Sistem Manajemen Kontak Pelanggan (CCMS) dapat meningkatkan produktivitas dan efektivitas layanan pelanggan perusahaan dengan mengintegrasikan sistem telekomunikasi dan informasi. CCMS mengelola proses bisnis antara perusahaan dan pelanggan serta menyediakan layanan pelanggan 24 jam melalui teknologi seperti IVR dan predictive dialer.

1. CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM Excellent Service at Your Fingertips

2. Excellent Service at Your Fingertips ApakahAndamenghadapimasalahdalammenghandle Complain Call? ApakahAndamenghadapimasalahdalammengetahuijumlahresponatas program Marketing Anda? ApakahAndamenghadapimasalahdalammengoperasikan Telesales Anda?

4. Efektifitas Maksimal

7. Telesales Excellent

8. After Sales Excellent

9. Peningkatan Efektifitas

10. Kemudahan Me-manageCustomer Satisfaction Perusahaan Profitable

11. Excellent Service at Your Fingertips 1 Tentang CCMS APAKAH CCMS? “CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM” adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas berfungsi untuk: Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda dengan Pelanggan Anda Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan Sistem Informasi yang Anda gunakan

12. Excellent Service at Your Fingertips 1 Tentang CCMS 6 Komponen Utama CCMS: IP PBX System Interactive Voice Response untuk menyampaikan info produk/service, billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail Voice Recordinguntuk Transaction Record maupun Quality Control CRM ApplicationDatabase Pelanggan (Menyimpan history/catatan khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik Outbound maupun Inbound Call) Automated Call Distributionuntuk menyambungkan setiap panggilan yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat Predictive Dialer maupun Preview Dialer untuk Collection, Telesales, Billing notification, dll. ** INTEGRATEABLE  with existing system

14. Outbound Call untuk Direct Sales/Telemarketing/Debt Collecting

15. Campaign Respond Management

16. Billing Reminder/Info Tagihan by IVR

17. Info Product/Service by IVR

19. TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)

20. PAY WHEN YOU USE(Tidak terikat kerjasama dalam periode tertentu)

22. Excellent Service at Your Fingertips Highlights Dalam interaksi dengan Customer, terdapat 4 step penting, yaitu: Suspect Customer, merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Prospect Prospect Customer, merupakan asset penting bagi Perusahaan yang bila dimanage dengan baik dapat menjadi Deal Project Deal, merupakan asset sangat penting bagi Perusahaan sehingga bila telah terjadi Deal, step berikutnya adalah memberikan Pelayanan yang Terbaik. Support (After Sales), untuk memberikan Pelayanan yang excellent kepada Pelanggan dan mempertahankan loyalitas Pelanggan tentunya sebuah Perusahaan harus memberikan Support/After Sales yang excellent juga. Solusi ‘Teleakses Contact Center’ dirancang untuk mampu memanage ke-4 point penting diatas.

23. 12

24. 13

25. 14

26. 15

27. 16

28. 17

29. Excellent Service at Your Fingertips ASPEK BISNIS

30. Excellent Service at Your Fingertips 4 Aspek Bisnis CCMS kapasitas 8 Line: All Outbound Call All Inbound Call Mixed (Outbound and Inbound)

33. Excellent Service at Your Fingertips 4 Aspek Bisnis Perusahaan Profitable HanyadenganRp 5.000.000/bulan IP PBX IVR Voice Recording CRM ACD Predictive Dialer + Jaminan Maintenance Customer Satisfaction PeningkatanEfektifitas & Produktifitas KemudahanMemanage Staff Control Database PelangganAnda Detail Report

34. Excellent Service at Your Fingertips ASPEK TEKNIS

35. Powered by: Asterisk Excellent Service at Your Fingertips 5 Aspek Teknis DIAGRAM SYSTEM

37. EASY CLIENT

40. Bank Niaga Phone Banking System

41. Infomedia  Call Center

42. Hallo PBB

43. Telkom  Call Center 147