1. Over de zin en onzin van design in de zorg
"mensgericht ontwerpen in een complexe
(zorg)omgeving”
Maandag 31 maart 2014, Waregem

2. http://www.nieuwsblad.be/article/detail.aspx?articleid=DMF20140210_00973752

3. Transitie in de zorg ?
http://gvhv-mplp.be/nl/actua/artikels/mensen-zijn-geen-producten-bejaardenzorg-is-geen-markt

5. … er meer designers in de zorg werkten?

6. Dan zouden we …
• BUITENGEWONE ZORGERVARINGEN
KUNNEN ONTWIKKELEN
• waar alle gebruikers van houden
• waar we zelf trots op kunnen zijn

7. Design-gedreven innovatie
1. Een mens-gerichte aanpak die 3 aspecten
integreert tijdens het ontwerpproces

8. “wat kunnen we” versus “wat willen ze”

9. A Behaviour Changing (ABC) Syringe

10. Wat is design ?

11. 2.
Om buitengewone zorgervaringen te kunnen
ontwikkelen, moeten we …
diepgaand inzicht verwerven in de zorgervaring
van de vele gebruikers
Design-gedreven innovatie

12. Automatisch ticketsysteem
rolstoelgebruiker treinstation
– Traditioneel
• verzamelt data over het proces (wachttijd, werktijd)
• denkt na over hoe de rolstoelgebruiker zich zou voelen
• “de rolstoelgrebruikers zal wellicht boos worden als …”
– Design-gedreven innovatie
• data verzamelen over hele ervaring van de vele gebruikers
• diepere kennis over “wat zou het zijn om die persoon te
zijn?”
• zelf in een rolstoel zitten en emoties ervaren
• “ik werd boos toen … ”

14. Kijken en luisteren naar verhalen
• rollenspel
• dagboeken
• interviewen
• focusgroepen
• filmen
• shadowing

15. Onderdompelen in de leefwereld gebruiker
• bevallingspak
• Cambridge tools
• inlevingsdagen

16. 3. Focus op de totale zorgervaring
Producten, services, processen,
gebouwen, ruimtes … zijn middelen
om de zorgervaring te bevorderen
Wat ben je met een perfect proces
als de beleving slecht is ?
Design-gedreven innovatie

17. Als Disney de baas
was in uw ziekenhuis
- over massa-
maatwerk en
beleving
22 mei 2014
9u tot 12u30
Schouwburg Kortrijk

19. • pre en post-service fase
• support-fase
• niet-tastbare touchpoints
• details
• eerste/laatste touchpoint
• consistent
• voorspelbaar
Mijn MRI-scan ervaring

20. Kitten Scanner, Philips Healthcare

21. 4.
Co-design: gebruikers krijgen de toestemming en
worden gestimuleerd om zelf de oplossingen te
ontwikkelen én te implementeren
Niet alleen usual suspects: verpleegkundigen,
schoonmaaksters, artsen, patiënten, ouders, …
Niet alleen vragen of polsen naar hun mening.
Design-gedreven innovatie

22. Nemours Children’s Hospital,
Florida (2012)

23. Nemours Children’s Hospital
Stap 1 : Designers (IDEO) verwerven diepgaand
inzicht in de noden van patiënten, gezinnen en
families
- customer journey mapping
- reframing: museum, speelgoedwinkel, zoo
- contextuele interviews met gebruikers

24. Stap 2 : designers ontwerpen samen met
gebruikers = co-design
• onthaalbalies
• wachtruimtes
• onderzoekskamers
• scripts
Nemours Children’s Hospital

25. Nemours Children’s Hospital
Stap 3: prototypes testen en aanpassen.

26. Floor Greeters : ondersteunend personeel verwelkomt
de patiënt en de ouders en beantwoordt alle vragen.
http://www.ideo.com/

27. http://www.ideo.com/

28. http://www.ideo.com/

29. Oslo University Hospital,
Noorwegen (2013)
• "If the patient could decide“- project
http://vimeo.com/79081864
• borstkankeronderzoek: wachttijd tussen eerste
bezoek en diagnose van 12 weken naar 1 week.
• met de steun van Norwegian Design Council.
www.norskdesign.no en designers van Designit

31. Bedankt !
Brian Legein
0498 12 22 78
brian@flandersinshape.be