Pla social exten serviplan

197 views

Published on

Treball fi de Curs

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
197
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pla social exten serviplan

  1. 1. IST Barcelona Serveis Informàtics Professionals Hernán Ariel Ghirardi Hernando Associat de Microsoft TechNet Josep Lluis Cantalejo Tècnic superior aplicacions de Gestió Empresarial Dinamització de Empreses y Estratègies de Comunicació Pla de Social Media per a… ServiPlan S.C.P. Passeig Marítim, 8 bis local Tel. 93 762 28 90 08397 · Pineda de Mar BarcelonaContenido1.Monitoritza la teva Marca ........................................................................................................................................... 22. Analitzem la competència........................................................................................................................................... 43. Estableix un target i els objectius .............................................................................................................................. 54. Defineix la estratègia integral de comunicació ......................................................................................................... 65. Prepara quelcom que aporti valor ............................................................................................................................. 76. Crea “Call to Actions” ............................................................................................................................................ 87. Llença les campanyes .................................................................................................................................................. 98. Redactar el Pla de contingència ............................................................................................................................... 109. Monitoritzar. ............................................................................................................................................................. 1110. Pren decisions i canvis si cal. .................................................................................................................................. 1211. Calendari i Import. ................................................................................................................................................. 13 IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 1 c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · España tecnic@istbarcelona.com
  2. 2. 1.Monitoritza la teva Marca Que diuen de nosaltres online? Busquem la marca i paraules associades a la marca, als cercadors més importants i estarem al dia de com esta la competència. Google Alerts Aquesta eina proporciona actualitzacions per correu electrònic sobre els darrers resultats rellevants de Google (webs, notícies, etc.) en funció de les nostres consultes. Entre daltres, les alertes el farem servir per: Mantenir-nos informats sobre la competència obtenir les notícies més recents sobre esdeveniments del nostre entorn conèixer les notícies més recents del nostre sector Creació de l’Alerta, Construïm l’alerta amb el format següent: Empresa + Títol + Mes + Any // SERVIPLAN DINAMITZA MARÇ 2013 Els requadres següents, tindran aquestes opcions: Volum: Tots els resultats Freqüència: Quan es produeixi Envia a: socialdinamizador@gmail.comIST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 2c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  3. 3. HootSuite, Escriptori (Dashboard) Social Media, Aquesta eina te funcions i eines dissenyades per fer el seguiment (monitorear) i gestionar professionalment la nostre presencia o la competència a múltiples xarxes socials. La farem servir per: • Seguir les converses, de la marca o la competència • Gestionar missatges de totes les xarxes, des de un sol punt • Programar publicacions de continguts cap a les xarxes socials • Donar seguiment als resultats de les campanyes Creació de la eina HootSuite, Anem al web: http://hootsuite.com/ Desprès del registre, afegeixo les xarxes socials que m’interessen: Facebook, Google+ i l’aplicació Instagram o PinterestIST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 3c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  4. 4. 2. Analitzem la competència. Cerquem perfils dels competidors a les xarxes socials. Cercar la competència de ServiPlan al Maresme i Barcelona. Analitzar la web de la competència amb WooRank. Analitzar la evolució del Facebook i el Twitter de la competència amb Monitor WildFire. Preparació dels diferents informes. Cercador Google i altres Cercar la competència de ServiPlan a Pineda i Maresme Google: “servicios intregrales para comunidades Pineda de Mar” http://www.netbrill.cat/ http://www.paginasamarillas.es http://www.netegesintegralsconcordia.com/ http://www.guialimpieza.com http://www.netegesolimpo.com/ Analitzant els diferents Website amb Woorank Permet analitzar de forma ràpida una pàgina Web. També crea un informe amb les dades del website. En base a 50 criteris d’anàlisis. Per un costat els de Oft-Site SEO i per l’altre el In-Site SEO. http://www.woorank.com/es/www/ballesta-abogados.com També el farem servir aquesta eina i les seves dades per el SEO de la empresa Serviplan. Analitzant Facebook i Twitter amb, Monitor WildFire A la pàgina principal tenim 2 línies, una per a Facebook i un altre per Twitter. Una vegada hem introduït els noms a monitoritzar, polsem comparar i surten les gràfiques corresponents. https://monitor.wildfireapp.com/comparisons/4009/fans_followers/domino-s- pizza-vs-papa-john-s-pizza-vs-pizza-hut-on-facebook-and-dominos-vs- papajohns-vs-pizzahut-on-twitter#&data=cumulative&range=all Crearem les diverses Plantilles per mesurar i anotar els resultats obtinguts.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 4c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  5. 5. 3. Estableix un target i els objectius. Edat, Aficions, Interessos dels clients i usuaris. Serviplan S.C.P. dona servei integral, en aquests camps: · Serveis de Neteges en General · Serveis de Pintura i Decoració · Servei de Jardineria · Control de Plagues i Sanitat · Reformes dHabitatge, Fontaneria i Electricitat Estarà adreçat principalment als següents col·lectius: · Comunitats de Veïns · Escoles · Hospitals · Bancs · Hotels · Càmpings · Ajuntaments i serveis públics · Empreses i oficines en general · Domicilis Particulars · Assistència a l Llar (Nou) El target o perfil del client es molt variat i ampli. Quan a sexe es un perfil que pot ser tant home com a dona, i quan a edat seran persones responsables de departaments o caps visibles de grups, per el que s’estima que la edat normal serà de 25-30 anys en endavant. Quan als coneixements poden ser persones tan de perfil tècnic com professionals autònoms o treballadors sense qualificació. Però, el que si sabem es que seran persones que voldran saber coses de l’empresa per mitja de Internet i trobar referencies per les experiències dels amics i usuaris de la empresa. Això es així perquè som conscients que Serviplan treballa en llocs i despatxos on la confidencialitat es molt important o també a llocs on només pot entrar personal autoritzat. L’objectiu Serviplan serà trobar, sumar i mantenir els clients i usuaris, en un camp molt competitiu a on hi ha molts intrusos (persones que ofereixen un servei similar o el mateix sense medis adients, sense homologacions i sense legalitat).IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 5c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  6. 6. 4. Defineix la estratègia integral de comunicació Què es farà, On, Com, Quan? Actualment Serviplan, no te WebSite, ni Facebook. Es de primordial importància dissenyar-los i crear-los abans de tot. A més s’inclourà Pinterest per reforçar la imatge de l’empresa. A continuació reforçarem la imatge de marca (branding). Per això crearem les bases de dades necessàries per fer mailings i ofertes. Farem cerques a portals temàtics per la captació de nous clients. Per exemple: www.campings.net/ I es donarà d’alta en portals com : www.guialimpieza.com Serà molt important servir-nos de MailChimp Es una eina per portar un projecte de email marketing. Te diferents característiques i funcionalitats: · Creació i disseny de plantilles · Creació de campanyes · Gestionar la llista de clients · Crear reports de la campanya També es faran campanyes en Facebook Aquest medi te 2 punts forts. Es dels mes econòmics i podem obtenir resultats molt aviat per millorar el ROI de les accions de màrqueting on line. Periodicitat de la Dinamització de Serviplan La Dinamització de la empresa SERVIPLAN SCP, es realitzarà per un període de 12 setmanes. (3 mesos) Se inicia el 11 de Març i finalitza el 2 de Juny de 2013. No s’ inclouen el disseny ni la construcció de pàgines web, però sí que s’inclou la anàlisis i millores a realitzar. Tampoc inclou els imports de les campanyes de publicitat que es facin al Facebook, Google, ni altres proveïdors de serveis de màrqueting Online.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 6c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  7. 7. 5. Prepara quelcom que aporti valor Inventari de contingut que tenim, que aporti valor. A més de crear la ’landing page’ crearem el Blog de la empresa. El Blog, es un espai a on es donaran TIP’s consells i detalls en general sobre els temes i els serveis que ofereix Serviplan. Al nostre públic potencial, li pot interessar molt els temes de bricolatge, control plagues, manteniment del jardí, etc. Serviplan es una empresa que dona servei local, per tant es un valor afegit el servei de proximitat i la familiaritat amb la que el client es pot sentir molt identificat. El tracte es molt personalitzat y amb la màxima serietat. La urgències i la velocitat de resposta serà molt apreciats per el clients de la zona. Per això es important donar-nos d’alta a Google Place i Google Maps Si una persona fa una cerca de empreses de neteja prop del Maresme sortirà Serviplan. Aquesta eina esta relacionada amb Google Maps, que portarà al nostre usuari de camí a les nostres oficines de forma presencial. També ens ajudarà a millorar el SEO. Important també destacar el nou servei de Neteges Ecològiques, que combinen perfectament la netedat amb el consum de productes no agressius per el medi ambient. Si parlem de confiança i familiaritat no oblidem el nou servei d’Asistencia a la Llar. Aquest servei es una ajuda domiciliaria a la gent gran amb mobilitat reduïda per poder realitzar les seves activitats diàries. Aportarem acreditacions i segells de qualitat necessaris per lluitar contra les empreses que fan competència deslleial i treballen en condicions no legals. A Serviplan, tenim a disposició dels clients el corresponent document de Prevenció de Riscos Laborals. Així com la Pòlissa de Seguros de Responsabilitat Civil a Catalana de Occidente. I com no podia ser de un altre forma també disposem dels Informes Positiu de Hisenda, Seguretat Social, TC1 i TC2 dels treballadors.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 7c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  8. 8. 6. Crea “Call to Actions” Ajudem a conduir les persones al teu website Per aconseguir una conversió efectiva de la gent que arribi al WebSite de Serviplan, hem de crear diferents ‘Landing Page’. 1a - landing Page – Serveis de Neteja 2a - landing Page – Pintura i Decoració 3a - langing Page – Reformes i petites Reparacions 4a - landing Page – Assistència a la Llar Amb això aconseguim que persones amb diferents necessitats i perfils arribaran a diferents opcions. Aquestes pàgines tindran formularis i invitacions a contactar o subscriure amb el seu email. Ajudarem amb la creació del canal a Youtube També es proposa la creació de vídeos i exposar-los en aquestes seccions. Per això es crearà un canal al Youtube on es penjaran el vídeos adients. Ex: http://80.80.88.51/GrupoClece_Clece/index.html Altres accions seran dissenyar petits manuals per explicar, aplicar o aconsellar mètodes i bones maneres de fer les coses relacionades amb diferents serveis. Els usuaris podran fer descarregues desprès de omplir un formulari. Per exemple: · ‘5 pasos para pintar como un profesional’ · ‘ 10 Consejos para ahorrar agua’ Per veure la repercussió de tot això i sumar als KPIS crearem el compta a Google Analitics Amb Analítics, podrem mesurar les conversions de les visites, a més d’altre informació rellevant, com la zona geogràfica de procedència, els continguts seleccionats, etc. Aquestes dades es ajuden a mesurar el ROI i millorar el nostre SEO.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 8c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  9. 9. 7. Llença les campanyes Les poden ser en Facebook, Google+,... Actualment Serviplan esta fen campanyes de publicitat en forma de revistes del sector, tríptics que distribueix una empresa especialitzada i un comercial que fa les visites de forma presencial als clients. Una vegada arribat aquest punt del Plà Social, es convenient crear la primera campanya Online. Campanya de publicitat amb Facebook Facebook fa publicitat en funció de la informació del perfil de l’usuari. Això es ajuda perquè podem filtrar d’una forma molt acurada el perfil de client que estem cercant. A la campanya podem crear aquest anunci. Ara be l’estiu i a la zona del Maresme es tornen a obrir molts locals relacionats al turisme i l’Hosteleria. Proposem fer la campanya de ‘Pintura’ + ‘Neteja’, en el mateix pressupost. Un altra campanya necessària, de manera que podem augmentar el tràfic a la nostre pàgina, es fer SEM (Search Engine Marketing) Per això tenim a Google Adwords que ens permet fer anuncis i el cost serà en funció del CPC (cost per clic) o per CPM (cost per mil impressions). En aquest cas la publicitat es fa en funció de les cerques que els usuaris realitzen..IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 9c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  10. 10. 8. Redactar el Pla de contingència Que fer davant d’una crisis Serviplan es una empresa que dona molts serveis i de tots tipus. Això implica que pot sortir una queixa o alguna nota negativa a la xarxa social o qualsevol fòrum. Per minimitzar aquesta situació haurem d’actuar de forma disciplinada i ràpida. Per prevenció: .- Farem el seguiment en tot moment del que diuen de Serviplan a la Xarxa. .- Podem fer servir fans i amics de la Xarxa per contrarestar la nota negativa. Pla de contingència: .- Analitzar el comentari negatiu sense precipitacions. .- La resposta serà donada per el portaveu de la empresa. .- Facilitarem la informació que calgui. .- No eliminarem el comentari, ni donarem de baixa al usuari. .- Reconèixer l’error, si l’origen es de Serviplan .- Compensació de l’error i fer-ho públic. Serviplan té capacitat per afrontar qualsevol contingència Online de forma ràpida i àgil. Te les homologacions i acreditacions adients. I estan recolzats amb contractats i Seguros de responsabilitat civil, amb asseguradores de total garantia com l’Asseguradora Catalana Occidente. Aquest s fets han de tenir la publicitat adient també a les xarxes online per la tranquil·litat de tots els clients i ajudarà a crear el engagement de usuaris.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 10c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  11. 11. 9. Monitoritzar. Informació de cóm funciona la campanya. Per atreure usuaris a la pàgina fem servir bàsicament els links. Per tant la creació, seguiments i posterior anàlisis d’aquests son els que ens donaran les conversions, el ROI, i definitivament les vendes. Farem us del servei URL Google url Shortener en unió amb Google Analytics. http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&hlrm=en&answer=1033867&rd=1 Moltes vegades la URL es massa llarga per col·locar als espais de la Xarxa Social, llavors farem servir Google url Shortener. Escurça la nostra URL i la prepara per compartir i rastrejar. Permet fer un seguiment, en temps real, dels clics. Serviplan escurçarà les seves ‘landing pages’ perquè siguin més fàcils d’accedir per l’usuari i la seva experiència amb la marca sigui gratificant. Seguirem també de la campanya Facebook Ens ofereix eines per ajudar-nos a analitzar el que esta passant a la nostra pàgina. Podrem supervisar les mètriques i saber per qui visita la pàgina per exemple. També Google Analytics Ens ajudarà no només a mesurar les vendes i les conversions, també ens informa de com els usuaris fan servir la pàgina, ens analitza el contingut, el èxit a les xarxes socials, el impacte a dispositius mòbils i ajuda per optimitzar el SEO al posicionament de la marca Serviplan. I ara també Pinterest Web Analytics La creació d’un compte d’empresa en aquesta eina es permetrà accedir a la comprensió de com els usuaris interactuen amb els seus pins. Per exemple la quantitat d’usuaris que han ‘pineado’ les imatges o el volum de visites que aconsegueix un determinat ‘pin’. Aquesta informació ajudarà a porat mes usuaris a la web de Serviplan.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 11c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  12. 12. 10. Pren decisions i canvis si cal. Ajustament i modificacions de la campanya Mesurarem el KPI (Key Performance Indicators )de tot el pla, comprovant els indicadors clau de rendiment. Es a dir tindrem totes les variables i mètriques per mesura i quantificar, si estem aconseguint un bon ROI. (retorn de la inversió) En cas de que les conversions no ens arribin amb la quantitat necessària haurem de prendre decisions per canviar aquesta dinàmica. Per exemple modificarem les paraules clau perquè trobin el nostre WebSite. Altres modificacions poden vindrà per un canvi o modificacions en las campanyes de Facebook, modificant el ‘target’ i filtrant per altres indicadors mes adients. També si la publicitat no dona el resultats que pretenen, canviaren el ‘call to action’, per altres frases o imatges que ajudin a portar fans al ‘landing page’. En cas que no funcioni el llenguatge que utilitzem perquè es possible que sigui massa formal, pot ser ens convindria modificar-lo per un llenguatge més informal i adaptar-lo al nostres públic objectiu. També es interesant controlar el ‘% de rebote’ (bounce rate)*1, i ‘la tasa de abandono’, buscant les solucions oportunes si cal. Intentarem millorar la optimització de website amb les proves A/B de Google i la analítica de Woorank. A la fi, el que volem es crear un grau de engagement alt, crear fidelitat i motivació perquè els usuaris defensin la marca i es sentin part ella, d’aquesta manera ens aportaran nous usuaris. El èxit d’aquest negoci ‘Serviplan’, depèn en gran mesura dels usuaris recurrents i contents amb la casa. *1 – Es el percentatge de visites que nomes vam visitar una pàgina o vam estar pocs segons. Si es alt, significa que el usuari No va trobar el que buscava.IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 12c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com
  13. 13. 11. Calendari i Import. Quantificar la Dinamització de la campanya La Dinamització de la empresa SERVIPLAN SCP, es realitzarà per un període de 12 setmanes. (3 mesos) Se inicia el 11 de Març i finalitza el 2 de Juny de 2013. La forma de pagament es mensual i a les dates següents: 1r pagament de xxxx € el 11 de Març 2n pagament de xxxx € el 8 de Abril 3r pagament de xxxx € el 6 de Mayo Aquests imports no inclouen el disseny ni la construcció de pàgines web, però sí que s’inclou la anàlisis i millores a realitzar. Tampoc inclou els imports de les campanyes de publicitat que es facin al Facebook, Google, ni altres proveïdors de serveis de màrqueting Online. El pagament es pot fer en metàl·lic, taló bancari o fent l’ingrés a la compta de LA CAIXA amb número: xxxx-xxxx- xx-xxxxxxxxxxx * Els imports d’aquest pressupost no inclouen IVA Signat i confirmat per l’empresa Serviplan Mataró a 13 de Març de 2013IST Barcelona · José Luis Cantalejo · 600 761 945 13c. Rojas, 1, 08301 Mataró · Barcelona · Españatecnic@istbarcelona.com

×