Customer value merupakan manfaat dan biaya yang dirasakan pelanggan dari suatu produk atau jasa. Perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan meningkatkan customer value, seperti menawarkan manfaat yang lebih besar serta mengurangi biaya bagi pelanggan. Amazon misalnya menawarkan beragam manfaat seperti ketersediaan produk yang luas dan pengiriman cepat, serta mengurangi biaya melalui program keanggotaan dan diskon.