Opinie rządzą dziś decyzjami współczesnych konsumentów. Gdy na podjęcie ostatecznej decyzji nie ma jednak zbyt wiele czasu, szczególne znaczenie mają nie rozbudowane opisy na forach i blogach, lecz opinie wyrażone w postaci prostego symbolu – złotych gwiazdek, które po ostatnich zmianach w Google wyświetlają się także przy reklamach Google AdWords.

1. Dlaczego opinie i gwiazdki są ważne dla Twojej firmy?

2. HOTELE RESTAURACJE MEDYCYNA
FRYZJERSTWO KOSMETYKA
BRANŻE, KTÓRYMI RZĄDZĄ GWIAZDKI

3. Dlaczego warto zbierać
pozytywne opinie?

4. Opinia to najskuteczniejsze narzędzie do zdobycia zaufania klienta, bez
względu na to czy robi zakupy w sklepie stacjonarnym, czy online.
4,5 – świetnie kupuję!
2,3 – nic z tego, nie dam się oszukać

5. Wizytówka w Google Moja Firma

6. Wizytówka w Google jest pierwszą stroną, którą widzi użytkownik,
szukając informacji o Twojej firmie.

7. Gwiazdki są tak ważne, ponieważ obecnie
wyświetlają się też przy reklamie AdWords:

8. Przy reklamie wyświetlają się też opinie.
Nie mogą one jednak pochodzić
od użytkowników indywidualnych:

9. Aby gwiazdki mogły się wyświetlać, firma musi spełnić dwa warunki:
1. Średnia ocen nie może być niższa niż 3,5
2. Firma musi zebrać co najmniej 150 unikalnych opinii

10. Na jakich portalach warto zbierać opinie?

11. • TRIPADVISOR
• BOOKING
• YELP
• DOBRA KOSMETYCZKA
• FACEBOOK
• GOOGLE MAPS
• ZNANY LEKARZ
• REKOMENDUJ TO
• LUBIMY CZYTAĆ • ALLEGRO • CENEO • OPINEO

12. Z czystym sumieniem
polecam panią doktor!
To doskonały specjalista!
Bardzo pomogła
mojemu tacie. Świetnie
diagnozuje, wysyła na
potrzebne badania, ma
bardzo ludzkie podejście
do pacjenta.
Pomimo pewnych
niedoskonałości
polecam, bo hotel
ma potencjał i ma
kompetentnych
pracowników.
Zamówienie
miało być
tydzień temu
- sklep
milczy.
Booking.com
Ceneo.pl
Znanylekarz.pl

13. Jak zachęcić klientów do wystawiania opinii?

14. Organizuj konkursy
Organizuj akcje testowania
Wysyłaj prośby o ocenę produktu/usługi
Wyróżniaj najciekawsze opinie
Nagradzaj aktywnych użytkowników
Dodaj pierwsze opinie produktów/usług
jako pracownik

15. Negatywne opinie mogą źle wpływać na pozycjonowanie strony.
Ważny jest monitoring opinii o firmie w Internecie!

16. PODSUMOWUJĄC:
• 91% konsumentów czyta opinie online
• 84% konsumentów ufa opiniom online
• 54% konsumentów odwiedza stronę
po przeczytaniu pozytywnej opinii*
*Źródło: brightlocal.com

17. WIĘCEJ
WSKAZÓWEK: