SlideShare a Scribd company logo

Definities webcare

•
•
Proudly Represents
Proudly Represents

Definities webcare zoals ooit verzameld voor een presentatie tijdens de innovatiedag van Achmea Claim Center in 2010. Ter aanvulling voor Ronald van der Aart.

Business
1 of 9
Download to read offline
Social Media: Een veranderende wereld Remco Janssen // Marketing PR + Visie Innovatiedag 16 september 2010 Achmea Claim Center
Wat is webcare? Wikipedia… “Webcare is defined as the act of managing online interactions between a company and a customer.” 10/25/2012
Wat is webcare? Definities • Jan-Willem Alphenaar: “Beheren en bewaken van je online reputatie en daardoor ook het creëren en verbeteren hiervan.” • Marco van de Kamp (Tracebuzz): “Care om wat er op het web gebeurt.” • Weboracle.nl: “Webcare is het verschaffen van informatie aan, problemen signaleren en feedback verzamelen van gebruikers.” 10/25/2012
Wat is webcare? Definities 10/25/2012
Wat is webcare? Definities 10/25/2012
Wat is webcare? Definities 10/25/2012
Webcare is ook: EMOTIE 10/25/2012
Wat is webcare? Achmea Zorg! 10/25/2012
Wat is webcare? Bedrijfsvoering! 10/25/2012

Recommended

Future Perspective: Cloud Connectivity in an IoT World
Future Perspective: Cloud Connectivity in an IoT WorldFuture Perspective: Cloud Connectivity in an IoT World
Future Perspective: Cloud Connectivity in an IoT WorldJosiah Renaudin
 
This is the future of connectivity for social media marketing
This is the future of connectivity for social media marketingThis is the future of connectivity for social media marketing
This is the future of connectivity for social media marketingProudly Represents
 
PR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijen
PR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijenPR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijen
PR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijenProudly Represents
 
PR voor apps & PR voor startups
PR voor apps & PR voor startups PR voor apps & PR voor startups
PR voor apps & PR voor startups Proudly Represents
 
Wat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon Valley
Wat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon ValleyWat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon Valley
Wat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon ValleyProudly Represents
 
Social pr for events festivak
Social pr for events festivakSocial pr for events festivak
Social pr for events festivakProudly Represents
 
Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2
Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2
Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2Morphis
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcareoverheid
 

Recommended

Future Perspective: Cloud Connectivity in an IoT World
Future Perspective: Cloud Connectivity in an IoT WorldFuture Perspective: Cloud Connectivity in an IoT World
Future Perspective: Cloud Connectivity in an IoT WorldJosiah Renaudin
 
This is the future of connectivity for social media marketing
This is the future of connectivity for social media marketingThis is the future of connectivity for social media marketing
This is the future of connectivity for social media marketingProudly Represents
 
PR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijen
PR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijenPR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijen
PR voor startup, marktplaatsen, webwinkels en e-commerce partijenProudly Represents
 
PR voor apps & PR voor startups
PR voor apps & PR voor startups PR voor apps & PR voor startups
PR voor apps & PR voor startups Proudly Represents
 
Wat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon Valley
Wat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon ValleyWat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon Valley
Wat kunnen Nederlandse startups leren van Silicon ValleyProudly Represents
 
Social pr for events festivak
Social pr for events festivakSocial pr for events festivak
Social pr for events festivakProudly Represents
 
Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2
Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2
Morphis Kennissessie 'Social media; marketing of service?' deel2Morphis
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcareoverheid
 
Webcare doe je zo!
Webcare doe je zo!Webcare doe je zo!
Webcare doe je zo!Theo Zijderveld
 
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmondMicrosoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmondKwadraadHulpOnline
 
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorgEmerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorgMatthijs van Engelen
 
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfileHans Hoornstra
 
Workshop Webcare in 3 stappen
Workshop Webcare in 3 stappenWorkshop Webcare in 3 stappen
Workshop Webcare in 3 stappenmelvinwongsodikromo
 
Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010AlicevanderValk
 
Rapport webcare
Rapport webcareRapport webcare
Rapport webcarePiet van den Boer
 
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013arnekeuning.nl
 
Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Open Innovatie Festival - Ruud ZandbergenOpen Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Open Innovatie Festival - Ruud ZandbergenR. Zandbergen
 
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013arnekeuning.nl
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
 
07 integere identiteit kristien verbraeken
07 integere identiteit kristien verbraeken07 integere identiteit kristien verbraeken
07 integere identiteit kristien verbraekenKortom vzw
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Bijgespijkerd.nl
 
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...Isabel De Clercq
 
My reputation slideshare november 2010
My reputation slideshare november 2010My reputation slideshare november 2010
My reputation slideshare november 2010My Reputation
 
Online Media in de zorg: Wat mag?
Online Media in de zorg: Wat mag?Online Media in de zorg: Wat mag?
Online Media in de zorg: Wat mag?@danwet
 
Social CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisSocial CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisGuido Raanhuis
 
Workshop Whizpr
Workshop WhizprWorkshop Whizpr
Workshop Whizprblogfabriek
 
Iskander Smit op SRWC seminar
Iskander Smit op SRWC seminarIskander Smit op SRWC seminar
Iskander Smit op SRWC seminarInfo.nl
 
Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014LECTRIC
 
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdfAgency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdfProudly Represents
 
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to know
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to knowTechnology PR in the Netherlands: here's what you need to know
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to knowProudly Represents
 

More Related Content

Similar to Definities webcare

Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmondMicrosoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmondKwadraadHulpOnline
 
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorgEmerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorgMatthijs van Engelen
 
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfileHans Hoornstra
 
Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010AlicevanderValk
 
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013arnekeuning.nl
 
Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Open Innovatie Festival - Ruud ZandbergenOpen Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Open Innovatie Festival - Ruud ZandbergenR. Zandbergen
 
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013arnekeuning.nl
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementScopernia
 
07 integere identiteit kristien verbraeken
07 integere identiteit kristien verbraeken07 integere identiteit kristien verbraeken
07 integere identiteit kristien verbraekenKortom vzw
 
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...Isabel De Clercq
 
My reputation slideshare november 2010
My reputation slideshare november 2010My reputation slideshare november 2010
My reputation slideshare november 2010My Reputation
 
Online Media in de zorg: Wat mag?
Online Media in de zorg: Wat mag?Online Media in de zorg: Wat mag?
Online Media in de zorg: Wat mag?@danwet
 
Social CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisSocial CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisGuido Raanhuis
 
Iskander Smit op SRWC seminar
Iskander Smit op SRWC seminarIskander Smit op SRWC seminar
Iskander Smit op SRWC seminarInfo.nl
 
Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014LECTRIC
 

Similar to Definities webcare (20)

Webcare doe je zo!
Webcare doe je zo!Webcare doe je zo!
Webcare doe je zo!
 
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmondMicrosoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
Microsoft power point presentatie jz 2 0 rijnmond
 
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorgEmerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
Emerce ehealth 2012 marco de jong app market voor de zorg
 
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
3 jeroen bakker social media en uwv masterfile
 
Workshop Webcare in 3 stappen
Workshop Webcare in 3 stappenWorkshop Webcare in 3 stappen
Workshop Webcare in 3 stappen
 
Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010Social media workshop 04112010
Social media workshop 04112010
 
Rapport webcare
Rapport webcareRapport webcare
Rapport webcare
 
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
Presentatie Rijksbrede Kennisnetwerk Webcare op 12 dec. 2013
 
Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Open Innovatie Festival - Ruud ZandbergenOpen Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
Open Innovatie Festival - Ruud Zandbergen
 
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
Presentatie Stand van Webcare 2013 op Social Media Congres 2013
 
Digital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community ManagementDigital Masterclass about Community Management
Digital Masterclass about Community Management
 
07 integere identiteit kristien verbraeken
07 integere identiteit kristien verbraeken07 integere identiteit kristien verbraeken
07 integere identiteit kristien verbraeken
 
Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1Webdare whitepaper 1
Webdare whitepaper 1
 
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
Social media: what\'s the use anyway? 3 Successtories social media profession...
 
My reputation slideshare november 2010
My reputation slideshare november 2010My reputation slideshare november 2010
My reputation slideshare november 2010
 
Online Media in de zorg: Wat mag?
Online Media in de zorg: Wat mag?Online Media in de zorg: Wat mag?
Online Media in de zorg: Wat mag?
 
Social CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido RaanhuisSocial CRM | Guido Raanhuis
Social CRM | Guido Raanhuis
 
Workshop Whizpr
Workshop WhizprWorkshop Whizpr
Workshop Whizpr
 
Iskander Smit op SRWC seminar
Iskander Smit op SRWC seminarIskander Smit op SRWC seminar
Iskander Smit op SRWC seminar
 
Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014Online TrendUpdate 2014
Online TrendUpdate 2014
 

More from Proudly Represents

Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdfAgency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdfProudly Represents
 
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to know
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to knowTechnology PR in the Netherlands: here's what you need to know
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to knowProudly Represents
 
Social pr voor startups op #wwv15
Social pr voor startups op #wwv15Social pr voor startups op #wwv15
Social pr voor startups op #wwv15Proudly Represents
 
@ScoupyNL bij #smcadam #appril
@ScoupyNL bij #smcadam #appril@ScoupyNL bij #smcadam #appril
@ScoupyNL bij #smcadam #apprilProudly Represents
 
First fridays: making the most of social media for charity
First fridays: making the most of social media for charityFirst fridays: making the most of social media for charity
First fridays: making the most of social media for charityProudly Represents
 
Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...
Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...
Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...Proudly Represents
 
PR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social media
PR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social mediaPR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social media
PR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social mediaProudly Represents
 
PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010
PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010
PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010Proudly Represents
 
PR 2.0: How to use a social media release like PressDoc
PR 2.0: How to use a social media release like PressDocPR 2.0: How to use a social media release like PressDoc
PR 2.0: How to use a social media release like PressDocProudly Represents
 
NVJ: Zo vinden ze je content online
NVJ: Zo vinden ze je content onlineNVJ: Zo vinden ze je content online
NVJ: Zo vinden ze je content onlineProudly Represents
 

More from Proudly Represents (12)

Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdfAgency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
Agency deck Proudly Represents - H1 2022.pdf
 
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to know
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to knowTechnology PR in the Netherlands: here's what you need to know
Technology PR in the Netherlands: here's what you need to know
 
Social pr voor startups op #wwv15
Social pr voor startups op #wwv15Social pr voor startups op #wwv15
Social pr voor startups op #wwv15
 
@ScoupyNL bij #smcadam #appril
@ScoupyNL bij #smcadam #appril@ScoupyNL bij #smcadam #appril
@ScoupyNL bij #smcadam #appril
 
First fridays: making the most of social media for charity
First fridays: making the most of social media for charityFirst fridays: making the most of social media for charity
First fridays: making the most of social media for charity
 
Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...
Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...
Future of social connectivity - hoe social media overheidscommunicatie zal ve...
 
Future of social connectivity
Future of social connectivityFuture of social connectivity
Future of social connectivity
 
PR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social media
PR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social mediaPR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social media
PR 2.0 & Contentmarketing: de WOW-factor in social media
 
Webcare: een introductie
Webcare: een introductieWebcare: een introductie
Webcare: een introductie
 
PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010
PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010
PR 2.0: Persbericht 2.0 tijdens CommOnline 2010
 
PR 2.0: How to use a social media release like PressDoc
PR 2.0: How to use a social media release like PressDocPR 2.0: How to use a social media release like PressDoc
PR 2.0: How to use a social media release like PressDoc
 
NVJ: Zo vinden ze je content online
NVJ: Zo vinden ze je content onlineNVJ: Zo vinden ze je content online
NVJ: Zo vinden ze je content online
 

Definities webcare

  • 1. Social Media: Een veranderende wereld Remco Janssen // Marketing PR + Visie Innovatiedag 16 september 2010 Achmea Claim Center
  • 2. Wat is webcare? Wikipedia… “Webcare is defined as the act of managing online interactions between a company and a customer.” 10/25/2012
  • 3. Wat is webcare? Definities • Jan-Willem Alphenaar: “Beheren en bewaken van je online reputatie en daardoor ook het creëren en verbeteren hiervan.” • Marco van de Kamp (Tracebuzz): “Care om wat er op het web gebeurt.” • Weboracle.nl: “Webcare is het verschaffen van informatie aan, problemen signaleren en feedback verzamelen van gebruikers.” 10/25/2012
  • 4. Wat is webcare? Definities 10/25/2012
  • 5. Wat is webcare? Definities 10/25/2012
  • 6. Wat is webcare? Definities 10/25/2012
  • 7. Webcare is ook: EMOTIE 10/25/2012
  • 8. Wat is webcare? Achmea Zorg! 10/25/2012
  • 9. Wat is webcare? Bedrijfsvoering! 10/25/2012