1. 旅行業における「データ活用」事例
－航空会社 カストマーサポートの品質向上

2. 航空会社 カストマーサポートの品質向上
Teradata導入前の状況
1日約17万2,000人の搭乗客がこの航空会社を利用するため、多くの
クレームやアクシデントなどが日々発生していました。
課題
クレームについてはダブルチェックする必要があり、常習的に不満を訴
える人に対しては、過剰な償いをしないよう対応する必要があります。
ソリューション 導入効果
あらゆるクレームに対応する係員
Teradataを導入し、フリークエントフライヤー情報から、スケジュール、
の目の前に、必要な情報を提供し
代理店、予想、予約、手荷物、全職員までのほとんど全ての情報を統
ます。
合しました。
苦情件数が減少し、より正確に本
2、3日後にクレームを受けたとしても、「どの代理店が顧客のチケットを
来あるべきクレーム情報が入手で
予約したのか」、 「どのキオスク端末でチェックインしたのか」、 「どのよ
きるようになりました。
うな食事を取ったのか」、 「フライトは、時間通りだったのか」、「どの旋
回式コンベアーを使って荷物を受け取ったのか」などの、どんなに些細
で詳細な事でもすべて確認できるようになりました。
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3. 100を超えるデータソースをTeradataに統合
収益管理 予約 チェックイン
• 予約データ • シングルパッセンジャーデータ • 窓口チェックイン
• 空席管理パラメータ • 経路情報 • スルーチェックイン
• 収益予測 • チケット情報 • セルフチェックイン
• スペシャルサービスリクエスト
顧客管理 オペレーションズ
• 窓口管理 • フライトオペレーション
Teradata
• 顧客からのご意見 • 不正行為
• カスタマーエクィティー データウェアハウス
• 手荷物データ
マーケティング 売上管理 計画
• フリークエントフライヤー情報 • 日次売上 • ネットワーク計画
• マイレージ残高 • 月次売上 • キャパシティ
• マイレージ交換金額 • 旅行代理店売上 • コスト
• 販促活動 • 企業売上
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4. 戦略・運用の意思決定に必要な情報を全社に提供する
Teradata エンタープライズ・データウェアハウス
オンラインレポート スタンダードレポート アドホック分析
• 高い柔軟性 • 完全自動化 • 直接アクセス
• 全ビジネスエリアをカバー • ユーザー専用 • 熟練ユーザー
• 全利用履歴
リアルタイムレポート データハブ
• オペレーション分析 ビジネス・ • 単一データ
• 直接フォローアッププロセ インテリジェンス・ • 外部データマート
スのサポート
ツール
ダッシュボード スコアカード イベントレポート
• 複雑なデータの可視化 (KPI) • 業績目標のモニタリング • 価格変動警告
• 関連データの統合 • 補足情報へのドリルダウン • イベント別レポート
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5. テラデータの事例について詳しくは
http://www.teradata-j.com/
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