Comunicazione efficace
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COMUNICAZIONE E COMPORTAMENTO INTERPERSONALE COME STRUMENTI DI LAVORO
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Tecniche di comunicazione, lavoro di gruppo e gestione dei conflitti
Corsi e-learning SEA Gruppo srl
www.seagruppo.it
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflitti
La comunicazione con il cliente e la gestione dei conflittiGiuseppe A Romeo Studio"GAR Consulting & Partners"
Il Corso tende a descrivere, soprattutto dal punto di vista della NEGOZIAZIONE, quale tipo di attività e relative doti comunicative-gestionali sono richieste a colui che si occupa di reclami e rapporti con la clientela non particolarmente soddisfattaDiritto al lavoro e libera circolazione nell’area schengen
Il principio di libera circolazione delle persone
La libera circolazione dei lavoratori
La libera circolazione di servizi
Il Caso della Svizzera
Importanza economica
Gli Accordi bilaterali e i relativi vantaggi economici
Dati economici Svizzera-Unione europea
La libera circolazione delle persone giova anche nella crisi economica
Attuazione delle misure di accompagnamento
Occupazione
Economia e prosperità
Riconoscimento dei diplomi
Assessment centre
Processo di valutazione finalizzato alla riduzione dell’errore insito nel processo valutativo
Time management Model
La gestione del tempo è un falso problema
Il tempo è vita
Il tempo è l’uso che ne facciamo
Time management
La gestione del tempo è un falso problema
Il tempo è vita
Il tempo è l’uso che ne facciamo
Swot
The SWOT Analysis framework is a very important and useful tool to use in marketing Management and other business applications.
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Pnl in azienda
PROGRAMMAZIONE NEURO LINGUISTICA
Neuroscienza basata sull’evoluzione dei concetti della psicologia moderna degli anni ’70
(Psicologia Cognitiva di Chomsky).
La PNL è un modello basato sullo studio della struttura dell’esperienza soggettiva.
Cosa significa PNL?
Scomponendo il nome possiamo individuarne le tre componenti principali:
Programmazione: lavoro mentale che avviene nell’individuo nel momento in cui riceve un’informazione.
Neuro: l’esperienza è filtrata ed elaborata dal nostro sistema nervoso attraverso i cinque sensi.
Linguistica: risposta agli stimoli come effetto il linguaggio verbale e del corpo.
Organizzazione lavoro
Nella sua definizione classica è uno strumento, costruito con diversi gradi di efficacia ed efficienza, ma comunque diretto a coordinare in modo razionale gli sforzi di più individui in vista del perseguimento di un fine
The doctor-patient communication
If you want to study a human being, do not pay so much attention to what s/he says, rather look at the way s/he acts, how s/he comes into a room, how s/he seats and walks around
Leadership
creare un clima all’interno dell’organizzazione basato sulla fiducia e acquisire credibilità;
sviluppare l’approccio migliore per i diversi contesti e interlocutori dell’organizzazione;
rendere i processi più efficienti e fare un uso più oculato delle risorse;
elaborare un piano di sviluppo del proprio gruppo di lavoro, monitorandone efficacia e qualità.
La com interpersonale efficace
“trasmissione di informazione da emittente ad un ricevente nel miglior modo possibile”
“processo di scambio di informazioni e di influenzamento reciproco che avviene in un determinato contesto
La negoziazione
Il processo con cui almeno due parti, integrando percezioni, bisogni e motivazioni diverse, cercano di raggiungere un accordo su un punto di interesse reciproco, tale da consentire a ciascuno il massimo vantaggio.
La leadership
La leadership può essere definita come il processo volto a influenzare le attività di un individuo o di un gruppo che si impegna per il conseguimento di uno o più obiettivi specifici.
Il termine “processo” sottolinea come la leadership non sia una posizione statica che trae la sua legittimità da funzioni ben precise e sganciate dalla relazione con gli altri, ma sia un comportamento dinamico che trae la sua linfa dall’interazione con gli altri.
La formazione dell'operatore di credit collection
Apprendere i principi della comunicazione efficace
Migliorare la dizione della lingua italiana
Sviluppare l’ascolto attivo
Elaborare domande efficaci
Superare le obiezioni
Apprendere i principi della negoziazione
Fornire feedback efficaci
Sviluppare il pensiero positivo
RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI DI RECUPERO
La formazione del team leader di credit collection
Acquisire nozioni di base sul lavoro in team;
Sperimentare le dinamiche che si creano all’ interno di un gruppo;
Applicare i punti fondamentali per creare un’ efficace dimensione di gruppo;
Sviluppare le capacità di partecipare e condurre un gruppo di lavoro.
La comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale è quella parte della comunicazione che comprende tutti gli aspetti di uno scambio comunicativo che non riguardano il livello puramente semantico del messaggio, ossia il significato letterale delle parole che compongono il messaggio stesso, ma che riguardano il linguaggio del corpo, ossia la comunicazione non parlata tra persone. Inoltre importantissimi sono i tanti codici della cultura comune i quali ci aiutano a capire i vari messaggi che le parole, i toni e i movimenti del corpo, esprimono solo parzialmente.
Introduction to business
A business is usually defined as a commercial enterprise
Some are run by only one person who carry out all of the required functions Others employ thousands of people and provide goods and services to people all over the world Each business can be defined or described by its type of ownership, the goods produced or services offered, the types of jobs provided, or the functions it performs in a community
Gestire e motivare il personale del call center
Sviluppare sistemi premianti per motivare e incoraggiare il personale esperto
Self empowerment
LA MOTIVAZIONE VIENE UTILIZZATA PER SPIEGARE I COMPORTAMENTI DEGLI INDIVIDUI E LE LORO DIFFERENZE, PER COMPRENDERE COME MAI LE PERSONE SI COMPORTANO IN UN MODO PIUTTOSTO CHE IN UN ALTRO E IN ALCUNI CASI FANNO SCELTE SIMILI, MENTRE IN ALTRI SI ESPRIMONO IN MODO ASSOLUTAMENTE ORIGINALE.
Feedback e gestione delle critiche
Aiutare ogni partecipante a utilizzare al meglio le proprie abilità relazionali imparando a:
adeguare il proprio stile all’obiettivo della comunicazione
dare il giusto peso ad ogni elemento della comunicazione
stimolare e ricevere feedback e rimodulare la comunicazione
migliorare il proprio stile di ascolto
esprimersi con concisione e chiarezza
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Programmazione: lavoro mentale che avviene nell’individuo nel momento in cui riceve un’informazione.
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Linguistica: risposta agli stimoli come effetto il linguaggio verbale e del corpo.
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“processo di scambio di informazioni e di influenzamento reciproco che avviene in un determinato contesto
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La leadership può essere definita come il processo volto a influenzare le attività di un individuo o di un gruppo che si impegna per il conseguimento di uno o più obiettivi specifici.
Il termine “processo” sottolinea come la leadership non sia una posizione statica che trae la sua legittimità da funzioni ben precise e sganciate dalla relazione con gli altri, ma sia un comportamento dinamico che trae la sua linfa dall’interazione con gli altri.
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A business is usually defined as a commercial enterprise
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- 11. (
- 27. sulla capacità di ascolto come leva per creare gruppo per esercitare empatia