Manca meno di un mese all'evento ABI dedicato al retail banking. Partecipa anche tu: consulta lo schema delle sessioni, scopri tutti i temi trattati e iscriviti! Ci vediamo a Roma, il 6 e 7 aprile, al Teatro Eliseo (Via Nazionale, 183). Autorevoli relatori, provenienti da banche, università, società di consulenza e aziende leader di mercato analizzeranno le sfide che la banca retail deve affrontare oggi per costruire il suo futuro, in un mercato che, trasformandosi sempre più velocemente, rende più complesso l'obiettivo della sostenibilità del business. L'evento di networking a conclusione della prima giornata dei lavori sarà aperto a tutti i partecipanti. I Media Partner sono BANCAFORTE e MK, la rivista che pubblicherà nel corso dell'anno aggiornamenti sul tema della relazione Banca-Cliente retail. Per maggiori informazioni Segreteria Organizzativa: tel. 06 45504360; fax 06 45504356; mail: iscrizioni@gentil-eventi.it #DimCliente Tutti gli aggiornamenti sul sito ABIEventi: http://bit.ly/2hYhhL2

1. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
L’evento ABI dedicato alla
relazione Banca - Cliente retail
Retail Banking: destinazione futuro
Roma, Teatro Eliseo
(Via Nazionale, 183)
6/7 aprile
SCHEMA DELLE SESSIONI

2. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA
DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL
(9.00 - 11.15)
Coffee Break
(11.15 - 11.45)
I SESSIONE PLENARIA
UN PIÙ AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA
(11.45 - 13.30)
Buffet Lunch
(13.30 - 14.30)
II SESSIONE PLENARIA
LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY
(14.30 - 15.30)
Breve intervallo per cambio sessione
(15.30 - 15.45)
III SESSIONE PLENARIA
NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL
(15.45 - 17.45)
Aperitivo di networking
(18.00 - 19.30)
VENERDÌ 7 APRILE
SESSIONE PARALLELA A1
CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME:
VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA
ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE
(9.00 - 11.00)
SESSIONE PARALLELA B1
IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITAL
(9.00 - 11.00)
Coffee Break
(11.00 - 11.30)
SESSIONE PARALLELA A2
IL MOMENTO COMMERCIALE:
UN'OCCASIONE DI WIN-WIN
(11.30 - 13.30)
SESSIONE PARALLELA B2
LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL
MONDO DEL WEB
(11.30 - 13.30)
Buffet Lunch
(13.30 - 14.30)
IV SESSIONE PLENARIA
COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL
E WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART
(14.30 - 16.30)

3. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE – MATTINA
SESSIONE PLENARIA DI APERTURA
DAL CONTENUTO DEI SERVIZI ALLA DISTRIBUZIONE: REINVENTARE IL RETAIL
(9.00 - 11.15)
Tra i temi trattati:
• Le nuove aspettative del cliente retail e i nuovi trend di consumo
• Competere con i nuovi modelli di business e di servizio
• Innovare prodotti e servizi per nuove fonti di ricavo
• La sfida della sostenibilità
• Relazione e fiducia
• Il ruolo della customer experience nel rapporto con il cliente
• Nuovi format per attrarre e soddisfare il cliente
11.15-11.45 Coffee Break
I SESSIONE PLENARIA
UN PIU' AMPIO SPAZIO ESPERIENZIALE PER LA CLIENTELA
(11.45 - 13.30)
Tra i temi trattati:
• Nuovi spazi di creazione del business
• L’innovazione guidata dal cliente
• La customer experience al centro delle strategie multicanale
• Costruire una nuova relazione con il cliente
• Coinvolgere il cliente e creare prossimità
• Come il servizio può cambiare il prodotto
13.30-14.30 Buffet Lunch

4. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
GIOVEDÌ 6 APRILE – POMERIGGIO
II SESSIONE PLENARIA
LA BANCA VISTA ATTRAVERSO IL CUSTOMER JOURNEY
(14.30 - 15.30)
Tra i temi trattati:
• Customer journey a tutto tondo
• Il design del customer journey
• Un customer journey empatico
• Governare il customer journey
• Il ROI del customer journey
15.30-15.45 Breve intervallo per cambio sessione
III SESSIONE PLENARIA
NUOVE FRONTIERE DELL’OFFERTA RETAIL
(15.45 - 17.45)
Tra i temi trattati:
• Risparmio dei clienti: nuovi approcci e iniziative (bilanci familiari, consulenza di portafoglio, ...)
• Credito alle famiglie e allo small business: nuove frontiere per il lending
• Accompagnare i clienti con soluzioni previdenziali su misura
• Prospettive di sviluppo dei prodotti non bancari
• Pagamenti nel futuro
• La condivisione a supporto dell’intermediazione: peer to peer, crowdfunding, ...
• La governance del ciclo del prodotto
18.00-19.30 Aperitivo di networking presso MADRE (Largo Angelicum, 1)

5. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA
SESSIONE PARALLELA A1
CAPIRE, PREDIRE E AGIRE IN REAL TIME:
VERSO I BIG DATA E L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE AL SERVIZIO DEL CLIENTE
(9.00 - 11.00)
Tra i temi trattati:
• Le preferenze dei clienti guidano la personalizzazione del servizio
• Arricchire l’assistenza al cliente con le chat-bot
• Cercare i pattern nascosti e i migliori modelli predittivi del comportamento del cliente
• Una consulenza esperta (robot advisory e altre iniziative)
• Sorprendere il cliente con la raccomandazione giusta al momento giusto
• Big data e valorizzazione delle partnership
• Serve ancora segmentare?
• Feedback del cliente: un mondo da esplorare
11.00-11.30 Coffee Break
SESSIONE PARALLELA A2
IL MOMENTO COMMERCIALE: UN'OCCASIONE DI WIN-WIN
(11.30 - 13.30)
Tra i temi trattati:
• Acquisition e Loyalty
• Integrare i canali per campagne efficaci e clienti soddisfatti
• Semplicità, trasparenza e convenienza: requisiti rilevanti nella relazione
• CRM evoluto a supporto della vendita
• Intercettare e ingaggiare il cliente conquistandolo
• Nuovi strumenti per aiutare i clienti a trovare la soluzione giusta
• Dall’ascolto attivo dei bisogni del cliente alla proposta commerciale
13.30-14.30 Buffet Lunch

6. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – MATTINA
SESSIONE PARALLELA B1
IL FACE TO FACE IN AMBIENTE PHYGITAL
(9.00 - 11.00)
Tra i temi trattati:
• Nuovi formati per nuove agenzie
• Strumenti innovativi per interagire con i clienti in agenzia
• Internet of Things allo sportello? Le nuove tecnologie per fare leva sulla vicinanza
• Strumenti per condividere con il cliente la costruzione della soluzione
• Relazioni emozionali
• Le vetrine parlano
• Un promotore come amico!
• Disegnare la relazione con il cliente quando chiude l’agenzia
11.00-11.30 Coffee Break
SESSIONE PARALLELA B2
LA TRASFORMAZIONE DELLA BANCA NEL MONDO DEL WEB
(11.30 - 13.30)
Tra i temi trattati:
• Internet e mobile banking: due canali, esperienza coerente
• Fare partnership con le fintech per un migliore servizio al cliente
• Contaminazioni da mondi diversi a tutto campo
• Il design dei servizi nel banking via web
• Fidelizzare il cliente mobile
• La banca con le API (Application Programming Interfaces)
• Assistere il cliente nei canali remoti
• Sviluppare la vendita di servizi finanziari sul web
13.30-14.30 Buffet Lunch

7. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.
VENERDÌ 7 APRILE – POMERIGGIO
IV SESSIONE PLENARIA
COMUNICAZIONE, PUBBLICITÀ, NUOVI LINGUAGGI SOCIAL
E WEB MARKETING PER IL CLIENTE SMART
(14.30 – 16.30)
Tra i temi trattati:
• Il social come territorio di una nuova relazione
• I nuovi codici di comunicazione per immagini
• II valore del brand nella relazione con il mercato
• Comunicare emozioni
• Comunicare distintività
• Web marketing
• Creare engagement
• Comunicazione e dialogo: il crollo del muro
• Email, messaggistica simultanea, chat: nuovi canali di dialogo con il cliente
• Comunicazione integrata
16.30 Chiusura del convegno

8. #DimCliente
Questa versione dell’agenda è provvisoria. I temi e l’ordine delle Sessioni potrebbero subire delle variazioni.