3. Obiekt fizyczny (także w postaci cyfrowej) będący
uchwytną formą transferu informacji. Jest efektem
procesu informacyjnego zorientowanego na realizację
ściśle określonych potrzeb użytkownika/odbiorcy
informacji.
Jakość produktu informacyjnego jest zależna od
stopnia zgodności zakresu i cech zawartych informacji
z mentalnym wzorcem odbioru wytworzonym w
świadomości użytkownika.
Produkt informacyjny
(ujęcie informatologiczne)
4. Produkt informacyjny a uczestnicy procesu informacyjnego
Broker informacji Klient brokera
● ocena zakresu i cech informacji w
kontekście jej źródła
● ocena zakresu jest równoznaczna z
oceną źródła i treści informacji
● ocena cech informacji koncentruje
się na adekwatnej formie przekazu i
zachowaniu zasad dostępności
● selekcja, wartościowanie i konwersja
formy odbywa się pod kontem
wyobrażenia potrzeb klienta
● główny nacisk położony jest na ocenę
źródła i zakresu informacji
● ocena zakresu i cech informacji
w kontekście jej przydatności do
realizacji celów
● zakres informacji oceniany jest przez
pryzmat bezpośredniego przełożenia
na realizację celu
● cechy produktu informacyjnego
oceniane są priorytetowo pod
względem użyteczności w procesie
realizacji celu lub budowania wiedzy
● konieczność selekcji informacji
warunkuję obniżenie wartości
produktu
6. ● Pojęcie jakości w pracy brokera informacji rozpatrywać
trzeba, jako wypadkową cech danego obiektu
i charakterystyki oceniającego odbiorcy (ocena
subiektywna)
● Elementy składowe jakości:
○ cechy ocenianego obiektu/produktu/usługi,
○ mentalny obraz obiektu - wyobrażenie wynikające
z posiadanego doświadczenia, wiedzy a nawet
uwarunkowań fizjologicznych odbiorcy - cała
zawartość umysłu, która wpływa na subiektywne
odczucia klienta
Jakości informacji jako podstawa budowy
architektury produktu informacyjnego
7. ● Jakość informacji jest wartością nieustannie zmienną i zależną od jej
odbiorcy.
● Jakość informacji jest wyznaczana przez to, jak jest ona postrzegana
przez jej odbiorcę-klienta.
● Atrybuty jakości informacji rozumiane jako własności informacji
samej w sobie są ważne, lecz ważniejsze jest to, jak atrybuty te
postrzega jej odbiorca – jak informacja wpływa na jej odbiorcę.
● Odbiorca/nabywca informacji, jest centralną postacią procesu
szacowania wartości informacji.
● Oszacowanie jakości odbywa się w dwóch etapach:
●
Etap pierwszy polega na wyliczeniu, które atrybuty są istotne
●
Etap drugi polega na sprecyzowaniu, jak te atrybuty wpływają na
odbiorców informacji.
Atrybuty jakości informacji (Holmes Miller)
RELEWANCJA
DOKŁADNOŚĆ
AKTUALNOŚĆ
KOMPLETNOŚĆ
KOHERENCJA
ADEKWATNOŚĆ FORMATU
DOSTĘPNOŚĆ
KOMPATYBILNOŚĆ
BEZPIECZEŃSTWO
WIARYGODNOŚĆ
9. ● Trójkąt mediacji informacyjnej stanowi graficzną
reprezentację relacji między uczestnikami procesu
realizacji usługi brokera informacji.
● Relacje te zachodzą między trzema podmiotami:
brokerem informacji, klientem brokera i źródłem
informacji lub twórcami źródła informacji.
● Relacje te mają miejsce na dwóch płaszczyznach:
○ fizycznej - postrzegalnej, bezpośredniej i
widocznej z otoczenia zewnętrznego,
○ mentalnej (psychicznej, umysłowej).
Trójkąt mediacji informacyjnej
(interpretacja autorska)
10. ● Usługa brokera informacji oparta na mediacji
informacyjnej najczęściej rozpatrywana jest jako proces
liniowy: klient (wyrażenie potrzeb) - broker informacji -
źródło informacji - broker informacji - klient (odbiór
usługi/produktu informacyjnego)
● Trójkąt mediacji informacyjnej uwzględnia możliwość
bezpośredniego dostępu do źródła przez klienta brokera
(pozostawiając w tajemnicy brokera tryb dostępu do
źródła). Klient ma równe prawa dostępu do źródła i
nierzadko wyższe kompetencje użytkowania.
● Klienta i brokera mogą łączyć relacje partnerskie. Nie
umniejszając wartości usługi inforbrokerskiej i wiedzy
brokera można przyjąć, że wartość usługi wyznaczana
jest nie tylko przez wysokie umiejętności ale także przez
np. oszczędność czasu klienta.
Trójkąt
mediacji
informacyjnej
(wartość
dodana cz. I)
11. ● Trójkąt mediacji informacyjnej daje możliwość
uwzględnienia drugiej warstwy relacji w graficznej
reprezentacji procesu.
● Rozróżnia postrzegalne i fizyczne relacje zachodzące
podczas trwania realizacji usługi od wzorców mentalnych
wytworzonych w umysłach jej uczestników.
● Daje możliwość uwzględnienia subiektywnego
postrzegania usługi i produktu infromacyjnego przez jej
uczestników, co przekłada się na różne postrzeganie
jakości realizacji usługi.
Trójkąt mediacji informacyjnej
(wartość dodana cz. II)
12. Schemat relacji wewnętrznych produktu
informacyjnego
ARCHITEKTURA
INFORMACJI
ATRYBUTY JAKOŚCI
INFORMACJI
POTRZEBY KLIENTA
(WZORZEC MENTALNY)
JAKOŚĆ PRODUKTU
INFORMACYJNEGO
Źródło: oprac. własne, 2014
14. Wywiad z klientem skoncentrowany na budowie podstaw
architektury informacji jest procesem złożonym z czterech
etapów.
Powinien być częściowo zorientowany na stworzenie
wyobrażenia o istotnych dla klienta cechach produktu
informacyjnego.
Pierwsza cześć (etap I i II) koncentruje się na zakresie
informacji.
Druga część (etap II i IV) wywiadu powinna przebiegać w
sposób szybki i możliwie mało obciążający klienta. Powinna
być osadzona w kontekście wcześniej sformułowanej
potrzeby informacyjnej dotyczącej zakresu.
Wywiad informacyjny z klientem
15. Poznanie celu klienta i jego sytuacji
problemowej.
Wywiad powinien odpowiadać na pytania:
Do czego jest to klientowi potrzebne?
Do czego te informacje wykorzysta? W
jakim celu?
Wywiad z klientem. Etap I
16. Korelację wiedzy o celu i potrzebie klienta z
faktycznym zakresem informacji, które go interesują.
Ważne jest aby ustalić możliwie spójne wyobrażenie ze
strony klienta i brokera o zakresie niezbędnych
informacji. Broker powinien uzyskać odpowiedzi na
pytania typu:
Jakie treści dokładnie interesują klienta?
Jaki zakres treści jest priorytetowy dla zaspokojenia
jego potrzeb?
Wywiad z klientem. Etap II
17. Opierając się na wiedzy o celach i potrzebach klienta
oraz o wymaganym zakresie informacji należy wydobyć
od klienta informacje o oczekiwanych cechach produktu
informacyjnego oraz cechach źródeł informacji.
Broker musi na tym etapie uzyskać infroamcję cechach
dostępnej formy, istotnych fizycznych elementach
prezentacji informacji oraz przypożądkować im system
wartości odpowiadający charakterystyce klienta lub
charakterowi celów zastosowania.
Wywiad z klientem. Etap III
18. Finalnym elementem wywiadu jest uzyskanie od klienta
informacji o postaci produktu informacyjnego, który
najlepiej służyć będzie realizacji jego celów oraz
odpowiadać będzie zakresowi i cechom zawartych
informacji.
Wywiad z klientem. Etap IV
19. 1. Cisek, Sabina (2007). Broker informacji istota zwodu [dok. elektr.]
http://eprints.rclis.org/10880/1/Cisek_broker_informacji_istota.pdf [odczyt:
02.03.2014].
2. Cisek, Sabina (2007). Infobrokerstwo w Polsce. Stan obecny i perspektywy [dok.
elektr.] http://www.slideshare.net/sabinacisek/[odczyt: 02.03.2014].
3. Materska, Katarzyna (2007). Informacja w organizacjach społeczeństwa wiedzy.
Warszawa: Wydawnictwo SBP
4. Pastuszka, Bartosz (2007). Infobroker w świecie biznesu – kiedy i do jakich zadań
przedsiębiorstwa potrzebują usług brokera informacji? W: III Seminarium z cyklu
Infobroker: Efektywne wykorzystanie zasobów informacyjnych sieci (2007).
Warszawa: Centrum Promocji Informatyki.
5. Nizioł, Karolina (2010). Infobrokering w Polsce. Praktyka i Teoria Informacji
Naukowej i Technicznej, nr 4, s. 3-1.
6. Walczak-Niewiadomska, Jadwiga; Czapnik, Grzegorz; Gruszka, Zbigniew (2013).
Brokerstwo informacyjne w Polsce – przegląd publikacji. Acta Universitatis
Lodziensis. Folia Librorum, nr 17, s. 217-232.
7. …
Literatura przedmiotu
