Củng cố tinh thần phục vụ, không chỉ với khách hàng, còn với tất cả mọi người, mọi lúc, mọi nơi

1. Customer Mania …
Bring the YES! Attitude to Life!
Train – the - Trainer

2. Con đường dẫn đến Customer Mania
Customer Loyalty
Customer Satisfaction
Quality
Customer Experience
Standards
Tác động
Thực thi
Nền tảng &

3. Con đường dẫn đến Customer Mania
Customer Loyalty
Customer Satisfaction
Quality
Customer Experience
Standards
Tác động
Thực thi
Nền tảng &
Tác động
Sự hài lòng của khách hàng thông qua Kết
quả từ GES, phản hồi trực tiếp của Khách
hàng
Sự trung thành của Khách hàng
Thực thi Thường xuyên củng cố kiến thức đội ngũ
Duy trì thực hiện tiêu chuẩn tại nhà hàng
Nền tảng Bộ tiêu chuẩn, Đào tạo & Huấn luyện đội
ngũ

5. Nhưng vẫn xảy ra
các việc không
mong muốn

6. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Không cười

7. 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Thô lỗ

8. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Thiếu chu đáo

9. Tử tế
Lòng trắc ẩn
Vị tha
Thấu cảm
Năng lượng tích cực
Niềm đam mê
Phấn khích
Cởi mở
Tự tin
Thân thiện
Hài hước

10. 3 E
Cấp trên
Đồng nghiệp
Cấp dưới
Những người xung quanhKhách hàng
Everybody
Every time
Everywhere
Người lạ

12. Sharing from OM

13. Thực hiện như thế nào

15. THANK