Cv David Ciudad català

1. Llicenciat en Geografia Física per la Universitat de Barcelona, Màster MBA Exe-
cutive a la Escola Europea de Negocios i va cursar Executive Master in Public
Administration a la escola de negocis ESADE. Nascut a Barcelona l’any 1973,
casat.
Director del Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya
(2013-2015). Director general en la empresa pública CAT112. Un dels Direc-
tors d’empreses públiques més joves. El llarg de la seva gestió va aconseguir
obertura de nous canals d’entrada i comunicació amb la ciutadania: APP per
persones sordes, APP per turistes, que han valgut dos premis Contact Center.
Reconeixement europeu a l’excel·lència del servei: premi EENA (Associació Eu-
ropea de Números d’Emergència).
En la seva gestió al front del CAT112, va finalitzar el procés d’integració del
SEM (Servei d’Emergències Mèdiques) en el telèfon 112, va liderar el reforça-
ment dels processos de continuïtat per garantir el servei d’atenció de truca-
des 112 mitjançant la implantació d’una norma ISO 22301 de reconeixement
internacional. En el camp econòmic, va racionalitzar l’economia de l’entitat
pública, reduït el deute de l’entitat de 54,71% (2013) a un 28,31% (2015). En
la seva gestió el nombre de queixes rebudes van baixar i la valoració de l’aten-
ció rebuda va aug- mentar d’un 81% (2013) a 88,7% (2015) segons enquesta
Òmnibus CEO 2015.
Ha estat membre del Consell d’Administració del Sistema Emergències Mèdi-
ques (SEM) de 2013 a 2015. Definint la estratègia corporativa.
En l’àmbit privat, ha desenvolupat la seva activitat en el camp de les TIC. En
aquest sector va treballar per la multinacional INDRA Sistemas. Empresa dedi-
cada a la Tecnologies de la Informació i Comunicació (TIC). Com a Controller de
Negoci (2010-2013) la seva principal responsabilitat van ser la gestió, coordi-
nació i supervisió de les diferents àrees de negoci. L’establiment de millores
en el mercat. El desenvolupament, anàlisi i seguiment financer i pressupostari.
I la organització, seguiment i control de la cartera de contractes. Com a res-
ponsable de Control Operacional (2007-2010) va fixar les directrius, criteris i
implantació de les polítiques de control del mercat d’outsourcing.
En l’actualitat és membre de la Junta de l’Associació Catalana de Consultors
(ASOCAT) des del 2015.
Autor de diferents estudis: Estudi de la configuració d’un sistema d’informació
ambiental a les zones costaneres. (2003), Cartografia de detall actualitzada
que assenyala els espais lliures d’edificació a les zones litorals de Malgrat de
Mar a Lloret de Mar. (2002), i Equipaments turístics a la Comarca del Maresme.
(2002).
DAVID CIUDAD i VALLS
Tef. 630 800 072
davidciudadv@gmail.com
https://es.linkedin.com/in/davidciudadvalls
CAT112
- Premis
Contac Center
- Premi EENA
- Integració
del SEM
- ISO 22301
- Reducció
del deute
SEM
INDRA
ASOCAT
GEOGRAFIA UB
ESTUDIS /
PUBLICACIONS