John C. Maxwell Everyone Communicates, Few Connect:What the Most Effective People Do Differently

1. จุดสำคัญของกำรสื่อสำร: กำรติดต่อ
พ.อ. มำรวย ส่งทำนินทร์
2 มิ.ย. 2555

2. John C. Maxwell
Thomas Nelson, Inc., 2010

3. 



John C. Maxwell เป็ นผูเชี่ยวชำญด้ำนภำวะผูนำ
้
้
หนังสือที่เขำประพันธ์ท้งหมด จำหน่ำยได้มำกกว่ำ 18 ล้ำนเล่ม
ั
ตัวอย่ำงที่เกินล้ำนเล่ม เช่น Developing the Leader Within You,
The 21 Irrefutable Laws of Leadership และ The 21
Indispensable Qualities of a Leader
เขำเป็ นผูก่อตั้ง EQUIP (องค์กรไม่แสวงหำกำไร) และได้อบรม
้
ผูนำกว่ำ 5 ล้ำนคน ใน 126 ประเทศ
้
เขำมี blog คือ JohnMaxwellonLeadership.com

4. 

ขณะที่คณกำลังสนทนำทำงโทรศัพท์อยู่ แล้วสำยเกิดหลุด คุณ
ุ
รูสึกอย่ำงไร รำคำญ อึดอัดใจ หรือขุ่นเคือง? กำรขำดกำรติดต่อ
้
ในขณะสื่อสำร ทำให้เสียเวลำ ขำดกำรลื่นไหล และทำให้ผลผลิต
ลดลง
สรุป สิ่งสำคัญของกำรสื่อสำรคือ มีกำรติดต่อนั ่นเอง (The bottom
line is that connecting is everything when it comes to
communication.)

5. 

จะรูได้อย่ำงไรว่ำ คุณยังคงมีกำรติดต่อกับผูอื่นอยู่
้
้
สังเกตได้จำกปฏิกิรยำตอบสนองคือ ผูคนมีควำมพยำยำมมำกขึ้น
ิ
้
พูดในสิ่งที่เป็ นบวก มีควำมไว้วำงใจ กล้ำแสดงออกเพิ่มขึ้น มี
ควำมรูสึกที่ดีกบงำนที่ทำ มีกำรแสดงออกของอำรมณ์และควำม
้
ั
ผูกพัน มีกำรทำงำนร่วมกันเป็ นทีม ประสิทธิผลเพิ่มขึ้น และมี
ควำมทุ่มเทแบบไม่มีเงื่อนไข

6. 
PART I: CONNECTING PRINCIPLES






1.Connecting Increases Your Influence in Every Situation
2.Connecting Is All About Others
3.Connecting Goes Beyond Words
4.Connecting Always Requires Energy
5.Connecting Is More Skill Than Natural Talent
PART II: CONNECTING PRACTICES





1.Connectors Connect on Common Ground
2.Connectors Do the Difficult Work of Keeping It Simple
3.Connectors Create an Experience Everyone Enjoys
4.Connectors Inspire People
5.Connectors Live What They Communicate

7. 1.Connecting Increases Your Influence in Every Situation
2.Connecting Is All About Others
3.Connecting Goes Beyond Words
4.Connecting Always Requires Energy
5.Connecting Is More Skill Than Natural Talent

8. หลักของกำรติดต่อข้อที่ 1 กำรติดต่อเป็ นกำรเพิ่มอิทธิพลของคุณ
 ควำมสำเร็จของคุณเกิดได้จำกมีกำรติดต่อกับผูอื่น
้
 กำรสื่อสำรที่ดีและภำวะผูนำคือ มีกำรติดต่อ
้
 ประธำนำธิบดี Gerald Ford เคยกล่ำวว่ำ “ถ้ำผมได้กลับไปเรียนใน
มหำวิทยำลัยใหม่ ผมจะเน้นในเรืองกำรเขียน และกำรพูดในที่
่
สำธำรณะ เพรำะไม่มีอะไรสำคัญไปกว่ำกำรสื่อสำรที่มี
ประสิทธิภำพ”

9. ทักษะในกำรติดต่อกับผูคน มี 5 ประกำรคือ
้
1. แสวงหำจุดสนใจร่วมกัน (Finding common ground)
2. สื่อสำรแบบเรียบง่ำย (Making your communication simple)
3. จับควำมสนใจของผูคนได้ (Capturing people’s interest)
้
4. สร้ำงแรงบันดำลใจให้กบพวกเขำ (Inspiring them)
ั
5. มีควำมจริงใจ (Being authentic)

10. หลักของกำรติดต่อข้อที่ 2 กำรติดต่อเป็ นเรื่องเกี่ยวกับผูอื่น
้
 กำรติดต่อกับผูอื่น ไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับคุณ เป็ นเรืองที่เกี่ยวกับ
้
่
พวกเขำ
 ผูคนมีกำรปฏิบตเพรำะเป็ นเหตุผลของเขำ ไม่ใช่ของคุณ
้
ั ิ
 ดังนั้นจึงต้องใช้ประเด็นและมุมมองของพวกเขำ ว่ำพวกเขำคือ
ใคร และพวกเขำเหล่ำนั้นต้องกำรอะไร

11. มีคำถำม 3 ข้อ ที่พวกเขำต้องกำรจะทรำบคือ
 1. “คุณจะดูแลใส่ใจเรำหรือไม่ (Do you care for me?)” เพรำะ
กำรมีผลประโยชน์รวมกัน ทำให้เกิดกำรติดต่อ สื่อสำร และมี
่
ปฏิสมพันธ์
ั
 2. “คุณจะช่วยเรำหรือไม่ (Can you help me?)” ในกำรติดต่อ ให้
แสดงว่ำคุณสำมำรถช่วยเขำได้
 3. “เรำจะไว้ใจคุณได้หรือไม่ (Can I trust you?)” ควำมไว้วำงใจ
เป็ นเรืองสำคัญของทุกธุรกิจ
่

12. หลักของกำรติดต่อข้อที่ 3 กำรติดต่อเป็ นมำกกว่ำคำพูด
 Albert Mehrabian ค้นพบว่ำกำรสื่อสำรแบบตัวต่อตัวมี 3
องค์ประกอบคือ คำพูด น้ ำเสียง และภำษำท่ำทำง (words, tone of
voice and body language)
 ควำมประทับใจมำกกว่ำ 90 % ไม่เกี่ยวกับสิ่งที่เรำพูด
 ในสถำนกำรณ์ที่มีอำรมณ์เกี่ยวข้องกับกำรสื่อสำร :
 สิ่งที่เรำพูด มีผล 7 %
 วิธีกำรที่เรำพูด มีผล 38%
 สิ่งที่ผูอื่นเห็น มีผล 55 %
้

13. องค์ประกอบ 4 ประกำรของกำรติดต่อ
 1. สิ่งที่ผคนเห็น (Connecting Visually) คือภำพลักษณ์ของคุณ ที่
ู้
ปรำกฏด้วยสำยตำ สำมำรถส่งเสริมหรือขัดขวำงคุณก็ได้
 2. สิ่งที่ผคนเข้ำใจ (Connecting Intellectually) คือสิ่งที่คณพูด
ู้
ุ
และตัวของคุณเอง
 3. สิ่งที่ผคนรูสึก (Connecting Emotionally) ไม่ว่ำด้ำนบวกหรือลบ
ู้ ้
จะปรำกฏออกมำ เมื่อคุณสื่อสำรกับผูอื่น
้
 4. สิ่งที่ผคนได้ยน (Connecting Verbally) ขึ้นอยูกบ น้ ำเสียง กำร
ู้
ิ
่ ั
ใช้คำพูด เวลำ ควำมดัง และจังหวะของกำรพูด

14. หลักของกำรติดต่อข้อที่ 4 กำรติดต่อต้องใช้พลังงำน
 เพื่อประสิทธิผลของกำรติดต่อ คุณต้องใช้พลังงำน
 และกำรใช้โอกำสในกำรติดต่อให้ดีทสุด ต้องทำอย่ำงมีกลยุทธ์
ี่

15. กำรใช้พลังงำนเชิงรุกในกำรติดต่อ 5 วิธี
 1. เป็ นฝ่ ำยเริ่ม (Go First) มีควำมกล้ำที่เป็ นฝ่ ำยเริมต้นก่อน
่
 2. มีควำมพร้อม (Prepare) รูจกตน รูผอื่น เป็ นมืออำชีพ
้ั
้ ู้
 3. ต้องอดทน (Slow Down) เรียนรูจงหวะของผูที่เรำติดต่อด้วย
้ั
้
 4. เป็ นผูให้ (Give) ต้องใช้พลังงำน
้
 5. เติมพลัง (Recharge) หำเวลำทำในสิ่งที่ตนชอบ

16. หลักของกำรติดต่อข้อที่ 5 กำรติดต่อเป็ นทักษะมำกกว่ำพรสวรรค์
 ให้ทำตนเป็ นนักเรียนที่ดี คือศึกษำวิธีกำรที่นกพูดที่ดีใช้ ว่ำวิธีใด
ั
ที่ใช้แล้วได้ผล วิธีใดไม่ได้ผล
 ให้หำสำเหตุว่ำ เพรำะเหตุใดผูคนจึงให้ควำมสนใจผูพดคนนั้น ๆ
้
้ ู
แล้วนำมำประยุกต์ใช้ในแบบฉบับของตนเอง

17. ในกำรติดต่อแบบตัวต่อตัวนั้น มีวิธีกำรดังนี้ :
 •ให้ควำมสนใจบุคคลที่อยูเบื้องหน้ำ
่
 • ให้คณค่ำกับบุคคลผูน้น
ุ
้ ั
 • ให้ควำมสนใจกับคู่สนทนำมำกกว่ำตนเอง
 • แสดงกำรขอบคุณและควำมปรำถนำดี

18. นำกำรติดต่อแบบตัวต่อตัวมำใช้กบกลุม :
ั ่
 • แสดงควำมสนใจเป็ นรำยบุคคล โดยถำมปั ญหำทีละคน
 • ให้คณค่ำแต่ละบุคคล โดยกล่ำวถึงควำมดีบุคคลนั้นให้กลุมได้
ุ
่
รับทรำบ
 • ให้ทุกคนในกลุมรูถึงควำมปรำรถนำดีของเรำ
่ ้
 • แสดงกำรขอบคุณแต่ละบุคคล ต่อหน้ำผูอื่น
้

19. กำรติดต่อกับผูเข้ำประชุม :
้
 • ให้ควำมสนใจผูเข้ำประชุม ถ้ำเป็ นไปได้ให้ทกทำยสมำชิกก่อน
้
ั
พูด และขณะที่พด ให้ผเข้ำประชุมรูว่ำ เรำให้ควำมสนใจเขำเป็ น
ู
ู้
้
พิเศษ
 • ให้คณค่ำกับผูเข้ำประชุมว่ำ เรำได้ใช้เวลำมำกในกำรเตรียม
ุ
้
สำหรับกำรพูดในครั้งนี้ เพรำะเห็นควำมสำคัญของจุดมุ่งหมำย
และเวลำอันมีค่ำของพวกเขำ
 • ให้พวกเขำรูว่ำเรำมีเวลำให้เสมอ และยินดีตอบคำถำมได้อีก
้
หลังกำรพูดจบแล้ว
 • แสดงกำรขอบคุณ สำหรับเวลำที่พวกเขำได้เสียสละ

20. 1.Connectors Connect on Common Ground
2.Connectors Do the Difficult Work of Keeping It Simple
3.Connectors Create an Experience Everyone Enjoys
4.Connectors Inspire People
5.Connectors Live What They Communicate

21. แนวทำงกำรปฏิบตเรื่องกำรติดต่อข้อที่ 1 ผูตดต่อมักแสวงหำจุดร่วม
ั ิ
้ ิ
 เพรำะกำรติดต่อคือ หนทำงเลือก
 เรำเลือกได้ว่ำ จะต้องมีเวลำสำหรับผูอื่น ตั้งใจฟั งเพื่อหำจุดร่วม
้
ตั้งคำถำมที่แสดงว่ำเรำสนใจเขำ (FORM ที่หมำยถึง family,
occupation, recreation and message)
 คิดถึงผูอื่นและหำโอกำสขอบคุณ เปิ ดกว้ำงให้ผอื่นเข้ำมำในชีวิต
้
ู้
ได้ มีควำมใส่ใจต่อผูอื่น มีควำมอ่อนน้อมถ่อมตน และสำมำรถ
้
ปรับตัวให้เข้ำกับผูอื่นคือรูจกมองในมุมมองของเขำ
้
้ั

22. แนวทำงกำรปฏิบตเรื่องกำรติดต่อข้อทีสอง 2 ผูตดต่อทำเรืองยำก
ั ิ
่
้ ิ
่
ให้เป็ นเรืองง่ำย
่
 1. พูดกับพวกเขำโดยตรง
 2. เข้ำประเด็นทันที
 3. พูดซ้ ำ ๆ พูดบ่อย ๆ เพื่อแสดงถึงควำมสำคัญ
 4. พูดให้ชดเจนแจ่มแจ้ง
ั
 5. พูดให้นอยลง ให้เวลำผูอื่นบ้ำง
้
้
 Albert Einstein กล่ำวไว้ว่ำ “ถ้ำหำกคุณไม่สำมำรถอธิบำยได้อย่ำง
ง่ำย ๆ แล้ว แสดงว่ำคุณยังไม่เข้ำใจดีพอ ”

23. แนวทำงกำรปฏิบตเรื่องกำรติดต่อข้อที่ 3 ผูตดต่อสร้ำงประสบกำรณ์ที่
ั ิ
้ ิ
รืนเริง
่
 1. รับผิดชอบต่อผูฟัง ไม่มีผฟังที่เลว ถ้ำผูฟังหลับ ให้ปลุกผูบรรยำย
้
ู้
้
้
 2. สื่อสำรในรูปแบบของเขำ ไม่ใช่อยูแต่ในโลกของคุณ
่
 3. สร้ำงควำมน่ำสนใจตั้งแต่ตน เริมด้วยคำคม หรืออำรมณ์ขน
้ ่
ั
 4. มีกำรกระตุนผูฟัง ด้วยกำรถำมคำถำม หรือให้มีกำรเคลื่อนไหว
้ ้
 5. พูดให้จำได้ พูดสิ่งถูกให้ถูกจังหวะ รูจกหยุดให้ผฟังได้คิดตำม
้ั
ู้
 6. ใช้หลักกำรมองเห็น ให้จดสิ่งสำคัญ หรือบรรยำยให้เห็นภำพพจน์
 7. ใช้กำรเล่ำเรืองรำว เป็ นวิธีกำรที่ดีทสุดในสร้ำงควำมสนใจและ
่
ี่
เรียนรู ้

24. แนวทำงกำรปฏิบตเรื่องกำรติดต่อข้อที่ 4 ผูตดต่อสร้ำงแรงบันดำลใจ
ั ิ
้ ิ
 • สิ่งที่ผคนจำเป็ นต้องรู ้ คือ คุณอยูขำงเดียวกันกับพวกเขำ เข้ำใจ
ู้
่ ้
และตั้งควำมหวังไว้กบพวกเขำ
ั
 • สิ่งที่ผคนจำเป็ นต้องเห็น คือ ควำมเชื่อมั ่น ควำมน่ำเชื่อถือ และ
ู้
บุคลิกภำพของคุณ
 • สิ่งที่ผคนจำเป็ นต้องรูสก คือ ควำมรัก ควำมมั ่นใจ และควำม
ู้
้ึ
กตัญญูที่มีตอพวกเขำ
่
 What They Know + What They See + What They Feel = Inspiration.

25. แนวทำงกำรปฏิบตเรื่องกำรติดต่อข้อที่ 5 ผูตดต่อยืนหยัดต่อคำพูด
ั ิ
้ ิ
 เพื่อควำมสำเร็จในระยะยำว คุณต้องรักษำกำรติดต่อไว้อย่ำง
ต่อเนื่องและยึดมั ่นกับสิ่งที่คณเคยสื่อสำรเอำไว้
ุ
 เมื่อผูคนเห็นกำรกระทำของคุณ สอดคล้องกับสิ่งที่คณพูดเอำไว้
้
ุ
พวกเขำจะมีควำมไว้วำงใจคุณมำกขึ้น และมั ่นใจที่มีกำรติดต่อ
กับคุณ

26. 


พลังของกำรติดต่อ อยูที่มีกำรติดต่อกับผูอื่นอย่ำงยำวนำน
่
้
Greg Schaffer กล่ำวว่ำ “คุณจะไม่มีอิทธิพลเลย ถ้ำคุณไม่มีกำร
ติดต่อกับผูอื่น”
้
เรำต้องยึดกับคำมั ่นสัญญำที่เรำพูด มิฉะนั้นจะเสียคน

27. สิ่งที่คณจะได้เรียนรูจำกหนังสือเล่มนี้ คือ
ุ
้
 1. วิธีหำจุดร่วม
 2. วิธีกำรสื่อสำรที่เรียบง่ำย
 3. วิธีสร้ำงควำมสนใจ
 4. วิธีสร้ำงแรงบันดำลใจ
 5. วิธีกำรรักษำมิตรภำพไว้

28. 
John C. Maxwell กล่ำวว่ำ ถ้ำคุณต้องกำรควำมสำเร็จ คุณต้อง
ทำงำนร่วมกับผูอื่น ที่สำคัญคือ คุณต้องเรียนรูวิธีกำรติดต่อกับ
้
้
ผูคนและกำรติดต่อ ซึ่งเป็ นทักษะที่สำมำรถเรียนรูกนได้
้
้ั