Dell conversation management
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•302 views
For our lessons conversation management in our first year, we had to analyze a company.
Recommended
More Related Content
Similar to Dell conversation management
Similar to Dell conversation management (20)
Dell conversation management
- 1. Florette Vervloet XMM104A 24 november 2011 15 december 2011
- 7. Eigen waarden: Geen/lage merkidentificatie Merkwaarden Mijn waarden Merk waarden -Klanten staan centraal -Scheiding tussen bedrijven en consumenten -Zelf computer samenstellen en configureren -Online winkelen -Garantie gemakkelijk verlengbaar -Betrouwbare computers -Goede prijs/kwaliteit -Zeer veel aanbiedingen voor klanten -Schitterend design Gepercipieerde waarden: Hoge merkidentificatie -Online bestellen -Goede kwaliteit -Weinig garantie -Niet echt design gericht -Zeer klantvriendelijk -Gemakkelijk contacteerbaar via zeer veel verschillende kanalen -Zeer veel acties -Unieke aan-huis service - Online bestellen Goede kwaliteit Veel garantie Mooi design Niet te duur Zeer goede klantendienst
- 8. Dell heeft zeker een goede merkidentificatie, en ze werken hier nog elke dag aan. Dit is ook zeer hard veranderd tegenover vroeger en daarom is Dell een van de interessantste bedrijven om de sociale media over te onderzoeken. Ze liepen namelijk in 2006 extreem grote schade op door een Youtube filmpje over een van hun laptops dat in brand vloog. Dit hebben ze zeer slecht aangepakt door dit volledig te negeren en ze namen zelfs hun klantendiensten offline. Hieruit hebben ze gelukkig geleerd want Dell is op dit moment een van de meest actieve bedrijven op sociale media. Dell heeft ook zeker 3 facebook-pagina’s, ongeveer 50 twitteraccounts en onderhoud zeer veel verschillende blogs! Nu is hun merkidentificatie dus ook zeer hard gestegen! Van verschrikkelijke klantendiensten naar een van de beste. Goede service en kwaliteitsvolle computers. Je kan dus wel zeggen dat Dell qua merkidentificatie vrij hoog staat.
- 12. Social object observatie Schaal: min * - max ***** Observator: Datum Lancering : 16 februari 2011 Medium Website, twitter, …. Link Website Twitter Social Object Wie Dell Wat Dell ideastorm. Een manier waarop klanten kunnen laten weten wat ze missen in Dell. Hierop kunnen dan andere mensen stemmen en 5% van de ideeën van de klanten worden ook echt uitgevoerd Waarom Dell was heel slecht bezig qua klantenservice en conversaties. Hun omkeer is begonnen via deze website: Dell ideastorm Resultaat Merkidentificatie Mensen zijn terug in Dell beginnen geloven. En dit was de eerste stap naar het punt waar Dell nu is, een van de grootste bedrijven op sociale media. Worth sharing Ja Shared Twitter: 5033 followers ; 9161 tweets ; 60 mentions in 90 dagen Next Steps Hun netwerk blijven uitbreiden en de conversatie alleen nog maar beter maken
- 13. Aangezien google alerts hier niks interessant vermelde, heb ik mijn cases via twitter en facebook gezocht
- 15. Social object observatie Schaal: min * - max ***** Observator: Datum 26 november Medium facebook Link Zie vorige slide Social Object Wie Dell Wat Dell toont dat ze door een vergelijkende website zeer goed zijn beoordeeld op een nieuw product. En vraagt wat hun klanten hiervan vinden Waarom Reclame maken voor hun nieuwe laptop, en de mening van klanten vragen om eventueel nog te kunnen verbeteren in de toekomst Resultaat Merkidentificatie Ja, het laat zijn dat Dell aandacht heeft voor de mening van hun klanten/fans Worth sharing Ja Shared 193 likes en 26 comments Next Steps Lezen wat de klanten te zeggen hebben, en de interessante dingen er uit filteren om iets mee te doen.
- 17. Social object observatie Schaal: min * - max ***** Observator: Datum 30 november Medium twitter Link Zie vorige slide Social Object Wie Dell Wat Dell laat zien dat hun helpservice goed werkt, zelfs iets dat gepost is naar de gewone Dell twitterpagina, pikt de Dell helpservice op. Waarom Om te laten zien dat ze aandacht schenken aan hun klanten, en de conversatie goed onderhouden Resultaat Merkidentificatie Zeker, door deze goede klantenservice gaat Dell alleen populairder worden en als beter merk beschouwd worden Worth sharing Ja Shared nvt Next Steps
- 18. Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
- 19. Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
- 20. Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
- 21. Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief
- 22. Luister Eerlijk Engagement Een open houding Stel vragen Dank u wel Persoonlijk Blijf positief Dell werkt perfect op sociale media en heeft de juiste tone of voice gevonden! Ik vind dat ik hier niks kan aan herschrijven. In mijn ogen zijn ze geweldig bezig!