Downloaded 22 times
Uploaded byTorbjørn Sitre
Design thinking
I det store forretningsproblemet du strever med kan også løsningen ligge gjemt. Tjenestedesign og liknende metoder kan hjelpe deg å finne den.
Design thinking
- 1. Design Thinking Problemløsing ogbrukersentrert innovasjon 21. november 2013
- 2. Hva snakker viom når vi snakker om design? © Creuna “Here’s how we work: Somebody calls up with a project; we do some stuff; and the money follows.” Tim Brennan, Apple Computer Inc. (~1990) Page 2
- 3. Hva snakker viom når vi snakker om design? Alt vi ser rundt oss (som ikke er naturskapt) er designet. Inngangspartier Ansettelsesprosesser Tastaturer …etter mer eller mindre gjennomtenkte kriterier, …i jakten på mer eller mindre forretningskritiske målsetninger. © Creuna Page 3
- 4. Hva snakker viom når vi snakker om design? Attraktiv Mulig © Creuna Verdifull Page 4
- 5. Hovedbudskap “I problemet ligger løsningen– jo vanskeligere problem, jo større er muligheten til innovasjon”
- 8. Hvorfor? ”Dagens problemer er sværtannerledes enn gårsdagens”
- 9.
- 10. Egenskaper for besværligeproblemer* 1. Du forstår ikke problemet før du har utviklet løsningen. 2. Det stopper aldri. 3. Løsningen på problemet er ikke nødvendigvis riktig eller galt. 4. Alle besværlige problemer er unike og nye. 5. Hver løsning får bare én sjanse. 6. Det er ingen opplagte alternative løsninger. * Horst Rittel 1973, tysk designteoretiker © Creuna Page 10
- 11.
- 12. NARF* konkluderte i2011 med at regelendringer og økt konkurranse vil gjøre den tradisjonelle forretningsmodellen til regnskapsførere lite bærekraftig - en hel bransje sto i fare for å forsvinne * Norges Autoriserte Regnskapsføreres Forening © Creuna Page 12
- 13. NARF implementerer ny forretningsmodellfor bransjen © Creuna
- 14.
- 15. Hva er designthinking? ”Design thinking – en skalerbar tilnærming som kan hjelpe deg med kundeorientert innovasjon”
- 16. Hva er designthinking? Systemisk design? Tjenestedesign? Opplevelsesdesign? Grafisk design? UX design? Produktdesign? Interaksjonsdesign? Industridesign? Forretningsdesign? © Creuna Page 16
- 17. Hva er designthinking? “Evnen til å kombinere Innlevelse i et problems kontekst, Kreativitet til å generere innsikt og løsninger, og Rasjonalitet til å analysere og tilpasse løsninger til konteksten.” © Creuna Page 17
- 18. Hva er designthinking? Kreativt Kontinuerlig, iterativt Menneskesentrert Kryssdisiplinært Involverende Fortellende Innovativt Målrettet og datadrevet © Creuna
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30. Kom opp mednye tilnærminger og konsepter Kontinuerlig, iterativt Undersøk konteksten - Brukerbehov - Forretningsmuligheter - konkurransebilde Definér oppgaven Prototyp og test disse designe og spesifisere Implementér bygge og lansere analysere og forstå evaluere og måle Bruk erfaring © Creuna Vurdér måloppnåelse Test og polér
- 31. Menneskesentrert © Creuna “Hvis pasientenfikk bestemme”
- 32. Kryssdisiplinært GRAFISK DESIGN KONSEPT FRONTEND INTERAKSJONSDESIGN BACKEND Milepæler/leveranser © Creuna Testing,justering og innholdsutvikling LANSERING INNSIKT
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 38.
- 39. Målrettet og datadrevet Lee Sankey GlobalDesign Director © Creuna
- 40. Tjenestedesign Grafisk design analysere og forstå Opplevelsesdesign Interaksjonsdesign ©Creuna designe og spesifisere Designledelse evaluere og måle Forretningsdesign Systemisk design UX design bygge og lansere Produktdesign Industridesign
- 41. For dem somhar en CDO/Design Director/CEO som har skjønt det: Organisasjon Designledelse © Creuna
- 42. For dem somhar en CDO/Design Director/CEO som har skjønt det, og oppgavene vokser: Organisasjon Designledelse © Creuna
- 43. For dem somhar begrensede ressurser, men har et byrå som kan ta alt for dem: Organisasjon Designledelse Integrert designbyrå © Creuna
- 44. For dem somhar begrensede ressurser, men har et byrå som kan ta lead i prosessen for dem: Organisasjon Designledelse Designbyrå – lead agency © Creuna
- 45. Er dette etmindset som bare fungerer på store utfordringer? © Creuna
- 46. Er dette etmindset som bare fungerer på store utfordringer? - nei, designprosjekter er uendelig skalerbare… © Creuna
- 47.
- 48.
- 49.
- 50. Hva vil detsi for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna
- 51. Hva vil detsi for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Høy kompleksitet Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Lav kompleksitet
- 52. Hva vil detsi for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Mange involverte Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Få involverte
- 53. Hva vil detsi for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Involvert i en stor del av prosessen Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Involvert i en liten del av prosessen
- 54. Hva vil detsi for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Stor grad av kaos Samfunn Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Få aspekter som spiller inn
- 55. Hva vil detsi for tilnærmingen når vi skalerer oppgaven? Verden Samfunn Ukjente problemstillinger - stor grad av ‘sensemaking’ Bransje Forretning Opplevelse Tjeneste Nettsted Modul Knapp © Creuna Tydelig brief - store krav til ‘freshness’
- 57. Så, hva krevesegentlig av en designleder? © Creuna
- 58. I I I ©Creuna Page 58
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63. Hva bør designlederekunne? Innlevelse Kreativitet Rasjonalitet © Creuna
- 64. Hva bør designlederekunne? Kreativt Kontinuerlig, iterativt © Creuna Fasilitering av kreative prosesser, inkl. integrert tenkning Foredling, visualisering og presentasjon av konsepter Gjennomføring og oppfølging av kontinuerlig, smidig designprosess
- 65. Hva bør designlederekunne? Menneskesentrert Kryssdisiplinært © Creuna Utforming og gjennomføring av kvantitative og kvalitative undersøkelser og analyser - intervjuer, observasjon, fokusgrupper, kartlegging, personas, kundereise, … Involvering og oppfølging av designere fra flere disipliner Bæring av visjon og strategi gjennom alle prosjektets utfordringer
- 66. Hva bør designlederekunne? Involverende Fortellende © Creuna Planlegging og gjennomføring av workshops, intervjuer og annet for involvering og forankring Innhenting av input fra forskjellige målgrupper Visualisering, dramatisering og presentasjon av konsepter og løsninger Tydeliggjøring av visjon og strategi for alle interessenter
- 67. Hva bør designlederekunne? Innovativt Målrettet og datadrevet © Creuna Forståelse for – og kartlegging av – forretningssitasjon og mulighetsbilde Fasilitering av kreative prosesser Formulering av konsept, løsning og implikasjoner Innhenting og analyse av kvantitative og kvalitative data Evne til prioritering og justering av tiltak i tråd med visjon, strategi og resultater
- 68.
- 69.
- 70.
- 71. «Lykke til!» Design thinking kommerikke av seg selv… © Creuna
- 72. Noen tips påveien hjem • Finn, skap eller vent på krisen, nøden, konkurransen, eller alvoret • Start selv i det små • Dette er egentlig ikke nytt! Plenty kilder – f.eks. www.dmi.org • Søk en samarbeidspartner • Lokk dine kommersielle stakeholders med økonomiske insentiver • Ikke snakk om Design Thinking • IKKE snakk om Design Thinking! © Creuna Page 72
- 73.