3 jeroen bakker social media en uwv masterfile

578 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
578
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
224
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • AD 1 Concrete vragen van kanten en werkgevers
    AD 2 150 – 250 posts per maand, 1 fte + supervisor (netwerk aanwezig)
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • History: kanaalstrategie, bepaalde kanalen dicht (site), start met yammer en webcare (obv zwerm)> zwerm wordt een basis voor ontwikkeling van social media en inzet van nieuwe media/tech toepassingen als mobile etc.
  • 3 jeroen bakker social media en uwv masterfile

    1. 1. TITEL VAN DE PRESENTATIE 1
    2. 2. Webcare als kickstart naar een Social Enterprise UWV & Social Media Jeroen Bakker
    3. 3. Jeroen Bakker 3
    4. 4. UWV’s ontdekkingsreis 4
    5. 5. Multichanelmanagement 5
    6. 6. UWV’s ontdekkingsreis 6
    7. 7. Webcare  Op welke vragen/problemen kan het webcareteam reageren?  Om hoeveel reacties gaat het en wat is de tijdsbesteding?  Zijn we onze klanten hiermee van dienst?  Waarderen onze klanten deze vorm van dienstverlening? 7
    8. 8. Vind u dat Webcare een toegevoegde waarde heeft voor de dienstverlening van UWV 8
    9. 9. Hoe tevreden bent u over de wijze waarop het webcareteam u heeft geholpen zeer tevreden tevreden neutraal ontevreden zeer ontevreden 0 15 30 45 60 0 3 14 51 32 9
    10. 10. UWV’s ontdekkingsreis 10
    11. 11.  Kennis delen met inmiddels 6.000+ medewerkers  Impact op hierarchie  Netwerk organisatie  Yam-jam Game  Mobilisatie 11
    12. 12. UWV’s ontdekkingsreis 12
    13. 13. De Zwermgroep  Verspreiden van de principes van social media  Advies/ervaring/initiatief delen  Denktank/incubator 13 specialisten delen en leren geen hiërarchie communi catie
    14. 14. Social Media in de context UWV “We benutten de dynamiek van sociale media door waarde te creëren voor onze klanten in hun sociale omgeving. Waarde willen we toevoegen op het bieden van perspectief, dienstverlening, het merk UWV en kennisdeling” 14
    15. 15. UWV’s ontdekkingsreis 15
    16. 16. De eerste guidelines 16
    17. 17. En de pijlers in de dienstverlening 17 Pijler 1 Pijler 2 Pijler 5 Pijler 4 Pijler 3
    18. 18. Pijler #1: Webcare  Webcare is de enige partij die met klanten online communiceert onder de naam UWV  Monitoring topics  Nieuwsberichten van @UWVnl  meedenken door de klant  ZEKEP 18
    19. 19. Pijler #2: Webrelations  Crisis en Reputatiemanagement & Huisstijl  Pers en Nieuws via @UWVnl  Externe kennisdeling 19
    20. 20. Pijler #3: Dienstverlening  Zoveel mogelijk uit persoonlijke identiteit  Handvat: guidelines  Geen Huisstijl/ logo’s  Advies experts (zwermgroep)  Bewust van effecten voor UWV 20
    21. 21. Pijler #4: Kennisdeling  Interne platformen als Yammer  Niet hierarchisch  Ontdubbelen en verrijken kennis en data  Games (Yam-jam game)  externe platformen (vanuit #2)  expertise delen 21
    22. 22. Pijler #5: Privé  Handvat guidelines  Scheiding werk/prive  Bewust van de effecten voor je zelf 22
    23. 23. Integrale aanpak social media Verschillende initiatieven onder één paraplu zodat:  Helder wordt hoe UWV social media inzet  Duidelijk is waar de verschillende verantwoordelijkheden belegd zijn  Kansen beter te benutten zijn en risico’s beter in de hand te houden zijn 23
    24. 24. UWV’s ontdekkingsreis 24
    25. 25. Straks ook mobile?! 25
    26. 26. TITEL VAN DE PRESENTATIE 27

    ×