Comunicazione online - banche italiane

1. La mia banca è mia
amica su facebook
- Un benchmark sulla comunicazione delle principali banche
italiane sui social network
CAROLINE BORSATO
Online communication, e-commerce,
social media marketing
Caroline Borsato

2. Online communication, e-commerce,
social media marketing
Caroline Borsato
Mi sono chiesta se un profilo facebook servirebbe a portare
nuovi clienti ad una banca e che tipo di contributo potrebbe
dare in termini di rapporto con i clienti.
Così sono andata a controllare cosa stanno dicendo alcune
delle principali banche italiane (due "tradizionali", due banche
dirette ed una cooperativa di credito) sui loro profili social.
Ecco nelle prossime 28 pagine cosa ho trovato.

3. Online communication, e-commerce,
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UNICREDIT, la banca che ha il maggior numero di agenzie in Italia,
è anche quella che nel mondo virtuale di facebook ha più "mi piace":
oltre 345 mila.

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Alcuni dei post più recenti di UNICREDIT su facebook: Premio ABI per
l'innovazione nei servizi bancari 2016 e la Genius Card.

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E' stato molto condiviso il post del 31/03/2016 in cui UNICREDIT comunica
l'apertura di posizioni per la stagione estiva. Lo stesso post è riproposto il 02/04 e
condiviso.

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Gli auguri non mancano mai e sono sempre molto apprezzati dagli utenti.

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UNICREDIT sostiene le startup innovative.

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UNICREDIT sostiene le PMI operanti nel settore turistico.

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UNICREDIT risponde sempre alle domande online dei propri clienti.

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MPS è la banca italiana più antica e la più antica al mondo.
Ha circa 51 mila "Mi Piace" su facebook.

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MPS pubblicizza i propri servizi.

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Valorizza continuamente il proprio territorio.

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Ricorda la propria storia, fonde finanza e cultura.

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Pubblicizza le offerte e le condizioni particolari dedicate ai nuovi clienti.

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Chebanca! nasce nell'era digitale per clienti retail, opera
principalmente su internet e tramite circa 50 filiali in 14 regioni
italiane. Oltre 1 cliente su 3 segue il profilo della banca su facebook: più
di 177 mila "Mi piace".

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CheBanca! sostiene le startup tecnologiche.

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CheBanca! a mio vedere gioca molto bene con il proprio logomarchio ed i propri
colori distintivi.

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Pubblicizza le offerte riservate ai nuovi correntisti.

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Il conto deposito di CheBanca! è pubblicizzato su diversi siti in base agli interessi
personali di chi naviga.

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ING DIRECT è la più grande "banca diretta" al mondo ed è una delle più
"connesse".
Tra le banche italiane, è quella che fa più uso di Twitter.
Su facebook sono circa 180 mila mi piace; su Twitter, più di 8 mila
follower.

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Utilizzano la hashtag "VoceArancio, che viene lanciata sia su Twitter che facebook, dove
inseriscono articoli di interesse comune sui risparmi, su come gestire i propri soldi, su dove e
come cercare lavoro, sulle scelte domestiche.

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Con il hashtag #CommunityArancio, pubblicizzano la chat dove i clienti possono scambiare
opinioni tra di loro.

25. Online communication, e-commerce,
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Ecco la pagina profilo di IngDirect su Twitter.

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La BCC di Brescia è una delle poche, forse l'unica BCC della provincia,
che mantiene un profilo su facebook.

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Periodicamente un saluto dalle diverse filiali con le persone di riferimento.

28. Online communication, e-commerce,
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La BCC di Brescia promuove il proprio territorio, i suoi sportisti, il patrimonio
storico.

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Sparge la voce sui nuovi fondi a disposizione.

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Come le banche si stanno beneficiando dai social media?
­ Per dimostrare appartenenza ai propri territori
­ Per aprire un dialogo "tra uguali" con i propri clienti, ascoltare suggerimenti e reclami,
fornire informazione
­ Per pubblicizzare i propri prodotti e servizi
­ Per dimostrarsi al passo con i tempi
­ Per riaffermare le proprie caratteristiche distintive ed i propri punti di forza
­ Per comunicare i progetti che sponsorizzano
­ Per dimostrare ciò che danno "in ritorno" alla società e alle comunità in cui sono inseriti
­ Per fare pubblicità di utilità sociale
­ Per fidelizzare i propri clienti e per attrarne nuovi
­ Per far aumentare il senso di appartenenza dei propri clienti.