Dự án Quản trị kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại Công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
lOMoAR cPSD|16911414
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH I
----------
KẾ HOẠCH KHỞI SỰ KINH DOANH
QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐỒ SỨ DECOR TẠI CÔNG
TY TNHH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU RATEKO
Nhóm thực hiện : 03
Giảng viên : TS. Trần Thị Tuấn Anh

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Hà Nội, Tháng 10/2021
Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com)

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
THÀNH VIÊN NHÓM 03
1. Trần Ngọc Hải (NT) B18DCQT045
2. Nguyễn Thị Bích B18DCQT021
3. Nguyễn Thị Hằng B18DCQT049
4. Phạm Thị Kiều Oanh B18DCQT126
5. Phạm Đức Dũng B18DCQT033

Assignment, Essay

Assignment, Essay
MỤC LỤC
TÓM TẮT KẾ HOẠCH.......................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP...........................................................................4
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp............................................................................................................4
1.1.1. Giới thiệu chung......................................................................................................................4
1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi ...................................................................................5
1.1.3. Xác định phạm vi kinh doanh.............................................................................................7
1.1.4. Mô hình kinh doanh Canvas (BMC) ..................................................................................7
1.1.4.1. Customer Segment ( Phân khúc khách hàng)...................................................................7
1.1.4.2. Value Propositions ( Đề xuất giá trị)...........................................................................7
1.1.4.3. Chanel (Kênh) .............................................................................................................8
1.1.4.4. Customer Relationships ( Quan hệ khách hàng).........................................................8
1.1.4.5. Revenue Streams ( Dòng Doanh Thu) ........................................................................8
1.1.4.6. Key Resources ( Nguồn lực chính) .............................................................................9
1.1.4.7. Key Parterships ( Quan hệ đối tác chính)....................................................................9
1.1.4.8. Cost Structure ( Cơ cấu kinh phí)................................................................................9
1.2. Giới thiệu sản phẩm.......................................................................................................................9
1.2.1. Mô tả sản phẩm.....................................................................................................................10
1.2.2. Điểm khác biệt..................................................................................................................10
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.......................................................................................12
2.1. Phân tích thị trường chung ..........................................................................................................12
2.1.1. Môi trường Vĩ mô ( mô hình PEST).....................................................................................12
2.1.2. Sự phát triển của TMĐT.......................................................................................................16
2.1.3. Phân tích thị trường decor.....................................................................................................17
2.2. Phân tích khách hàng...................................................................................................................18
2.2.1. Nhu cầu của khách hàng .......................................................................................................18
2.2.2. Chân dung khách hàng..........................................................................................................19
2.2.3. Hành vi của khách hàng........................................................................................................19
2.3. Phân tích tình hình cạnh tranh .....................................................................................................19

Assignment, Essay
2.3.1. Phân tích SWOT ...................................................................................................................19
2.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành.......................................................................................21

Assignment, Essay
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG, MARKETING.................................................................. 22
3.1. Kế hoạch chung........................................................................................................................... 22
3.2. Kế hoạch chi tiết.......................................................................................................................... 24
3.2.1. Chiến lược về sản phẩm....................................................................................................... 24
3.2.2. Chiến lược về giá.................................................................................................................. 24
3.2.3. Chiến lược phân phối............................................................................................................ 24
3.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp................................................................................................ 25
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP......................................................................................... 31
4.1. Lựa chọn mô hình........................................................................................................................ 31
4.2. Xây dựng website......................................................................................................................... 31
4.2.1. Xác định công việc cần thực hiện.......................................................................................... 31
4.2.2. Phạm vi triển khai............................................................................................................. 32
4.2.3. Thiết kế website................................................................................................................ 33
4.2.4. Chiến lược bán hàng......................................................................................................... 36
4.2.4.1 Xử lí đơn hàng (kèm giao diện web)............................................................................... 36
4.2.4.2 Phương thức thanh toán................................................................................................ 38
4.2.4.3 Phương thức vận chuyển............................................................................................... 38
4.2.4.4 Kênh bán hàng............................................................................................................... 39
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ............................................................................................... 39
CHƯƠNG 6. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH............................................................................................. 42
6.1. Dự tổng vốn đầu tư ban đầu......................................................................................................... 42
6.2. Dự tính nguồn của dự án.............................................................................................................. 43
6.3. Kế hoạch doanh thu...................................................................................................................... 44
6.4. Kế hoạch chi phí........................................................................................................................... 45
6.5. Dự tính lợi nhuận thuần hàng năm............................................................................................... 47
6.6. Xác định dòng tiền dự án............................................................................................................. 47
CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ RỦI RO..................................................................................................... 48

Assignment, Essay
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. Một số sản phẩm đáng chú ý.................................................................................................12
Bảng 2.1 Phân tích SWOT .................................................................................................................21
Bảng 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành.....................................................................................22
Bảng 3. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .................................................................................................29
Bảng 4.1. Công việc thực hiện trên website.......................................................................................32
Bảng 4.2. Kết quả đạt được của website ............................................................................................36
Bảng 4.3 Xử lí đơn hàng.....................................................................................................................36
Bảng 5.1 Nhân sự ...............................................................................................................................41
Bảng 5.2 Chi phí trả lương cho nhân lực nội bộ.................................................................................42
Bảng 6.1. Bảng dự tổng vốn đầu tư ban đầu ......................................................................................43
Bảng 6.2. Kế hoạch doanh thu............................................................................................................44
Bảng 6.3.Doanh thu hàng năm ...........................................................................................................44
Bảng 6.4. Các yếu tố chi phí đầu vào .................................................................................................46
Bảng 6.5. Chi phí điện thoại Internet..................................................................................................47
Bảng 6.6. Chi phí Quảng cáo..............................................................................................................47
Bảng 6.7. Dự tính lợi nhuận thuần hàng năm.....................................................................................47
Bảng 6.8. Xác định dòng tiền dự án ...................................................................................................48

Assignment, Essay
TÓM TẮT KẾ HOẠCH
TÊN DỰ ÁN
Kế Hoạch Kinh doanh đồ sứ decor tại công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko
MÔ TẢ DỰ ÁN
- Mục tiêu
Trong vòng 3 năm, Rateko sẽ trở thành thương hiệu cung cấp đồ sứ decor hàng
đầu cho những khách sạn , khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam và là điểm đến lí tưởng
cho những khách hàng mê đồ sứ decor nhà cửa. Những người có nhu cầu mua đồ sứ
làm quà tặng cho người thân, đối tác.
- Sản phẩm
Gồm 3 dòng sản phẩm: Đồ sứ nhà tắm, Đồ sứ phụ kiện bàn ăn và đồ sứ trang
trí phòng khách
Phụ kiện bàn ăn, gồm: Bộ bát, đĩa, muỗng, lọ đựng gia vị sứ
Đồ sứ trang trí nhà tắm: Bình sứ đựng dầu gội, sữa tắm,khay sứ đựng xà
phòng, khay đựng mỹ phẩm
Đồ sứ trang trí phòng khách: Gạt tàn sứ, Khay đựng hoa quả mứt sứ, bộ cốc
chén ,.....
Điểm khác biệt: Sản phẩm của Rateko được in laze tên thương hiệu không
thể nhầm lẫn với các sản phẩm khác kém chất lượng. Rateko
PHÂN TÍCH MÔ TRƯỜNG KINH DOANH
- Thị trường

Assignment, Essay
Thuận lợi: Thu nhập tăng – GDP tăng – nhu cầu bất động sản cao – thuận lợi
từ hiệp định tự do thương mại – nhân công giá rẻ.
1

Assignment, Essay
Bất lợi: nhà phân phối – chi phí truyền thông – thời gian vận chuyển.
- Khách hàng tiềm năng
Đối tượng khách hàng: 25 đến 40 tuổi
Giới tính: Cả nam và nữ
Nghề nghiệp: đa dạng , là những cá chủ khách sạn , khu nghỉ dưỡng có nhu
cầu mua những sản phẩm đồ sứ đẹp mắt và những cá nhân thích tảng trí cho nhà cửa
của mình
Khu vực: Toàn quốc.
Sở thích: trang trí, chăm sóc nhà cửa, yêu bếp và nấu ăn.
Thu nhập: > 5 triệu/tháng, ổn định.
Lý do mua: yêu thích làm đẹp, trang trí gian bếp, nấu ăn.
Yếu tố tiên quyết: tính thẩm mỹ, giá, chất lượng.
- Đối thủ cạnh tranh
Sứ Ming
Lover Couple
KẾ HOẠCH KINH DOANH
- Khía cạnh kinh doanh
Chiến lược kinh doanh: Thực hiện qua 5 công cụ: Khuyến mãi, marketing, quan
hệ công chúng, marketing trực tiếp và tương tác, marketing truyền miệng.
- Khía cạnh tổ chức và quản lý nhân sự
Chủ đầu tư trực tiếp và thực hiện quản lý

Assignment, Essay
Nhân sự của Công ty
Bộ phận Marketing: 1 người
2

Assignment, Essay
Bộ phận vận hàng và nhân sự: 1 người
Bộ phận kinh doanh và tài chính : 1 người
Bộ phận chăm sóc khách hàng: 1 người
- Khía cạnh kinh tế xã hội
Đóng góp vào ngân sách nhà nước và thúc đẩy kinh tế phát triển. Đồng thười nâng
cao tính thẩm mỹ cho không gian nhà tắm nhà bếp và phòng khách, mang tính thẩm mỹ
hiện đại
- Kế hoạch sử dụng vốn
Tổng vốn đầu tư ban đầu: 300 triệu đồng. Trong đó:
Trần Ngọc Hải: 100 triệu
Phạm Đức Dũng: 80 triệu
Nguyễn Thị Hằng: 60 triệu
Nguyễn Thị Bích: 30 triệu
Phạm Thị Kiều Oanh: 30 triệu
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
- Xây dựng website
Hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C
Trang chủ chính: Giới thiệu,sản phẩm , khách hàng, lời khuyên và liên hệ.
- Chiến lược bán hàng
Thanh toán: Thanh toán sau khi nhận hàng và chuyển khoản qua ngân hàng hoặc
quét mã thanh toán
Kênh bán hàng: Website, shopee, lazada, Facebook và Instagram

Assignment, Essay
3

Assignment, Essay
Chính sách: đổi trả hàng, giao hàng nhanh, chăm sóc khách hàng chu đáo và bảo
hành.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
1.1.1. Giới thiệu chung
- Tên công ty: : Công ty TNHH và Xuất Nhập Khẩu Rateko
- Tên thương hiệu : Rateko
- Tên miền website : https://rateko.vn
- Sản phẩm kinh doanh : Sản phẩm gốm sứ
- Hotline : 0868690994
: 0834424222
- Email : rateko.vn@gmail.com
- Địa chỉ : Số 8 Lk 12 KDT An Hưng, Dương Nội

Assignment, Essay
4

Assignment, Essay
- Logo
- Slogan : Sống thông minh, thiết kế thông minh
- Facebook : RATEKO
- Instagram : rateko.vn
- Người đại diện theo Pháp luật của công ty:
Họ và tên: Trần Ngọc Hải

Assignment, Essay
Chức vụ: Giám Đốc
5

Assignment, Essay
Giới tính: Nam
Dân tộc: Kinh
Ngày sinh: 15/10/2000
Quốc gia: Việt Nam
Nơi ở hiện tại: số 8 ngõ 46 An Hòa, Hà Đông, Hà Nội
- Giới thiệu:
Công ty TNHH và Xuất Nhập Khẩu Rateko được thành lập vào ngày 22/09/2021
với hoài bão của những người trẻ năng động đầy nhiệt huyết và hoài bão gồm Trần Ngọc
Hải, Phạm Đức Dũng, Nguyễn Thị Hằng, Nguyễn Thị Bích, Phạm Thị Kiều Oanh với
mong muốn mang đến cho mọi người một cửa hàng trực tuyến hàng đầu chuyên cung
cấp những sản phẩm gốm sứ, giải pháp trang trí cho những khu Nghỉ dưỡng, khách sạn,
thẩm mỹ viện trên toàn Việt Nam
1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi
- Sứ mệnh:
Rateko lấy uy tín, chất lượng làm thước đo giá trị thương hiệu, luôn đặt trải
nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu hướng tới mục tiêu phát triển bền
vững, bảo đảm lợi ích của khách hàng, cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm là đồ
sứ décor đạt yêu cầu cao về chất lượng và mỹ thuật với giá cả cạnh tranh.

Assignment, Essay
+ Đối với khách hàng: Cam kết mang lại chất lượng, sáng tạo và đột phá trong
từng sản phẩm cho khách hàng.
6

Assignment, Essay
+ Đối với nhân viên: Cam kết mang lại sự tự hào và thịnh vượng cho nhân viên.
+ Đối với xã hội: Nâng cao giá trị sống qua các hoạt động từ thiện, các dự án
mang tính chất xã hội.
- Tầm nhìn, mục tiêu:
Rateko sẽ trở thành cửa hàng trực tuyến cung cấp những sản phẩm đồ sứ decor số
1 Việt Nam. Luôn luôn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Đi đến khách sạn, khu nghỉ
dưỡng và thẩm mỹ viện nào trên khắp đất nước Việt Nam cũng đều sẽ có sự hiện diện
của Rateko. Khi nhắc đến đồ sứ decor là nhắc đến Rateko.
- Văn hóa doanh nghiệp
Luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng và đối tác lên hàng đầu, bảo vệ quyền
lợi của khách hàng, đối tác trên tinh thần phục vụ tốt nhất.
Kiên trì trong tạo dựng thương hiệu minh bạch về chất lượng, tìm ra điểm
mạnh để phát huy, lấy khách hàng làm trọng tâm để phát triển công ty, đáp ứng nhu cầu
và mang lại sự trải nghiệm sản phẩm tốt nhất để khách hàng tin tưởng và đặt niềm tin
vững chắc vào sản phẩm của Rateko.
Luôn giữ mối quan hệ thân thiện, hợp tác, uy tín với các khách hàng truyền
thống, đồng thời mở rộng mối quan hệ tạo thiện cảm với các đối tác tiềm năng.
Luôn tiếp thu ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua đường dây nóng,
phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, hộp thư điện tử, đánh giá trên sàn. Các ý kiến đóng
góp đều được ghi nhận trân trọng, xử lý thỏa đáng, kịp thời nhằm bảo vệ quyền lợi chính
đáng, hợp pháp của khách hàng. Rateko xây dựng văn hoá doanh nghiệp hướng đến tất cả

Assignment, Essay
7

Assignment, Essay
những người là chủ khách sạn, thẩm mỹ viện có mong muốn sử dụng các đồ gốm sứ
decor để trang trí không gian trải nghiệm của khách hàng.
- Các thành viên trong doanh nghiệp:
Ông Trần Ngọc Hải
Chức vụ: CEO & Founder
Trình độ: Cử nhân ngành TMDT
Ông Phạm Đức Dũng
Chức vụ: Quản lý Marketing
Bà Nguyễn Thị Hằng
Chức vụ: Quản lý kinh doanh & Tài chính
Bà Nguyễn Thị Bích
Chức vụ: Quản lý chăm sóc khách hàng

Assignment, Essay
8

Assignment, Essay
Bà Phạm Thị Kiều Oanh
Chức vụ: Quản lý vận hành & Nhân sự
Trình độ: Cử nhân nghành TMDT
1.1.3. Xác định phạm vi kinh doanh
Rateko được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanh theo
quy định của Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh theo quy định của Giấy chứng nhận
đăng kí kinh doanh và Điều lệ phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành và thực hiện
các biện pháp thích hợp để đạt được mục đích của công ty
Rateko có thể tiến hành bất kỳ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại
điện tử được pháp luật cho phép.
1.1.4. Mô hình kinh doanh Canvas (BMC)
1.1.4.1. Customer Segment ( Phân khúc khách hàng)
Khách hàng mục tiêu chính mà Rateko hướng đến là những chủ khách sạn, khu
nghỉ dưỡng, thẩm mỹ viện trên khắp đất nước Việt Nam với mức tiền có thể chi ra để
mua sản phẩm của Rateko có thể từ hơn 1 triệu đồng cho đến vài chục triệu đồng. Những
chủ khách sạn, khu nghỉ dưỡng sẵn sàng bỏ một số tiền lớn để mua đồ sứ trang trí lại
không gian kinh doanh tăng độ trải nghiệm của du khách, khách hàng. Tiếp theo đến là
những người có đam mê với đồ sứ decor mua về để trang trí nhà cửa của mình và làm
quà tặng người thân.

Assignment, Essay
Độ tuổi khách hàng sẽ từ 25 tuổi đến 40 tuổi là những người đã có thu nhập và
mức thu nhập tầm khá trở lên. Những người có mức thu nhập từ 10 triệu đồng đổ lên sẵn
9

Assignment, Essay
sàng chi vài trăm nghìn đến vài triệu để mua sản phẩm đồ sứ để phục vụ mục đích là
trang trí
1.1.4.2. Value Propositions ( Đề xuất giá trị)
Những sản phẩm đồ sứ decor tại Rateko tạo nên những nét độc đáo riêng và vô
cùng thu hút. Bộ sản phẩm đồ sứ Rateko luôn có tone màu hợp nhã nhặn tạo cảm giác
thoải mái dễ chịu cho căn phòng.
Rateko có thể cung cấp đủ số lượng lớn sản phẩm cùng với một mức giá dễ chịu
đối với những khách hàng mua số lượng lớn từ vài chục sản phẩm hay thậm chí đến một
trăm sản phẩm cùng với đó là sự cam kết về chất lượng sản phẩm khi được vận chuyển
đến tay của khách hàng. Nếu có sản phẩm nào khách hàng không hài lòng thì ngay lập
tức Rateko sẽ cho nhân viên hỗ trợ và đổi trả sản phẩm ngay
1.1.4.3. Chanel (Kênh)
Chúng tôi sẽ xuất hiện trên Website, trên các Social Media như Tiktok, Instagram,
Facebook và các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada. Kênh bán hàng tập trung chủ
yếu của Rạteko là trên sàn thương mại điện tử Shopee Lazada và Website. Với Tiktok và
Facebook để giúp thương hiệu Rateko có thể đến gần hơn với khách hàng bằng những
bài viết những video content Educate khách hàng về sản phẩm đồ sứ và những giá trị đặc
biệt mà Rateko mang lại cho khách hàng cũng như là văn hóa doanh nghiệp, dịch vụ
trong bán và sau bán của chúng tôi.
1.1.4.4. Customer Relationships ( Quan hệ khách hàng)

Assignment, Essay
10

Assignment, Essay
Chúng tôi sử dụng phần mềm Nhanh.vn để lưu trữ thông tin khách hàng, cá nhân
hóa khách hàng để từ đó với mỗi khách hàng chúng tôi có thể tư vấn và chăm sóc cụ thể
cho từng người với những kịch bản, sản phẩm phù hợp.
1.1.4.5. Revenue Streams ( Dòng Doanh Thu)
Dòng doanh thu chính của Rateko đến từ hoạt động thương mại, bán sản phẩm.
Ngoài dòng doanh thu này ra thì hiện tại Rateko chưa mở thêm hoạt động kinh doanh nào
khác. Chính vì chỉ có một nguồn thu duy nhất đến từ hoạt động bán hàng vậy nên Rateko
luôn luôn phấn đấu trở thành doanh nghiệp đứng top đầu về mảng đồ sứ decor. Chỉ như
vậy thì dòng tiền mà Rateko thu vào mới đủ nuôi bộ máy công ty hoạt động và triển khai
những kế hoạch nhằm mở rộng quy mô của công ty
1.1.4.6. Key Resources ( Nguồn lực chính)
Rateko có nguồn nhân lực mạnh mẽ , đầy kinh nghiệm sẵn sàng đối mặt với áp lực
doanh thu với những thử thách đang chờ đợi phía trước. Rateko có nguồn cung cấp sản
phầm dồi dào lúc nào cũng có thể cung cấp được số lượng sản phẩm cực kì lớn. Ngoài ra
còn sẵn sàng hợp tác độc quyền với Rateko.
1.1.4.7. Key Parterships ( Quan hệ đối tác chính)
Đối tác chính của Rateko là xưởng đồ sứ với quy mô lớn sẵn sàng kí kết hợp đồng
độc quyền với chúng tôi
1.1.4.8. Cost Structure ( Cơ cấu kinh phí)

Assignment, Essay
Mô hình kinh doanh của Rateko vẫn còn đang rất bé với vốn điều lệ rơi vào
khoảng 300 triệu đồng. Trong đó vốn lưu động của doanh nghiệp là 130 triệu đồng để
11

Assignment, Essay
sẵn sàng quay nhập số lượng lớn sản phẩm về cung cấp cho khách hàng cũng như chi
cho hoạt động marketing.
1.2. Giới thiệu sản phẩm
Hiện nay, khi nền kinh tế thị trường phát triển mạnh, điều kiện sống của người dân
được tăng cao, thì nhu cầu của mỗi người cũng ngày càng cao hơn. Mọi người đã dành
nhiều thời gian đi du lịch, tham quan những danh lam thắng cảnh đẹp trong và ngoài
nước. Vì vậy, các nhà hàng, khách sạn, resort được mở ra ngày càng nhiều hơn để đáp
ứng nhu cầu nghỉ dưỡng ăn uống của người dân. Trang thiết bị, nội thất trong nhà hàng,
khách sạn, resort là một trong những yếu tố chính gây ấn tượng với khách hàng, thể hiện
phong cách, điểm nhấn của nhà hàng, khách sạn, giúp du khách nhớ đến khi lưu trú tại
đây. Tuy nhiên, việc lựa chọn được trang thiết bị phù hợp cho khách sạn không phải là
điều đơn giản. Ngay cả những người đã làm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng,
khách sạn cũng phải công nhận “Lựa chọn thiết bị cho khách sạn không hề đơn giản chút
nào. Khi mua sắm trang thiết bị cho nhà hàng, khách sạn, resort phải phải xác định được
mục tiêu nhà hàng, khách sạn cũng như kiểu không gian bài trí và lựa chọn trang thiết bị
phù hợp và nhà cung cấp tốt
Nhận thấy vấn đề này, Rateko ra đời với tư cách là một cửa hàng trực tuyến tư vấn
và cung cấp cho khách hàng những lựa chọn mẫu mã sản phẩm phù hợp với không gian
khách sạn, nhà hàng. Sản phẩm mà Rateko cung cấp là những bình gốm sứ đựng nước
rửa tay, dầu gội, sữa tắm và những đồ gốm sứ khác dùng để trang trí không gian tăng trải
nghiệm của khách du lịch đến với khách sạn, nhà hàng và các thẩm mỹ viện tiệm spa,...
1.2.1. Mô tả s ản phẩm
Sản phẩm Hot sku của Rateko chính là bộ sản phẩm sứ cao cấp cung cấp cho
khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, tiệm spa, thẩm mỹ viện. Sản phẩm của Rateko đa
dạng và nhiều mẫu mã phù hợp với nhiều phong cách trang trí của Khách sạn, khu nghỉ
dưỡng. Tone màu chủ đạo sản phẩm của Rateko là 3 màu Trắng, Xanh và Đen phù hợp

Assignment, Essay
với bất kỳ không gian khách sạn nào. Các sản phẩm Rateko cung cấp không chỉ theo định
hướng thẩm mỹ mà kết hợp với chất lượng và công năng sử dụng.
12

Assignment, Essay
1.2.2. Điểm khác biệt
- Danh mục sản phẩm:
Danh mục sản phẩm bao gồm 3 dòng sản phẩm chính, bao gồm:Đồ sứ trang trí nhà
tắm, nhà bếp, phòng khách. Tổng tất cả 3 dòng sản phẩm này có hơn 100 đơn vị sản
phẩm với các mẫu mã và kiểu dáng khác nhau. Vậy nên khi tham quan Website trực
tuyến của Rateko khách hàng sẽ được đắm chìm vào mê cung sản phẩm và thực sự để
khó lựa chọn khi tất cả sản phẩm đều rất đẹp. Đó sẽ là lúc Rateko giúp khách hàng lựa
chọn sản phẩm ưng ý.
- Một số sản phẩm đáng chú ý:
ST Hình ảnh Loại sản Mô tả chi tiết Giá
T phẩm (ĐVT: VN đồng)
1 Bình sứ đựng Chất liệu: Gốm sứ 119.000
dầu gội, sữa Dung tích: 350ml
tắm
2 Cốc đựng Chất liệu: Gốm sứ 109.000
bàn chải Dung tích: 320ml
đánh răng
3 Khay sứ Chất liệu: Gốm sứ 305.000
đựng mỹ Kích thước: 30 x
phẩm 20cm

Assignment, Essay
13

Assignment, Essay
4 Hộp tăm tre Chất liệu: Gốm sứ 75.000
bằng sứ Trọng lượng sản
phẩm: 300 GRAM
Sử dụng cho: Đựng
tăm tre, tăm y tế,
trang trí bàn ăn
5 Bộ ấm chén Chất liêu: Gốm sứ 400.000
gốm sứ Gồm 1 khay, ấm và
phong cách 6 cốc đi kèm với
Châu Âu thìa
6 Gạt tàn Sứ Chất liệu: Gốm sứ 85.000
Thiết kê tinh xảo,
sang trọng, hoa văn
hình hươu ánh
vàng cực kỳ đẹp
mắt
7 Khay sứ Chất liệu: Gốm sứ 250.000
đựng bánh
kẹo
8 Bộ bát đĩa sứ Chất liệu: Gốm Sứ 350.000 Gồm
đĩa, bát con ,
bát to

Assignment, Essay
Bảng 1. Một số sản phẩm đáng chú ý
14

Assignment, Essay
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
2.1. Phân tích thị trường chung
2.1.1. Môi trường Vĩ mô ( mô hình PEST)
- Political (Chính trị)
Những thay đổi về pháp luật và quy định bao gồm các tiêu chuẩn về thuế và luật
môi trường ở khu vực kinh doanh.
Nước ta có chính sách mở cửa đối với các nhà đầu tư bán lẻ nước ngoài vào thị
trường Việt Nam. Việc mở cửa thị trường phân phối Việt Nam đã thực hiện ngay sau khi
trở thành thành viên chính thức của WTO (1/2007).
=>Sự ổn định chính trị của nước ta tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các
nhà bán lẻ
- Economic (Kinh tế)
Việt Nam liên tục được xếp thứ hạng cao về chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ
(GRDI). Liên tục nằm trong top 30 thị trường bán lẻ mới nổi hấp dẫn nhất thế giới cho
đầu tư nước ngoài từ năm 2008 đến nay.
Năm 2020, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 5,059.8
nghìn tỷ đồng, tăng 2.6% so với năm trước. Trong đó trên nền tảng trực tuyến, Bộ Công
Thương cho biết, doanh số thương mại điện tử bán lẻ B2C năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD,
chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước. Đến 11/2020 đạt
365,7 nghìn tỷ đồng chiếm 78,8% tổng mức và tăng cao 13,2% so với cùng kỳ năm trước.
Lạm phát đạt mục tiêu kiểm soát được khi chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm
2020 tăng 3,23% so với năm trước. CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019,
là mức thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020.Đặc biệt, năm 2020, Việt Nam nằm trong số
hiếm hoi các nước vẫn giữ được mức tăng trưởng 2,91% GDP;

Assignment, Essay
15

Assignment, Essay
=>Nhìn tổng thể, năm 2020, Việt Nam nổi lên như một điểm sáng đáng ghi nhận
và tự hào về khả năng tự chủ, tự cường, thành công trong kiểm soát sự lây lan của dịch
Covid-19; Qua đó cho thấy, chính sách tiền tệ vẫn đang được điều hành ổn định, góp
phần ổn định kinh tế vĩ mô. Điều này góp phần tạo điều kiện thuận lợi tới việc kinh
doanh trực tuyến
- Sociocultural (Văn hóa xã hội).
Dân số và tỷ lệ phát triển: Dân số Việt Nam đông và là dân số trẻ, số dân trong độ
tuổi lao động chiếm đa số, hiện nay dân số Việt Nam vẫn đang tăng do đó nhu cầu tiêu
dùng cũng tăng cao đặc biệt là các mặt hàng về lương thực, đồ dùng gia đình, thời trang.
Tốc độ đô thị hóa : Các đô thị của nước ta đang ngày càng phát triển về quy mô
cũng như hạ tầng vật chất, là yếu tố thuận lợi cho việc phát triển các siêu thị, trung tâm
mua sắm.
Kinh tế phát triển kéo theo thu nhập bình quân tăng, người dân đã chú ý hơn tới
kênh mua sắm hiện đại, thói quen tiêu dùng cũng dần thay đổi, người dân đã chuyển dần
từ mua sắm ở các khu chợ truyền thống sang đến các siêu thị để mua hàng hóa thực phẩm
đến quần áo, giày dép, đồ gia dụng, mỹ phẩm....
Người tiêu dùng hiện nay không trung thành với bất kỳ một sản phẩm. Nếu trước
đây, mua sản phẩm mới, người dùng có 80% cơ hội mua lại thì nghiên cứu Nielsen cho
thấy 47% người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu thử sản phẩm mới.
Xu hướng xã hội khi mua sắm trực tuyến là những người tiêu dùng tin tưởng vào
nhau hơn là tin vào quảng cáo và công ty trực tuyến. Số lượng người tiêu dùng lập ra một
cộng đồng và người tiêu dùng tìm kiếm những lời tư vấn về những cộng đồng này ngày
càng gia tăng.
=> Do vậy đây chính là một lợi thế để triển khai mô hình kinh doanh trược tuyến
- Technological (Công nghệ)

Assignment, Essay
Sự phát triển quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến
16

Assignment, Essay
Tỷ lệ người dùng Internet trên tổng dân số tại Việt Nam là 70,3 % theo số liệu
thống kê Internet năm 2021
Thiết bị có khả năng kết nối mạng Viễn Thông
Internet tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ với tốc độ phát triển
cao hơn mức trung bình chung của khu vực và đang từng bước đặt chân vào top các quốc
gia hàng đầu của thế giới trong lĩnh vực này.
- Legal (Pháp lý)
Hệ thống luật nước ta ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật
lao động, luật thuế nhập khẩu, xuất khẩu…

Assignment, Essay
17

Assignment, Essay
Trên nền tảng kinh doanh trực tuyến, Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp
luật buộc các DN cung cấp hàng hóa, dịch vụ qua mạng không được thực hiện một số
hành vi có thể xâm hại tới quyền và lợi ích của người tiêu dùng (cung cấp hàng kém chất
lượng, sai thông tin về sản phẩm và chất lượng, xảy ra sự cố khi thanh toán)
Luật bảo vệ thông tin riêng tư: thu thâp,̣ xử lý và sử dụng thông tin cá nhân của
người khác trên môi trường mạng phải được người đó đồng ý trừ trường hợp pháp luâṭcó
quy định khác, sử dụng thông tin cá nhân phải đúng mục đích.
Luật bảo vệ thương hiệu: quyền sở hữu công nghiệp đối với sáng chế, kiểu dáng
công nghiệp, thiết kế,…được xác lập trên cơ sở quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm
quyền khi thực hiện việc đăng ký đối tượng theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Luật sở hữu trí tuệ: Ưu tiên cho người đăng ký trước chứ không ưu tiên cho người
sử dụng trước, các doanh nghiệp cần nhanh chóng đăng ký bảo hộ thương hiệu để có cơ
sở pháp lý bảo vệ .
Luật quảng cáo trực tuyến: các loại sản phẩm dịch vụ phải xin giấy phép quảng
cáo, khi thực hiện quảng cáo trên Internet cần có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh,
tài liệu chứng minh sự hợp chuẩn của sản phẩm, có giấy chứng nhận quyền sở hữu, phải
đảm bảo các điều kiện cho từng loại sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ theo quy định của
pháp luật.
2.1.2. Sự phát triển của TMĐT
Tính đến tháng 1 năm 2020, thống kê cho thấy Việt Nam:
- Số điện thoại di động có kết nối là 145,8 triệu, tăng 1,09% so với năm 2019
- Số người sử dụng Internet là 68,17 triệu người , tăng 10% so với năm 2019
- Số người sử dụng hoạt động trên các kênh truyền thông đa phương tiện là 65
triệu người, tăng 9,6% so với năm 2019

Assignment, Essay
18

Assignment, Essay
Điều này cho thấy sự phát triển rất nhanh cảu việc sử dụng Internet tại Việt Nam.
Kéo theo đó sẽ là sự phát triển của TMĐT. Nhiều người tham gia sử dụng Internet hơn
đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp TMĐT dễ dàng tiếp cận được nhiều khách hàng
hơn.
Theo thống kê, Thương mại điện tử ở Việt Nam có tốc độ tăng trưởng trung bình
25% mỗi năm. Đây là con số khá cao và được dự đoán sẽ còn tiếp tục tăng hơn nữa trong
bối cảnh mới của nền kinh tế.
Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ công thương,
thị trường thương mại điện tử Việt Nam chiếm khoảng 5,5% tổng mức bán lẻ hàng tiêu
dùng trên cả nước.
Hiện nay trên cả nước có hơn 70% người dân sử dụng internet, hơn 50% lượng
người đã sử dụng ví điện tử và thanh toán mua hàng qua mạng. Con số này tập trung
70% tại 2 thành phố lớn nhất cả nước là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cho thấy sức hút
lớn của thương mại điện tử đối với người dân thành thị có chất lượng cuộc sống cao.
Những website thường được người dân Việt Nam truy cập với tần suất lớn như:
Google.com; Youtube.com; Facebook.com. Từ đây doanh nghiệp có thể nghiên cứu các
chiến lược SEO từ khóa của Google, sáng tạo nội dung cho kênh Youtube,
FacebookPage của doanh nghiệp mình để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Ngoài 3 website về tìm kiếm và mạng xã hội kể trên, ta có thể thấy trong 20
website có tần suất truy cập lớn nhất xuất hiện các website của các Sàn TMĐT đang hoạt
động ở Việt Nam. Doanh nghiệp cũng nên lưu tâm đến các sàn này để có thể tạo thêm
những kênh bán hàng, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
2.1.3. Phân tích thị trường decor

Assignment, Essay
Đồ Decor hay còn được gọi là đồ trang trí. Hiện nay có rất nhiều ngành nghề ứng
dụng đồ Decor để nâng cao thẩm mỹ của văn phòng, nhà ở, khách sạn, homestay. Decor
là một công việc không hề đơn giản. Không chỉ bố trí, lắp đặt nội thất mà bạn cần phải có
19

Assignment, Essay
mắt thẩm mỹ để tạo nên không gian theo đúng nhu cầu chủ đạo đã đặt ra. Các vật dụng
Decor phải hài hòa màu sắc cũng như phải làm thế nào để có điểm nhấn và tạo sự khác
biệt. Những người làm decor luôn phải nắm bắt xu hướng, thị trường để tạo ra những sản
phẩm có tính ứng dụng và nghệ thuật cao.
Ý nghĩa sử dụng đồ Decor để trang trí hiện nay Xã hội ngày càng phát triển và nhu
cầu về thẩm mỹ cũng ngày càng tăng cao. Decor nội thất cùng nhịp phát triển với xã hội
dựa trên những yếu tố như: cấu trúc, màu sắc, thẩm mỹ, tiện dụng… Các hoạt động
trang trí nội thất không chỉ mới xuất hiện, vẻ đẹp không gian sống được mọi người chú
trọng nhất Các nguyên tắc của decor bao gồm:
- Tạo sự cân bằng trong không gian
- Tuân thủ nguyên tắc hài hòa
- Đảm bảo quy luật nhịp điệu
- Quy luật tương phản
- Phân chia tỷ lệ hợp lý
- Tạo điểm nhấn
- Quy luật tương xứng
Phân loại đồ Decor trên thị trường Thẩm mỹ cũng được chia thành nhiều loại
nhưng hiện nay có 2 xu hướng thịnh hành nhất đó là theo kiểu hiện đại phương Tây, hai
là trở về thời xưa với xu hướng truyền thống dân tộc. Những món đồ decor mang lại
cảm giác vừa hiện đại lại vừa cổ điển. Nếu như bạn là người thích những món đồ hoài

Assignment, Essay
niệm xưa cũ một chút nhưng vẫn phải hiện đại thì hãy lựa chọn những món đồ decor làm
bằng chất liệu vải và mang hơi hướng nghệ thuật một chút.
20

Assignment, Essay
2.2. Phân tích khách hàng
2.2.1. Nhu cầu của khách hàng
Ngành khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng là một trong những ngành phát triển
rất mạnh trong những năm trở lại đây. Sự phát triển này cũng đồng nghĩa với sự cạnh
tranh gay gắt từ đối thủ.
Cách bày trí không gian, bát đĩa và phụ kiện không phải là yếu tố quyết định vị
ngon của món ăn và thường ít được chủ khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng quan tâm.
Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường dịch vụ, trong một vài năm trở lại
đây thì chúng đã được các chủ đầu tư nhà hàng quan tâm và đầu tư hơn. Đặc biệt là với
những khách sạn, nhà hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, muốn tạo ấn tượng cho
khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà hàng của mình.
Bởi, một khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn hay trung tâm hội nghị không chỉ
được đánh giá qua bề ngoài mà còn nằm ở nội thất bên trong nhất là không gian tiếp
khách, bộ bàn ăn. Một không gian với sự những món đồ sứ decor chất lượng cao cấp và
có công năng rõ ràng còn là cầu nối vô hình, là cách giao tiếp giữa nhà hàng với khách
hàng. Sản phẩm chất lượng và sang trọng không chỉ thể hiện sự tôn trọng khách hàng mà
còn có tác dụng PR, kéo khách hàng về một cách tốt nhất
Không những đa dạng về thiết kế mà còn phong phú về chất liệu và công dụng,
đó là lý do vì sao đồ sứ hiện không chỉ phục vụ cho nhà bếp mà còn trở thành đồ trang
trí quan trọng cho phòng khách.
Hiện nay, xu hướng sử dụng đồ sứ trang trí phòng khách, nhà cửa được đông đảo
người tiêu dùng ưa chuộng và lựa chọn để trang trí nhà cửa của mình hay làm quà tặng
người thân, bạn bè. Tuy nhiên, khó khăn đối với mọi người là phải tìm được đơn vị
cung cấp đồ sứ chất lượng bởi thị trường nhiều biến động.
2.2.2. Chân dung khách hàng

Assignment, Essay
21

Assignment, Essay
- Độ tuổi: Từ 25 tuổi đến 40 tuổi
- Giới tính: Nam/nữ
- Nghề nghiệp: là chủ khách sạn, nhà hàng . Những người có thu nhập và là những
người thích trang trí nhà cửa và những cá nhân có nhu cầu mua để tặng quà
- Khu vực: Toàn quốc
- Nhu cầu: Mua để tăng độ trải nghiệm của khách du lịch, những người mua để
trang trí nhà cửa, mua để mang đi tặng.
2.2.3. Hành vi của khách hàng
Thường xuyên tìm kiếm đồ sứ để trang trí cho khách sạn , khu nghỉ dưỡng và nhà
riêng khi có nhu cầu hoặc tặng quà người thân, nhất là đối với những ngày lễ, kỷ niệm.
- Giới thiệu cho người thân về những nơi cung cấp dịch vụ tốt
- Có hứng thú với những đồ sứ trang trí nhà cửa
2.3. Phân tích tình hình cạnh tranh
2.3.1. Phân tích SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu( W)
Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao giá
hợp lý, mẫu mã đẹp.
Website đẹp, thông minh, phong phú.
Đội ngũ nhân viên đều là những người đã
làm việc thực chiến trên các sàn TMDT như
Shopee, Lazada,Tiki,... nên có rất nhiều
kinh nghiệm trong việc phát triển
thương hiệu trên các sàn.

Assignment, Essay
Mô hình vận hành còn nhiều vấn đề chưa
hoạt động trơn chu
Nguồn lực về kinh tế còn yếu, dòng tiền
bị đứt gãy chưa đủ để quay vòng vốn
Chưa hoàn thiện hết khâu đóng gói
để đảm bảo cho gửi đơn hàng đi xa
không bị vỡ hỏng
22

Assignment, Essay
Đội ngũ nhân viên đều là những
người trẻ, có ước mơ hoài bão đưa thương
hiệu đi xa cùng nhau và không ngại ngần
đối mặt với thử thách
Cơ hội (O) Thách thức (T)
Việt Nam với dân số hơn 90 triệu là
một thị trường bán lẻ tiềm năng được đánh
giá cao do dân số đông và sức mua ngày
càng cải thiện.
Website truyền tải không giới hạn
Sản phẩm có tính thẩm mỹ, công năng
cụ thể và tiếp cận được nhiều khách hàng
Xu hướng mua hàng trên nền tảng
thương mại điện tử ngày càng gia tăng
Cần đào tạo đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp hơn
Đối thủ cạnh tranh nhiều.
Sự lấn chiếm thị trường nội thất
trong nước của Trung Quốc,...
Đối mặt với các mô hình kinh lớn,
đuộc đầu tư chăm chút về hành ảnh và
marketing hơn
Hoạt động cung cấp cho người tiêu
dùng giá thấp nhất dẫn đến sức ép của tỷ
suất lợi nhuận.
Đòi hỏi ngày càng cao của khách
hàng về chất lượng sản phẩm cũng như
các dịch vụ đi kèm.
Bảng 2.1 Phân tích SWOT
2.3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành
Tên Khách Điểm mạnh Điểm yếu Giá

Assignment, Essay
shop hàng
23

Assignment, Essay
Sứ Khách -Đa dạng về mẫu mã sản Ngoài những sản phẩm Đa dạng
Ming hàng trẻ phẩm ( sản phầm đầy đủ chính thì doanh nghiệp về giá
có thu chất liệu như nhựa, thủy bán quá nhiều sản phẩm
nhập tầm tinh, sứ,..) và giá phù hợp phụ như khăn , ca ống
trung với mọi đối tượng khách hút, khuôn làm kem, cây
hàng. đánh trứng,... đôi khi
- Hoạt động rất mạnh trên
khiến khách hàng cảm
thấy khó chịu, và gặp
các kênh TMĐT, facebook khó khăn trong việc tìm
với lượt mua lớn.
kiếm sản phẩm của
-Tương tác với khách hàng doanh nghiệp
tốt.
Lover Khách -Có thương hiệu. -Gia sản phẩm đa số từ Giá sản
couples hàng có
-Sản phẩm đa dạng, có nét
vài trăm đến hơn 1tr. đây phẩm từ
thu nhập là giá mà ít người dám 75
khá trở đặc trưng riêng bỏ ra để mua một sản nghìn-
lên - Có lượng khách hàng lớn phẩm deco nào đó 2tr3
nhất trên trang facebook
với hơn 186 nghìn người
theo dõi
- Tương tác với khách
hàng tốt
Bảng 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành

Assignment, Essay
24

Assignment, Essay
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG, MARKETING
3.1. Kế hoạch chung
Rateko sẽ thực hiện chiến lược Marketing thông qua nhiều công cụ để tiếp xúc gần
với khách hàng mục tiêu như: khuyến mãi, quà tặng, quan hệ công chúng, marketing
truyền miệng, marketing tương tác...
Thực hiện công cụ Marketing tương tác để tạo traffic từ khách hàng thông qua các
kênh social media: website, facebook, instagram,…
❖ Website: https://rateko.vn
➢ Đi link, back link, viết bài về sản phẩm
➢ Chạy content quảng cáo bài viết
➢ Tối ưu SEO với các từ khoá: decor, đồ sứ,…
❖ Fanpage Facebook: RATEKO
➢ Chạy quảng cáo
➢ Tổ chức các trò chơi, phần quà may mắn, chiến dịch tương tác để gia tăng
số lượng khách hàng chia sẻ trang
❖ Instagram: rateko.vn
➢ Đăng hình ảnh, hastag phù hợp với sản phẩm
➢ Chạy quảng cáo thu hút lượng truy cập từ khách hàng
❖ Email: rateko.vn@gmail.com
➢ Rateko sẽ thường xuyên gửi tin nhắn và email thông báo những đợt sale
khủng tới khách hàng
➢ Bên cạnh đó, Rateko cũng sẽ hướng đến chăm sóc khách hàng thông qua
việc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật để tạo thiện cảm với khách hàng
Thực hiện quảng cáo đấu thầu và quảng cáo khám phá trên sàn thương mại điện tử
Shopee:
❖ Shopee: ratek_store
➢ Đăng sản phẩm, xây dựng shop trên sàn,

Assignment, Essay
➢ Thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa
để khách hàng mục tiêu thực sự có nhu cầu có thể thấy và quảng cáo khám phá
25

Assignment, Essay
để khách hàng có thể không trực tiếp có nhu cầu nhưng tìm thấy sản phẩm của
mình và ra quyết định mua.
Thực hiện công cụ Marketing truyền miệng: công cụ quan trọng và cần thiết trong
việc thúc đẩy lượt traffic từ khách hàng:
+ Việc quảng cáo sản phẩm cũng như thương hiệu không xuất phát hoàn toàn từ
Rateko mà có thể sẽ là từ khách hàng cũ, người thân, bạn bè… những người đã từng trải
nghiệm sản phẩm và rất hài lòng về sản phẩm
+ Đội ngũ bán hàng là đội ngũ tiên phong trong việc marketing truyền miệng bởi
vì người bán hàng họ là những người đầu tiên tư vấn cho khách hàng. Mọi lời tư vấn từ
nhân viên bán hàng sẽ tác động mạnh mẽ đến khách hàng. Những lời tư vấn nhiệt tình,
hay, thật lòng chắc sẽ gây được sự tin tưởng từ khách hàng, từ đó tạo hiệu ứng lan truyền
sang người khác, hiệu ứng đó sẽ tăng theo cấp số nhân. Theo vậy, sẽ tạo được uy tín nhất
định trên thị trường.
Các chương trình giữ chân khách hàng cũ.
Dịch vụ sau bán.
3.2. Kế hoạch chi tiết
3.2.1. Chiến lược về sản phẩm
Những dòng sản phẩm của Rateko mang tính hiện đại, mới mẻ và hot trong mục
decor nhà cửa những năm gần đây, dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn.
Sản phẩm của Rateko mang tính sử dụng thường ngày: người tiêu dùng mua cho
việc sử dụng thường xuyên trong sinh hoạt. Đối với những sản phẩm này, vì được sử
dụng và mua sắm thường xuyên nên nó là nhu cầu thiết yếu, khách hàng hiểu biết hàng
hóa và thị trường của chúng.

Assignment, Essay
26

Assignment, Essay
3.2.2. Chiến lược về giá
Khách hàng luôn nghĩ rằng, sản phẩm đắt hơn thì sẽ có giá trị hơn. Vì thế, Rateko
có thể dễ dàng duy trì hình ảnh là một thương hiệu cao cấp với chất lượng sản phẩm số
một của mình. Ngoài ra, theo từng sự kiện trong năm thì Rateko cũng sẽ lên kế hoạch
định giá, áp dụng những chương trình giảm giá, quà tặng để thu hút khách hàng thử trải
nghiệm sản phẩm. Rateko áp dụng mức giá tầm trung bình – cao để mang lại trải nghiệm
tuyệt vời nhất cho những khách hàng mục tiêu
Vào những dịp sale, Rateko sẽ có những chương trình khuyến mãi như mua 2 tặng
1 hay mua 3 giảm một số tiền nhất định để tăng lượng khách mua hàng mua nhiều sản
phẩm của Rateko hơn từ đó tăng trải nghiệm và khách hàng sẽ quay lại
3.2.3. Chiến lược phân phối
Rateko sẽ có mặt trên các kênh online: Facebook (RATEKO), Instagram
(rateko.vn), Shopee (ratek_store). Các kênh xã hội online này sẽ được chạy quảng cáo
liên tục nhằm thu được traffic từ khách hàng. Đăng các sản phẩm của Rateko thường
xuyên với những content hấp dẫn, thu hút khách hàng, dẫn kèm link website
Các đơn hàng sẽ được gửi tới khách hàng kèm logo, quà tặng riêng của Rateko
3.2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Tháng Sự kiện
Ngày Sale
11/11/2021
Chương trình Marketing
Tham gia các chương trình deal dịp 11/11 trên
sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống,
shop mới,...
Thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads
shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal
sốc hay chương trình của tôi,...

Assignment, Essay
Thực hiện chạy quảng cáo các
kênh MXH: facebook, instagram,...
dẫn kèm link website
27

Assignment, Essay
của Rateko
Thực hiện công cụ Khuyến mãi quà tặng: Khi
mua 1 đơn hàng từ Rateko có trị giá đơn hàng
tối thiểu là 500.000VNĐ sẽ được tặng 1 phần
quà kèm theo
Tháng 11/2021 Black Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh
Friday MXH: facebook, instagram,... dẫn kèm link
26/11/2021 website của Rateko
Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng
cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua
kèm deal sốc hay chương trình của tôi,...
Thực hiện chương trình sale 20% trên mọi đơn
hàng trên các kênh MXH: facebook, instagram
và sàn TMĐT Shopee: Khi khách hàng nhập
mã code “Ratekofriday” thì chương trình
khuyến mãi 20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào
đơn hàng thanh toán cuối cùng của khách hàng
Tháng 12/2020 Ngày sale
12/12/2021 Tham gia các chương trình deal dịp 12/12 trên
shop mới,...

Assignment, Essay
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh
MXH: facebook, instagram,... dẫn kèm link
28

Assignment, Essay
Ngày lễ
giáng sinh
24/12
website của Rateko
Thực hiện công cụ Quan hệ công chúng với
các KOLs (Gia đình Cam Cam, Hòa Minzy,
…): Rateko sẽ gửi tặng những sản phẩm đến
các KOLs, book review sản phẩm này sau đó
họ sẽ đăng bài review quảng cáo sản phẩm đó
của mình trên trang cá nhân của họ như
facebook, instagram,…
Tất cả mọi đơn hàng sẽ tặng kèm theo 1 tấm
thiệp về chủ đề giáng sinh
Tạo giveaway cho khách hàng bằng việc tương
tác trên mạng xã hội fanpage của Rateko yêu
cầu của minigame:
+ Like Fanpage của Rateko
+ Tag 3 người bạn thân kèm theo 3 số bất kì từ
0-999 vào bài post mini game đó
+ Share post về trang cá nhân để chế độ public
+ Thời hạn 24h kể từ lúc post bài

Assignment, Essay
+ Rateko sẽ chọn ra 3 bạn may mắn
ngẫu nhiên từ hệ thống random.org
và trao tặng 3
29

Assignment, Essay
Tháng 1/2022 Tết dương
lịch 1/1
Tháng 2/2022 Tết nguyên
đán
01/02/2021,
Ngày sale
02/02/2021
phần quà là sản phẩm Best Seller của Rateko
shop mới,...
hàng: Khi khách hàng nhập mã code
“RatekowithTet” thì chương trình khuyến mãi
20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào đơn hàng
thanh toán cuối cùng của khách hàng
shop mới,...

Assignment, Essay
Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo
các kênh MXH: facebook,
instagram,... dẫn kèm link website của Rateko
30

Assignment, Essay
3/3
4/4
hàng: Khi khách hàng nhập mã code
“RatekowithTet” thì chương trình khuyến mãi
20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào đơn hàng
thanh toán cuối cùng của khách hàng
Tặng 1 tập gồm 5 chiếc phong bao lì xì cho
mọi đơn hàng về chủ đề Tết 2022
Thực hiện công cụ Quan hệ công chúng với
các KOLs( Gia đình Cam Cam, Hòa Minzy,
…): Rateko sẽ gửi tặng những sản phẩm đến
các KOLs, book review sản phẩm này sau đó
họ sẽ đăng bài review quảng cáo sản phẩm đó
của mình trên trang cá nhân của họ như
facebook, instagram,…
shop mới,...

Assignment, Essay
Tham gia các chương trình deal dịp
4/4 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa,
phong cách sống,
shop mới,...
31

Assignment, Essay
Tạo giveaway cho khách hàng bằng việc tương
tác trên mạng xã hội fanpage của Rateko yêu
cầu của minigame:
+ Like Fanpage của Rateko
+ Tag 3 người bạn thân kèm theo 3 số bất kì từ
0-999 vào bài post mini game đó
+ Share post về trang cá nhân để chế độ public
+ Thời hạn 24h kể từ lúc post bài
+ Rateko sẽ chọn ra 3 bạn may mắn ngẫu
nhiên từ hệ thống random.org và trao tặng 3
phần quà là sản phẩm Best Seller của
Rateko Bảng 3. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
- Các chương trình bán hàng, khuyến mãi giảm giá, giữ chân khách hàng cũ:
Shop đẩy mạnh việc bán hàng qua kênh bán shopee cho nên việc xây dựng uy tín
shop là rất khó khăn. Khoảng thời gian đầu sẽ huy động bạn bè và người thân ủng hộ đặt
hàng để lấy lượt mua và đánh giá kèm hình ảnh trên shopee.

Assignment, Essay
Xây dựng chương trình cho các khách hàng thân thiết mua hàng thường xuyên
nhằm giữ được 1 lượng khách hàng cố định, đồng thời lôi kéo gián tiếp thêm lượng khách
mới mà không mất chi phí quảng cáo (khách hàng tự nhiên đặt mua lại sản phẩm
32

Assignment, Essay
sẽ được ưu đãi giảm giá 5-10% cho lần mua tiếp theo, hoặc tặng kèm thêm các sản phẩm
khác )
Có các bản vẽ demo thiết kế các sản phẩm trên 3D khiến khách hàng hình dung rõ
hơn về sản phẩm . Lựa chọn hình ảnh, bản vẽ sản phẩm gây ấn tượng với tùy từng khách
hàng , từng độ tuổi khác nhau
Mỗi sản phẩm shop gửi đi đều được tăng kèm sản phẩm phụ khuyến mại, thư cảm ơn
khách hàng cũng như xin lượt phản hồi và đánh giá trên shopee.
- Dịch vụ sau bán:
+ Đổi trả sản phẩm
Khách hàng mua qua sàn shopee: đổi trả miễn phí khi shop gửi nhầm size – mẫu
cho khách hàng (khách hàng đáp ứng đủ điều kiện đổi trả của shopee).
Đối với những khách hàng mong muốn đổi sản phẩm sau khi mua liên hệ qua số
hotline của shop, yêu cầu sản phẩm còn nguyên chưa qua sử dụng và đầy đủ hộp. Khách
hàng đổi trả chịu phí vận chuyển 2 chiều.
Đối với những đơn hàng COD (giao hàng – kiểm hàng - thu tiền) gửi qua
Viettelpost, khách hàng đổi trả chịu phí vận chuyển 2 chiều.
+ Chăm sóc khách cũ: tổ chức các đợt tri ân khách hàng, sinh nhật shop, chào hè
bằng cách gửi 1 số voucher quà tặng hoặc giảm giá nhân 1 số dịp lễ đặc biệt (giáng sinh,
tết dương lịch 01/01, tết nguyên đán 01/02, 08/03, ...) giá trị mỗi voucher khoảng 10,000
- 20,000 VND hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tới.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP
4.1. Lựa chọn mô hình

Assignment, Essay
33

Assignment, Essay
Rateko lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C là xây dựng một
website tiến hàng hoạt động thương mại điện tử giữa Doanh nghiệp và khách hàng.
Những hoạt động bao gồm:
+ Thu thập thông tin
+ Mua hàng hoá
+ Nhận hàng hoá
Hình thức đem này đem lại lợi ích:
○ Đối với khách hàng:
Tối ưu chi phí, thời gian chọn lựa sản phẩm
Giúp truyền tải những thông tin khách hàng quan tâm
o Đối với Rateko : Tạo lập website giúp tối ưu chi phí mặt bằng
Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị, tiếp cận khách hàng tối đa
24/24 Trưng bày được tất cả các sản phẩm mà công ty đem lại
4.2. Xây dựng website
4.2.1. Xác định công việc cần thực hiện
Công việc Yêu cầu
Lựa chọn và đăng kí tên miền website Tìm kiếm các trang thông tin tên miền
Xây dựng bố cục và thiết kế web Khả năng lập trình và thiết kế web
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Khả năng chỉnh sửa và thiết kế ấn phẩm
Xây dựng nội dung web Khả năng am hiểu sản phẩm
Xây dựng mẫu hộp thoại để liên lạc Biết quản lý và chăm sóc khách hàng
khách hàng
Xây dựng hình ảnh sản phẩm và doanh Chụp ảnh và sử dụng hệ thống
nghiệp Photoshop
Thiết lập hệ thống thanh toán và kết nối Hiểu về hệ thống thanh toán và giao hàng
kênh vận chuyển
Xây dựng hệ thống kho hàng Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Assignment, Essay
Bảng 4.1. Công việc thực hiện trên website
34

Assignment, Essay
4.2.2. Phạm vi triển khai
Website xây dựng với 4 menu chính bao gồm: về chúng tôi, sản phẩm, dịch vụ và
khuyến mãi nhằm đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng một cách tiện lợi nhất.
Mục 1: Về chúng tôi (Bao gồm giới thiệu doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh và
giá trị cốt lõi, thông tin liên hệ)
" Rateko với sứ mệnh mạng lại 1 không gian hoàn hảo nhất cho ngôi nhà của bạn.
Với sự tận tâm, nhiệt huyết của đội ngũ trẻ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng
đầu trong mọi suy nghĩ và hành động. "
Mục 2: Sản phẩm đồ sứ
Phòng tắm:
Các mẫu sản phẩm gồm : khay để xà bông ,cốc đựng bàn chải , bình sứ tròn vân
cẩm thạch, bình sứ phủ bóng, bình sứ mạ vàng, bình sứ chữ nhật vân nổi, bình sứ trụ vân
cẩm thạch, bình sứ vuông vân cẩm thạch.,.......
Đa phần các tuýp dầu gội hay sữa tắm tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng ,.. đều dùng
một lần. Với lượng dung tích 30-40ml khách hàng không thể tiêu hao trong một lần dùng.
Vì thế, sử dụng bình đựng dầu gội, sữa tắm bằng gốm sứ có dung tích lớn giúp bảo quản
trong thời gian dài và giảm thiểu lượng hóa phẩm thải ra môi trường hàng ngày.
Các loại bình sứ càng được đa dạng về kiểu dáng, phong cách . Thì không thể bỏ
qua những sản phẩm sang trọng hiện đại , khiến phòng tắm trở nên đẳng cấp hơn
Phòng bếp :
Các mẫu sản phẩm gồm : ống đũa sứ giá gỗ ,bát sứ xanh, khay sứ đựng gia vị Đều
những dụng cụ không thể thiếu trong căn bếp của bạn. Chúng tôi luôn luôn có
những sản phẩm không những phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng, mà còn
có thể tô điểm thêm cho gian bếp của bạn thêm sang trọng và tinh tế.

Assignment, Essay
Tạo nên không gian sống thông minh, đa năng, tiết kiệm không gian và tối đa hóa
công năng sử dụng của sản phẩm. Các sản phẩm như để tô điểm thêm cho căn bếp của
bạn một sự sang trọng và tinh tế.
Phòng khách :
35

Assignment, Essay
Các mẫu sản phẩm gồm : gạt tàn sứ xanh , bộ ấm chén phong cách Châu Âu , hộp
đựng tăm gốm sứ, khay đựng kẹo mứt , cốc cafe vân cẩm thạch
Bước vào phòng khách điều đầu tiên gây ấn tượng với bạn ắt hẳn là phong cách bài
trí. Từ những vật dụng nhỏ nhặt nhất, hay những bộ ấm chén,..… đều toát lên được vẻ
đẹp và gu thẩm mỹ của gia chủ. Những đồ trang trí phòng khách nếu được lựa chọn chỉn
chu theo chủ điểm sẽ giúp phòng khách của bạn đẹp hơn, sang trọng hơn bao giờ hết.
Mục 3: Dịch vụ
Mục này sẽ cung cấp cho khách hàng biết dịch vụ đặc trưng và độc
quyền của doanh nghiệp: Nhận giao quà ngày lễ với sản phẩm của doanh
nghiệp
Mục 4: Khuyến mãi
Toàn bộ các thông tin về chương trình khuyến mãi, các combo giảm
giá, những ưu đãi đặc biệt và những mã giảm giá dành cho khách hàng sẽ
được liệt kê ở đây
4.2.3. Thiết kế website
- Xác định kết quả cần đạt được:
Tiêu chí Kết quả cần đạt được với Website
RATEKO
Giao diện
Logo
Bố cục Về chúng tôi, sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi

Assignment, Essay
Website
36

Assignment, Essay
Màu sắc Màu sắc website trắng, cam đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu
thương hiệu
Hình ảnh Tối ưu hóa hình ảnh: rõ nét, màu sắc bắt mắt, dung lượng nhẹ và
đều được gắn logo Rateko
POPUP Popup đưa nội dung thu hút người đọc, thiết kế đẹp mắt, tránh
làm phiền khách hàng
Tính năng
Tính năng tìm Có tính năng tìm kiếm giúp KH trải nghiệm tốt hơn khi duyệt web
kiếm
Tối ưu hóa Hiển thị đầy đủ nội dung website và dễ sử dụng đối với điện thoại
cho di động
Tốc độ load Tối ưu về tốc độ: truy cập nhanh, hạn chế bị ngắt quãng
trang
SEO Tối ưu onpage với nội dung, các từ khoá... để công cụ tìm kiếm
có thể tìm thấy dễ dàng
Bài viết liên Xuất hiện những thông tin sản phẩm, bài viết liên quan
quan
Live chat Xây dựng tính năng chat online với admin website Rateko giúp
khách hàng có thể giải đáp thắc mắc 24/7

Assignment, Essay
Tối ưu hóa Google
Bài viết Nội dung bài viết chứa từ khóa xuất hiện mật độ dày
37

Assignment, Essay
Điều hướng Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác...
Nội dung
Khác biệt Thể hiện rõ điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ giao hàng
tặng quà theo yêu cầu của Rateko đến với khách hàng
Bài viết Khách hàng đọc hiểu được nội dung người viết muốn truyền tải, bài
viết kèm hình ảnh/video
Lợi ích Thể hiện rõ lợi ích về chính sách bảo hành, giao hàng, đổi trả hàng
Liên hệ Rõ ràng, đầy đủ về địa chỉ, số điện thoại, email,...
Kênh online
Facebook RATEKO
Fanpage
Instagram Rateko.vn
Email Rateko.vn@gmail.com
Marketing
Bảng 4.2. Kết quả đạt được của website
4.2.4. Chiến lược bán hàng

Assignment, Essay
4.2.4.1 Xử lí đơn hàng (kèm giao diện web)
38

Assignment, Essay
Đơn hàng Chọn chức Vận chuyển
năng mới
của đơn hàng
In & đóng gói Lưu
Bảng 4.3 Xử lí đơn hàng
Bước 1: Đơn hàng
Chuyển
trạng thái
đơn hàng
Khi đơn hàng được khách hàng đặt, vào phân hệ quản trị của Nhanh.vn ấn
chọn mục đơn hàng
Bước 2: Chọn chức năng mới của đơn hàng
Chọn chức năng mới của đơn hàng để chỉnh sửa đơn hàng
Bước 3: Vận chuyển
Nhanh.vn cung cấp 2 sự lựa chọn về vận chuyển là Gửi vận chuyển và Tự
vận chuyển
Gửi vận chuyển
Đơn hàng được tạo đẩy qua hãng vận chuyển để thực hiện giao hàng
Tại đây, cần điền đầy đủ thông tin: Đơn hàng, Khách hàng, Thanh toán. Đặc biệt
là mục khối lượng đơn hàng để các đơn vị vận chuyển hiển thị mức cước phí phù hợp với
đơn hàng. Mức phí vận chuyển thu của khách có thể lựa chọn thay đổi được
Tự vận chuyển:

Assignment, Essay
39

Assignment, Essay
Shop sẽ tự ship hàng hoặc thuê shipper ở ngoài để thực hiện giao hàng cho
khách. Tại đây, cần điền đầy đủ thông tin: Đơn hàng, Khách hàng, Thanh toán. Đặc biệt
là mục khối lượng đơn hàng để các đơn vị vận chuyển hiển thị mức cước phí phù hợp
với đơn hàng. Mức phí vận chuyển thu của khách có thể lựa chọn thay đổi được.
Bước 4: Chuyển trạng thái đơn hàng
Chuyển trạng thái đơn hàng từ đang xác nhận sang đã xác nhận
Bước 5: Lưu
Ấn chọn lưu đơn hàng
Bước 6: In & đóng gói
In phiếu giao hàng dán lên gói hàng để tiến thành vận chuyển cho khách hàng
Bước 7: Theo dõi đơn hàng
Khi đơn tạo thành công shop sẽ theo dõi hành trình đơn hàng tại mục đơn hàng
Lọc tìm ID cần tra cứu => click vào ID đơn hàng => chuyển tab Lịch trình để theo
dõi đơn hàng
Bước 8: Theo dõi báo cáo
Theo dõi báo cáo về doanh thu, lợi nhuận
4.2.4.2 Phương thức thanh toán
Khách hàng khi mua hàng tại Rateko có thể thanh toán mà không cần tạo tài khoản
trên website. Điều này tạo thuận lợi cho khách hàng, tránh thủ tục rườm rà và tiết kiệm
thời gian, mang lại trải nghiệm tốt.

Assignment, Essay
Khách hàng cần cung cấp các thông tin khi thanh toán bao gồm: họ tên,địa chỉ chi
tiết, số điện thoại, email. Điều này giúp Rateko hoàn tất, xử lý đơn hàng chính xác, nhanh
chóng.
40

Assignment, Essay
Phương thức thanh toán của Rateko bao gồm:
● Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Sau khi khách hàng đặt hàng xong, Rateko xác nhận đơn hàng qua thông báo trên
website, email, tiến hàng giao hàng hàng và thanh toán khi khách hàng nhận hàng
● Thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản
Khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng sẽ lựa chọn hình thức chuyển khoản trước
khi nhận hàng vào số tài khoản của Rateko là:
Số tài khoản: 190035673371018
Chủ tài khoản: Trần Ngọc Hải
Rateko gửi hình ảnh đã nhận được số tiền khách thanh toán qua email thực hiện
qua trình giao hàng tới khách.
● Thanh toán qua ví điện tử Airpay, Momo
Khách hàng sau khi hoàn tất đơn hàng sẽ lựa chọn hình thức chuyển khoản trước
khi nhận hàng vào tài khoản ví điện tử của Rateko là:
Rateko gửi hình ảnh đã nhận được sô tiền khách thanh toán qua email thực hiện qua trình
giao hàng tới khách.
4.2.4.3 Phương thức vận chuyển
Dịch vụ vận chuyển: Đẩy các đơn hàng qua cổng vận chuyển Nhanh ship tại
phần mềm Nhanh.vn có liên kết như: Giao hàng nhanh, Ahamove , Viettel post, VN
post, Ecotrans, J&T.
Phí vận chuyển:
+ Tuyến nội thành: 20.000đ

Assignment, Essay
+ Tuyến nội vùng (trong miền Bắc): 25.000đ
41

Assignment, Essay
+ Tuyến liên vùng: 35.000đ
4.2.4.4 Kênh bán hàng
Rateko hiện tại đang có ba kênh bán hàng, bao gồm:
● Website - Cửa hàng trực tuyến
Bán hàng trực tuyến thông qua website chuyên nghiệp được tích hợp sẵn các
phương thức vận chuyển và thanh toán cũng như các tính năng hỗ trợ bán hàng trên
website Rateko
Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn
Quản lý việc bán hàng thông qua phần mềm Nhanh.vn, app điện thoại hỗ trợ theo
dõi các báo cáo về doanh thu, tồn kho, dòng tiền; đơn hàng
● Fanpage - kênh bán hàng Facebook
Quản lý comment, inbox trên Fanpage
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
- Các chức năng hoạt động: Công ty có chức năng hoạt động quan trọng là: tiếp
thị, bán hàng, và kế toán nhằm theo dõi hiệu quả của việc kinh doanh
- Phân chia các chức năng hoạt động:
Giám đốc: Trần Ngọc Hải
Marketing: Nguyễn Thị Hằng
Kinh doanh: Phạm Đức Dũng
Tài chính-kế toán: Phạm Thị Kiều Oanh
Nhân sự hành chính: Nguyễn Thị Bích
- Các hoạt động chính trong công ty:

Assignment, Essay
42

Assignment, Essay
Giám đốc là người được bầu ra trong số những người sáng lập, là người đại diện,
đảm trách nhiệm vụ điều hành hoạt động chung của công ty
Phòng kinh doanh sẽ có nhiệm vụ thúc đẩy, quảng bá cũng như phân phối sản
phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng bằng cách áp dụng nhiều phương thức khác
nhau. Đồng thời, tham mưu, đưa ra đề xuất với giám đốc để xây dựng các chiến lược
kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận,...
Phòng marketing sẽ nghiên cứu dự báo thị trường, xác định phạm vi thị trường cho
những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, bán hàng,... Ngoài
ra, nhiệm vụ quan trọng của phòng marketing là đưa ra và triển khai các chương trình
phát triển sản phẩm mới, khuyến mãi; xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược
marketing cho từng thời kì
Phòng nhân sự hành chính sẽ chịu trách nhiệm theo dõi đánh giá đào tạo nguồn
nhân lưc, thống kê nhu cầu về nhân sự, dự báo nhu cầu nhân sự trong tương lai; chịu
trách nhiệm toàn bộ về giấy tờ, thủ tục, hồ sơ liên quan đến nhân viên cũng như tài sản
của công ty
Phòng tài chính-kế toán đảm nhiệm công việc theo dõi, phán ảnh sự vận động
của vốn kinh doanh của công ty dưới mọi hình thái và cố vấn ban lãnh đạo về các vấn đề
liên quan; kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính
của việc thu, nộp, thanh toán,... cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt
động sản xuất kinh doanh, kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ
công tác lập và theo dõi kế hoạch; báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ban lãnh
đạo công ty
- Nhân sự chủ yếu:
STT Nhân sự Số lượng

Assignment, Essay
1 Phòng Marketing 1 người
43

Assignment, Essay
2 Phòng Kinh doanh và tài chính 1 người
3 Phòng Quản lý vận hành và nhân sự 1 người
4 Phòng chăm sóc khách hàng 1 người
Tổng 4 người
Bảng 5.1 Nhân sự
- Chi phí trả lương cho nhân lực nội bộ
STT Họ và tên Vị trí Số lượng Lương
1 Trần Ngọc Hải Giám đốc 1 8 triệu / tháng
2 Nguyễn Thị Hằng Quản lý kinh doanh và tài 1 6 triệu / tháng
chính
3 Phạm Đức Dũng Quản lý Marketing 1 6 triệu / tháng
4 Nguyễn Thị Bích Quản lý Chăm sóc khách 1 5 triệu / tháng
hàng
5 Phạm Thị Kiều Oanh Quản Lý Vận hành và 1 5 triệu / tháng
nhân sự

Dự án Quản trị kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại Công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko

Dự án Quản trị kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại Công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Dự án Quản trị kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại Công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko

Similar to Dự án Quản trị kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại Công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Dự án Quản trị kinh doanh Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại Công ty TNHH và xuất nhập khẩu Rateko