Đề tài: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam
•Download as DOC, PDF•
0 likes•1,079 views
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam, cho các bạn tham khảo
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Đề tài: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam
Similar to Đề tài: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam (20)
More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (10)
Đề tài: Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam
- 1. i TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM SV: ………………………… MSSV: ……………………… GVHD: ……………………… Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2016
- 2. ii LỜI CẢM ƠN Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của trường Đại Học Mở TP.HCM những người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian em học tập tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Cô T.S …………………. đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em tại ngân hàng ANZ Việt Nam, nơi em có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức cònhạn hẹp cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt hơn. Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo của ngân hàng ANZ Việt Nam Trân trọng !
- 3. iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016 Giáo viên hướng dẫn
- 4. i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2016 Đơn vị thực tập
- 5. ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................ii BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................iv DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH – BẢNG ...................................................................... v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ...........................................................................................1 1..Lý do chọn đề tài ........................................................................................................1 2.Mục đích nghiên cứu của đề tài : ..............................................................................2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................2 2.2. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................2 3.Phạm vi nghiên cứu của đề tài :.................................................................................2 4.Đối tượng nghiên cứu. ................................................................................................2 5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài :........................................................................2 6.Kết cấu của đề tài : ......................................................................................................3 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM.........................5 2.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng ANZ Việt Nam ...........5 2.2.Các hoạt động chính: ......................................... Error! Bookmark not defined. 2.3. Các sản phẩm và dịch vụ.................................. Error! Bookmark not defined. 2.3.1.Dành cho doanh nghiệp.................................. Error! Bookmark not defined. 2.3.2.Dành cho cá nhân............................................ Error! Bookmark not defined. 2.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng ANZ Việt Nam.............Error! Bookmark not defined. 2.4.1 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng ANZ Việt Nam............Error! Bookmark not defined. 2.4.2 Cơ cấu lao động của Ngân hàng ANZ Việt Nam .......Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM .................. Error! Bookmark not defined. 3.1 Tình hình thị trường thẻ tín dụng của ngân hàng ANZ Việt Nam ...........Error! Bookmark not defined.
- 6. iii 3.2 Các sản phẩm thẻ tín dụng của ngân hàng ANZ Việt Nam . Error! Bookmark not defined. 3.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng tại ngân hàng ANZ Việt Nam ... Error! Bookmark not defined. 3.3.1. Tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ ................. Error! Bookmark not defined. 3.3.2. Thẩm định hồ sơ, khách hàng ...................... Error! Bookmark not defined. 3.3.3. Phê duyệt hồ sơ thẩm định cấp thẻ tín dụng...............Error! Bookmark not defined. 3.3.4. Tạo thông tin khách hàng và thông tin phát hành thẻError! Bookmark not defined. 3.3.5. Phê duyệt hồ sơ phát hành thẻ trên chương trình CardWorks .............Error! Bookmark not defined. 3.3.6. Tái thẩm định hồ sơ....................................... Error! Bookmark not defined. 3.3.7. Duyệt hồ sơ tái thẩm định............................. Error! Bookmark not defined. 3.3.8. Phát hành thẻ .................................................. Error! Bookmark not defined. 3.3.9. Gửi thẻ/ PIN cho khách hàng ....................... Error! Bookmark not defined. 3.4.Đánh giá .............................................................. Error! Bookmark not defined. 3.4.1.Ưu điểm............................................................ Error! Bookmark not defined. 3.4.2.Nhược điểm ..................................................... Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 4 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ......... Error! Bookmark not defined. 4.1.Đánh giá nội dụng tực tập tại Ngân hàng BIDV – Chi Nhánh Bến Thành. ..................................................................................... Error! Bookmark not defined. 4.1.1.Nhận thức của sinh viên sau thời gian thực tập ở Ngân hàng ANZ .....Error! Bookmark not defined. 4.1.2.Nhận xét về qui trình thực tập....................... Error! Bookmark not defined. 4.1.4.Học hỏi từ các quy định ở Ngân hàng ANZ Error! Bookmark not defined. 4.1.5 Nhận xét về kết quả thu nhận được sau khi kết thúc thực tập...............Error! Bookmark not defined. 4.2.Định hướng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của ngân hàng ANZ Việt Nam ......................................................................... Error! Bookmark not defined. 4.2.1. Phát triển sản phẩm mới............................... Error! Bookmark not defined.
- 7. iv 4.2.2.Về xúc tiến khách hàng.................................. Error! Bookmark not defined. 4.2.3.Phát triển công nghệ ....................................... Error! Bookmark not defined. 4.3.Giải pháp cụ thể nhằm tăng cường họat động phát hành và thanh toán thẻ tín dụng tại ngân hàng ANZ Việt Nam ....................... Error! Bookmark not defined. 4.3.1.Giải pháp nhằm tăng cường đối tượng sử dụng thẻ tín dụng ................Error! Bookmark not defined. 4.3.2....Giải pháp cho vấn đề phát triển hệ thống ATM và các điểm chấp nhận thẻ của ANZ Việt Nam................................................... Error! Bookmark not defined. 4.3.3.Giải pháp cho vấn đề rủi ro trong khâu phát hành......Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............. Error! Bookmark not defined.
- 8. v BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NHNN NHTM ANZ TMCP TD CBTD Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Australia và New Zealand Thương mại cổ phần Tín dụng Cán bộ tín dụng
- 9. vi DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH – BẢNG Hình 2.1 Logo ANZ Việt Nam .....................................................................................7 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng ANZ Việt Nam.........Error! Bookmark not defined. Sơ đồ 3.1: Quy trình cấp thẻ tín dụng tại ngân hàng ANZ Việt Nam............Error! Bookmark not defined. Bảng 2.1 Cơ cấu lao động ngân hàng ANZ Việt Nam ........Error! Bookmark not defined.
- 10. vii
- 11. 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hoá, chu chuyển hàng hóa diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ, song song với luồng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đến tay người sản xuất, tiêu dùng là luồng tiền về cho nhà cung cấp, vì thế nhu cầu giao dịch thanh toán cũng được chú trọng trong hầu khắp các lĩnh vực sản xuất và đời sống. Cùng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hoạt động thanh toán ngày nay diễn ra ngày càng nhanh chóng và tiện lợi song cũng đảm bảo vấn đề pháp lý. Trong các phương tiện thanh toán, thẻ là phương tiện thanh toán ứng dụng công nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến trên thế giới và giữ vai trò quan trọng tại các nước phát triển. Tại Việt Nam, tuy mới phát triển nhưng dịch vụ thanh toán thẻ đã có bước phát triển vượt bậc, luôn được sự quan tâm đặc biệt của các NHTM và khách hàng. Không chỉ đem lại cho các ngân hàng nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ, nó còn tạo môi trường thuận lợi để thu hút nguồn vốn giá rẻ, mở rộng thị trường tín dụng, tăng dư nợ, tăng thu ngoại tệ, mở rộng quan hệ đối ngoại và hợp tác quốc tế của các ngân hàng. Thẻ đã trở thành công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế không nhỏ cho ngân hàng nào có khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích. Đặc biệt đối với thẻ tín dụng, đây là loại thẻ mới với nhiều tính năng nổi trội, ưu việt hơn nhiều so với các thẻ thông thường khác. Tại thị trường Việt Nam, các dòng thẻ tín dụng đã dần chiếm được lòng tin nơi khách hàng. Ngân hàng ANZ Việt Nam chỉ mới tham gia thị trường thẻ tín dụng trong những năm gần đây. Do đó, hoạt động phát hành cũng như hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng ANZ Việt Nam phía trước sẽ đối diện với những cơ hội và thách thức mới. Xuất phát từ thực tiễn này, em đã chọn đề tài “Quy trình phát hành thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam” nhằm tìm hiểu sâu hơn
- 12. 2 về hoạt động phát hành thẻ tín dụng tại ngân hàng để thấy được sự khác nhau giữa lý thuyết được học và thực tế đang diễn ra. 2.Mục đích nghiên cứu của đề tài : 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Từ thực tiễn phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng ANZ Việt Nam nói riêng và tại Việt Nam nói chung, trong thời gian thực tập làm đề tài tốt nghiêp có một số giải pháp kiến nghị hi vọng góp phần giúp cho Ngân hàng ANZ Việt Nam phát triển mạnh về dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng trên thị trường 2.2. Câu hỏi nghiên cứu Tình hình quy trình cấp thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam hiện nay như thế nào? Cần có giải pháp gì góp phần giúp cho Ngân hàng ANZ Việt Nam phát triển mạnh về dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng trên thị trường? 3.Phạm vi nghiên cứu của đề tài : Nghiên cứu những vấn đề chung về quy trình phát hành thẻ của Ngân hàng ANZ Việt Nam giai đoạn 2013- 2015 4.Đối tượng nghiên cứu. Là quá trình hoạt động cấp thẻ tín dụng của Ngân hàng ANZ Việt Nam nói riêng và tại thị trường Việt Nam. 5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài : 5.1. Phương pháp trực quan. Phương pháp trực quan là phương pháp dựa vào quan sát để đưa ra những nhận định về một vấn đề nào đó. Thông qua quan sát ghi chép và phân tích tình hình. 5.2. Phương pháp điều tra kết quả.
- 13. 3 Phương pháp điều tra kết quả là phương pháp khai thác thu thập thông tin phục vụ cho yêu cầu về một hoặc nhiều vấn đề cụ thể thông qua các câu trả lời của đối tượng điều tra. 6.Kết cấu của đề tài : Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tổng quan về Ngân hàng ANZ Việt Nam Chương 3: Thực trạng quy trình cấp thẻ tín dụng tại Ngân hàng ANZ Việt Nam Chương 4: Nhận xét, đánh giá, kiến nghị
- 14. 4
- 15. 5 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG ANZ VIỆT NAM 2.1 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng ANZ Việt Nam Với hơn 170 năm hoạt động kinh doanh thành công trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, Australia and New Zealand Banking Group (gọi tắt là Ngân hàng ANZ) là một trong những ngân hàng hàng đầu và lớn nhất trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương với tổng giá trị lên tới 737.815 tỷ đô la Mỹ tính đến thời điểm 31/03/2014 và được xếp hạng AA về mức độ bền vững tín dụng (theo Standard & Poor’s) trong thời gian dài. ANZ là ngân hàng Úc hàng đầu tại Châu Á đã hoạt động và phục vụ cộng đồng tại khu vực này gần 40 năm qua.Tại Việt Nam, ngân hàng ANZ đã hoạt động hơn 20 năm.Ngân hàng ANZ bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 1993 với trụ sở chính tại Hà Nội, chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh và văn phòng Đại diện tại Tp. Cần Thơ, Tp. Bình Dương. Từ đó, ngân hàng ANZ Việt Nam không ngừng phát triển hoạt động kinh doanh từ 28 lên tới hơn 4800 người hiện nay. Vào tháng 10 năm 2008, ngân hàng ANZ được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài với tên gọi là Ngân hàng trách nhiện hữu hạn (TNHH) một thành viên ANZ Việt Nam. Kể từ khi Việt Nam ra nhập WTO vào năm 2007, Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên ANZ Việt Nam trở thành một trong số các ngân hàng nước ngoài đầu tiên được cấp giáy phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài. Đây là một sự kiện đánh dấu trong quá trình mở rộng hoạt động ở Việt Nam của ngân hàng ANZ. Vào tháng 06 năm 2009, ngân hàng ANZ Việt Nam đã khai trương thêm 5 phòng giao dịch mới tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh nâng tổng số các điểm giao dịch lên đến 9 điểm giao dịch tại hai thành phố lớn này. Ngày 07/12/2009, ngân hàng ANZ Việt Nam đã hoàn tất việc sáp nhập Ngân hàng Royal Bank of Scotland (RBS) tại thị trường Hồng Kông vào cuối tháng 03 năm 2010 và dự kiến tại những thị trường còn lại vào khoảng giữa năm 2010. Cùng
- 16. 6 thời gian này, ngân hàng ANZ Việt Nam đã khai trương phòng Giao dịch ANZ Quận 1 tại tầng trệt Cao Ốc Mê Linh số 2 Ngô Đức Kế. Đây là phòng giao dịch thứ 10 trong hệ thống các chi nhánh của ngân hàng ANZ trên toàn quốc. Ngày 24/08/2012, ngân hàng ANZ Việt Nam chính thức thông báo về việc khai trương văn phòng Đại diện tại Cần Thơ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại khu vực đồng bằng sông Cửu Long và hướng tới mở rộng thị phần tại Việt Nam. Sau hơn một năm, vào ngày 19/09/2013, ngân hàng ANZ Việt Nam tiếp tục chính thức thông báo về việc khai trương văn phòng Đại diện thứ hai tại Bình Dương, sau khi nhận được phê duyệt cuối cùng từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Với nỗ lực mang đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm ngân hàng tốt nhất với mạng lưới phục vụ ngày càng rộng hơn. Từ ngày 28 tháng 05 năm 2014, Phòng Giao Dịch Tân Bình của ANZ chính thức đưa vào hoạt động tại số 113-115 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Trong số các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, ngân hàng ANZ Việt Nam là ngân hàng cung cấp khá đa dạng các sản phẩm và dịch vụ. Ngân hàng ANZ cung cấp các sản phẩm và giải pháp tài chính theo tiêu chuẩn quốc tế cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, các tập đoàn đa quốc gia cũng như các giải pháp quản lý tài chính và đầu tư cá nhân. Dịch vụ ngân hàng dành cho khối doanh nghiệp gồm thị trường vốn, tài trợ thương mại, quản lý tiền mặt và các dịch vụ hỗ trợ khác. Gần đây, ngân hàng ANZ Việt Nam đã phát triển thêm nhiều giải pháp và sản phẩm ngân hàng mới tại Việt nam, mở rộng mạng lưới ATM, nâng cao tiện ích của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng 24/7, dịch vụ ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng tận nơi. Thị trường của ANZ Việt Nam rộng và bao gồm đa dạng các khách hàng: cá nhân là người Việt Nam có thu nhập cao, cộng đồng người nước ngoài, các công ty Việt Nam có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu với các nước trong mạng lưới hoạt động của ANZ, các tổ chức đa quốc gia và các công ty có vốn đầu tư nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, các Tổ chức phi chính phủ (NGO) và các Đại sứ quán, các ngân hàng Việt Nam, các Tổ chức đầu tư thương mại Quốc tế và khách du lịch.
- 17. 7 Các chi nhánh của ngân hàng ANZ Viêt Nam tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh cung cấp một hệ thống dịch vụ đa dạng. ANZ là ngân hàng nước ngoài đầu tiên cung cấp dịch vụ tài chính trung hạn cho các dự án ở Việt Nam, dịch vụ tạm ứng tiền mặt từ các loại thẻ thanh toán quốc tế và thực hiện chương trình thanh toán thẻ tín dụng. Máy rút tiền tự động (ATM) đã được triển khai tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh từ năm 1996 cho phép thực hiện các giao dịch rút tiền mặt từ thẻ Visa, Visa Plus, MasterCard, Cirrus, JCB và Diners Club cũng như đáp ứng các nhu cầu giao dịch của các khách hàng có tài khoản cá nhân tại ANZ Việt Nam và Sacombank Việt Nam. ANZ cũng không ngừng giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cập nhật nhất như: Tài khoản Thông minh, Tài khoản Đắc lợi Trực tuyến cho các khách hàng Việt Nam. Phân khúc dịch vụ tự phục vụ như internet banking và ATMs được mở rộng. Bổ sung thêm máy ATM với nhiều chức năng hơn và chất lượng cao hơn của trung tâm chăm sóc khách hàng đã mở rộng quy mô của ngân hàng một cách đáng kể. Hình 2.1 Logo ANZ Việt Nam Nguồn: https://www.anz.com/vietnam Trong quá trình hoạt động của mình, ngân hàng ANZ Việt Nam đã đạt được các thành tựu đáng kể sau: - Năm 2015 Là Ngân hàng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam trong 4 năm liên tiếp theo Khảo sát ngoại hối dành cho doanh nghiệp của Asiamoney từ năm 2012 đến năm 2015
- 18. 8 DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG MÃ TÀI LIỆU: 53133 DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn Hoặc : + ZALO: 0932091562