L'engagement dei visitatori nei beni culturali 4.0 passa per 4 aspetti: l'uso della tecnologia; la qualità dei contenuti; il governo delle relazioni con i pubblici e la competitività

1. L’engagement dei visitatori
dott. Giancarlo Panico
g.pan@iol.it / @dottorg

3. 2,6 milioni di ricerche / minuto
il 30% è su turismo e beni culturali

4. 80% italiani sceglie un viaggio in relazione
alla presenza di siti, beni o attività culturali
(Osservatorio di Confturismo-Istituto Piepoli 2016)

6. L’obiettivo è farsi trovare!

8. Perché è importante farsi trovare?
Perché in quel momento avviene la decisione,
Lo “Zero Moment Of Truth” (zmot)
Teorizzato nel 2011 Jim Lecinski di Google è il momento in cui il
consumatore, una volta ricevuto lo “stimolo” va in internet per cercare
informazioni e, in seguito al benchmark, sceglie.

9. Intercettare e guidare
il visitatore
La sfida dell’engagement

10. Come?

13. Una delle immagini del Museo “Click Art” di Chennai, in India

14. Perché scegliamo
di visitare un sito culturale?

16. Informazioni
che hanno suscitato
il nostro interesse

17. Queste informazioni sono
I CONTENUTI
L’aspetto su cui oggi
si gioca la competitività

18. I contenuti devono essere
attuali e contemporanei
e passare innanzitutto attraverso gli owned media

19. contenuti significa trasformare
in narrazione (storytelling)
l’offertale attività,
i progetti, i servizi

20. contenuti

21. I contenuti sono l’aspetto chiave per l’engagement,
lo sviluppo e il management delle relazioni con i pubblici

22. Chi è il visitatore 2.0 ?

23. I destinatari della comunicazione
sono diventati Protagonisti

24. Comunicazione oggi significa
mettere o riportare
la persona al centro
della comunicazione

25. cioè passare dalla tradizionale
“comunicazione a” alla “comunicazione con”

28. Il sito culturale è competitivo se
è parte ed espressione del sistema-territorio

29. Il visitatore o il turista non è un
marziano che va a visitare il sito e
poi se ne sta chiuso in albergo!
 Vuole servizi al suo arrivo
 Vuole conoscere l’offerta
enogastronomica del territorio
 Vuole conoscere l’offerta
commerciale del territorio
 Vuole girare tranquillo
(sicurezza)
 Vuole fare esperienza
Costruire i contenuti a partire
dalle aspettative dei pubblici

30. il sito web come HUB