 결국
열정과 태도의 차이
잘되는 미용실의 구조 (hardware/
software)
http://

14. 우리는 매출을 어떻게 올릴까 생각하지만 고객은 어떻게 살까 가 아니라 무엇을 선택할까이다 .
1. 차별성 ; 고객은 뭔가 좋아 보이는 것을 선택한다 . 당신은 무엇이 다른 디자이너보다 좋은가
2. 친밀함 ; 고객들은 자신의 스타일을 맡긴다고 생각한다 . 고객들은 헤어디자이너와 무슨 관계가 되길 원하겠는
가 ?
3. 전문성 ; 머리를 잘한다는 것은 고객의 스타일을 찾아주고 컨설팅해주는 것이다 . 고객에게 무슨 말을 할 것인
가 ?
4. 일관된 이미지 ; 브랜드 이미지가 좋은 상품과 서비스가 잘팔린다 . 개인도 마찬가지이다 전문성과 차별성이 미
용의 기술적인 영역을 의미한다면 이미지는 고객의 주관적인 인식이다 . 당신의 이미지파워는 결국 서비스의 가
격을 결정한다 . 비쥬얼과 언행이 결정한다 .
5. 퍼포먼스 : 고객은 당신이 초대한 관객이다 . 즐거움을 보여주는 당신만의 퍼포먼스가 필요하다 .

15. 10. 안되는 곳은 분명히 그럴 이유가 있다 .
고객들에게 ‘나’의 무엇을 팔 것인가 ?
고객은 ‘나’의 무엇을 살 것이며 후회하지 않을 것인가 ?
머리를 아주 잘해주는 것 ? 나의 친절함 ? 아주 싼 가격 ? 아니면 별 대안이 없어서 ?
고객이 ‘나’에 대해서 우리미용실에 대해서 무엇이라고 말하는지 귀 기울여 본다 .
고객들은 ‘어떻게’에 관심이 없다 다만’무엇’에만 관심이 있다 .
매출이 많은 미용실 매출이 없는 미용실
‘ 무엇’이 다른가
?
“ 질 되는 곳에 뭔가 있다”라는 말은 틀렸다 . 안 되는 곳이야말로 그럴만한 이유가 있다 .
. 고객이 감동하는 미용실
http://
측정할 수 없는 것은 개선할 수 없다 .

16. 11. 당신은 어떤 디자이너 입니까 ?
당신이 아주 잘하는 것
( 잘한다고 남들로부터 말을 듣고 있는
것 )
당신의 5 년 또는 10 년 후의 목표
당신의 관심사
아래의 2 가지 영역이 얼마나 유사하게 닿아 있습니까 ?
그리고 당신의 관심사는 이것들에 연결된 것입니까 ?
억대년봉 디자이너 _ 비젼
http://
현재 / 오늘기준 목표 (66 일후 ) 장애요소
당신이 고객이라면
당신에게 머리를 하고 싶어
할까요 ? “ 나는 내가 좋다
그렇다면
그 이유를 대답할 수 있습
니까 ?
그리고
그 대답 중에 다른 디자이
너들과 다른 점이 있습니까
?
거절의 두려움

17. 12. 멋 있는 헤어 디자이너 –잠자는 능력을 깨
워라
고객에게 박수를 받지 않으면
http://
현재 / 오늘기준 목표 (66 일후 ) 장애요소
당신의 일을 사랑하는가 “ 나는 내가 좋다
안된다는 두려움을 버려
라
거절의 두려움
스스로 승자라 생각하라
긍정성 + 자부심
“ 사람은 자기를 좋아하면 계속해서 좋아하려는 경향이 있다 . 반대로 누군가를
미워하면 계속 미워하려는 경향도 있다 .
- 행동일관성의 법칙

18. 13. 매출의 시작은 첫인상
첫인상의 법칙 / 추수의 법칙
http://
고객에게 즉각반응한다 .
민접하지만 정중한응대

19. 14. 내 것이 최고여야 한다 .- 창의적인 디자이너
머리를 잘 한다는 것은 무엇을 의
미하는가 ?
말투 , 표정 , 외모 , 스
타일연출 ( 기술 )
탁월한 기업은
http://
현재 / 오늘기준 목표 (66 일후 ) 장애요소
누가 나의 고객인가 “ 나는 내가 좋다
되어야 하는가
그들은 나의 무엇을 좋아하는
가
그들은 뭉성르 중요하게 생각
나의 서비스가 가진 매력 3 가
지는
추가할 것은

20. 15. 풍요의 심리를 가진 디자이너
고객에게 도움이 되는 방법으로 생각
하라
 고객에게 퍼주라 반드시 돌려 받는다 .
 할인고객을 더욱 더 우대해 주라
 같이 온 동반자에 관심을 보여주라
마이크로 서비스
http://
풍요의 심리
< 나만의 서비스 크레도 >
빈곤의 심리
고객이 최고의 대우를 받는 다는 느낌을 주겠다 .
고객의 동선을 관리한다 .
불편함을 읽어낸다 .
나는 트랜드를 만들어간다 .
전문적인 식견
항상 즐거운 모습을 보여준다 .
나는 좋은 상품이다 . 브랜드 이다 .
다른 디자이너의 고객도 배려한다 .
고객을 안내할 때는 움직인다 .
문밖까지 배웅한다 .
처음과 마지막 인사는 15 도인사
분명한 말투
10 번 이상의 감사멘트
서비스 크레도
http://

21. 16. 최고의 디자이너
지금보다 수입을 몇배로 올린것인가 ?
헤어디자이너는 어떤 측면에서 도움을 주는가
http://
현재 / 오늘기준 목표 (66 일후 ) 장애요소
매일 아침 30 분 “ 나는 내가 좋다
매일의 목표
하루를 계호기하고 연상
내가 잘한 것 못한 것
우선순위를 세워라
생산적인 디자이너 마감표

22. 17, 성공시각화
보물지도
http://designer500.tistoty.com
운동선수 기법
1. 자신의 성공이미지를 시각화한다 .
2. 최고의 상황을 상상하고 재현한다 .
3. 자세를 바꿔본다
4. 역할을 가정해본다 .
5. 집중의 법칙

23. 18.market_ 시장환경과 매출
▶ 시장환경과 매출
그러나 시장환경이 반드시 나의 매출을 결정짓는 것 일까요 ?
시장을 활용하고 극복하는 방법
입지상권
http://

24. 19. 그 ‘무엇’을 만드는 66 일
고객이 당신에게 감사하다고 말하는가 ?
매출습관을 위한 66 일의 변화과정
http://designer500.tistoty.com
브랜드가 되
라
그러나 가장 중요한 것은 디자이너 개인의 노력입니다 .. 매출을 올린다는 생각에 앞서서 매
출을 올리는 디자이너의 습관을 갖는다고 생각해서 그 습관을 몸에 익혀야 합니다 . 정말 로 매
출이 안되고 손님이 안붙는다고 생각되는 디자이너가 있다면 66 일동안만 매일 고객을 문밖에
까지 배웅해 보십시오 그 시간이 지나고 나면 아마 너무 바빠서 문밖에까지 배웅 못할지 모릅
니다 . ( 그러나 매출을 올리는 디자이너라면 아무리 바빠도 습관처럼 해오던 일은 하게 되어있
습니다 .)
1 주차 1 2 3 4 5 6
2 주차 7 8 9 10 11 12
3 주차 13 14 15 16 17 18
4 주차 19 20 21 22 23 24
5 주차 25 26 27 28 29 30
6 주차 31 32 33 34 35 36
7 주차 37 38 39 40 41 42
8 주차 43 44 45 46 47 48
9 주차 49 50 51 52 53 54
10 주차 55 56 57 58 59 60
11 주차 61 62 63 64 65 66

25. 매출디자이너를
만드는 66 일 변화프로
젝트

26. 항 목 step1 step2 step3 step4 step5 step6 step7
day1
기 상 +30 분
+ 습관 출근공부 강좌듣기
- 습관
출 근
+1 긍정마인드 비젼 / 목표
2 활기찬모습
미소 , 에너
지
친절 , 패션
3 상담스킬 고객심리 화술 ,
4 전문성 헤어지식 교양상식
5 영업관리 -
미디어블로
그
blog SNS
5 항목 컨텐츠 학습일정 제공 / 블로그 포스팅 지원
-
-
퇴근
+ 습관 운동 / 취미
- 습관 緊急非重
취침
One day / item
하루를 기준으로 없애야할 습관 / 익혀야할 습관 ( 습득기술 ) 항목과 일정을 기입

27. 항 목 1 주차 2 주차 7 주차
day1
기 상
08:00 일어나기
목표일정 시트를 작
성
습관메시지확인
운동 - 조깅하기
출 근 / 주요일과
+1 긍정마인드 비젼 / 목표
비젼목표 묵상 / 평
가
서비스크레도평가 도달수준 평가 표
2 활기찬모습 미소 , 에너지 미소수준 평가
3 상담스킬 고객심리 상담의 기본 거절처리화법
4 전문성 헤어지식 모발과학 교양인문
5 영업관리 - 미디어블로그 블로그 / 세팅 각종 sns
5 항목 컨텐츠 학습일정 제공 / 블로그 포스팅 지원 –매일매일 활동지침 전송
퇴근 영업관리활동은 퇴근후로 올 수도 있음
+ 습관 운동 / 취미
- 습관 緊急非重
취침
Program_google calender

28. 대부분 미용실에서 고객에게 하는 첫 인사 중에는
“ 예약이나 찾으시는 디자이너 있으십니까 ?”
가 포함되어 있다 .
헤어디자이너 스스로가 브랜드가 되어야 하고
매출을 만들고 유지하는 모든 책임이
헤어디자이너에게 있는 이유이다 .
당신은 지금 머리를 하고 있는 고객이
다시 방문할 확률이 얼마나 된다고 확신하십니까
?
고객이
당신을 재방문할 확률을 어떻게 높힐까요

29. 신규고객 재방문 단골고객 충성고객
지지자 , 매니아
서비스서비스
고객과 관계형성 (deep&wide)
+@+@ 관 계관 계
정보 ,data정보 ,data data
소
비
자
/
비
고
객
구전 , 소개
promotion
판촉
이벤트
이 탈 고 객이 탈 고 객이 탈 고 객이 탈 고 객이 탈 고 객이 탈 고 객
매 출
❶ ❷
❸
❹
고객관리
서비스관리
고객화▶▶▶▶
20. 매출의 구조
매출분석 abc 분석 ?
http//

30. 매출의 증가 , 재방문
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
신규 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
50% 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
60% 3
3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50% 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2
2
10 10 10 10 15 15 15 15 18 18 18 18 20 20 20 20 22 22 22 22 24 24 24 26
0 5 5 5 5 8 8 8 8 10 10 10 10 12 12 12 12 14 14 14 16
0
33.3
3
33.3
3
33.3
3
33.3
3
44.4
4
44.4
4
44.4
4
44.4
4
50 50 50 50
54.5
5
54.5
5
54.5
5
54.5
5
58.3
3
58.3
3
58.3
3
61.5
4
▶ 무엇이 매출의 증가를 가져오는가 ?
신규고객 / 예비고객
21.2 차방문에 목숨을 걸어라
고객의 2 차 방문을 확정해야 합니다 .
2 번재 오지 않으면 단골이란 없다 .
재방문율의 의미 /2 차방문유도법
http://

31. 후속 관리후속 관리인사 / 배웅인사 / 배웅2 차 안내2 차 안내카운터 계산카운터 계산드라이
/ 스타일링
드라이
/ 스타일링
시술 중 대기시술 중 대기시술시술1 차 샴푸1 차 샴푸상담상담1 차 안내1 차 안내
▶ 표준 Service Flow
방문 접객방문 접객
2 차 샴푸2 차 샴푸
 전원 동시에 인사
( 시술중 디자이너
매니저 동시 인사 )
 인사말 통일
“안녕하세요 “
 매니저 : 상의탈의
물품보관
 매니저 1 차 상담 :
희망 시술 내용 /
디자이너 질문
 디자이너 호출
 예약자 안내
 디자이너 직접
상담
 시술 중인 경우
매니저가 안내
 태블릿 활용 스타
일 이미지 분석
결정 .( 별도 상담
프로세스 필요 )
 패키지 / 가격 소
개
 스탭 1 차 샴
푸
 Pre-Shampoo
간단하게 . 마
사지 없음 .
 샴푸 중 상담
( 팩키지 상
담 )
 디자이너 / 스탭
 컷 / 펌 / 컬러 / 클
리닉 시술
 아로마 스틱
 1 회용 솜털이개
활용 ( 스폰지 사
용 X)
 펌 / 컬러 / 크리
닉 대기시간 발
생
 스탭 : 차 / 음
료 / 잡지 응대
 아로마 스틱 /
캔들
 디자이너
 아로마 두피 스케일
링
 점판 제품 소개
 차후 시술 예약 유
도
 매니저
 시술 예약 확정 안
내
 계산 및 마일리지
적립 안내
 개인 소지품 전달 /
가운회수 및 의복
전달
 전원 동시에 인사
 배웅 : 매니저 /
디자이너
 예약 안내 : 즉시
발송
 예약 사전 안내 문자
( 디자이너 이름 )
 스탭
 Relaxation 서비스
( 간단한 마사지 / 아
로마 )
 완전히 누운 상태
 유기농 샴푸
 1 회용투명마스크 / 타올
로 무릅 덮기
31
22. 접객프로세스를 관리하라
나만의 mot
전체적인 서비스 흐름
http://

32. 목 표 주요행동지침 비중
1 단계 명함 / 전단 40
2 단계 디엠 / 마일리지 30
3 단계 현수막 / 배너 30
4 단계 쿠폰북 10
관계세일즈모델
23. 고객에 대한 홍보

33. 24. 월별 이벤트 캘린
더
웗 행사 이벤트
1 신정 , 소한 , 대한 , 시무식
2 입춘 , 졸업 , 설 , 발렌타인 , 우수 , 정월대보름
3 삼일절 , 입학식 , 경칩 , 춘분 , 화이트데이 학부모 / 신입사원 / 대학생
4 식목일 , 한식 , 장애자의날 , 보건 의 날 , 블랙 데이 , 정보 통신의날
5 근로자 , 어린이 , 어버이 , 입하 , 스승의 날 , 발명의 날 , 성년의 날 , 석탄
일 , 소만
6 환경의 날 , 현충일 , 단오 , 하지 ,625
7 소서 , 초복 , 제헌절 , 중복 , 대서 , 여름방학 , 실버 데이
8 입추 , 말복 , 광복절 , 칠석 , 처서 , 여름방학
9 백로 , 추석 , 추분
10 국군의날 , 노인의 날 , 개천절 , 체육의 날 , 문화의 날 , 경찰의 날 , 한글
날 , 와인데이
11 학생의 날 , 입동 , 농업인의 날 , 광고의 날 , 수능
12 소비자 보호의날 , 대설 , 동지 , 성탄절 , 송년회
T.P.O
주변의 시너지 ,season
Seasonable 하게하되
당월고객에 초점을 두어서

34. 25. 신규고객의 창출
신규고객의 의미
우리 매장에 오게 된 경
로를 파악
성숙시장에서
진정한 신규고객이란 없다
,
새로운 고객을 창출하는 것이 아니라
경쟁고객의 창출 -> 상시 주기적으로 년간 프로그램으로
진정한 의미의 고객은 아니다 , 상처받은 영혼
우리 미용실에 올 수 있는 사람 , 시장을 파악해라
- 기존의 데이터 분석
Dm; 어렵다 , 데이터도 없고 , 적중 가능성도 적다 , 비용
전단지
특정시기 , 시간
이사철 , 신학기 , 신규경쟁미용실 등장 ,( 폐점 ), 신규상가 , 상권의 변화
전단지는 행사를 만든후 행사내용을 고지 –전단지 제작요령참조 ( 전술 ) , 직접뿌
려라 ,
제휴
신규상가가 생기면 제휴하여 행사 , 전단지 , 아파트 게시판 , 부녀회장
이벤트
시즌별 , 가두행사 , 캐릭터
쿠폰
신규고객소개시 헤택증정
Web site – 신규고객 스토리

35. 26. 신규고객의 재방문 유도
* 재방문 유도 전략
- 서비스 ( 시술중에 우리매장의 혜택을 이야기 하라 )
- 관리자가 함께 배웅하라 ( 마무리 하라 )
- 선물을 주라
쿠폰 , 정액권 , 인사엽서
** 신규고객 재방문의 가치 -
감성적인 엽서를 주라
재방문 주기를 암시하라
타미용실 ,
전근무자 비방은 엄금

36. 27. 휴면고객
마일리지 소진행사로 유도
Cold call 직접 전화해라
“ 담당 디자이너 입니다 .-> 원장 입니다 .
월 일 이후로 내점이 없으셔서 궁금해서 … ..
저희가 지금 휴면 고객을 상대로 사은 행사를 하고 있어서 알려드리려고…
… ..
아 그러시군요 , 머리잘하시고요 항상 행복하세요… .
또는 새로운 디자이너가 입사를 해서 잘한다고 소문이 났기에…
괜찮으시다면 마일리지를 사용할 수 있는 쿠폰을 보내드리려고 하는 데요
혼자 사용보다는 함께 사용할 수 있는 쿠폰을 제작

37. 37
고객시술일
 시술 후 7~15 일사이에 방문해야하는 이유설명 .
 고액 고객 시트양식에 고객과 약속된 날짜 표기 .
 고액고객에 대한 모든사항은 문서화및 결재시스템
28. 우량고객의 재방문유도

38. 29. 점판
명백하게 열등한 옵션제공 /dong a review
특정제품의 판매를 높이기 위해 이보다 명백히 열등한 제품 옵션으로 제공 -
> 다른 고품질 제품의 판매촉진 효과
레스토랑에서 가장 인기 있는 와인은 해당매장의 두번째 고가 상품이거나 두
번째로 저가
* 두번째 비싼 와인선택 고객은 나믈 특별한 와인을 선택하면서도 과도한 소
비는 하지 않는다는 안도감 ( 자긍심과 안도감 )
소니의 헤드폰 -> 가장 비싼 제품보다 두번재 제품 많이 팔림
진열방식
아이스크림의 경우
브랜드먼저확인 -> 맛 -> 가격
* 아이스크림은 고급 브랜드만 별도로
소비자가 가격우선시 하는 품목은 가격 순서대로 제품을 진열
■ 11 위위 :: 집에 비슷한것 있어요집에 비슷한것 있어요 ..
22 위위 :: 왜 이렇게 비싸요왜 이렇게 비싸요 ....
33 위위 :: 바르는거 별로 안좋아하는데바르는거 별로 안좋아하는데 ....

39. 29-1. 선물을 주며 다음 예약을 잡으라
- 클로징의 중요성
고객을 다시오게하라 , 집객의법
칙
http://
- 다음에 커트하실 날은 0 월
0 일 입니다 .
00 일이 좋으세요 00
일이 좋으세요 ?
- 이 쿠폰은 그 때 사용하실 수 있
는 특별쿠폰 입니다 .

40. 디자이너
당신의 매출은 누가 관리해 줄 것인가 ?

41. 30. 사라진 찌라시
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

42. 31. 블로그의 필요성
당신의 비즈니스는 무엇인가 /
관계비즈니스 / 당신의 브랜드 (me inc.)- 개인회사
공짜로 고객과 소통 ( 브랜드 전파 ) 하는 유용한 도구
sns 블로그 마케팅의 효과에 대한 결론은 효과가 있다 "
블로그 마케팅을 스토리와 콘텐츠를 이용한 마케팅입니다 .
즉 정보와 이야기를 중심으로 마케팅을 하는 마케팅 기법입니
다 . 물론 클라이언트들에게는 스토리 마케팅이라고 말하고
있으며 , 콘텐츠 마케팅은 네이버와 관련된 부분입니다 . 정
리를 하면 " 정보가 있는 이야기를 통한 마케팅 " 이 블로그
마케팅의 기본입니다 .
둘 중 하나만 빠지어도 마케팅의 목적을 달성할 수 있다는 것
입니다 . 많은 실패한 블로그 들을 분석을 해보면 ' 정보대신
홍보를 , 이야기 대신 키워드 ' 를 올리고 있다는 것입니다 .
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
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43. 32. 페이스북의 놀라운 고객발굴
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
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페이스북 마케팅을 하는 기업은 신규 고객 발굴에만 집착합니다 . 하
지만 한 번 생각해 보죠 . 신규 고객과 기존 고객 중 누가 페이스북 친
구나 페이지의 팬이 될 가능성이 높을까요 .
기존 고객은 여러분에 대해 충분한 정보를 가지고 있는 사람입니다 .
상품을 구매했다는 건 , 여러분에게 상당한 호감과 신뢰를 표현한 것
입니다 . 그런 만큼 , 기존 고객은 그 누구보다도 여러분의 페이스북
친구나 페이지의 팬이 될 가능성이 높습니다 .
따라서 페이스북 계정을 만들었다면 가장 먼저 기존 고객과 관계를
맺어야 합니다 . 단지 관계 맺기가 쉽기 때문만은 아닙니다 . 그렇게
하는 것이 실제 매출을 늘리는 데도 도움이 되기 때문입니다 .
기존 고객과 관계를 맺으면 소통의 결과로 충성도 , 재구매율 , 소개
율 등이 올라가게 됩니다 . 당연히 매출도 늘어나게 됩니다 . 미국에
서 발표된 자료에 따르면 페이스북 페이지를 ‘좋아요’한 고객은 그렇
지 않은 고객보다 연 평균 136 달러를 더 지출한다고 합니다 .
http://www.bloter.net/archives/172747

44. 33. 이제는 모바일 _ 모바일 웹페이지
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
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45. 34. 카톡이 아니라 옐로아이디
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

46. 35. 스토리의 시대 _ 카카오 스토리 , 카카오체널
http://www.slideshare.net/keymanjc/10-50580329
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

47. 36. 구글의 놀라운 고객발굴
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

48. 37.Sns 에 당신을 실어라
SNS 마케팅의 장점
이전 오프라인 마케팅은 정확한 타겟 층 분석과 빠른 피드백
으로 소비자의 신뢰감을 얻을 수 있기 때문에 꾸준한 구매나
구독 층으로 블로그나 마케팅에 도움이 되게 됩니다 .
기존의 블로그 마케팅이나 페이스북 , 트위터 , 카카오톡
및 카카오스토리 , 네이버 밴드 등을 활용하여 통일된 컨셉
과 전략을 통해 유기적으로 진하여 효과를 얻을 수 있다는
장점이 있습니다 .
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

49. 38. 인스타와 스타
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

50. 39. 기회인 웹 - 미디어
블로그 페이스북 트위터 유투브 핀터레스트 유스트림
콘텐츠
( 정보량 )
텍스트 , 이미
지
( 제한없음 )
텍스트 , 이미
지
(420 자 )
텍스트위주
140 자
동영상중심
/ 시간 15 분
이미지중심 라이브방송
용량무제한
실시간성 약함 보통 매우강함 보통 보통 강함
전파력 강함 강함 매우강함 강함 강함 강함
네트워깉 약함 깊다 넓다 약함 보통 약함
휘발성 매우약함 보통 매우강함 매우약함 보통 매우약함
황용가능성 아카이빙 , 인
터넷검색 , 정
보
고객관리를
위한페이지 ,
그룹 , 광고
RT, 파급 , 효
과 , 이슈 , 이
벤트
SNS 연계
다양한동영상
콘텐츠
SNS 연게
다양한이미지
콘텐츠
SNS
라이브 방송
가능
광고를 이기는 컨텐트의 비밀 - 김태욱외
헤어디자이너를 위한 블로그 강좌
http://

51. “ 만일 당신이 가진 유일한 도구가 망치라면 당신은 모든 문제를 못으로
보려고 할 것입니다”
- 애브러험 매슬로우
?
머리만 잘하면 된다 .
사람이 없어서
입지가 , 경기가 안 좋아서…

52. ① 신규고객
② 재방문중인고객
( 기존고객 , 단골 , 고정고객 )
③ 이탈고객
. 매출을 ( 크기 ) 결정하는 요소
Vip 고객관리
매출의 크기를 관리한다 .
http://
현재 / 오늘기준
목표 (66 일
후 )
장애요소
고객수
act/plan
객단가
act/plan
방문주기
act/pla
n

53. . 매출을 ( 질 ) 결정하는 요소
매출디자이너의 멘탈과 태도
66 일
목표수준 결심한다 ./ 오늘 배운다 행한다
긍정적 마인드 - 확실한 비젼 ( 목
표 )-
활기차고 밝은 모습 _ 친절함은 당연
헤어 ( 기술적 , 디자인적 )_ 해박한
지식
세련된 고객상담기술
영업관리 - 미디어
이 중에 따라올 수 없는 한가지
탁월한 한가지
평균이상의 세가지
목표수준
긍정성과 자부심을 높이는 방법 .
http://

54. 목 표 주요행동지침 비중 현재 / 행동 , 멘
트
66 일후 행동 / 멘
트
1 단계 신뢰구축
- 고객의 불안해소
40
2 단계 필요와 요구탐색
- 원하는 바를 캐
치
30
3 단계 해법제시
- 고객의 입장에서
20
4 단계 확신 보증
- 시작
10
관계세일즈모델
42. 매출을 결정하는 요소 - 고객상담모델
헤어스타일에 관해 설명하는 것은 20% 정도 면 충분하다 .
* 고객을 감동시키는 3 가지 설득태도”
세일즈의 모델 .
http://

55. 43. 빠르게 설득하라
1. 고객의 관심을 집중 시켜라
2. 고객의 흥미를 끌어라
3. 하고 싶은 욕구를 갖게 만든다 .
4. 결정하게 해라
Aida 모댈
http://
고객으로 하여금 yes 를 얻어내라
소개해달라고 말하라
▶ 고객상담을 위한 롤플레이 훈련
월요일 화요일 수요일 목요일 금요일
주 제
역 할
당신의 열정이 고객을 움직인다 .
http://

56. 44. 고객과의 상담 –마인드
• 1 고객 방문전
• -
• 2. 상담전 목표세우기 _ 고객과 무엇을 상담하게 되는가 ?
• -
• ( 상담시 상황을 매뉴얼과 실제 상담훈련으로 이미지화 )
• 3. 고객과의 상황을 기록하고 메모하라
상담에서 “과도하게 준비하라”이렇게 했다고 후회하는 일은 절대로 없다 .
고객은 준비된 자를 알아본다
주차장심리
http://

57. 45-1. 고객과의 상담 –좋은 질문 과 경청
주차장심리
http://
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
개방형질문
느낌을 물
을 때
폐쇄형질문
단답형
의도형 질문
예 <-> 아니오
질문
경 청
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
미소짓기
칭찬해주기
쿠션 ( 끄덕이기 맞장구치기 )
정리해서 질문해주기
감탄과 감사

58. 45-2. 고객과의 상담 - 설득하기
고객이 당신 ( 헤어디자이너 ) 에게 기대하는 궁극적인 것
은 무엇인가 ?
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
긍정적인 부담 주기
친절과 호의 + 환
대
호감을 주는 퍼포먼스
매뉴얼적 접근
- 입증 / 증
거 / 자료
고객에게 특전을 부여
대안 과 특별함을 제안
마무리는 소개
작은 것 부터 큰 것으로 키워나가는 원칙

59. 45-3. 고객과의 상담 - 고객이 왜 살까 ?
욕구가 없으면 미용실에 오지도 않았다 .
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
관계형
친절과 호의 + 환
대
품질보다 효용성 / 미용실에서는 나에게 좋은것
예뻐지
고싶어
망치면
어떡하지 ?
기대와 두려움 _ 결론적으로는 지금보다는 더 나은 상태를 원
한다 .
고객유형

60. 45-4. 고객과의 상담 _ 상담의 기술 .
고객의 선택에 대한 불안
http://
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
고객의 욕구가 무엇인가 친절과 호의 + 환대
Yes 를 얻어내느 ㄴ사전질문
특징 + 이익을 설명한다 .
“ 당신에에 이렇게 좋다”
“ 이런 결과가 나온다”
근거를 제시해서 도움을 준
다느 ㄴ느김 - 장사솟 *
효용성을
일반적인 내용에서 구체적
인 내용으로

61. 46. 고객과 클레임
클레임 대책 과 불만의 유형
http://
클리임의 유형 고객의 표현 대응방법
헤어스타일
대기시간
불친절 / 케어
( 가격 )
할인제도 / 설명이 다
름
고객의 불만은 의문을 제기하거나 더 많은 정보와 친
절을 오구하는 것
조심스럽게 물어본다”왜 그렇게 느기는가 ? 구체적으
로 무슨 말인가 /’
고객의 의견에 동의하고 증거제시하고 수긍여부를 확인

62. 47. 클로징
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
가격이나 조건을 묻는다
( 스타일에 대한 ) 구체적인
소요시간이나 유지시간
자세를 바꾸거나 표정변화
숫자에 민감 해 한다 .
의도적으로 다른 말 , 행동
고객이 나를 확신하고 있고 도움을 주는 행동
고객을 위한 선택을 돕는다는 자부심으로 강하게 마무리
미용에서 마무리는 곧 시작
시술의 클로징
각 프로세스상의 클로징 두가지 의미
세일즈마무리
http://
클리임의 유형 주의끌기 멘트 클로징멘트
헤어스타일
크리닉옵션
점판제품
예약 / 재방
선불쿠폰
유형별 클로징 _ 상담마무리

63. 48. 가격을 물어보는 고객
유 형 상 황 실제행동 / 멘트 66 일후
가격이야기는 맨 마지막에
- 하고싶을때가격이 중요
- 가치 ( 이익 ) 을 먼저 강
조
당신에게 필요한 스타일
비교매뉴얼을 갖춘다 .
가격전략
- 떼어서 + 붙여서 + 작게
가격에 대한 상담에서 중요한 것은 고객에게 타당성을 인지시키는 것
왜 그런지를 강력하게 자신있게 객관적으로 ( 자료 증빙 ) 설명할 수 있어
야 -

64. 49. 고객은 동등하지 않다 .
Vip 마케팅
http://
고객수 비중 sls/2500 명
중
Abc 분석
a 51 2.04% 13.7% 월매출
5,000*13.7%=685 만 /51
명 =13 만 (1 인당 )
1 년 4 회방문 *5 년 =260
만
b 68 2.72% 12.5%
c 111 4.44% 13.5%
d 1,237 49.4% 24.1%
e 1,033 41.3% 36.2%

65. “ 행동하라 , 전략을 만들고 실천매뉴얼
이 나왔으면 움직이기만 하면 결과는 나
온다 .”
‘ 리더십불변의 법칙’